韶关学院《运营管理》2022-2023学年第一学期期末试卷

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2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、丰田生产方式的核心是（）。A.自动化生产B.准时化生产C.标准化生产D.柔性化生产2、根据风险—收益气泡图，白象型技术项目的特征是（）。A.预期收益高、技术成功概率高B.预期收益低、技术成功概率高C.预期收益低、技术成功概率低D.预期收益高、技术成功概率低3、某企业进行一种零件的加工，工序间采用顺序移动方式搬运零件。该种零件投产批量为6件，有4道加工工序；按照加工顺序，单件每道工序作业时间依次为20分钟、10分钟、20分钟、15分钟。假设零件移动用时为零，则将一个批次的该种零件全部生产出来所需要的时间为（）分钟。A.120B.350C.390D.4004、不属于六西格玛管理流程有（）。A.界定B.测量C.总结D.分析5、下列各项中，不属于分销渠道系统的是（）。A.横向分销系统B.垂直分销系统C.水平分销系统D.混合分销系统6、下列关于哥顿法和头脑风暴法的说法，错误的是（）。A.哥顿法虽然与头脑风暴法类似，无明显区别B.头脑风暴法要求尽可能地提出具体的意见C.哥顿法在给出抽象的问题之后，寻求卓越的构想D.头脑风暴法要明确提出决策问题7、下列不属于平安险的责任范围的是（）。A.运输工具遭受海难后，在避难港由于卸货所引起的损失B.被保险货物由于恶劣气候、雷电、洪水等自然灾害所造成的部分损失C.由于运输工具发生意外事故而造成的货物全部损失或部分损失D.由于共同海损所造成的牺牲、分摊和救助费用8、下列关于近代企业制度特征的说法，错误的是（）。A.经营的合伙性B.资本的多元性C.组织的稳定性D.无限责任的关联性9、某企业的总固定成本为60万元，单位可变成本为12万元，产品单位售价为17万元，则该产品盈亏平衡点的产量是（）万件。A.5B.10C.12D.1510、某公司经过拆分后，公司间形成了持股甚至控股关系，则公司重组采用的是（）方式。A.分拆B.标准分立C.解散式分立D.换股分立11、工作分析的客体（）A.职位B.工作内容C.员工D.岗位任务12、某企业自身物流管理水平较低，物流在企业战略中也不占关键地位，该企业最适合采用的物流运作模式是（）。A.伙伴关系的领导者B.自营物流C.寻找物流合作伙伴D.第三方物流13、在电子商务分类中，B2C是指（）。A.企业对企业的电子商务B.企业对消费者的电子商务C.消费者对消费者的电子商务D.线上对线下的电子商务14、神大钢铁公司为确保公司铁矿资源与煤炭的稳定供应，成功收购了甲铁矿石企业，同时与龙潭煤炭公司签订了长期购销协议，神大公司的发展战略是（）。A.前向一体化战略B.后向一体化战略C.密集型战略D.多元化战略15、关于提前期法的说法，不正确的是（）。A.本车间投入提前期是本车间出产提前期与本车间生产周期之和B.提前期法适用于大量生产类型企业的生产作业计划编制C.提前期法又称累计编号法D.同一时间上，越是处于生产完工阶段的产品，其编号越小16、下列关于生产运营战略的重要性，说法错误的是（）。A.生产运营战略是企业业务战略的重要组成部分B.生产运营体现企业的核心战略职能C.生产运营对企业的生存和发展具有重要的战略意义D.生产运营是对生产运营系统的发展方向和关系企业全局、长远的运营问题所作的重大谋划。17、关于定期租船的特点，下列说法错误的是（）。A.不规定装卸期限或装卸率B.不计算滞期费、速遣费C.规定船舶航行区域D.规定船舶航线和装卸港口18、从决策影响的时间进行分类，决策可分为（）。A.长期决策、中期决策和短期决策B.战略决策和战术决策C.初始决策和追踪决策D.确定型决策和风险型决策19、关于如何制定风险防范措施，下列说法错误的是（）。A.供应链企业要实现预期的战略目标，客观上要求供应链企业进行合作，形成共享利润、共担风险的双赢局面B.供应链企业要建立预警和应急处理机制，需要有一套预警评价指标体系，只要其中任一指标偏离正常水平时，发出预警信号C.