2024年度IT运维服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT运维服务协议本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方设备及系统定义1.4乙方服务定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间及周期2.3服务范围2.4服务标准第三条服务费用3.1服务费用计算方式3.2费用支付时间及方式3.3费用调整机制3.4乙方服务人员的加班费用第四条服务期限4.1合同生效日期4.2合同到期日期4.3合同续约条款第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任第六条技术支持与培训6.1技术支持内容6.2培训内容6.3技术支持与培训的费用第七条故障响应与处理7.1故障响应时间7.2故障处理流程7.3故障处理记录第八条设备维护与更新8.1设备维护内容8.2设备更新策略8.3设备维护与更新的费用第九条乙方人员管理9.1乙方人员职责9.2乙方人员培训与管理9.3乙方人员工作场所及行为规范第十条违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任10.3违约赔偿金额及方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁地点及机构11.3仲裁结果的执行第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同变更与解除的程序第十三条附则13.1合同附件13.2合同生效条件13.3合同解除后的权利与义务第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司甲方地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称：×××信息技术有限公司乙方地址：×××市×××路×××号1.3甲方设备及系统定义：包括但不限于计算机设备、网络设备、服务器、存储设备、操作系统、应用软件等。1.4乙方服务定义：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的IT运维服务，包括设备维护、系统优化、故障处理、技术支持与培训等。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容：（1）设备维护：定期对甲方的计算机设备、网络设备、服务器等进行检查、清洁、保养，确保设备正常运行。（2）系统优化：对甲方的操作系统、应用软件等进行定期优化，提高系统性能和稳定性。（3）故障处理：对甲方出现的IT故障进行及时响应和处理，确保业务正常进行。（4）技术支持与培训：为甲方提供技术支持，解决甲方在IT使用过程中遇到的问题；定期为甲方员工提供IT培训，提高员工IT技能水平。2.2服务时间及周期：本合同服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。乙方需按照甲方规定的周期（如每月、每季度等）提供相应服务。2.3服务范围：乙方提供的IT运维服务范围包括但不限于甲方总部及分支机构的所有IT设备及系统。2.4服务标准：乙方应按照行业标准和甲方要求，提供专业、高效、优质的IT运维服务，确保甲方IT系统稳定、安全、高效运行。第三条服务费用3.1服务费用计算方式：本合同服务费用为固定费用，按照甲方设备数量和乙方服务单价计算。具体设备数量和服务单价详见附件。3.2费用支付时间及方式：甲方应在每个服务周期结束后10个工作日内，向乙方支付该周期内的服务费用。支付方式为银行转账。3.3费用调整机制：如遇市场行情变化或政策调整，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整申请，经双方协商一致后予以调整。3.4乙方服务人员的加班费用：乙方服务人员如需加班，应提前通知甲方，并按照甲方规定的加班费率支付加班费用。第四条服务期限4.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2合同到期日期：本合同服务期限为2024年度，即自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.3合同续约条款：如双方同意续约，应在合同到期前30日内签订新的合同，并明确续约后的服务内容、费用等相关事项。第五条保密条款5.1保密内容：双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.2保密期限：自合同生效之日起至合同终止或解除之日起2年。5.3违约责任：违反保密条款的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。损失赔偿额计算方式详见附件。第六条技术支持与培训6.1技术支持内容：乙方应为甲方提供电话、远程桌面、现场等全方位的技术支持，解决甲方在IT使用过程中遇到的问题。6.2培训内容：乙方定期为甲方员工提供IT培训，包括操作系统、应用软件、网络安全等方面。6.3技术支持与培训的费用：技术支持与培训费用包含在服务费用内，具体金额详见附件。第八条设备维护与更新8.1设备维护内容：乙方定期对甲方的计算机设备、网络设备、服务器等进行检查、清洁、保养，确保设备正常运行。对于发现的问题，乙方应及时通知甲方并采取措施予以解决。8.2设备更新策略：根据甲方业务发展需求和设备实际情况，乙方应制定设备更新计划，并在甲方同意后实施。设备更新包括硬件升级、软件升级等。8.3设备维护与更新的费用：设备维护与更新费用包含在服务费用内，具体金额详见附件。第九条乙方人员管理9.1乙方人员职责：乙方应确保提供给甲方的服务人员具备专业的技能和素质，明确服务人员的职责，确保服务质量。