物业管理员练习题库及参考答案

物业管理员练习题库及参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.《入住通知书》的内容不包括()。A、物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍B、准予入住的说明C、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》D、物业具体位置正确答案：B2.下列有关心理健康的说法,不正确的是()。A、心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况B、心理健康是指人对内部环境具有安定感,对外部环境能以社会上认可的形式进行适应C、心理健康的人能保持镇静的情绪D、心理健康是指在瞬时对事物的反应正确答案：D3.物业管理是指()通过选聘物业服务人,由业主和物业服务人按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、建筑单位B、物业C、业主D、开发商正确答案：C4.在物业的质量保修期间,业主产权专用部分的保修由()负责。A、业主B、施工单位C、建设单位D、物业服务企业正确答案：C5.正常使用下,屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为()。A、3年B、5年C、设计文件规定的该工程的合理使用年限D、2年正确答案：C6.物业管理要从保持和提高物业品质、创设优美外部环境这两方面入手,更容易获得业主的好感。这体现了个体社会心理特征中的()A、个人认知取向B、自尊取向C、社会认知取向D、社会情境的主观性正确答案：D7.在消防装备的维护管理中,对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度,()应作一次全面统计工作,以保证项目配备的消防器材完整、齐全。A、每季B、每月C、每年D、每半年正确答案：B8.物业管理服务的无形性源于其()。A、服务品质难以用精确标准去衡量B、服务是无形商品C、服务对象的特征D、服务产品的特征正确答案：D9.在管理中应坚持“用人所长,容人所短”的基本方针,这是因为()A、人的能力受遗传影响B、人的能力存在着显著差异C、人的能力相互补充D、人的能力受环境影响正确答案：B10.物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。A、保安部主管B、工程部主管C、义务消防人员D、专职消防管理人员正确答案：D11.物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。A、业主大会B、业主委员会代表业主C、各业主分别D、物业建设单位正确答案：B12.员工要求离开现任职位,与企业解除劳动合同,退出企业工作的人事调整活动为()。A、资遣B、辞职C、解职D、辞退正确答案：B13.消防系统检测制度是相关法律硬性规定的,建筑消防设施、电器设备、电气线路()至少进行一次全面检测,检测报告存档备查。A、每季B、每周C、每年D、每月正确答案：C14.物业项目所属企业出资人、债权人、中小股东为及时了解项目经营的真实情况、促进投资效益提高而组织开展的评价行为,属于()。A、政府评价B、社会评价C、所有者评价D、自我评价正确答案：B15.《民法典》第九百四十四条规定物业服务人不得采取()等方式催交物业费。A、停止供电、供水、供热、供燃气B、暴力手段C、威胁D、停止服务正确答案：A16.下列设备中,在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业楼宇中都属于通常设备的是()A、管道煤气B、发电机C、手扶电梯D、消火栓正确答案：D17.物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损由()享有或者承担的物业服务计费方式。A、业主B、业主大会C、业主委员会D、物业服务企业正确答案：D18.三至五年的人力资源计划为()。A、中期计划B、短期计划C、长期计划D、即时计划正确答案：C19.消防工作的指导原则是()。A、安全第一,预防为主B、不顾一切,灭火为主C、安全第一,财产第二D、预防为主,防消结合正确答案：D20.《民法典》规定,业主大会或者业主委员会的决定,对()具有约束力。A、大多数业主B、2/3以上的业主C、1/2以上的业主D、全体业主正确答案：D21.物业管理专项维修资金属于()所有。A、全体业主B、行业主管物业管理单位C、建设单位D、以上都是正确答案：A22.前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。A、40B、30C、15D、7正确答案：B23.对于物业服务合同约定以外业主委托的服务,物业服务企业()相关服务。A、不可以提供B、应当提供C、不应当提供D、可以提供正确答案：D24.动机是指人们从事某种活动,为某一目标付出努力的意愿,下列选项中不属于动机要素的是()。A、坚持的水平B、自身的能力水平C、努力的水平D、决定人行为的方向正确答案：B25.客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,如绩效不及期望会造成()。A、客户不满意B、客户十分满意、高兴或喜悦C、客户满意D、客户很不满意正确答案：A26.