电信华为ITMS培训资料

广东电信培训2012-122024/12/9221功能和界面架构简介3界面操作和维护客户端操作和维护4业务和故障场景简介－功能简介终端管理-政企终端和家庭终端管理-终端条件搜索-终端基本信息和用户信息查询-终端开通的业务信息查询-终端批量操作（工作计划）

功能业务管理

-终端业务开通-工单查询和管理-用户查询和管理-手工开通新用户和创建工单系统维护

-日志/告警功能-系统监控-报表统计-系统监控-分权分域

故障诊断

-诊断工具-故障场景自动诊断-报文跟踪

简介－界面架构的人机界面包括客户端和客户端客户端：库存管理、系统管理、域/用户管理、告警管理、系统监控、文件管理客户端安装完成后，桌面会生成快捷图标如下，双击打开登录界面，输入用户名和密码即可登录简介－界面架构登录过程：客户端主界面：简介－界面架构客户端：终端管理、业务管理、工作计划、报表管理、日志管理在浏览器输入的访问地址：，登录客户端简介－界面架构客户端登录后的主界面：821功能和界面架构简介3界面操作和维护客户端操作和维护4业务和故障场景9端操作和维护－库存管理库存管理的终端是指未被发放业务的终端，处于入网状态用户登录到对应的管理域后，可查看和管理本域及下级域的终端设备，包括终端搜索、新增/修改/删除终端导入/导出终端、终端换域库存管理-简介10简介－库存管理输入终端唯一标识可搜索终端输入终端的唯一标识可搜索到终端，支持前后*通配符，如终端唯一标识=4C09B4-353004C09B48B013F输入如下字符都可搜索到该终端：输入4C09B4-353004C09B48B013F输入*C09B48B013F输入4C09B4-353004*库存管理-终端搜索11简介－库存管理库存管理-终端高级搜索终端高级搜索，提供如下搜索条件：最近的搜索条件是否包含下级域域终端唯一标识终端入网时间段12简介－库存管理新建终端的图标库存管理-新建终端在左边窗口的域树目录选中域后，点击新建终端的图标，弹出新建终端对话框，输入和，可以手动创建一台终端记录13简介－库存管理库存管理-修改终端修改终端的图标选中某台终端后，点击修改终端的图标，弹出修改终端对话框，可以修改终端的备注信息和认证方式14简介－库存管理库存管理-删除终端选中单台或多台终端后，点击删除终端的图标，弹出删除终端对话框，可以删除终端删除终端15简介－库存管理库存管理-导入终端导入终端选中导入终端的图标，选中导入文件，可实现批量终端的导入16简介－库存管理库存管理-导出终端导出终端选择终端后，选中导出终端的图标，可实现终端记录的导出17简介－库存管理库存管理-删除全部删除全部删除全部，可把本域及下级域所有入网状态的终端删除，需要确认用户密码18简介－系统管理系统管理-系统配置系统管理模块包括：系统配置角色管理文件服务器管理设备分类管理业务代码管理系统配置模块包括：用户模块设备配置模块告警模块系统模块日志模块19简介－系统管理系统管理-系统配置-用户模块密码有效期预警提示时间：在用户密码即将过期时，在用户登录时，提醒用户操作超时时间：界面长时间不操作时，会话会超时，再次操作会回到登录界面重新登录登录异常锁定时间：输入密码错误超过次数将会被锁定，锁定的时间由此配置登录异常锁定类型：锁定客户端方式（客户端被锁定，任何用户都不能由此客户端登录）锁定用户方式（用户被锁定，此用户在任何客户端都不能登录）登录密码尝试次数：超过尝试次数，将会被锁定是否启用密码复杂限制：创建用户时，创建用户的密码是否有复杂度要求，有复杂度要求则密码必须、包含大小写字母和数字20简介－系统管理系统管理-系统配置-设备配置模块终端允许备份配置文件个数：工作计划和诊断工具中，允许终端进行备份配置的配置文件的个数终端允许上传日志文件个数：工作计划和诊断工具中，允许终端进行上传日志的的个数认证密码修改时机：终端认证网管和网管认证终端的密码，可选择在终端首次和网管连接或装机完成的时候修改，或者不修改维护密码修改时机：修改终端维护帐户密码的时机，可选择在终端首次和网管连接或装机完成的时候修改，或者不修改21简介－系统管理系统管理-系统配置-告警模块内存告警域值：诊断政企终端内存和告警的阈值配置告警备份设置：设置系统告警的备份周期告警用户设置：设置可接收告警的用户接收告警的帐户个数：设置能有多少个帐户可接收告警数据库日志和数据空间告警阈值：系统的数据库日志和数据空间告警阈值设置磁盘空间告警阈值：系统各个服务器磁盘空间告警阈值设置告警阈值：系统各个服务器告警阈值设置22简介－系统管理系统管理-系统配置-系统模块维护帐户密码周期：网管主动修改终端的维护帐户密码的周期系统采样周期：系统采集各个服务器的内存、等数据的周期23简介－系统管理系统管理-系统配置-日志模块日志备份设置：的日志备份的周期设置24简介－系统管理系统管理-角色管理-系统角色角色定义了用户的权限，允许或限制用户对