二零二四年度服务外包合同及其技术支持和维护协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度服务外包合同及其技术支持和维护协议本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同中术语定义第二条服务内容2.1服务外包范围2.2技术支持和维护服务内容2.3服务时间及期限第三条服务费用3.1服务费用计算方式3.2费用支付方式和时间3.3费用调整机制第四条技术支持和维护4.1技术支持范围4.2维护服务范围4.3技术支持和维护响应时间第五条服务质量保证5.1服务合格标准5.2服务质量监控5.3服务质量改进措施第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露后的处理第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点及机构8.3法律适用第九条合同的变更和终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理第十条合同的生效10.1合同生效条件10.2合同签订日期10.3合同有效期第十一条附加条款11.1甲方特殊要求11.2乙方特殊承诺11.3其他相关事项第十二条甲方代表及联系方式12.1甲方代表姓名12.2甲方联系方式第十三条乙方代表及联系方式13.1乙方代表姓名13.2乙方联系方式第十四条合同附件14.1技术支持和维护服务方案14.2服务费用明细表14.3其他相关附件第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：×××公司甲方地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称：×××技术有限公司乙方地址：×××市×××路×××号1.3合同中术语定义1.3.1服务外包：指乙方根据甲方要求，向甲方提供约定的服务，并由甲方支付服务费用的行为。1.3.2技术支持和维护：指乙方对甲方的信息系统、设备及软件等进行技术支持、故障排除、性能优化和保障服务的行为。1.3.3信息系统：指甲方运营的计算机网络、服务器、数据库、应用系统等。第二条服务内容2.1服务外包范围（1）技术支持服务：对甲方的信息系统进行日常巡检、故障处理、系统优化等。（2）维护服务：对甲方的设备进行定期检查、保养、故障排除等。2.2技术支持和维护服务内容2.2.1技术支持服务内容包括：（1）对甲方的信息系统进行日常巡检，确保系统正常运行。（2）对信息系统出现的问题进行及时处理，提供故障排查和解决方案。（3）根据甲方需求，对信息系统进行性能优化和升级。2.2.2维护服务内容包括：（1）对甲方的设备进行定期检查和保养，确保设备正常运行。（2）对设备出现的问题进行及时处理，提供故障排查和解决方案。（3）根据甲方需求，对设备进行升级和改造。2.3服务时间及期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。第三条服务费用3.1服务费用计算方式乙方向甲方提供的服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），详见附件。3.2费用支付方式和时间甲方应在合同签订后的30日内，向乙方支付合同约定的服务费用。3.3费用调整机制如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。第四条技术支持和维护4.1技术支持范围乙方提供技术支持服务的范围包括但不限于：（1）信息系统软硬件故障处理。（2）信息系统性能优化。（3）信息系统升级改造。4.2维护服务范围乙方提供维护服务的范围包括但不限于：（1）设备定期检查和保养。（2）设备故障处理。（3）设备升级改造。4.3技术支持和维护响应时间乙方接到甲方报修后，应在4小时内响应，并尽快提供解决方案。第五条服务质量保证5.1服务合格标准（1）信息系统运行稳定，故障处理及时。（2）设备保养到位，故障率低于行业标准。5.2服务质量监控乙方应建立服务质量监控体系，对提供的服务进行定期评估和改进。5.3服务质量改进措施（1）对存在的问题进行及时处理。（2）定期对员工进行培训，提高服务质量。（3）优化服务流程，提高服务效率。第六条保密条款6.1保密信息范围保密信息指在合同履行过程中，甲方和乙方产生的、未公开的技术秘密、商业秘密等。6.2保密信息使用限制乙方不得泄露甲方的保密信息，不得将保密信息用于合同以外的用途。6.3保密信息泄露后的处理如发生保密信息泄露，乙方应立即采取措施防止信息进一步泄露，并承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付乙方违约金，违约金为应付款项的5%。8.2乙方违约责任乙方未按约定时间提供服务的，应支付甲方违约金，违约金为应付款项的5%。8.3违约赔偿方式除违约金外，乙方还应承担因违约给甲方造成的直接经济损失。