《交际礼仪英语》课件

《交际礼仪英语》本课程将介绍基本的交际礼仪，重点讲解英语语言环境下常见的社交礼仪。学习本课程，可以帮助您更好地融入英语文化，提升您的社交能力。课程简介课程目标提升英语交际能力，掌握商务礼仪，增强自信。学习社交场合的礼仪规范，提升个人魅力。课程特色案例教学，模拟场景，理论与实践结合。中西方文化对比，培养国际化视野。培养目标提升沟通技巧熟练掌握商务英语交际技巧，流畅表达，提高沟通效率。了解文化差异学习不同文化背景下的交际礼仪，避免文化冲突，增进理解。增强自信心提升职场社交能力，树立良好形象，增强自信，展现专业素养。课程大纲11.初次见面自我介绍、握手礼仪、称呼问候、社交距离等22.社交场合餐桌礼仪、宴会礼仪、聚会礼仪、社交场合的服装搭配等33.电话交谈接听电话、拨打电话、转接电话、电话礼仪等44.书信往来书信格式、书信用语、回复邮件、电子邮件礼仪等55.仪态与形象站姿、坐姿、行走、表情、服饰搭配、职业形象等66.综合应用商务洽谈、会议礼仪、办公室礼仪、社交礼仪综合应用等第一章初次见面初次见面是建立人际关系的第一步。良好的第一印象对于建立良好的人际关系至关重要。本章将介绍一些初次见面时常用的礼仪，例如自我介绍、握手礼仪、称呼问候等。自我介绍姓名清晰地说出你的姓名，确保对方能够听清楚。身份简要介绍你的职位、公司或学校，让对方了解你的背景。兴趣可选地，分享一些你的兴趣爱好，帮助建立联系。目的说明你自我介绍的目的，例如，表达合作意愿或寻求帮助。握手礼仪握手方式手掌垂直，手指并拢，力度适中，握住对方手掌的2/3。握手的时长时间控制在2-3秒，避免过长或过短，显得失礼。眼神交流握手时应保持眼神交流，展现真诚和尊重。握手顺序遵循长幼有序，尊卑有别的原则，上位者先伸出手。称呼问候使用正式称呼在正式场合，使用“先生”或“女士”等正式称呼。姓氏+职位例如，"王先生，您好。"，"李女士，您好。"，"张经理，您好。"。询问称呼如果不知道对方的称呼，可以礼貌地询问，例如："请问您贵姓？"。第二章社交场合社交场合涉及各种社交活动，例如宴会、聚会和商务活动。在社交场合，了解并遵循适当的礼仪对于建立良好的关系至关重要。餐桌礼仪11.餐具使用餐具摆放顺序从外到内，先用外侧的刀叉，再用内侧的。22.餐桌礼仪用餐时保持安静，不要发出咀嚼声或发出其他声音。33.敬酒礼仪敬酒时要注意场合和对象，并保持适当的距离。宴会礼仪酒水服务宴会中酒水服务是重要环节，服务员要时刻关注宾客需求，及时添酒。就餐礼仪保持良好用餐习惯，避免发出噪音，使用餐具时注意顺序。致辞礼仪发言简短扼要，内容积极向上，表达感谢与祝福。聚会礼仪准时赴约准时到达聚会，避免迟到，表现出对主人的尊重。提前准备好礼物，并以真诚的态度赠送。适当着装根据聚会主题选择合适的服装，体现对聚会的重视。避免穿着过于暴露或奇装异服，保持得体的形象。第三章电话交谈电话交谈是现代社会中不可或缺的沟通方式。在商务、社交等多种场合，电话交谈扮演着重要的角色，掌握良好的电话交谈技巧可以有效提升沟通效率，建立良好人际关系。接听电话1准备就绪铃声响起前，已准备就绪。2礼貌问候您好，请问您是…3认真倾听集中精力，认真倾听对方。4记录信息必要时，记录重要信息。5礼貌结束感谢对方，并礼貌结束通话。