某个模块的操作角色分为系统角色和自定义角色，系统角色是系统预置的用户自定义的角色由用户自己创建25简介－系统管理系统管理-角色管理-自定义统角色26简介－系统管理系统管理-角色管理-创建角色创建角色点击创建角色的按钮，弹出创建角色对话框，输入角色名称和勾选对应的权限后，可创建用户角色27简介－系统管理系统管理-角色管理-修改角色修改角色选择角色后，点击修改角色的按钮，弹出修改角色的对话框，可修改角色名称和修改角色权限28简介－系统管理系统管理-角色管理-删除角色选择角色后，点击删除角色的按钮，可删除角色（已被用户关联的角色不允许删除）删除角色29简介－系统管理系统管理-文件服务器管理新建、修改、删除文件服务器用户可以创建、修改和删除文件服务器30简介－文件服务器管理文件服务器管理-创建文件服务器31简介－文件服务器管理文件服务器管理-修改文件服务器32简介－文件服务器管理文件服务器管理-删除文件服务器简介－系统管理系统管理-设备分类管理简介－系统管理系统管理-设备分类管理-新建厂商通过右键菜单可创建厂商创建厂商时，可输入属于该厂商的多个简介－系统管理系统管理-设备分类管理-修改厂商选择厂商后，可通过右键菜单修改厂商的，或者添加/删除简介－系统管理系统管理-设备分类管理-新建终端型号选择厂商后，可通过右键菜单修改厂商的，或者添加/删除简介－系统管理系统管理-设备分类管理-修改终端型号选择厂商后，可通过右键菜单新建该厂商下的终端型号名称简介－系统管理系统管理-设备分类管理-新增终端软件版本新建、修改、删除版本的图标点击新建版本的图标，或在右键菜单，都可以创建终端版本。创建终端版本后，等终端上报到系统，就是有版本的状态，可对其下发业务，无版本状态的终端不允许下发业务简介－系统管理系统管理-设备分类管理-新增终端软件版本简介－系统管理系统管理-设备分类管理-新增终端软件版本简介－系统管理系统管理-设备分类管理-修改终端软件版本选择版本后，点击修改版本的图标，或在右键菜单，都可以修改终端版本，可修改终端关联的业务代码简介－系统管理系统管理-设备分类管理-修改终端软件版本简介－系统管理系统管理-设备分类管理-审核终端软件版本还提供审核版本的方式，使终端变为有版本状态，不用手动录入版本号。未录入终端版本号的终端上报到后，终端的版本号被自动获取到版本管理界面，只要审核该版本即可审核版本包括选择该版本对应的厂商、型号名称、关联业务代码和业务流程简介－系统管理系统管理-设备分类管理-审核终端软件版本简介－系统管理系统管理-业务代码管理业务代码模板定义了各种业务下发的参数，如、、业务参数，包括新装、修改、删除业务，终端的版本关联此业务模板后，此业务模板的参数就会被下发到终端上简介－系统管理系统管理-业务代码管理每一种业务都定义了新装、修改、删除业务模板简介－系统管理系统管理-业务代码管理可通过右键菜单的模板参数配置，查看该模板定义的参数和值简介－系统管理系统管理-业务代码管理-新建业务代码模板用户可通过右键菜单的自行创建业务代码模板简介－系统管理系统管理-业务代码管理-新建业务代码模板可从参数库中选择需要下发的参数进行配置简介－域/用户管理域/用户管理简介－域/用户管理域/用户管理-创建域新增/修改/删除域新增/修改/删除用户可从右键菜单或者图标创建新域。域包括域别名、域名称和地址段域别名用于北向下发业务地址段：属于该地址段范围内的终端上报到时，会被分入该域简介－域/用户管理域/用户管理-修改域可从右键菜单或者图标修改域，可修改域名称和地址段域可从右键菜单或者图标删除，如果域下有终端，不允许删除域简介－域/用户管理域/用户管理-修改域/查看域简介－域/用户管理域/用户管理-新建用户可从右键菜单或者图标在某个域下创建用户简介－域/用户管理域/用户管理-新建用户简介－域/用户管理域/用户管理-修改用户选择某个用户后，可从右键菜单或者图标修改用户域/用户管理-删除用户选择某个用户后，可从右键菜单或者图标删除用户，已经登录的用户不能删除简介－日常维护日常维护-告警管理告警管理模块可查看系统的各种告警信息，如终端触发的告警、工单触发的告警等信息简介－日常维护日常维护-系统监控系统监控模块可查看系统的各个服务器的状态简介－文件管理文件管理-已上传已上传界面，显示的内容包括已上传的终端版本文件和配置文件简介－文件管理文件管理-已上传通过右键菜单或图标可实现上传终端软件版本和配置文件，用于终端升级和导入配置文件简介－文件管理文件管理-已备份已备份界面，显示的备份的终端配置文件和上传的日志文件选择文件后，右键菜单可导出保存配置文件和日志文件6221功能和界面架构简介3界面操作和维护客户端操作和维护4业务和故障场景界面维护－终端管理终端管理-终端搜索终端管理模块包括终端的搜索、终端信息查询、业务信息查询和故障诊断功能界面维护－终端管理终端管理-终端搜索输入终端的唯一标识可搜索到终端，支持前后*通配