高级电子商务师模拟习题与答案

高级电子商务师模拟习题与答案一、单选题（共59题，每题1分，共59分）1.小明想在钻展兴趣人群收割计划中控制出价报价,尽量不大于设置的控制金额,应选择的竞价方式是?A、成本控制B、出价控制C、预算控制D、经费控制正确答案：B2.现代密码学的一个基本原则：一切密码寓于（）之中。A、加密算法B、密文C、解密算法D、密钥正确答案：D3.如实物商品卖家存在延迟发货,卖家应该赔付多少?A、货款的30%(最高不超过30元)B、货款的10%(最低1元,最高不超过30元)C、货款的5%(最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元)D、货款的5%(最低1元,最高不超过500元)正确答案：C4.设置文字滚动时，可以设置滚动的方向，以下（）不属于文字滚动方向。A、从中间到两边B、从左到右C、从右到左D、从上到下正确答案：A5.想要成为C2C网店卖家，首先要进行（）。A、申请开店B、发布商品C、实名认证D、网店宣传正确答案：C6.电子现金的属性不包括（）。A、可用手触摸B、可交换性C、货币价值D、可分解性正确答案：A7.保护数据不被篡改、破坏和非法复制是（）的任务。A、电子商务系统软件安全B、电子商务系统运行安全C、电子商务系统硬件安全D、电子商务安全立法正确答案：A8.调查单位比较集中的调查方法是（）。A、概率抽样法B、系统抽样法C、非概率抽样法D、整群抽样法正确答案：D9.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？A、使用“红十字”标志B、店铺使用“淘宝特许”做宣传C、宝贝详情描述放置其他网站商品链接D、其余三项均不符合正确答案：D10.市场细分战略作为现代市场营销理论的产物，其产生与发展经历的第一个阶段是（）。A、大量营销阶段B、服务差异化营销阶段C、目标营销阶段D、产品差异化营销阶段正确答案：A11.电子采购合同从（）的角度，可分为电子代理人订立合同、合同当事人订立合同。A、订立方式B、当事人关系C、当事人性质D、标的物属性正确答案：C12.数字证书包含（）的标识名称和公钥。A、拥有者B、发送者C、接收者D、认证中心正确答案：A13.某商家的上市新品，主要使用人群是18岁-25岁的女性用户，可圈选下述哪些相关类目进行人群拉新?A、键盘B、口红C、电吹风D、保温杯正确答案：B14.Yahoo属于（）搜索引擎。A、元B、多元C、机器人D、目录式正确答案：D15.商店生成系统主要可分为三大模块：前台商务信息、商家店面管理系统和（）。A、管理员系统B、站点后台管理系统C、信息发布系统D、基本资料输入系统正确答案：B16.一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（）。A、需求状况和竞争能力B、竞争能力C、中间商的多少D、需求状况正确答案：A17.以下哪个不属于物流要素。（）A、货物B、配送C、物流节点D、物流企业正确答案：B18.（）包括两方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。A、生理需要B、社交需要C、自我实现需要D、安全需要正确答案：B19.下列关于创建直播预告说法错误的是?A、直播地点选择在火星就是你所在的城市B、在选择频道栏目时,珠宝首饰等应选择服饰类目C、直播的标题控制在8~10字,简洁明了D、手机和电脑均可创建直播预告。正确答案：B20.了解商品的规格与特征，是作为一位网店经营者应该掌握的基本信息，以下关于产品规格的多种表现形式，描述错误的是（）。A、食品、化妆品、茶叶常用重量来表示B、成人鞋子常见尺码从35码到42码不等C、液体商品常用容量来表示D、电线、装修管材、窗帘杆等通常用重量来表示正确答案：D21.一般情况下，一种商品的价格下跌以后，消费者对其的需求会（）。A、不清楚规律B、不升也不降C、上升D、下降正确答案：C22.一台计算机远程连接到另一台计算机上，并可以运行远程计算机上的程序，Internet的这种服务称之为（）。A、环球网B、文件传输C、远程登陆D、电子邮件正确答案：C23.商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话订购正确答案：C24.下列关于搜索引擎的描述中错误的是（）。A、搜索引擎一般采用关键字的查询方式B、一般的搜索引擎可以进行模糊查询C、一般的搜索引擎支持逻辑运算D、搜索引擎智能搜索英文信息正确答案：D25.