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点及机构如双方同意仲裁，仲裁地点为×××市，仲裁机构为×××仲裁委员会。9.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同签订日期本合同签订日期为2024年1月1日。10.3合同有效期本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。第十一条附加条款11.1甲方特殊要求甲方要求乙方在合同期内，对信息系统进行一次全面的升级改造。11.2乙方特殊承诺乙方承诺在合同期内，保证信息系统运行稳定，故障处理及时。11.3其他相关事项双方同意在合同履行过程中，如出现不可抗力因素，影响合同履行，双方应协商解决。第十二条甲方代表及联系方式12.1甲方代表姓名：第十三条乙方代表及联系方式13.1乙方代表姓名：第十四条合同附件14.1技术支持和维护服务方案14.2服务费用明细表14.3其他相关附件：包括但不限于双方之间的沟通记录、技术交流记录等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、审计方、评估方、监管方等。第二条第三方介入程序2.1第三方介入请求当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应向对方提出书面介入请求。2.2第三方介入同意对方应在收到介入请求后的5个工作日内，书面同意或拒绝第三方的介入。2.3第三方介入通知同意第三方介入的，甲乙方应共同向第三方发出书面介入通知。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利第三方有权根据本合同约定，对甲乙方的合同履行进行监督和评估。3.2第三方义务第三方应尽到合理的注意义务，确保对本合同的解读和执行不产生误导。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限制第三方对于因其介入而导致的甲方或乙方损失，承担有限责任。4.2第三方责任限额计算第三方责任限额根据第三方介入的具体情形和合同约定确定。第五条第三方与其他各方关系5.1第三方与甲方关系第三方介入不影响甲方与乙方之间的合同关系，第三方仅负责监督和评估。5.2第三方与乙方关系第三方介入不影响乙方与甲方之间的合同关系，第三方仅负责监督和评估。第六条第三方介入后的合同变更6.1合同变更请求甲乙方如需因第三方介入而变更本合同，应向对方提出书面变更请求。6.2合同变更同意对方应在收到变更请求后的5个工作日内，书面同意或拒绝合同变更。6.3合同变更通知同意合同变更的，甲乙方应共同向第三方发出书面变更通知。第七条第三方介入后的争议解决7.1第三方介入争议当甲乙方与第三方之间发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2第三方作为被告当第三方被诉时，甲乙方应协助第三方进行辩护。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入终止条件第三方介入在本合同履行完毕后自动终止。8.2第三方介入终止程序第三方应在合同履行完毕后，向甲乙方发出书面终止通知。第九条第三方介入后的合同解除9.1合同解除条件甲乙方如需解除因第三方介入而变更的合同，应符合原合同约定的解除条件。9.2合同解除程序甲乙方应在符合解除条件的情况下，向对方提出书面解除请求。9.3合同解除通知同意解除的，甲乙方应共同向第三方发出书面解除通知。第十条第三方介入后的违约责任10.1第三方违约第三方未履行本合同约定的义务的，应承担违约责任。10.2甲乙方违约甲乙方未履行本合同约定的义务，导致第三方不能履行或违约的，应承担违约责任。第十一条第三方介入后的保密条款11.1第三方保密信息范围第三方保密信息指第三方在介入过程中产生的、未公开的技术秘密、商业秘密等。11.2第三方保密信息使用限制第三方不得泄露甲乙方的保密信息，不得将保密信息用于合同以外的用途。11.3第三方保密信息泄露后的处理如发生保密信息泄露，第三方应立即采取措施防止信息进一步泄露，并承担相应的法律责任。第十二条第三方介入后的争议解决12.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.2仲裁地点及机构如双方同意仲裁，仲裁地点为×××市，仲裁机构为×××仲裁委员会。12.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条第三方介入后的合同附件13.1第三方介入协议13.2第三方责任限额确认书13.3其他相关附件：包括但不限于双方之间的沟通记录、技术交流记录等。第十四条第三方介入后的合同修改和补充14.1修改和补充程序本合同在第三方介入后的修改和补充，应由甲乙方共同协商确定。14.2修改和补充协议甲乙方应就修改和补充内容签订书面协议，并经第三方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持和维护服务方案详细描述乙方提供技术支持和维护的具体服务内容、服务流程、服务标准等。