2024年度技术支持与维护服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术支持与维护服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1技术支持服务2.1.1技术咨询2.1.2软件升级2.1.3故障排查2.2维护服务2.2.1硬件维护2.2.2网络维护2.2.3安全维护第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条服务费用4.1技术支持服务费用4.2维护服务费用4.3费用支付方式第五条服务响应时间5.1技术支持响应时间5.2维护服务响应时间第六条服务满意度保障6.1服务质量评价标准6.2满意度调查与改进第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件第十一条不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力后果处理第十二条合同的生效、修改与终止12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同终止条件第十三条附则13.1合同附件13.2合同未尽事宜13.3合同的修订历史第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××科技有限公司1.1甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××技术服务有限公司1.2乙方地址：××省××市××区××路××号第二条服务内容2.1技术支持服务2.1.1技术咨询（1）在服务期内，乙方通过电话、邮件、现场等方式，为甲方提供产品相关的技术咨询服务；（2）对于甲方的技术问题，乙方应在24小时内响应，并尽快提供解决方案。2.1.2软件升级（1）乙方定期为甲方的软件系统进行升级，确保系统稳定运行；（2）乙方应在升级前向甲方发出通知，并征得甲方同意。2.1.3故障排查（1）对于甲方的硬件或网络故障，乙方应在4小时内响应，并尽快提供解决方案；（2）乙方负责现场故障排查，并提供相应的维修服务。2.2维护服务2.2.1硬件维护（1）乙方定期对甲方的硬件设备进行巡检，确保设备正常运行；（2）对于硬件故障，乙方负责提供维修服务，或更换故障设备。2.2.2网络维护（1）乙方定期对甲方的网络进行检查，确保网络稳定运行；（2）对于网络故障，乙方应在4小时内响应，并尽快提供解决方案。2.2.3安全维护（1）乙方定期对甲方的系统进行安全检查，确保系统安全；（2）对于安全问题，乙方应在4小时内响应，并尽快提供解决方案。第三条服务期限3.1服务开始日期：2024年1月1日3.2服务结束日期：2024年12月31日第四条服务费用4.1技术支持服务费用：人民币万元整4.2维护服务费用：人民币万元整4.3费用支付方式：（1）甲方应在每个服务年度开始前，向乙方支付当年度的服务费用；（2）支付方式为银行转账，账号及户名如下：户名：×××技术服务有限公司账号：××××××××××××××××第五条服务响应时间5.1技术支持响应时间：24小时内5.2维护服务响应时间：4小时内第六条服务满意度保障6.1服务质量评价标准：（1）技术支持服务满意度评价：根据甲方对乙方技术支持服务的满意度调查结果，评价乙方的服务质量；（2）维护服务满意度评价：根据甲方对乙方维护服务处理的及时性、准确性的满意度调查结果，评价乙方的服务质量。6.2满意度调查与改进：（1）甲方每年对乙方进行一次服务质量满意度调查；（2）乙方根据调查结果，及时改进服务，提高服务质量。第八条违约责任8.1甲方违约责任（1）甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付迟延履行的违约金，违约金计算方式为：迟延支付金额的千分之五乘以迟延履行天数；（2）甲方未按约定提供服务条件或设施的，应承担因此给乙方造成的损失。8.2乙方违约责任（1）乙方未按约定时间提供服务的，应向甲方支付迟延履行的违约金，违约金计算方式为：迟延提供服务天数乘以当天的服务费用；（2）乙方服务不符合约定的，应承担因此给甲方造成的损失。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件（1）经双方协商一致，可以变更合同；（2）一方提出变更合同，另一方在合理时间内未提出异议的，视为双方同意变更。10.2合同解除条件（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同规定，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第十一条不可抗力11.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力后果处理（1）因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明；（2）因不可抗力导致合同不能履行或部分不能履行，双方应协商解决合同履行问题。