在制定市场调查实施计划阶段，应以调查目的的主题和调查结果的用途为原则选取适当的（）。A、调查方法B、调查形式C、调查目的D、调查项目正确答案：D26.人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭等方面的需要是指（）。A、安全需要B、社交需要C、生理需要D、自我实现需要正确答案：A27.（）是指借助互联网作为媒体和沟通渠道，通过与企业利益相关方建立良好的合作关系，为企业的经营管理创作良好的环境。A、关系营销B、销售促进C、站点推广D、网络广告正确答案：A28.（）中，密文与被处理的明文数据段在整个明文中所处的位置有关。（）A、对称密码体制B、分组密码体制C、序列密码体制D、非对称密码体制正确答案：C29.（）是指目标市场顾客对某种产品不感兴趣或漠不关心的需求状况。此时企业营销管理的认为是刺激性市场营销，通过大力促销及其他营销措施，努力将产品能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。A、过度需求B、下降需求C、无需求D、充分需求正确答案：C30.小李想看看店铺在哪个时间段，访客数最高，请问以下哪个模块能找到他想要的数据?A、店内路径B、商品来源C、访客分布D、访客对比正确答案：C31.通常在一份问卷的开头和结尾都要求填写个人资料，如职业、年龄、收入、家庭状况、受教育程度和居住状况等，这些问题属于（）。A、行为性问题B、事实性问题C、动机性问题D、态度性问题正确答案：B32.检索工具按照信息搜集方法的不同，可分为：目录式搜索引擎、元搜索引擎和（）。A、英文搜索引擎B、机器人搜索引擎C、全文数据库搜索引擎D、主题指南类搜索引擎正确答案：B33.在农村电商大力发展的环境下，适合在网上销售的产品是（）。A、资质的超市同款飘柔洗发水B、南非大钻石C、广西百色的新鲜芒果D、陕西眉县熟透的猕猴桃正确答案：C34.预测对象自身在较长时间内所呈现的数量变化特征保持相对稳定，这要求我们在市场预测在遵循（）原则。A、联系B、概率性C、相关D、类推正确答案：B35.为了防范病毒，以下措施错误的是（）。A、对敏感的数据或设备建立必要的物理或逻辑隔离措施B、禁止上网C、加强数据备份和恢复措施D、安装防病毒软件正确答案：B36.为了避免客诉，质检需要从哪几个方面重点排查。（）A、规则掌握、态度安抚技巧、风险预判、场景判断B、千牛操作、售后问题处理、催付跟单、处理中差评C、快捷运用、千牛操作、售后问题处理、规则掌握D、态度安抚技巧、产品掌握、催付跟单、处理中差评正确答案：A37.企业采购和付款业务循环内部控制使用的基本文件中，（）是由采购部门编制的授权供应方提供商品的预先编号的文件。A、请购单B、订单C、借项通知单D、验收单正确答案：B38.网上购物属于电子商务结构中的（）层。A、电子商务应用B、电子商务平台C、网络银行D、网络平台正确答案：A39.（）在互联网营销环境下，对不同的消费者提供不同的商品，其顾客化方式的驱动力是（）。A、国外分销商B、最终消费者C、市场导向D、消费导向正确答案：B40.（）不属于商品描述的呈现方式。A、图片B、视频C、另外三项都不对D、文字正确答案：C41.（）是离线并被严格保护的，负责发布品牌CA。A、支付网关CAB、持卡人CAC、商户CAD、根CA正确答案：D42.以下选项中是市场需求文档缩写的是（）。A、MRDB、PRDC、BRDD、RMD正确答案：A43.在已明确所要研究问题的内容和重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集资料，如实反映情况和内容，这属于（）。A、描述性调研B、定期性调研C、探测性调研D、因果关系调研正确答案：A44.以下（）平台属于垂直型自营跨境B2C平台。A、亚马逊B、1号海购C、草莓网D、天猫国际正确答案：C45.根据规定，涉及域名的侵权纠纷案件，由侵权行为地或者被告所在地的中级人民法院管辖。对难以确定的，原告发现该域名的计算机终端等设备所在地可以视为（）。A、侵权结果地B、原告所在地C、被告所在地D、侵权行为地正确答案：D46.可以对网页中文字效果的修改不包括（）。A、文字颜色B、文字图片C、文字字体D、文字大小正确答案：B47.买家收到的商品或接受的服务,或经天猫抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符,或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形,妨害买家权益的行为,违反什么规则?A、违背承诺B、骚扰他人C、描述不符D、滥发信息正确答案：C48.