2024年度专业软件升级改造技术服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度专业软件升级改造技术服务协议版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.服务内容2.1软件升级服务2.2技术支持服务2.3培训服务3.服务流程3.1升级改造计划3.2技术支持流程3.3培训流程4.服务费用4.1费用构成4.2支付方式4.3费用调整5.技术支持和培训5.1技术支持5.2培训安排5.3培训资料6.软件升级改造6.1升级改造方案6.2升级改造实施6.3升级改造验收7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3泄露处理8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼10.合同的生效、变更和终止10.1生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.其他条款11.1法律法规11.2合同附件11.3合同修订12.服务满意度评估12.1评估指标12.2评估流程12.3改进措施13.双方签字盖章13.1甲方签字13.2乙方签字13.3盖章14.合同生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于软件升级改造、技术支持、培训等服务。1.3协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。2.服务内容2.1软件升级服务乙方负责对甲方的专业软件进行升级改造，确保软件的稳定运行和性能提升。2.2技术支持服务2.3培训服务乙方提供软件操作培训，确保甲方人员能够熟练掌握软件的使用方法和技巧。3.服务流程3.1升级改造计划乙方根据甲方需求制定详细的升级改造计划，并提前通知甲方。3.2技术支持流程乙方接到甲方的技术支持请求后，按照服务级别协议（SLA）进行响应和处理。3.3培训流程乙方根据甲方的培训需求，制定培训计划，并提供相应的培训资料和师资。4.服务费用4.1费用构成本协议的服务费用包括软件升级费用、技术支持费用和培训费用。4.2支付方式甲方按照本协议约定的付款条款和付款方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整如遇市场环境变化等不可抗力因素，乙方有权调整服务费用，但应提前通知甲方。5.技术支持和培训5.1技术支持乙方提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方在使用过程中无后顾之忧。5.2培训安排乙方根据甲方的需求，安排培训时间、地点和课程内容。5.3培训资料乙方提供完整的培训资料，包括教材、操作手册等。6.软件升级改造6.1升级改造方案乙方根据甲方需求，提供详细的升级改造方案，包括技术路线、进度安排等。6.2升级改造实施乙方按照升级改造方案进行软件升级改造，并确保改造过程的顺利进行。6.3升级改造验收升级改造完成后，乙方应提供完整的验收文档，包括升级改造报告、测试报告等。8.保密条款8.1保密义务乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。8.3泄露处理如乙方泄露了甲方保密信息，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。9.违约责任9.1违约行为任何一方违反本协议的约定，均视为违约。9.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、支付违约金等。9.3违约赔偿违约方的赔偿责任应根据违约程度和甲方遭受的实际损失确定。10.争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.合同的生效、变更和终止11.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更本协议的变更应经双方协商一致，并以书面形式作出。11.3合同终止本协议可因履行完毕、双方协商一致或其他法定原因而终止。12.其他条款12.1法律法规本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同附件本协议附件包括但不限于软件升级改造方案、技术支持服务协议、培训计划等。12.3合同修订本协议的修订应经双方协商一致，并以书面形式作出。13.服务满意度评估13.1评估指标服务满意度评估指标包括但不限于响应时间、问题解决率、培训质量等。13.2评估流程甲方应对乙方的服务进行定期评估，并将评估结果以书面形式通知乙方。13.3改进措施乙方应对甲方提出的不满意事项采取改进措施，确保服务质量。14.双方签字盖章14.1甲方签字甲方授权代表签字：_________14.2乙方签字乙方授权代表签字：_________14.3盖章甲方盖章：_________乙方盖章：_________15.合同生效日期15.1签署日期本协议签署日期：____年__月__日15.2生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件升级改造方案详细描述软件升级改造的目标、范围、时间表、预期成果等。附件二：技术支持服务协议详细规定技术支持的服务级别、响应时间、处理流程等。附件三：培训计划详细列出培训的内容、时间表、培训师资质、培训方式等。附件四：保密协议详细规定保密信息的范围、保密义务、保密期限及违约责任等。附件五：服务满意度评估表用于评估乙方服务的响应时间、问题解决率、培训质量等指标。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能按照约定的时间完成软件升级改造。2.乙方提供的技术支持服务未达到约定的服务级别。3.乙方泄露了甲方的保密信息。4.甲方未能按照约定支付服务费用。5.甲方未按约定接受乙方提供的培训服务。违约责任认定标准：1.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、支付违约金等。2.违约方的赔偿责任应根据违约程度和甲方遭受的实际损失确定。3.违约方支付的违约金不应超过合同金额的10%。示例说明：若乙方未能在约定的时间内完成软件升级改造，则应按照延迟天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同金额的0.5%乘以延迟天数。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指（甲方全称），本协议的一方。2.乙方：指（乙方全称），本协议的另一方。3.软件升级改造：指对甲方的专业软件进行的升级和技术改进。4.技术支持：指乙方提供的针对甲方在使用过程中遇到的问题进行解答和解决的服务。5.培训：指乙方对甲方人员进行软件操作方法的指导和培训。6.保密信息：指本协议履行过程中双方披露的未公开的商业秘密、技术秘密等信息。7.违约金：指违约方因违约行为应支付给守约方的赔偿金。本