部门绩效考核体系的建立(2015公司,企业适用)

部门绩效考核体系(tǐxì)的建立共四十二页一、职位(zhíwèi)分析共四十二页岗位说明书主要包括两个组成部分：一是岗位描述；主要对岗位的工作内容进行概括，包括岗位设置的目的、职位基本职责、工作关系、业绩标准、工作权限等内容；二是岗位的任职资格要求；主要对任职人员的标准和规范进行概括，包括该职位的行为标准，胜任职位所需要的知识、技能、能力、个性特征以及对人员的培训需求等内容。岗位说明书的这两个部分(bùfen)并非简单的罗列，而是通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统。2.5.2职位分析的成果(chéngguǒ)——岗位说明书2.5如何理解职位分析共四十二页如何撰写(zhuànxiě)岗位说明书步骤一：填写岗位标识步骤二：概括岗位目的步骤三：确认岗位职责步骤四：明确岗位权限步骤五：明确工作关系步骤六：确定岗位任职资格岗位说明书共四十二页步骤三：确认岗位职责---工作(gōngzuò)说明1职责概要工作描述/要求工作记录时间要求工作权限报送部门/岗位工作(gōngzuò)说明摘要职责内的动词或关键词具体描述如何做好该项工作的要求做该项工作留下的证据完成该项工作的时间要求做完工作后交给哪个部门或岗位共四十二页职责概要工作内容及标准时间要求记录权限（提、审、决）报送部门/岗位1、安全管理①每天检查消防设施一次每天《日安全检查记录表》《违章纠正单》对影响设施行为有权要求纠正.并提出处罚,上报批准

安监部长/劳资科长②每半天检查消防通道两次半天两次同上同上

同上③每周末参与上级组织的消防例检每周末《消防检查表》对消防隐患予以申报

安监部长④每月参与上级组织的安全大检查每月下旬《安全检查表》对安全隐患予以申报

安监部长⑤对火种供用及时监控保证安全随时《火种供用记录》《违章纠正单》对不安全明火予以阻止.对违纪事项处罚提出,报上级栽决.

劳资员⑥对超高,搬运等违章及时监控,保证安全,防止事故发生随时《违章纠正单》对不安全明火予以阻止.对违章现象处罚提出

劳资员2、厂服厂牌管理①巡查厂服厂牌佩带。确保正确穿带厂服厂牌.上班时、随时《日安全检查记录表》对不正确佩带厂服厂牌行为有权现场纠正。对违章现象处罚的提出。

劳资科长例：保安(bǎoān)岗位职务说明共四十二页二、周总结(zǒngjié)周计划共四十二页1、首先它帮助我们进行要事管理、时间管理的一项重要工具；（三～五项重要工作）2、它建立我们良好的做事方式，养成良好习惯的非常(fēicháng)重要的工具；（结果导向）3、它是一个沟通、协调的平台：（周结果、周计划都是公开的，自动进行协调）4、它是实现自我成长，团队成长的有效机制；（公开承诺、总结、分享）4.1为什么要写周计划(jìhuà)、周总结共四十二页周计划、周结果是最底线也是最有效(yǒuxiào)的工具周计划、周结果是客户价值理念和结果思维落地的最基本工具；结果是设计出来的，也是积累出来的，周计划、周结果做的就是设计和积累；不断(bùduàn)重复周计划、周结果能帮助员工建立起结果导向的做事方式和习惯，是自我成长的好办法，最终实现自我管理；周计划周结果是一对一的承诺。是执行的起点；人们不会做你希望的，只做你检查的；周计划、周结果是检查和评价的依据;你不要给我说如何如何，你做给我看看，我只相信结果。周计划与周结果是事实与数据精神的体现。共四十二页“谁”的周计划公司有统一规定就按公司规定执行，若没有规定，就制定自罚承诺：经济处罚、体罚等单凭一人之力无法完成的工作，需要公司或部门提供什么样的人、财、物等支持4.2“周计划”填写(tiánxiě)指引从周一到周五，具体(jùtǐ)按公司的作息时间而定共四十二页本周内从事的重点工作进行简单的概括，一般是3至5点，若重点工作太多，证明没有重点哪天完成打个“√”结果定义清晰：在本时期内工作要达成的结果，或是工作要做到哪个节点4.2“周计划(jìhuà)”填写指引共四十二页建立一对一的责任，他可以是你的上司，下属，也可以是其他部门同事对工作内容进行概要性地描述，简洁明了辅助性的工作，此项工作不做会影响其它工作；协助、配合性的工作，帮助同事或其它部门达成结果本周内从事重要而又紧急的工作，根据重要紧急程度依次展开工作，例行工作可不用记录。4.2“周计划”填写(tiánxiě)指引共四十二页