符，如终端唯一标识=4C09B4-353004C09B48B013F输入如下字符都可搜索到该终端：输入4C09B4-353004C09B48B013F输入*C09B48B013F输入4C09B4-353004*输入终端唯一标识搜索界面维护－终端管理终端管理-终端高级搜索高级搜索界面，提供多种搜索条件对终端进行搜索界面维护－终端管理终端管理-终端高级搜索-搜索并保存在高级搜索界面，输入搜索条件后，点击“搜索并保存”，可定义搜索的名称，后面再搜索时，可从高级搜索按钮旁边的快捷箭头直接选择该名称，进行该条件的搜索界面维护－终端管理终端管理-终端高级搜索-搜索并保存在高级搜索界面，输入搜索条件后，点击“搜索并保存”，可定义搜索的名称，后面再搜索时，可从高级搜索按钮旁边的快捷箭头直接选择该名称，进行该条件的搜索界面维护－终端管理终端管理-终端各种状态信息版本状态：有版本状态系统中已录入该终端的版本后，终端呈有版本状态，有版本状态的终端可下发业务和查询业务信息无版本状态系统中未录入该终端的版本，终端呈无版本状态，无版本状态的终端不可下发业务和查询业务信息界面维护－终端管理终端管理-终端各种状态信息终端状态：入网状态未被下发业务工单的终端，状态是入网绑定状态工单已经和终端绑定，但是工单执行失败，即业务下发失败，此时终端是绑定状态注册状态端下发业务工单成功，注册成功，状态是注册界面维护－终端管理终端管理-终端各种状态信息在线状态：在线的在线状态不是实时的，但是可通过刷新按钮实时刷新终端的在线状态，终端上报信息到时，会实时变为在线状态不在线在一定时间内收不到终端的周期报文，终端会变为不在线状态，此状态下无法对终端进行远程管理界面维护－终端管理终端管理-导入/导出终端选择界面上的导入/导出图标，可导入\导出终端信息界面维护－终端管理终端管理-新建终端选择界面上的新建终端按钮，可手动创建一条终端信息界面维护－终端管理终端管理-终端基本信息查询—用户信息在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，进入终端基本信息查询界面，查询终端基本信息界面维护－终端管理终端管理-终端基本信息查询—用户信息界面维护－终端管理终端管理-终端基本信息查询-终端信息界面维护－终端管理终端管理-终端基本信息查询-设备硬件能力界面维护－终端管理终端管理-终端基本信息查询-业务开通和工单列表界面维护－终端管理终端管理-终端基本信息查询-终端操作日志界面维护－终端管理终端管理-终端基本信息查询告警和日志（仅政企终端）界面维护－终端管理终端管理-终端业务信息查询在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择业务信息查询，可查询的信息包括：宽带业务信息、信息、信息、线路信息、管理通道信息、口信息、信息。界面维护－终端管理终端管理-终端业务信息查询-宽带业务信息界面维护－终端管理终端管理-终端业务信息查询业务信息界面维护－终端管理终端管理-终端业务信息查询业务信息界面维护－终端管理终端管理-终端业务信息查询-线路信息界面维护－终端管理终端管理-终端业务信息查询口信息界面维护－终端管理终端管理-终端业务信息查询信息界面维护－终端管理终端管理-终端信息-高级查询在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择高级查询，可查询终端的信息、信息和多终端上网数目界面维护－终端管理终端管理-终端信息-应用服务查询在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择应用服务，可查看终端的宽带上网信息、信息和信息界面维护－终端管理终端管理-终端信息-应用服务查询界面维护－终端管理终端管理-故障诊断故障诊断包括应用场景自动诊断、诊断工具、报文跟踪三大模块在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，可进入故障诊断主界面界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—有线无法上网当终端设备开通了宽带业务，但是又无法上网时，可进入故障诊断的有线无法上网界面，点击“开始诊断”，执行自动诊断有线无法上网诊断的项目包括：业务信息参数检查线路信息拨号检测结果一个特定域名结果用户连接检查结果检查结果在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，可进入故障诊断主界面，选择“有线无法上网”菜单，可进入有线无法上网故障诊断界面界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—有线无法上网界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