物业服务企业更迭时管理工作移交,如承接的物业项目部分还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订(),明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。A、移交清单B、物业承接查验协议C、移交协议D、物业保修协议正确答案：B27.ERG理论是对马斯洛的需要层次理论进行修改和完善后的理论,将人的需要分为()。A、成就需要、权力需要和亲和需要B、基础性需要、保健性需要、激励性需要C、生存需要、相互关系需要和成长需要D、激励需要、尊重的需要、自我实现需要正确答案：C28.物业服务用房应在()全部装修完毕并投入使用。A、承接查验时B、签订前期物业服务合同时C、竣工验收时D、项目正式入住前正确答案：D29.()是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。A、《入住通知书》B、《住宅质量保证书》C、《物业验收须知》D、《业主入住房屋验收表》正确答案：C30.赫茨伯格的双因素理论中比较低级的需要是()。A、尊重的需要和自我实现需要B、生理需要、安全需要和社交需要C、社交需要、尊重的需要和自我实现需要D、生理需要和安全需要正确答案：B31.物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的()A、耐久性B、固定性C、高值性D、多样性正确答案：C32.物业服务企业在员工入职时应明确告知,员工辞职应提前()日以书面形式通知企业。A、15B、30C、45D、5正确答案：B33.物业服务企业对侵占公共场地、私搭乱建、损害居住环境行为采取的措施是()。A、应当向规划管理部门报告B、可能无法制止,因为没有相应手段C、应当向房屋管理部门报告D、强行拆除正确答案：A34.根据双因素理论,工作中的满足因素与工作内容有关的,称为()。A、第二层次需要B、保健因素C、第一层次需要D、激励因素正确答案：D35.物业服务合同规定以外的服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由()自主约定。A、物业公司B、单方C、双方当事人D、业主委员会正确答案：C36.合同能源管理公司由自己担负风险为客户提供节能改造的一整套服务,其收回投资、取得利润的方式为()。A、政府主管部门奖励B、从客户节能效益中取得C、国家相关课题研究拨款D、签订的合作协议约定费用及支付时间正确答案：B37.在包干制下,物业管理的会计主体是()。A、业主委员会B、物业管理项目C、物业服务企业D、业主大会正确答案：C38.下列()不属于业主使用物业、接受服务中发生的风险。A、物业违规装饰装修带来的风险B、物业管理带来的风险C、物业使用带来的风险D、法律概念不清导致的风险正确答案：B39.《民法典》第二百八十五条中物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施,()开展相关工作。A、指导B、协助C、积极D、积极配合正确答案：D40.《民法典》规定,业主是建筑区划内的主人。业主大会是业主的自治组织,是基于业主的()行使产生的,由全体业主组成,是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A、专有权B、建筑物区分所有权C、共有权D、共同管理权正确答案：B41.业主对专有部分的(),即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,有权对专有部分占有、使用、收益和处分。A、共有权B、处分权C、所有权D、经营权正确答案：C42.《民法典》规定应当经参与表决业主专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意的事项有()。A、改建、重建建筑物及其附属设施B、筹集建筑物及其附属设施的维修资金C、选举业主委员会和更换业主委员会成员D、使用建筑物及其附属设施的维修资金正确答案：C43.为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发,对设施设备局部结构和零件设计加以改造,结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施,称为()。A、预防维修B、计划维修C、预防维修D、改善维修正确答案：D44.在个性心理特征中,()是个性中的重要心理特征,是区别个性的最主要心理标志。A、性格B、气质C、素质D、能力正确答案：A45.按房屋完损等级评定标准,除基础、承重构件、屋面外的结构部分有一项符合一般损坏标准,设备部分中有一项符合一般损坏标准,其余符合基本完好以上标准的房屋是()。A、一般完好房B、完好房C、基本完好房D、一般损坏房正确答案：C46.业主直接参与物业管理区域的物业管理,这种自治管理是通过()实现的。A、业主大会或业主代表大会B、物业管理公司C、业主大会D、业主代表大会正确答案：A47.与()的沟通主要应要求熟悉物业管理基本法律、法规,并能将其运用于物业管理实践。A、专业外包公司B、业主大会C、政府机关D、建设单位正确答案：B48.物业项目管理处应()进行一次消防演习,对整个消防系统进行一次有效性检查,对消防各设备联动协调运行进行测试。A、每月B、每半年C、每季D、每年正确答案：D49.