岗位：技术部姓名：肖永明周计划（2009年11月9日——2009年11月15日）本周重点工作支座图纸设计、伸缩缝图纸绘制、资料归档工作性质序号工作内容预期结果检查人周一周二周三周四周五周六周日惩罚承诺重点工作事项(重要紧急)19-1110合同GPZ(III)22.5GD支座图纸的设计绘制1.周二把草图绘制完。2.周三审核批准后，下发到生产部门。张永红

∨

20元29-1106合同EM-80伸缩缝图纸的绘制1.周一与业务部核准合同的变更情况。2.周二绘制完图纸。3.周五上午把图纸下发到生产车间。张永红

∨

20元支持性工作(重要不紧急)1

所需资源支持

和工作配合无4.3“周计划”填写(tiánxiě)案例共四十二页透过现象看本质，要找根本原因。首先(shǒuxiān)，要看一看自己哪些地方没有做好，需要自身检讨、反省，然后再考虑其它因素行动措施要具体、可行，可以(kěyǐ)支撑结果的达成，措施越多越具体，达成结果的可能性越大上周计划的内容，直接复制内容结果偏差这项，填写“有”或“无”4.4“周结果”填写指引共四十二页上周安排事项实际完成的结果(jiēguǒ)，是否完成都要详细填写实际情况结果偏差没有就填：无；有，就用数据(shùjù)表述对本周工作的回顾和总结，哪些做得好,把它提炼后固化下来，与大家分享形成集体记忆;做得不好的，采取什么样的行动措施改善它，使同事有所借鉴和启示，没有惩罚，就填：无；有就填写惩罚的具体事项4.4“周结果”填写指引共四十二页□客户导向每个工作的客户是谁，客户想要什么，用于什么。□结果清晰可衡量，可检查(jiǎnchá)；尽量具体、量化。□关注重点一周工作重点不能太多。多了等于没有重点。4.5“周计划、周结果(jiēguǒ)”三原则共四十二页□时间底线一个(yīɡè)不误，才有千千万万的不误□责任人这个表里的责任人就是你自己,建立一对一责任承诺□证据干得好不好，用事实和数据说话4.6“周计划(jìhuà)、周结果”三要素共四十二页三、绩效(jìxiào)管理体系共四十二页一、绩效(jìxiào)定义绩效绩

效

＋绩就是(jiùshì)业绩工作的结果效就是效率工作的过程共四十二页结果(jiēguǒ)

=结果(jiēguǒ)

=输出？结果就是满足客户需求的一种价值，并且是客户愿意花钱来交换。有价值共四十二页绩效考核中应该警惕三种(sānzhǒnɡ)假结果态度(tàidu)≠结果职责≠结果任务≠结果共四十二页不做绩效(jìxiào)的后果员工不做结果，企业承担(chéngdān)后果共四十二页所以(suǒyǐ)我们必须上班不是(bùshi)拿工资的理由，为企业提供结果才是获得报酬的原因。靠原则做事，用结果交换共四十二页能力(nénglì)问题----做不出结果认知问题(wèntí)----不懂得结果态度问题----不愿意做结果动力问题----做不好结果认识问题能力问题动力问题态度问题结果不做结果的根源是什么？共四十二页二、绩效(jìxiào)管理的定义

绩效(jìxiào)管理绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学方法，通过对员工或群体的行为表现、劳动态度、工作业绩、综合素质的全面监测、考核、分析、评估的管理过程。绩效考核绩效管理HR管理

