2024年度技术支持协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术支持协议版B版本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术咨询1.2软件升级1.3硬件维护1.4培训服务2.服务期限2.1起始日期2.2结束日期3.技术支持团队3.1技术支持人员名单3.2技术支持人员职责4.服务响应时间4.1电话支持响应时间4.2现场支持响应时间5.服务费用5.1服务费用总额5.2支付方式5.3支付期限6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3诉讼解决9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.双方的权利和义务10.1甲方的权利和义务10.2乙方的权利和义务11.甲方信息11.1名称11.2地址11.3联系人12.乙方信息12.1名称12.2地址12.3联系人13.其他约定13.1技术支持服务地点13.2服务时间14.附件14.1技术支持服务内容详细说明14.2服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.1.1甲方在合同有效期内，遇到任何技术问题，乙方应提供专业的技术咨询服务，确保甲方的问题得到及时解决。1.2软件升级1.2.1乙方应根据甲方的需求，为甲方提供软件升级服务，确保甲方的软件系统保持最新的功能和性能。1.2.2乙方应在软件升级前，向甲方提供详细的升级计划和影响评估，并获得甲方的确认。1.3硬件维护1.3.1乙方应负责甲方的硬件设备维护工作，确保甲方的硬件设备正常运行。1.3.2乙方应定期对甲方的硬件设备进行检查和保养，并及时更换损坏的部件。1.4培训服务1.4.1乙方应为甲方提供相关软件和硬件的培训服务，确保甲方的人员能够熟练使用相关系统。1.4.2乙方应根据甲方的需求，制定培训计划，并提供相应的培训材料和师资。第二条服务期限2.1起始日期2.1.1本合同自双方签字之日起生效，服务期限为一年。2.1.2服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。2.2结束日期2.2.1服务期限届满后，本合同自动终止。2.2.2如双方同意提前终止合同，应书面通知对方，并按照本合同约定的方式处理后续事宜。第三条技术支持团队3.1技术支持人员名单3.1.1乙方应向甲方提供技术支持团队的名单，包括技术支持人员的姓名、职务和联系方式。3.2技术支持人员职责3.2.1乙方技术支持人员应负责处理甲方提出的技术问题，并及时回复甲方的咨询。3.2.2乙方技术支持人员应按照约定时间到现场进行支持工作，并确保问题得到解决。第四条服务响应时间4.1电话支持响应时间4.1.1乙方技术支持人员应在甲方提出电话支持请求后的4小时内回复甲方，并在24小时内提供有效的技术支持。4.2现场支持响应时间4.2.1乙方技术支持人员应在甲方提出现场支持请求后的48小时内到达现场，并提供技术支持。第五条服务费用5.1服务费用总额5.1.1本合同的服务费用总额为人民币【】元整（大写：【】元整）。5.2支付方式5.2.1甲方应按照本合同约定的时间，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。5.3支付期限5.3.1甲方应在本合同签订后的7个工作日内，向乙方支付服务费用总额的50%。5.3.2甲方应在本合同服务期限届满后的7个工作日内，向乙方支付剩余的服务费用。第六条保密条款6.1保密内容6.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。6.2保密期限6.2.1双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止。第八条违约责任8.1违约行为8.1.1甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金金额为应付款项的千分之五。8.1.2乙方未按照约定时间提供技术支持服务的，应向甲方支付迟延履行违约金，违约金金额为应付款项的千分之五。8.2违约责任承担8.2.1因乙方原因导致合同无法履行或造成甲方损失的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。8.2.2因甲方原因导致合同无法履行或造成乙方损失的，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。第九条争议解决方式9.1协商解决9.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。9.1.2双方应在争议发生后的10日内开始协商，如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2调解解决9.2.1如果双方协商不成，可以请求第三方进行调解。9.2.2调解不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3诉讼解决9.3.1如果双方协商和调解均无法解决争议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3.2诉讼过程中，双方应继续履行合同，除非法院作出停止履行的裁定。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.1.2本合同的生效不代表双方对合同的完整性、合法性或可执行性的承认。10.2合同变更10.2.1合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。10.2.2合同变更不得影响合同的合法性、有效性和公平性。10.3合同终止10.3.1本合同服务期限届满后，合同自然终止。10.3.2在合同履行期间，如果一方严重违约，另一方有权提前终止合同，并要求违约方承担违约责任。第十一条双方的权利和义务11.1甲方的权利和义务11.1.1甲方有权按照合同约定获得乙方提供的技术支持服务。11.1.2甲方应按照约定时间支付服务费用。11.2乙方的权利和义务11.2.1乙方有权按照合同约定向甲方提供技术支持服务。11.2.2乙方应按照约定时间提供技术支持服务，并保证服务质量。第十二条甲方信息12.1名称12.1.1甲方全称为【】。12.2地址12.2.1甲方地址为【】。12.3联系人12.3.1甲方联系人姓名为【】，联系电话为【】。第十三条乙方信息13.1名称13.1.1乙方全称为【】。13.2地址13.2.1乙方地址为【】。13.3联系人13.3.1乙方联系人姓名为【】，联系电话为【】。第十四条其他约定14.1技术支持服务地点14.1.1乙方提供技术支持服务的地点为【】。14.2服务时间14.2.1乙方提供技术支持服务的时间为【】。附件：附件1：技术支持服务内容详细说明附件2：服务费用明细表第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容详细说明附件2：服务费用明细表附件1：技术支持服务内容详细说明本附件详细说明了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于技术咨询、软件升级、硬件维护和培训服务。具体包括各项服务的具体内容、服务方式、服务时间等详细要求。附件2：服务费用明细表本附件详细列出了本合同的服务费用总额，以及费用支付的方式和期限。包括各项服务的费用明细，以便甲方了解费用的具体构成。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定时间提供技术支持服务。3.乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准。4.甲方未按照约定使用乙方提供的技术支持服务。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金金额为应付款项的千分之五。2.乙方未按照约定时间提供技术支持服务的，应向甲方支付迟延履行违约金，违约金金额为应付款项的千分之五。3.乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准的，乙方应负责修复或重新提供服务，并承担因此给甲方造成的损失。4.甲方未按照约定使用乙方提供的技术支持服务，乙方不承担违约责任。示例说明：如果甲方未按照约定时间支付服务费用，甲方需向乙方支付迟延履行违约金，假设应付款项为10万元，则违约金为5000元。如果乙方未按照约定时间提供技术支持服务，乙方需向甲方支付迟延履行违约金，假设应付款项为10万元，则违约金为5000元。如果乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准，乙方应负责修复或重新提供服务，并承担因此给甲方造成的损失，例如，如果乙方提供的软件升级服务导致甲方系统出现故障，乙方应负责修复故障，并赔偿甲方因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的技术咨询、软件升级、硬件维护和培训等服务。2.迟延履行：指合同一方未按约定的时间、方式、地点履行合同义务的行为。3.违约金：指合同一方未履行合同义务时，按照约定向另一方支付的金钱赔偿。4.损失：指因违约行为导致的一方遭受的财产损失、费用增加、利润减少等不利影响。1.