附件2：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付时间、支付方式等。附件3：第三方介入协议明确第三方介入的条件、程序、权利义务、责任限额等。附件4：第三方责任限额确认书具体确认第三方的责任限额，以及超出限额后的处理方式。附件5：保密协议详细规定甲乙双方及第三方之间的保密信息范围、使用限制、泄露后的处理等。附件6：争议解决协议明确双方在发生争议时的解决方式、仲裁地点、法律适用等。附件7：合同履行监督报告第三方根据合同履行情况，定期向甲乙双方提交的履行监督报告。附件8：技术交流记录记录甲乙双方在合同履行过程中的技术交流内容，以促进双方之间的沟通和协作。附件9：违约行为及责任认定清单详细列出合作中可能涉及的违约行为以及违约责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付乙方违约金，违约金为应付款项的5%。甲方违反合同其他条款的，应承担相应的违约责任。示例说明：如果甲方未能在合同约定的时间内支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金计算方式为未支付服务费用的5%。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按约定时间提供服务的，应支付甲方违约金，违约金为应付款项的5%。乙方违反合同其他条款的，应承担相应的违约责任。示例说明：如果乙方未能在合同约定的时间内提供服务，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金计算方式为未提供服务费用的5%。3.第三方违约行为及责任认定第三方未履行本合同约定的义务的，应承担违约责任。第三方违反合同其他条款的，应承担相应的违约责任。示例说明：如果第三方未能按照合同约定提供监督和评估服务，甲方和乙方可以要求第三方承担违约责任。全文完。二零二四年度服务外包合同及其技术支持和维护协议2本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1服务外包的具体内容2.2技术支持和维护的具体内容第三条服务期限3.1合同的有效期3.2服务开始和结束日期第四条服务费用4.1服务外包的费用4.2技术支持和维护的费用4.3费用的支付方式和时间第五条服务质量和标准5.1服务外包的质量标准5.2技术支持和维护的质量标准第六条保密条款6.1双方对合同内容的保密6.2双方对商业秘密的保密第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1双方通过协商解决争议8.2无法协商解决的，提交仲裁机构仲裁第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序第十条合同的生效10.1合同的签署日期10.2合同的生效日期第十一条附加条款11.1其他双方约定的内容第十二条通知和送达12.1双方联系方式的变更12.2通知和送达的程序和时间第十三条法律适用和管辖13.1合同适用的法律13.2合同争议解决的管辖法院第十四条合同附件14.1服务外包的具体项目清单14.2技术支持和维护的具体项目清单第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××公司1.1甲方地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称：×××技术有限公司1.2乙方地址：×××市×××路×××号第二条服务内容2.1服务外包的具体内容：乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于软件开发、系统集成、业务流程外包等服务。具体服务内容详见附件一。2.2技术支持和维护的具体内容：乙方为甲方提供的所有服务项目提供7×24小时的技术支持和维护服务，确保甲方业务的正常运行。具体服务内容详见附件二。第三条服务期限3.1合同的有效期自双方签署之日起至2024年12月31日止。3.2服务开始日期为合同签署之日起的下个工作日，服务结束日期为合同有效期截止之日。第四条服务费用4.1服务外包的费用为人民币××万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），详见附件一。4.2技术支持和维护的费用为人民币××万元整（大写：人民币玖拾万元整），详见附件二。4.3甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。付款方式为：合同签署后30日内，甲方支付50%的服务费用；服务开始后的第二个月，甲方支付剩余的50%服务费用。第五条服务质量和标准5.1服务外包的质量标准：乙方应按照甲方的要求和相关国家标准提供服务，确保服务达到甲方业务需求和技术规范。5.2技术支持和维护的质量标准：乙方应保证甲方的系统稳定运行，对于因乙方原因导致的系统故障，乙方应在4小时内响应，并在8小时内解决故障。