通俗定义：绩效管理是指管理者与员工双方就目标及如何实现目标而达成共识，并协助员工成功达成目标的管理过程。共四十二页组织目标分解绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始绩效考核：活动：考核员工的绩效。时间：绩效间隔期间关键：公平公正地评价绩效辅导实施：活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管就考核的结果与员工讨论。时间：绩效期间结束时绩效管理循环考核结果适用：员工发展计划、人事变动薪酬调整、奖金发放、培训三、绩效循环(xúnhuán)模型共四十二页公司绩效管理的四大(sìdà)目的1、达成目标2、挖掘问题3、分配利益4、促进(cùjìn)成长共四十二页四、绩效(jìxiào)管理的对员工的作用共四十二页①一把量尺:对员工工作公正的评价;②一台发动机:让员工不断有动力干；③一个(yīɡè)指挥棒:为员工指明工作的方向；④一台监视器:最快最及时发现企业问题。绩效(jìxiào)管理的“四个一”共四十二页一个(yīɡè)指挥棒公司(ɡōnɡsī)销售额增长5000万销售部增长5000万人力资源保证生产增长5000万财务保证行政保证开发5个新的区域市场(东北.西北.西南等)推出2种新产品新建100个加盟专卖店推行精益化生产新建2条生产线招聘培训50名销售经理.生产工人100人推行全面绩效考核财务数据核算到部门和分公司准备1.5亿资金宿舍与后勤改革社会化增加食堂就餐人数和班车数量共四十二页一台监视器序号部门考核项目考核分数问题原因1销售部利润额完成70%高端产品销售量下降品牌塑造2新客户开发量超额28%数量增加大客户量少3生产部门产品质量只完成60%出现3起事故,造成损失五百万;质量体系问题,从新修改流程和标准;4安全事故完成80%发生1起安全事故安全意识差,工人培训问题;5人力资源部门员工流失率超出标准20%销售部门重要干部离职薪酬设计有问题,必须尽快调整;6培训效果只达标70%针对新员工入职培训8财务部门费用额超标30%销售与生产都增加9采购成本超标50%原材料价格涨幅过快共四十二页一、主管(zhǔguǎn)在绩效管理上的责任根据公司战略、经营目标和部门计划与员工一起确定绩效目标，并签定绩效表格；通过收集员工绩效信息、双向沟通以及行为纠偏、实施培训开发计划等途径，确保员工绩效目标的完成；按时、客观、公正地对员工绩效进行评价，并与员工进行绩效面谈；并跟进绩效面谈的后续行动措施(cuòshī)；根据考评结果，提出对员工的奖惩和使用建议。共四十二页

二、下属(xiàshǔ)在绩效考核中的责任与主管经理共同制定、调整个人绩效目标及培训开发计划。执行绩效协议与开发计划，及时反馈(fǎnkuì)与主管沟通，按月（或季）提交绩效目标完成情况。积极、努力、创造性地开展工作，保证绩效目标按期、高质地完成。加强自我学习与培训，不断提升能力和改善工作态度。共四十二页三、人力资源部门在绩效考核中的责任(zérèn)

制定员工绩效管理的相关制度，并负责组织实施；提供与绩效管理相关的参考资料、表格，开展培训与咨询；确保绩效管理符合制度要求；处理员工在绩效考评(kǎopínɡ)方面的申诉；将绩效考评的结果运用到人力资源管理的各个环节中去。共四十二页

各角色责任绩效管理阶段高层管理部门负责人人力资源部或考核委员会员工绩效计划阶段指明公司工作目标,明确立公司发展方向主导绩效管理指标的设置和评议设计、试验、改进和完善绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员制定与部门和公司相对应的岗位工作目标和计划绩效辅导阶段承担公司发展所必需承担的风险及时、主动告知员工的表现，并给予资源支持和必要的辅导；帮助员工改进工作、提高能力、获得成功督促、检查、帮助各部门贯彻现有绩效管理制度

致力于达成工作目标，以符合公司的要求绩效考核阶段倡导并执行公司文化及价值观给与员工客观公正的评价检查、汇总各部门绩效管理结果，根据绩效管理的结果，提出相应运用建议寻求从主管、同事给予的业绩反馈绩效回顾阶段奖励和鼓励员工的出色工作，挖掘和培养公司未来的高层管理者员工绩效改善的责任者

收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施学习新的技能以提高自身能力适应公司发展的要求具体(jùtǐ)各阶段各角色的责任共四十二页十一、定性指标（过程(guòchéng)指标）设计序号

考核指标

考核目的目标考核办法性质1

销售额为企业创造的价值结果指标2客户拜访量每月至少拜访20个,并填写客户档案;目的员工工作态度;≧20个每少一个扣一分过程指标3客户分类A.B.C.D各类客户数量和比例;目的是拜访客户方法;A类客户拜访率100%每降低1%扣1分过程指标4客户档案和每天工作记录准确了解员工工作,防止风险和客户流失;工作记录22份每少一份扣1分过程指标思路:过程是结果的保证!

