2024中小企业数字化转型报告

II），），EQ\*jc3\*hps42\o\al(\s\up9(新),.)态下从转型效果来看，数字化转型对于中小企业提质的作用最为明显，增效次之，降本SaaS模式式下，中小企业往往需要承担高昂的购买费用、复杂的安装流程以及后续的维护成本。值得关注的是，生成式AI作为人工智能领式AI利用大量非结构化数据进行自我学习和适TT一一研了500家中小企业的中高层管理人员，被调研企制造业、互联网与IT服务业、零售业、个人消费服50.4%40.3%7.5%0.8%小于1%1%（含）-2%2%（含）-3%3%（含）-5%5%（含）-7%39.7%资金投入同比13.2%26.7%15.8%0.2%增加20%以增加5%（含）增加5%以基本维持减少5%以减少5%（含）上-20%-10%内不变内-10%-20%个人消费服务业金融媒体互联网与IT服务业离散制造业医疗健康流程制造业专业服务业零售业教育63.3%63.3%59.0%54.3%49.3%48.0%47.1%43.8%40.0%36.4%EQ\*jc3\*hps42\o\al(\s\up15(方),.)3.2%30.2%32.4%单点尝试阶段局部建设阶段数字底座建设阶段智能运营阶段创新发展阶段25.6%27.5%32.6%39.0%20.2%23.7%8.3%2.2%6.2%2.32.3 开拓了新的市场或业务领域 提升了客户体验和满意度降低了运营成本实现了内部管理和流程的数字化和智能化提升了员工的数字化认知水平加强了与供应商和合作伙伴的协同合作尚未看到明显的转型成效40.3%35.6%35.4%24.5%8.7%0.6%46.0%），专精特新梯队企业非梯队企业37.2%37.2%49.6%50.7%7.0%0.5%2.5%0.5%小于1%1%（含）-2%2%（含）-3%3%（含）-5%5%（含）-7%专精特新梯队企业非梯队企业37.2%0.0%34.6%25.6%25.6%28.0%28.0%24.0%20.8%20.8%2.9%暂未开始数字化转型单点尝试阶段局部建设阶段数字底座建设阶段智能运营阶段创新发展阶段化业务流程、增强市场竞争力为核心目标，聚焦IT希望通过数字化转型进行业务创新，获取更多的市场机会降低运营成本，提高经营效率，改善盈利水平市场竞争压力，不进行数字化转型可能落后跟随行业领导者或竞争对手的步伐响应国家或行业的数字化政策与号召客户需求变化，需要提供更数字化的产品和服务58.5%56.7%54.9%44.3%33.4%中小企业数字化转型的目标更加落地，首要便是对既有业务流程的优化（占比业务流程优化，提高工作效率提高客户体验和满意度实现业务模式的创新和变革提升企业对市场变化的响应速度加强企业内部协作与沟通增强数据驱动决策能力，提升决策质量49.4%42.5%39.9%36.8%34.6%33.2%9.5%42.7%34.4%40.1%36.6%57.7%52.2%36.8%34.0%25.7%24.3%27.9%23.9%28.3%27.9%2023年投入2024年预计投入28.9%27.7%企业管理场景协同办公场景IT运维场景（硬件市场营销场景客户服务场景生产制造场景供应链场景（采产品研发场景依托行业垂类服务平台（如工业互联网平台获取数54.0%49.0%32.2%26.3%8.9%产品与服务能够快速部署与实施，并进行快速迭代 轻量化的产品设计，降低企业的日常运营和维护负担产品功能不冗余，操作简单，功能定位明确，效果直接产品复杂度低，占用资源少，不需要大量的硬件或存储等资源最好是一站式的产品与解决方案，高效便捷，省心省力解决方案简单易用，不需要大量的培训或专业指导解决方案具有可定制性，能够根据企业具体需求进行调整产品能够与现有系统和业务实现兼容与集成产品所应用的技术具有先进性和创新性产品安全系数高，能够确保公司的数据安全46.0%44.7%40.7%40.3%38.5%27.5%软硬一体化的解决方案能力提供的产品性能和解决方案与企业需求的匹配度价格与成本效益硬件产品的丰富度服务商的行业经验和口碑产品和服务的交付及时性资质和认证情况采购方式灵活（提供信用额度、分期付款等）过往合作情况售后服务能力49.4%47.4%42.5%37.4%34.0%24.7%3.8%中小企业将供应商软硬一体化的解决方案能力视为合作的首要考虑因素，占比高达产品性能和解决方案与企业需求的产品性能和解决方案与企业需求的匹配度也是重要考量，占比49.4%。这表明，对于中小企业而言，一个能够精准对接其业务需求的服务商至关重要。对匹配度的强调凸显了中小企业在数字化转型中的务实态度，它们清楚地认识到，先进的技术固然重要，但更为重要的是这些技术能否真正解决实际业务问题，能否为企业的长远发展带来实质性硬件产品的丰富度也是一个重要考中小企业在转型过程中，对于服务商能否提供多样化、适应性强的硬件产品有着较高的期望。硬件产品的丰富度直接关系到中小企业转型的灵活性和可扩展性。不同的企业有着不同的业务需求和一个具备丰富硬件产品线的服务商，能够为企业提供更多的选择空间，满足其个性化、差异化的需求。