第六条保密条款6.1双方对合同内容的保密：除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2双方对商业秘密的保密：乙方应对甲方提供的所有商业秘密予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。商业秘密包括但不限于甲方客户信息、业务流程、技术资料等。第七条违约责任7.1甲方违约责任：甲方未按照本合同约定支付服务费用的，应向乙方支付迟延付款金额的1%的违约金。甲方违反合同其他条款的，应承担相应的违约责任。7.2乙方违约责任：乙方未按照本合同约定提供服务或者提供的服务不符合质量标准的，应承担重新提供服务或者赔偿甲方损失的责任。乙方违反合同其他条款的，应承担相应的违约责任。第八条争议解决8.1双方通过协商解决争议：双方应积极履行合同，如在履行过程中发生争议，应通过友好协商的方式解决。8.2无法协商解决的，提交仲裁机构仲裁：如果双方在争议发生后的30日内未能通过协商解决，任何一方均有权将争议提交至×××仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序：合同的变更应书面签订，并经双方协商一致。变更协议是本合同的有效组成部分。9.2合同终止的条件和程序：合同终止的条件和程序如下：9.2.1合同有效期届满，双方未续签的，合同自然终止。9.2.2双方协商一致解除合同的，合同自解除协议生效之日起终止。9.2.3一方违反合同条款，严重违约的，另一方有权单方面解除合同，解除协议生效之日起合同终止。第十条合同的生效10.1合同的签署日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同的生效日期：本合同自签字（或盖章）之日起30日后生效。第十一条附加条款11.1其他双方约定的内容：双方可以书面形式签订附加条款，作为本合同的有效组成部分。附加条款的内容不得与本合同相抵触。第十二条通知和送达12.1双方联系方式的变更：双方应及时通知对方变更的联系方式，并保持通讯畅通。12.2通知和送达的程序和时间：双方可以通过书面形式或其他双方认可的方式进行通知和送达。通知和送达的时间以收到对方确认收到为准。第十三条法律适用和管辖13.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同争议解决的管辖法院：本合同争议解决的管辖法院为×××人民法院。第十四条合同附件14.1服务外包的具体项目清单：详见附件三。14.2技术支持和维护的具体项目清单：详见附件四。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念界定：第三方指非本合同当事人，但根据本合同约定或经甲乙双方同意，参与合同履行过程的个体或组织。第三方可以包括但不仅限于中介方、监理方、评估方、技术供应商等。15.2第三方介入程序：第三方介入应由甲乙双方协商确定，并签订书面补充协议，作为本合同的有效组成部分。第三方介入前，甲乙双方应明确第三方的职责、权利和义务。15.3第三方责任限定：第三方介入并不意味着免除甲乙双方的责任。第三方仅在其职责范围内承担责任，对于超出其职责范围的行为，甲乙双方不承担责任。第三方对甲乙双方造成的损失，应予以赔偿。第十六条第三方权利和义务16.1第三方权利：第三方根据本合同和书面补充协议的约定，享有履行合同所需的权限。16.2第三方义务：第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业服务，并确保服务质量和效果。第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方：第三方应服从甲方的管理和监督，按照甲方的要求履行合同义务。17.2第三方与乙方：第三方应按照乙方的技术规范和服务要求，提供相应的服务。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限额的确定：甲乙双方应在与第三方签订的补充协议中，明确第三方的责任限额。责任限额可以采用固定金额、按比例分担等方式。18.2第三方责任限额的调整：甲乙双方可以根据合同履行情况，经协商一致，对第三方的责任限额进行调整。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约：第三方未按照本合同和书面补充协议的约定履行义务的，应承担违约责任。19.2第三方违约处理：甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第二十条第三方解除合同20.1第三方解除合同的条件：第三方在合同履行过程中，因特殊情况需要提前解除合同的，应与甲乙双方协商一致。20.2第三方解除合同的程序：第三方应按照甲乙双方的要求，办理合同解除手续，并承担因解除合同给甲乙双方造成的损失。第二十一条附加条款21.1甲乙双方与第三方签订的补充协议，作为本合同的有效组成部分。附加条款的内容不得与本合同相抵触。第二十二条通知和送达22.1甲