供应链企业要加强激励，防范出现道德风险，尽可能消除信息的不对称性，同时积极采取一定的激励手段和机制使合作伙伴能够获取比实施败德行为更大的利益，以消除道德风险D.供应链企业要保证企业内外部对话渠道畅通，与外部建立良好的互动、协作关系，改善企业外部生存环境20、下列企业战略中，不属于稳定战略的是（）。A.维持利润战略B.暂停战略C.转向战略D.无变化战略二、多选题（本大题共15小题，每小题2分，共30分．有多个选项是符合题目要求的．）1、按照引发风险的因素或者来源，可以把风险分为（）。A.常规风险事件B.延期风险C.信息系统风险D.重大突发非常规风险事件E.库存风险2、关于质量认证作用的说法，正确的有()。A.有利于保护生产者利益B.节约大量社会检验费用C.有利于保护消费者利益D.促进企业完善质量管理体系E.有利于企业增强国际市场的竞争能力3、企业组织变革与创新的方向包括（）。A.组织结构的扁平化B.组织结构的合作化C.组织结构的科学化D.组织结构的柔性化E.组织结构的人本化4、根据我国公司法，股东享有的权利有（）。A.股东会的出席权、表决权B.董事的选举权、被选举权C.经理的聘任权、解聘权D.内部管理机构的设置权E.公司股利的分配权5、质量认证的作用，说法正确的是（）。A.有利于企业增强国际市场的竞争能力B.促进企业完善质量管理体系C.节约大量社会检验费用D.有利于保护消费者利益E.不利于企业在激烈的市场竞争中取胜6、下列属于实施六西格玛管理要经理的步骤的是（）A.成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队B.培训C.流程实绩评估D.总结E.持续改进7、六西格玛团队由（）层次组成。A.领导层B.高层领导C.中层领导D.骨干层E.具体执行层8、质量认证的发展阶段包括()。A.合格声明B.第三方合格评定C.第二方独立证实D.风筝标志E.合格评定9、企业外部招聘的形式主要有（）。A.媒体广告招聘B.校园招聘C.晋升D.猎头公司招聘E.人才招聘会招聘10、自动线的特征包括（）。A.较一般流水线效率更高B.生产过程中具有高度的连续性和节奏性C.产品制造成本会提高D.不利于稳定产品质量E.生产过程是完全自动的11、下列属于网络营销的策略组合有（）。A.网络策略B.产品策略C.渠道策略D.价格策略E.促销策略12、与实验调查法相比，文案调查法的优点主要有()。A.收集的资料具有很强的时效性B.收集的资料多C.收集资料过程方便、容易、迅速D.收集资料时间短、费用低E.能直接满足调查者的需求13、产品组合定价策略包括（）。A.产品线定价B.现金折扣定价C.附属产品定价D.折让定价E.副产品定价14、以下属于企业管理职能的有（）。A.计划职能B.组织职能C.生产职能D.协调职能E.激励职能15、全面质量管理实施的原则包括（）A.预防性原则B.经济性原则C.质量性原则D.整体性原则E.协作性原则三、简答题（本大题共6个小题，共30分)1、（本题5分）论述企业的知识管理，包括知识的获取、存储、共享、应用等环节，说明如何通过知识管理来提升企业的创新能力和核心竞争力。2、（本题5分）企业的创新生态系统是促进创新的重要环境。请论述创新生态系统的构成要素和运行机制，以及企业如何融入和构建有利于自身创新的生态系统。3、（本题5分）请论述在企业内部创业项目评估中，需要考虑的因素，如项目的创新性、商业可行性、与企业战略的契合度等，并说明如何进行有效的评估。4、（本题5分）简述企业如何进行服务质量差距模型的应用，分析服务质量差距的来源，采取针对性的改进措施。5、（本题5分）请论述在企业客户关系生命周期管理中，如何针对不同阶段（如考察期、形成期、稳定期、退化期）的客户特点，采取相应的营销策略和服务措施。6、（本题5分）企业如何通过建立风险管理文化，提高全体员工的风险意识和风险应对能力，使风险管理成为企业的核心价值观和日常行为准则，风险管理文化的建设途径和要点有哪些？四、解析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）某车间正在对工序的工序能力进行分析，得知某零件第n道工序加工时，设计尺寸（单位mm）为TU＝20.000，TL＝19.991。通