同时，随着企业业务的发展和市场的变化，它们可能需要调整或扩展硬件设备服务，而硬件产品的丰富度则为企业未来的发展和调整体选择中的占比不高（3.8%），但这往往能够为中小企业节省大量的时间成缺乏专业人才现有业务流程与数字化要求不匹配，需要大规模改造数据安全和隐私保护问题转型解决方案针对性弱对数字化了解不深，缺乏明确的转型目标和规划企业文化和组织结构不适应数字化转型企业内部各部门的协同不足应用场景不清晰难以找到合适的数字化解决方案和服务提供商40.7%36.8%36.6%35.8%30.8%27.9%24.5%50.8%），应用成效不清晰生成式AI应用较少应用场景不清晰生成式AI应用针对性弱缺少可供AI学习的数据资产数据安全顾虑 缺乏资金投入领导层意愿不强人才资源匮乏对生成式AI了解不足担忧AI生成内容的风险54.0%49.0%41.3%37.7%32.2%26.3%23.7%8.9%技术培训和技能提升支持与行业内的数字化转型领导者进行交流和学习机会适用的数字化技术和解决方案推荐协助解决数字化转型过程中的技术难题和挑战供应商提供持续的技术更新和支持服务资金或融资支持搭建企业间的合作平台，促进数字化转型经验分享协助制定数字化转型战略和路线图专业的数字化转型咨询服务提供数字化转型成功案例和最佳实践参考36.0%35.8%33.0%32.4%30.6%30.6%52.0%3.4专精特新梯队企业非梯队企业45.6%45.6%5.9%0.5%已经制定了详细的数字化转型战略规划，明确了转型的目标和路径提供数字化技能培训，增强员工的数字化能力和意识2023年度数字化转型资金投入占营业收入的比重为5%（含）-7%专精特新梯队企业非梯队企业33.7%30.8%30.8%37.2%22.8%22.8%37.2%30.8%30.8%参与行业内部交流（行业协会、行业专家、同行经作平台，促进数字化转型经4042主移动机器人）软硬件以及配套云服务的创新434445464849EQ\*jc3\*hps42\o\al(\s\up12(业),.)EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(录),联)EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(初),链主)”EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(企),企业)EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(星辰计划),在国家政策指导)EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(，),下，)EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(链),积)EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(式赋),极承担)EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(能),“链)EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(陪),主)EQ\*jc3\*hps57\o\al(\s\up22(伴),的)供应链赋能方面，联想有全球领先的供应链，智能制造、智能排产、智能物流正以解决方案等形式输出，为制造业小企业提供数字化转型帮助。联想在合肥的联宝工厂是世界顶尖的“智能工厂”，实现了数智技术与实体制造深度融合，建立了上下游超过千家企业的数字化协作平台，打造“四小时产业圈”，帮助近百家中小企业通过数字化顺利“上链”。目前，联想已经和上下游2,000多家企业建立数字化协作平台入选我国首批《专精特新中小企业服务产品目录》，成为中小企业数字化绿色化转型脑已经应用到中小企业产线的产品质量检测，车计算平台中的智能座舱、智能显示已经帮助众多新兴造车势力推进智能驾驶。同时，联想还在围绕更加前沿的科技，与中小企•基于联想智能供应链实践和AI等智能物流以解决方案等形式为制•联想百应中小企业一站式智能化极大降低中小企业数字化转型门槛断引导和带动上下游产业链共同•联想持续推进包含资金、人才、产研合作等，构建了全要素转•联想的AI技术已在越来越多的中小企业中得到应用。同时，联想还在围绕更加前沿的科助力数百家初创企业加速发展，成为联想与中小企业携手并进、双向赋能的典范。星辰计划整合了联想的技术优势与生态资源，从资金支持、业务赋能等诸多方面，为初创企业提供一站式、全方位、高品质创新创业服务，全链路加速中小企业的智能化转型。目前，星辰计划的服务范围已经从联想投资企业扩展到广泛的创新型中小企业，并打造了创新融合生态，并积极促进生态内企业合作。星辰计划诞生以来，已有近百家初创企业享受了星辰计划专属权益，包括钛方科技、京微齐力、此芯科技、炬星科技、耐德佳、睿思芯科、臻泰智能、数字栩生等细分赛道的佼佼者。针对重点潜力项目，星辰计划还推出了超新星加速营，致力于促成更多成员企业达成合作。对于重点大型项目，星辰计未来，星辰计划将进一步通过“全开放”的业务模式整合资源，构建平台赋能业务初创企业开放平台，构建联想创新产品&生态聚合引擎开放联想生态，整合资源提供全链路多方位能力扶持，加速初创企业发展，双向赋能助推创新技术商业化应用，共赢成长生态开放资本扶持业务拓展品牌赋能服务赋能立足全链路产品&生态，提供4大平台赋能核心能力