第十二条合同的生效、修改与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改程序合同的修改应经双方协商一致，并签订书面修改协议。12.3合同终止条件（1）合同履行期限届满；（2）双方协商一致终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方严重违反合同规定，另一方解除合同。第十三条附则13.1合同附件本合同附件包括：技术支持与维护服务内容清单、服务时间表等。13.2合同未尽事宜本合同未尽事宜，双方应友好协商解决。13.3合同的修订历史本合同自签字盖章之日起生效，如有修订，以最新修订的版本为准。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章（此处甲方签字盖章）14.2乙方签字盖章（此处乙方签字盖章）14.3签字盖章日期（签字盖章日期）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他组织，不包括甲乙双方。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，因第三方的原因导致甲乙双方无法正常履行合同义务。第二条第三方介入的处理2.1甲乙双方应立即通知对方，并协商解决第三方介入造成的问题。2.2甲乙双方应共同评估第三方介入对合同履行造成的影响，并采取措施减少损失。2.3甲乙双方应保留与第三方介入相关的证据，以便追究责任。第三条第三方责任3.1第三方介入造成的损失，由第三方承担责任。3.2甲乙双方应根据合同约定，向第三方追究责任。3.3甲乙双方在追究第三方责任时，应互相协助，提供必要的帮助和支持。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙双方的损失，承担有限责任。4.2第三方责任限额包括但不限于：（1）第三方介入造成的直接经济损失；（2）第三方介入造成的间接经济损失；（3）甲乙双方为解决第三方介入问题而发生的合理费用。第五条第三方介入与合同履行5.1第三方介入不影响甲乙双方履行合同的责任和义务。5.2甲乙双方应尽力克服第三方介入造成的影响，继续履行合同。5.3甲乙双方在履行合同过程中，应密切关注第三方介入的情况，并采取措施减少损失。第六条第三方介入与合同变更6.1因第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方可以协商变更合同内容。6.2甲乙双方在变更合同时，应充分考虑第三方介入的影响，并合理调整合同条款。第七条第三方介入与合同解除7.1因第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方可以协商解除合同。7.2甲乙双方在解除合同时，应根据合同约定和法律规定，确定解除条件和责任。第八条第三方介入与争议解决8.1甲乙双方在解决第三方介入引起的争议时，应协商解决。8.2如协商不成，甲乙双方可以选择调解或仲裁解决。8.3如调解或仲裁不成，甲乙双方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条第三方介入与合同的生效、修改与终止9.1甲乙双方在合同中明确第三方介入的相关条款，以确保合同的生效和履行。9.2甲乙双方在修改合同时，应充分考虑第三方介入的影响，并明确修改内容。9.3甲乙双方在终止合同时，应根据合同约定和法律规定，确定终止条件和责任。第十条附则10.1本修正条款与原合同具有同等法律效力。10.2本修正条款的解释权归甲乙双方所有。10.3本修正条款的修改和解除，应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持与维护服务内容清单详细列出乙方应提供的技术支持与维护服务内容，包括但不限于软件升级、故障排查、硬件维护、网络维护、安全维护等。附件2：服务时间表详细列出服务期限内乙方的服务时间表，包括服务开始时间、服务结束时间、服务次数等。附件3：费用支付明细表详细列出技术支持服务费用、维护服务费用的支付明细，包括费用金额、支付时间等。附件4：第三方介入证明用于证明第三方介入的情况和影响，包括但不限于第三方介入的证明文件、影响评估报告等。附件5：违约行为记录用于记录甲乙双方在合作过程中的违约行为，包括但不限于违约行为的具体情况、违约责任认定等。附件6：争议解决记录用于记录甲乙双方在解决争议过程中的记录，包括但不限于争议情况、解决方式、解决结果等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.甲方未按约定提供服务条件或设施；3.乙方未按约定时间提供服务；4.乙方服务不符合约定；5.因不可抗力导致合同无法履行。违约责任认定标准：1.甲方违约责任：迟延支付服务费用：迟延支付金额的千分之五乘以迟延履行天数；未提供服务条件或设施：承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任：迟延提供服务：迟延提供服务天数乘以当天的服务费用；服务不符合约定：承担因此给甲方造成的损失。示例说明：若甲方迟延支付服务费用，乙方应在合同约定的支付时间内收到款项。若甲方迟延履行，乙方可