DB36T 1178-2019 政务服务“一次不跑”工作规范　

DB36DB36/T1178—2019政务服务“一次不跑”工作规范Workspecificationof"NeverRunOneTime"ingovernmentaffairsservice2019-11-19发布江西省市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 2 4 5 6 6 6 7 91本标准适用于政务服务实施机构开展政务服务“一次不跑2规范性引用文件GB/T1526信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编GB/T32168政务服务中心网上服务规范GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分:窗口服务DB36/T1053办公自动化环境中电子文件归档与电子档案管理2事项收费、咨询途径、办理结果等信息编制指引，供办理政务服务事项各方共同遵守的规4.1“一次不跑”政务服务事项应为行政权力清单和公共服务清单内的事项。注：行政权力清单和公共服务清单以外，现阶段确需到政府部门办理的事项，宜列入4.2行政权力事项主要为：4.3公共服务事项主要为：——基于一般民事合同关系提供的商业性服务事5.1应以方便企业和群众办事为导向，打通部门间办事环节，建立一体5.2应以行政权力清单和公共服务清单为基础梳理“一次不跑”政务服务事项，清理各类无谓证5.3建立省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村居（社区）五级政务服务体系，推动实现“一次5.5应加强业务数据整理归集，加快实现数据向省级集中；加强数据交换共享，确保数据5.6应设立实时畅通的政务咨询投诉举报5.8应对每项政务服务事项编制办事指南，同时应注明办事指南的查询途径和获取方式。办事指南编347.1.2应对企业和群众的咨询一次性做出明确答复，不能即时答复的，应告知企业和7.3.1应及时整理来信，记录企业和群58.1.3建立全省统一的事项编码规则，应采用或对接江西一体化在线政务服务平台政务服务事项库。8.1.6网上申报界面，应自动导入企业和群众注册的基本信息，实现“一次注册、全网8.1.7应在应用中植入电子签章、电8.1.8应建立电子档案库，电子档案应加盖时间戳，实现办理材料和结果材料电子化归档、8.1.9应使用网上统一公共支付平台，方便企业和群众网上缴费及网上申领补贴资金、基金待遇等。8.1.10应完善政务服务网移动端“8.2.2同一预约事项、同一时间段、同一预约对象只能预约一次，办理完成或者取消预约8.2.3预约到期前应通过PC端、移动端等提醒8.2.4在预约时间段前和时段内，可取消预约。8.3.1在网上申请界面，推行企业用户认证注册和个人用户实名注册。支持人脸识别、手8.3.3能够通过数据共享方式获取申请材料信息进行核验的，不再要求提供上传纸质8.3.4应给予申请成功提示，告知申请编号，并通过有效方式及时6——符合受理条件，但达不到网上全流程办理条件的服务事项，以PC端、移动端等通知企业和群开展民意互动服务，了解民意，积极为企业和群众解决“一次不跑”712.2.2自我评价宜每季一评，企业和群众89A.1构成要素和框架托属于多级共有的事项，列出同一事项在不同层级间箱）、信函咨询（咨询部门名称、通讯地址、明A.2流程图A.2.1流程图分为单一事项流程和联办事项流程。应明确清晰地绘制出此项政务服务事项所涉及的办流程图中，相应的办理环节应标明相应的办A.2.2流程图应包含具有确定含义的符号、简单的说明性文字和各种连线，以简明直观地提供政务服务流程的操作顺序，所使用的符号及其名称应符合GB1526的要求。常用的处理符号、流线符号和特殊注：流程图中，各个符号均匀分配空间，各种符号<>A.2.3理解某个符号