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是()。A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C、物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问正确答案：A50.某住宅小区房屋总建筑面积为50万平方米,其中,完好房屋42万平方米,基本完好房屋5万平方米,一般损坏房屋2.6万平方米,危险房屋0.4万平方米。该住宅小区的住宅完好率是()。A、0.84B、99.2%C、0.94D、0.89正确答案：C51.()是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地,用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护。A、苗圃花木种植B、花场花木种植C、花场苗木种植D、工程苗木种植正确答案：A52.采用挖巢法消灭白蚁的最好季节是在()。A、秋季B、春季C、冬季D、夏季正确答案：C53.《水电表底册》属于物业管理企业质量体系中的()。A、程序文件B、作业指导书C、质量记录D、质量手册目录正确答案：C54.业主投诉的一般心理不包括()。A、求尊重的心理B、求补偿心理C、求发泄的心理D、求满意心理正确答案：D55.员工第一次与企业签订劳动合同时,应约定试用期,试用期最长不超过()。A、2个月B、1个月C、3个月D、6个月正确答案：D56.()是为了通过监视质量形成过程,消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素,以达到质量要求,获取经济效益,而采用的各种质量作业技术和活动。A、质量控制B、质量评审C、质量改进D、质量体系试运行正确答案：A57.在物业服务企业发生更迭时,查验和移交的财务管理资料不包括()。A、预收款项B、已收水电费C、原物业服务企业的人员薪金D、物业服务费正确答案：C58.赫茨伯格将满足马斯洛的五个层次需要的因素中,满足下列因素为激励因素的是()。A、生理需求、安全需求和社交需求B、尊重的需求和自我实现需求C、生理需求和安全需求D、社交需求、尊重的需求和自我实现需求正确答案：A59.疫情防控中“四早”表述中不包括()A、早隔离B、早检测C、早发现D、早报告正确答案：B60.不属于物业项目质量记录的是()。A、肥料清单B、设备验收单C、室外保洁管理要求D、社区文化活动记录正确答案：C二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1.遇到有人在公共区域聚众闹事,应及时报告()。A、上级领导B、本区居委会C、街道办事处D、公安机关正确答案：AD2.在物业管理风险的内容中,日常物业管理的风险包括()。A、合同风险B、专业服务咨询的风险C、物业管理日常运作过程中存在的风险D、业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险正确答案：CD3.物业共用部位、共用设施设备验收包括()。A、物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站B、检查相关的仪表、仪器是否齐全、完好C、检查沟、井等是否符合要求D、临时设施临时用房是否拆除清理干净E、消防、采暖、电梯等须有政府许可的专业验收合格证书正确答案：BCE4.关于物业项目绩效管理,说法不正确的是:()。A、绩效考核是绩效管理的一个环节B、绩效考核指标应尽可能量化C、绩效考核应以结果为导向,结果是说明绩效高低的唯一标准D、目标值定得越高越好,有利于促进绩效提升正确答案：CD5.有()情况时,企业与员工协商一致的情况下,可变更劳动合同。A、需要脱产培训的B、需要调整员工工资待遇的C、需要变更工作地点或工作时间的D、需要变更员工工作职位的正确答案：BCD6.泳池水的()指标必须每天检查。A、大肠杆菌B、混浊度C、水温D、PH值、余氯正确答案：BCD7.在出入管理中,安防人员应()。A、对搬入小区的大件物品一一记录B、确保出入口通道畅通C、对访客进行来访登记D、严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区正确答案：BC8.下列选项中,属于业主在物业管理活动中履行的义务()。A、按时交纳物业服务费用B、违反小区公共秩序C、执行业主大会的决定D、按照国家有关规定交纳专项维修资金E、遵守管理规约、业主大会议事规则正确答案：ACDE9.清洁卫生服务应注意的事项中,说法正确的是()。A、高空作业人员须身体健康,持证上岗B、使用、稀释药物时,应将稀释液往浓液中倒,而不能将浓液往稀释液中倒C、在使用机械设备时,清洁人员只可短暂离开,如超过30分钟无人看守时,须关闭所有机械设备D、所有贮存清洁药物、机械的地方均应使用防爆灯正确答案：AD10.物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务,需要注意()。A、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定B、专项维修资金的代管服务C、物业装饰装修管理服务D、委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致,不能混为一谈E、提供物业服务合同约定以外的服务,并不是物业服务企业的法定义务正确答案：ADE11.