没有每天的勤奋(qínfèn),哪有月底的结果?共四十二页序号

考核指标

考核内容性质1

销售额为企业创造的价值结果指标2客户拜访量每天至少拜访2个,并填写客户档案;目的员工工作态度;过程指标3客户分类A.B.C.D各类客户数量和比例;目的是拜访客户方法;过程指标4客户档案和每天工作记录准确了解员工工作,防止风险和客户流失;过程指标5学习培训2次接受产品知识和销售技能培训,并通过公司考试合格!每少一次培训扣5分，不合格扣2分一次保障指标6客户反馈与投诉客户投诉为0,满意度反馈为90%;出现一次投诉扣10分，满意度每降低5%扣1分保障指标思路:销售素质(sùzhì)和能力的培养!

客户满意!十二、定性指标(zhǐbiāo)（保障指标(zhǐbiāo)）设计共四十二页案例(ànlì)姓名：销售部表单编号:类别序号关键绩效指标指标定义/计算公式目标值权重评分标准定量1订货额当月订货额565万元35%在500万的基础上，达到为满分，每增加25万加5分，每低25万扣5分，低于400万本项不得分。2货款回收率实收账款/按合同当期执行进度应收款90%20%在88%的基础上，每高1%加5分，

每低1%扣5分，低于85%本不得分。3有效客户资料收集收集准客户信息1个10%有1个为满分，没有为0分，每多1个加5分4销售计划达成率实际完成项/计划完成项90%10%每高出1%加5分；每低1%扣5分5客户拜访拜访新老客户的次数≥1个10%有1个为满分，没有为0分，每多1个加5分，最高分不超过单项分13分定性6基础管理标书、合同的编制、洽谈等工作很好10%很好100分、较好80分、一般60分、较差40分、很差20分7客户关系维护维护好客户关系

提高客户忠诚度很好5%很好100分、较好80分、一般60分、较差40分、很差20分共四十二页财务部KPI绩效考核表（示例(shìlì)）2010年部门绩效考核表部门：财务部表单编号：KPI-FFD-01类别序号关键绩效指标指标定义/计算公式目标值权重评分标准考核周期数据来源实际达成数加减分项目得分定量1帐帐、帐证、帐实相符率帐帐、帐证、帐实无差错100%30%每降低1%扣30分年

2审计满意率审计满意率=（资产总额—审计调整金额）÷资产总额×100%99%20%每降低1%扣30分年

3ERP采购合同台帐上线运行完成实际完成上线时间6月30日20%每延误1天扣1分每提前1天加0.5分年

4货币资金收、付及保管工作的准确率货币资金收、付及保管工作无差错100%10%每降低1%扣30分年

定性5财经管理制度完善、优化和执行财经管理制度不断完善和优化，并得到贯彻执行很好10%很好100分、较好80分、一般60分、较差40分、很差20分年

6成本控制通过财务管理手段控制各环节成本很好10%很好100分、较好80分、一般60分、较差40分、很差20分年

评估人建议：总分批准人：日期：评估人：日期：填表人：日期：共四十二页行动计划2010年目标达成行动计划部门：表单编号：行动计划-02序号指标目标达成行动或措施完成时间责任人检查人1货币资金收、付及保管工作的准确率和安全性。

100%财务科严格执行公司《货币资金管理办法》，财经办依据《工作指引》每月检查、考核。每月出纳员财经主办2帐帐、帐证、帐实相符率100%财务科严格执行各项会计核算制度,财经办依据《工作指引》每月检查、考核。每月各岗位财经主办3审计满意率。99%加强会计人员业务培训，严格执行《企业会计准则》。年度审计

财务总监4ERP采购合同台帐上线运行完成6月30日一季度完成