—有线无法上网界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—有线无法上网应用场景自动诊断界面，也可以通过自定义按钮，手动选择需要的项目进行诊断，也可以调整诊断项目的顺序界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—有线无法上网选择自定义的诊断后项目：界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—有线无法上网故障举例：终端测没有连接或连接不良界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—无线无法上网在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，可进入故障诊断主界面，选择“无线无法上网”菜单，可进入无线无法上网故障诊断界面当终端设备开通了宽带业务，但是无线又无法使用时，可进入故障诊断的无线无法上网界面，点击“开始诊断”，执行自动诊断无线无法上网的诊断项目包括：业务参数检查线路信息拨号检查结果特定的公网结果一个特定域名结果无线用户侧信息检查检查结果界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—无线无法上网界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—无线无法上网界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—无线无法上网故障举例：测没有连接或者无线开关被关闭界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—无法使用在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，可进入故障诊断主界面，选择“无法使用“菜单，可进入无法使用故障诊断界面无法使用的诊断项目包括：业务参数检查、线路信息、机顶盒连接信息界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—用户上网速度慢/用户异常掉线在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，可进入故障诊断主界面，选择“用户上网速度慢”菜单，可进入用户上网速度慢故障诊断界面用户上网速度慢的诊断项目包括：界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—无法使用在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，可进入故障诊断主界面，选择“无法使用“菜单，可进入无法使用故障诊断界面无法使用的诊断项目包括：界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—无法使用界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—无法使用故障举例：参数不符合标准当终端的某个业务参数不符合标准时，此参数会被用红色显示，当鼠标移动到该参数时，会有显示标准值参数不符合标准值时，会提供故障描述和解决建议，并提供业务重置的按钮业务重置后，会重新下发该业务的工单标准值在健康库中定义，部分来源于工单，部分在预置界面维护－终端管理终端管理-故障诊断流量采集（仅政企终端）界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—创建诊断模板在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，可进入故障诊断主界面，选择“创建模板“菜单，可创建一个新的诊断模板，自行选择各个诊断项目和顺序，然后进行诊断界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-应用场景自动诊断—创建诊断模板用户可自动创建出新的诊断模板，并可以随时删除界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-健康库界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-专家库界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-诊断工具在终端管理主界面上，点击终端唯一标识，选择故障诊断，选择诊断工具进入诊断工具界面诊断工具界面提供如下工具：实时配置重启恢复出厂测试升级备份配置导入配置上