公共安全防范管理服务包括出入管理、物业项目公共安全秩序维护、()等。A、灾害防治B、配合政府开展社区管理C、门禁设备维护D、施工现场的管理正确答案：ABD12.以下哪些文件是实施物业承接查验的依据()A、建设单位移交的图纸资料B、建设工程质量法规、政策、标准和规范C、物业规划设计方案D、物业维修施工合同E、前期物业服务合同正确答案：ABCE13.物业公共安全防范管理应注意()。A、管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时,应将其送至家里或公安机关B、安防人员不得剥夺、限制公民人身自由C、辖区公共区域内出现可疑人员要立即报告公安机关D、安防人员不得搜查他人身体或扣押他人合法证件、合法财产正确答案：BD14.关于物业服务企业管理费分摊,以下说法正确的是()。A、物业服务企业只从事物业服务的,可按其所管辖项目的物业服务计费面积分摊B、物业服务企业只从事物业服务的,可按其所管辖项目的应收物业服务费加权分摊C、物业服务企业只从事物业服务的,可按其所管辖项目的个数平均分摊D、物业服务企业兼营其他业务的,应先按实现收入的比重在其他业务和物业服务之间分摊正确答案：ABD15.物业服务企业的财务管理包括()。A、收入与利润管理B、成本和费用管理C、代收代付管理D、现金管理正确答案：ABC16.紧急事件处理可以分为()几个阶段。A、年终总结B、事先准备C、事中控制D、事后处理正确答案：BCD17.前期物业服务合同的主要内容包括()。A、合同当事人与物业的基本情况B、物业服务收费方式C、前期物业合同的特征D、物业经营管理活动的内容E、前期物业服务合同的时效正确答案：ABDE18.不同类型物业日常保洁检查重点不同,下列不属于多层住宅小区日常保洁检查重点的是()。A、电梯天花、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物B、清洁工仪容仪表及工作纪律等C、地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等D、后勤通道及卸货区域的保洁正确答案：ACD19.理解管理规约的法律效力应当注意:()A、管理规约对行业主管部门自动产生效力B、管理规约只对业主自动产生效力C、管理规约对物业使用人也发生法律效力D、管理规约对居委会自动产生效力E、管理规约对物业的继受人自动产生效力正确答案：CE20.属于间接经济性薪酬的是()。A、福利B、带薪假期C、为员工提供宿舍D、社会保险、公积金正确答案：BCD21.前期物业服务合同的特征包括()。A、业主和物业服务企业签订前期物业服务合同B、前期物业服务合同不可以约定期限C、前期物业服务合同是要式合同D、前期物业服务合同具有过渡性E、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订正确答案：CDE22.从事民事活动应遵循的基本原则包括()A、公平原则,合理确定各方的权利和义务B、协商原则,在自愿协商的基础上开展的活动受法律保护C、不得违反法律,不得违背公序良俗D、自愿原则,按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系E、诚信原则,秉持诚实,恪守承诺正确答案：ACDE23.对于住宅专项维修资金划转业主大会管理后的使用程序表述正确的是()。A、物业服务企业组织实施使用方案B、业主大会依据使用方案审核同意C、业主大会依法通过使用方案D、物业服务企业提出使用方案E、物业服务企业持有关材料向业主委员会提出列支住宅专项维修资金方案正确答案：ACDE24.赫茨伯格在他的专著中提出了“双因素理论”,“双因素”包括()A、激励因素B、战略因素C、保健因素D、环境因素E、过程因素正确答案：AC25.人力资源计划分为()。A、短期计划B、中期计划C、即时计划D、长期计划正确答案：AD26.属于物业项目绩效评价指标的有()。A、员工敬业度B、客户投诉率C、管理体系成熟度D、员工工资增长率正确答案：ABC27.下列属于消防设施设备检查工作要求每日检查的项目的是()。A、消防通道是否畅通B、消防水泵、风机等灭火设备电源和启动控制在自动位置C、各类灭火器是否完好D、消防水系统压力、水池、水箱水位是否达到标准正确答案：ABD28.业主的建筑物区分所有权的构成有()。A、业主对专有部分的所有权B、业主对建筑区划内的共有部分的共有权C、业主对建筑区划外部分的所有权D、业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权E、业主对建筑区划外部分的管理权正确答案：ABD29.物业服务企业应按策划的时间评审质量管理体系,以确保其持续的()。A、有效性B、充分性C、适宜性D、科学性正确答案：ABC30.根据《传染病防治法》,公民在疫情防控中应承担的责任和义务包括()A、发现传染病人或疑似病人时,应当及时报告B、不得拒绝疾病预防控制机构对被污染的污水、污物、场所和物品进行强制消毒处理C、接受疾病预防控制机构、医疗机构相关防预防控制措施,如实提供有关情况D、传染病人病原携带者和疑似病人在治愈前或排除疑似前,可以根据具体情况从事相关工作E、违反相关规定导致传染病传播流行,给他人人身财产造成损害的,应承担民事责任正确答案：ABCE31.个体进行社会交往的动机是为了满