目标市场营销是（）观念的体现。A、市场营销B、生产C、销售D、产品正确答案：A49.百度指数最多支持（）个关键词的累加检索。A、1B、3C、2D、4正确答案：B50.伪造电子邮件、开设虚假的网站和商店，接受订货单属于电子商务安全问题中的（）。A、信息破坏B、信息泄露C、信息假冒D、信息被篡改正确答案：C51.市场营销学以（）为研究的中心内容。A、促销B、消费者C、定价D、产品正确答案：B52.（）是人感觉缺少某种东西的状态，因为感觉缺少就会设法去弥补，是人类经济活动的起点。A、需要B、市场C、产品D、需求正确答案：A53.以下不属于网站目录名应有的元素的是（）。A、中文B、英文C、数字D、下划线正确答案：A54.直接组合套装卖，是否是店铺提高客单价的方法？A、不一定。组套的产品，要是热卖产品。B、不一定。组套的产品，销量可能不好C、是的。组套的价格越高，客单价越高。D、是的。组套的产品价格高，产品更丰富，转化率越高。正确答案：C55.配置商品自定义问题时，客服可以按照以下哪个方法来进行操作呢？A、配合划词,划出核心词语,增加问题匹配的准确率B、提取顾客提问中的关键词进行配置C、在一个问法下设置多个并列问句D、把问题问法进行概括正确答案：A56.在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网上购物过的售前顾客，顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉，小B的回复内容是这样的︰点击立即购买就能买了哈亲您试下，亲可以让您家人帮您选购下，家人不在可以问下邻居哦，您截图我看下哈，您不截图我怎么帮您?，...您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈，作为质检的你，要如何分析小B的这篇聊天记录?A、小B回复问题不大，客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦B、小B回复问题不大，是正常的回复流程，引导、要截图，给出建议方法等，回复很全面C、小B回复问题很大，出现了反问顾客，怼顾客的情况，需要马上让其下号讲解问题D、小B回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解，并进行持续监督正确答案：D57.以下可以在淘宝发布的正确的商品标题是（）。A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500包邮B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙正确答案：D58.买家拍下后，在货物发货前发现地址填错，想要更改，客服应该如何处理？A、找到订单-详情-修改收货地址B、告知买家这笔订单申请退款，重新拍C、没办法修改地址D、备注一下新的地址正确答案：A59.淘宝DSR动态评分描述错误的是（）。A、提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验，提高客户的满意度B、在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验C、多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分D、提高物流到达的效率正确答案：C二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.店铺商品结构布局时，如果一个产品定位为爆款，那么要考虑哪些维度?A、库存优势B、价格优势C、基础属性优势D、竞品优势正确答案：AB2.商务网站与合作伙伴进行数据交换的方式有（）。A、FAQ方式B、EDI方式C、HTML方式D、XML方式E、DHTML方式正确答案：BD3.以下属于篡改信息的是（）。A、注入伪造消息B、修改消息次序C、盗用合法身份D、修改消息时间正确答案：ABD4.直通车账户报表支持查看以下哪些转化数据指标？A、3天转化B、30天累计转化C、14天累计转化D、7天累计转化正确答案：AB5.产生无效或未支付订单的客观原因有（）。A、缺少某种支付方式而导致不能支付B、消费者由于自身原因临时不便做出购买决定C、网站故障、网页打开过慢等D、用户信用卡方面的错误正确答案：ACD6.