传日志测试界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-诊断工具界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-诊断工具-实时配置实时配置可对终端进行实时的参数配置：界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-诊断工具-实时配置实时配置可对终端进行实时的参数配置：界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-诊断工具-重启和恢复出厂界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-诊断工具-版本升级版本升级提供2种方式，从本地选择版本文件升级和从服务器上选择版本文件升级界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-诊断工具-备份配置/导入配置/上传日志上传的终端配置文件和日志文件，可点击查看按钮查看内容界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-诊断工具测试界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-诊断工具测试、测试、(仅政企终端）界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-报文跟踪对终端操作之前，可开启报文跟踪，操作后可查看和保存跟踪的报文界面维护－终端管理终端管理-故障诊断-报文跟踪对终端操作之前，可开启报文跟踪，操作后可查看和保存跟踪的报文界面维护－业务管理业务管理业务管理模块主要是工单的管理和业务下发的查询界面维护－业务管理业务管理-工单管理-工单搜索输入工单的逻辑号，即码，搜索出对应的工单，支持*通配符模糊查询如逻辑0073226904345输入以下字符都可搜索到对应的工单：输入0073226904345输入*26904345输入0073226*界面维护－业务管理业务管理-工单管理-工单高级搜索高级搜索界面，提供多种搜索条件，进行工单的搜索界面维护－业务管理业务管理-工单管理-用户详细信息查看点击用户唯一标识，可进入此用户的详细信息界面，查看信息界面维护－业务管理业务管理-工单管理-工单详细信息查看点击对应的工单号，可查工单的详细信息界面维护－业务管理业务管理-工单管理-工单详细信息查看-查看工单执行结果工单详细信息界面，可查看工单的参数下发结果界面维护－业务管理业务管理-工单管理-工单详细信息查看点击“工单原始内容”查看，可查看下发的工单原始内容界面维护－业务管理业务管理-工单管理-复制修改工单如果需要修改一条工单，可点击“复制修改”按钮，可对工单进行修改，此时，源工单会被作废，生成新的修改后的工单界面维护－业务管理业务管理-工单管理-开通新用户如果需要人工通过下发工单，可通过“开通新用户”来实现界面维护－业务管理业务管理-工单管理-开通新用户界面维护－业务管理业务管理-工单管理-开通新用户界面维护－业务管理业务管理-工单管理-草稿工单未完成编辑的工单，提供保存为草稿工单的功能，下一次可以再次编辑，草稿工单不能用于业务下发界面维护－业务管理业务管理-工单管理-追加业务工单点击用户唯一标识后，在用户详细信息界面，点击业务管理按钮，可对该用户追加一条业务工单界面维护－业务管理业务管理-工单管理-追加业务工单界面维护－业务管理业务管理-工单管理-撤销用户如果用户需要销户，可选择用户唯一标识后，在用户详细信息界面，点击撤销用户按钮进行销户，此时会生成工单并执行成功界面维护－工作计划工作计划工作计划模块提供对终端的批量版本升级、备份配置、导入配置、上传日志和监控工作计划包括静态工作计划和动态工作计划静态工作计划：执行的终端范围仅为系统中已存在的终端，即终端的数量是个定数动态工作计划：执行的终端范围除了系统中已存在的终端，后面上报到的符合条件的终端也被加入到计划的终端列表，即终端的数量是动态变化的界面维护－工作计划工作计划-创建工作计划步骤一：点击“新建计划”按钮，开始创建工作计划界面维护－工作计划工作计划-创建工作计划步骤二：输入计划名称，计划的类型、是否动态计划等信息界面维护－工作计划工作计划-创建工作计划步骤四：输入计划起始/结束日期、触发事件等信息界面维护－工作计划工作计划-创建工作计划步骤五：输入计划的执行范围，即终端范围，定义哪个厂商/型号/版本的终端会被加入到计划列表中动态计划：静态计划：界面维护－工作计划工作计划-创建工作计划步骤五：输入计划的任务（比如升级版本）、目标版本等，然后点击添加任务保存并运行计划如果只选择保存计划，那么此计划还没有触发运行，需要再手动运行计划界面