接听电话是商务礼仪的重要组成部分，需要展现专业素养和良好的沟通技巧。拨打电话1准备工作确认电话号码，准备所需信息。2拨打电话选择合适的铃声模式，保持礼貌。3通话内容简明扼要，表达清晰，语气礼貌。4结束通话确认对方是否理解，礼貌道别。转接电话礼貌地询问询问对方是否需要转接，并确认对方要转接的部门或人员。核实信息再次确认转接号码或姓名，避免转接错误。转接操作根据对方的要求，将电话转接到相应的部门或人员。告知对方通知对方已成功转接，并告知对方如何联系对方想要联系的人。第四章书信往来书信往来是重要的沟通方式之一。在英语学习中，掌握书信写作技巧非常重要。书信格式收件人信息包括收件人姓名、职位、公司名称、地址等。日期写明信件的日期，通常放在右上角或左上角。主题简明扼要地概括信件的主要内容，方便收件人快速了解。署名包括发件人姓名、职位、公司名称、联系方式等。书信用语礼貌用语书信写作中，礼貌用语至关重要。例如，“敬启者”、“您好”、“请安好”等，表达对收信人的尊重和关心。表达歉意在表达歉意时，使用“抱歉”、“对不起”等词语，并解释原因。例如，“很抱歉给您带来不便”、“由于我的疏忽，给您造成困扰，我深感抱歉”。回复邮件及时回复收到邮件后，尽快回复，避免对方等待过久。礼貌用语使用礼貌的语言，例如“感谢您的邮件”，“期待您的回复”。核对信息回复邮件前，请仔细核对信息，确保准确无误。专业签名使用专业的邮件签名，包含您的姓名、职位和联系方式。第五章仪态与形象良好的仪态和形象是个人魅力的重要组成部分，也是社交场合中给别人留下深刻印象的关键要素。仪态要点11.站姿挺胸抬头，腰背挺直，双肩放松。22.坐姿上身挺直，双肩自然下垂，双腿自然并拢。33.走姿步履轻盈，步伐稳健，双肩自然放松。44.手势自然大方，避免过于夸张，注意与对方保持安全距离。服饰搭配场合不同场合需要不同的服装风格。例如，商务场合需要正式的着装，而休闲场合则可以穿得更舒适。体型选择适合自己体型的服装可以提升整体形象。例如，身材高挑的人可以选择长款外套，而身材娇小的人可以选择短款外套。颜色服装颜色搭配要和谐，可以根据自己的肤色和发色来选择合适的颜色。例如，皮肤白皙的人可以选择浅色系服装，而皮肤黝黑的人可以选择深色系服装。细节服饰搭配的细节也很重要，例如领带、围巾、帽子等饰品的选择可以为整体造型加分。职业形象着装得体选择符合职业特点的服装，体现专业性。仪态举止保持优雅的站姿、坐姿和行走姿势，展现良好的形象。沟通能力清晰表达，积极倾听，有效沟通，建立良好的人际关系。职业素养展现专业技能、工作效率、团队合作精神和敬业精神。第六章综合应用将所学知识运用到实际情境中。以多种模拟场景提升综合应用能力。商务洽谈11.准备阶段准备充分，深入了解对方，制定谈判策略。22.开场阶段热情友好，营造良好氛围，建立信任关系。33.谈判阶段立场明确，语气坚定，灵活应对，争取最大利益。44.结束阶段达成共识，签署协议，保持良好沟通，后续跟进。会议礼仪准时出席提前准备，准时出席，尊重时间。发言礼仪举手示意，清晰表达，避免打断他人。团队合作积极参与，互相尊重，共同完成目标。办公室礼仪着装得体办公室是正式场所，应穿着得体、整洁的服装。避免过于休闲或暴露的衣着。男士可选择西服、衬衫、领带等商务装，女士可选择套装、连衣裙、衬衣等职业装。鞋子要干净，并保持整洁。时间观念