店铺商品结构布局时，如果一个产品定位为爆款，那么要考虑哪些维度？A、库存优势B、基础属性优势C、竞品优势D、价格优势正确答案：AD7.“您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，选择***，完全放心!全国万家门店，数百万顾客满意体验，免费上门服务!优惠券满1000-10，满2000-30”上述客服的话术应用了以下维度?A、产品品质B、热卖商品推荐C、优惠活动D、店铺品牌正确答案：ACD8.同类目同价格区间段同活动力度的A产品的加购比竞品B的加购差，可能是因为什么原因导致的?A、B产品口碑好B、B产品的卖点突出C、A产品的评价差D、A产品的规格比B产品的小正确答案：ABCD9.JSP的特点有（）。A、采用标识简化页面开发B、通常使用Windows和IIS应用程序构建C、强调可重用的组件D、内容的生成与显示进行分离正确答案：ACD10.某内衣品牌直播间被判定违规，您认为引起的原因是哪几项?A、主播讲解途中15分钟内离开4次，中途出现无直播、无声音互动出现的画面B、经过测试直播封面图添加秒杀、包邮、限量抢，突出促销氛围C、直播中有客户下单后余额不足，主播通过电话沟通指导客户微信渠道付款，客户对主播服务非常满意D、主播在直播间展示内衣的实际穿着效果，供买家做参考，客户反馈效果很直观正确答案：BCD11.以下关于销量目标预测和流量目标预测（非新品），说法正确的有哪些?A、销量目标预测时主要有市场份额法和路径复制法B、销量目标制定时，预测UV、UV价值等指标要有持续上升趋势C、流量目标制定时可以先规划14天的目标，然后根据目标严格执行。D、流量目标制定时，上架前期付费流量占比较大﹔稳定期后流量结构逐步贴近行业平均或竞品流量结构或根据自身情况确定正确答案：ABD12.选品需遵循哪些原则？（）A、选品不是一次性结束的工作，应通过数据验证，经过下架上架多次调整才能优化出合适的款B、注意商品搭配，主次款分明C、选品应根据各个平台的商品品类要求，不能选择售卖没有资质的商品，或禁品D、选品应就近选择，手边有什么就卖什么正确答案：ABC13.CA的主要功能有（）。A、证书的颁发B、证书的查询C、证书的作废D、证书的申请正确答案：ABC14.A团队大杨安排小杨组人员统筹风险危机，去店铺后台检查中差评，在检查过程中，小杨发现一条评价是对客服服务质量表达不满，以下哪个选项可以解决问题?A、查看一下服务不满意的原因，让该负责人员注意以后不在出现B、查看服务聊天记录，确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的，确定好后原因联系顾客解决道歉C、核实该负责客服是顾客出现什么问题，没有给解决，根据核实的原因，制定解决方案，联系该客户，道歉提供解决方案，处理好后，该事件留档做记录案例分享D、直接联系顾客沟通解决处理方案，正确答案：ABC15.关于电子合同的形式，描述正确的是（）。A、信用依靠密码或认证B、采用口头形式C、采用数字签名D、采用数据电文正确答案：ACD16.专题讨论采集信息可以利用（）采集信息。A、电子公告牌（BBS）B、电子邮件C、QQ邮箱D、专业网站正确答案：ABD17.数字证书的类型有（）。A、软件凭证B、个人凭证C、银行凭证D、企业凭证正确答案：ABD18.做流量规划之前，了解平台人群的特征有什么作用？A、可以用来优化直通车人群B、可以用来优化宝贝卖点C、可以用来优化主图D、可以用来优化广告素材正确答案：ABCD19.目前比较成型的端到端安全邮件的标准有（）。A、SMTPB、POPC、PGPD、S/MIME正确答案：CD20.为了提高活动促销的销售额，店长小明设置了加购抽奖的活动（中奖率100%，之前的抽奖活动只有10%的中奖率)，最终加购达成超120%。可能会出现哪几种结果?A、店铺加购虚高，大家都是为了抽奖才加购，最后加购转化率很低B、店铺加购多，搜索流量也会大，销售会达标C、由抽奖带来的加购较多，店铺也用领券/加赠的行为承接住了加购的客户，最后还是会100%完成指标D、店铺加购达标，销售额也会达标正确答案：AC21.激励供应商的方法包括（）。A、开辟免检通道B、价格激励C、订单激励D、付款方式的激励正确答案：ABCD三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.百度指数不支持特定字符。A、正确B、错误正确答案：B2.相对指标是总量指标的一种表现形式。A、正确B、错误正确答案：A3.Mondex国际公司开发了一个成为遮蔽式签名的系统。A、正确B、