9.2乙方人员培训与管理：乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务人员的专业技能和服务水平，并对服务人员进行管理，确保服务人员遵守甲方的规章制度。9.3乙方人员工作场所及行为规范：乙方服务人员应遵守甲方的行为规范，不得泄露甲方的商业秘密，不得在甲方工作场所进行与工作无关的活动。第十条违约责任10.1甲方违约责任：如甲方未按约定支付服务费用，甲方应支付违约金，违约金计算方式详见附件。10.2乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，乙方应支付违约金，违约金计算方式详见附件。10.3违约赔偿金额及方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金不足以弥补损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式：如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。11.2仲裁地点及机构：如双方同意仲裁，仲裁地点为乙方所在地，仲裁机构为乙方所在地的仲裁委员会。11.3仲裁结果的执行：仲裁裁决生效后，双方应按照裁决结果履行合同义务。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件：合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并明确变更后的内容。12.2合同解除条件：合同履行过程中，如发生不可抗力或其他约定的解除条件，双方可协商解除合同。12.3合同变更与解除的程序：合同变更或解除应经双方协商一致，并签订书面协议。第十三条附则13.1合同附件：本合同附件包括服务费用明细、设备清单、保密协议等。13.2合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同解除后的权利与义务：合同解除后，双方应按照合同约定履行后续义务，包括但不限于设备交接、资料归档等。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章：甲方（盖章）：授权代表（签字）：日期：14.2乙方签字盖章：乙方（盖章）：授权代表（签字）：日期：第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的个体或组织，包括但不仅限于中介方、供应商、承包商等。15.2第三方责任：第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规和本合同的约定，承担其应尽的责任和义务。15.3第三方权益：第三方根据本合同获得的权益，应严格按照合同约定进行，不得擅自变更或转让。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1额外条款：当第三方介入本合同履行时，甲方和乙方应与第三方签订书面补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。16.2说明：第三方介入的具体事项、时间、范围等，应在补充协议中详细说明。16.3第三方责任限额：如第三方未能履行合同约定，导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权向第三方追偿，但追偿金额不超过第三方在合同中约定的责任限额。第十七条第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方：第三方在履行本合同过程中，应接受甲方的监督和管理，确保服务质量。17.2第三方与乙方：第三方应按照本合同约定，向乙方提供服务或商品，并接受乙方的监督和管理。17.3第三方与甲方、乙方之间的关系：第三方与甲方、乙方之间的权利、义务和责任，应在书面补充协议中明确。第十八条第三方违约处理18.1第三方违约：如第三方未能履行合同约定，导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权向第三方追偿。18.2违约处理程序：甲方和乙方应与第三方协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。18.3违约赔偿金额及方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金不足以弥补损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。第十九条第三方介入对合同其他条款的影响19.1本合同其他条款对第三方具有约束力，第三方应遵守本合同各项条款。19.2第三方未按本合同约定履行义务，不影响甲方和乙方之间的合同关系。19.3本合同的解除、变更或终止，不影响甲方和乙方对第三方的追偿权。第二十条附则20.1本附加条款与本合同具有同等法律效力。20.2本附加条款的修改、解释权归甲方和乙方所有。20.3本附加条款自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用明细详细列出乙方为甲方提供的各项服务费用的计算方式、金额及支付时间等。附件二：设备清单详细列出甲方所有计算机设备、网络设备、服务器等的型号、数量、配置等信息。附件三：保密协议明确双方在合同履行过程中应遵守的保密条款，包括保密内容、保密期限及违约责任等。附件四：技术支持与培训方案详细列出乙方为甲方提供的技术支持与培训的内容、时间、地点、费用等信息。附件五：设备维护与更新计划详细列出乙方为甲方设备维护与更新制定的计划，包括设备维护的项目、时间、频率等信息。附件六：违约金计算方式明确违约金的计算方式，包括计算基数、计算比例、计算公式等。附件七：争议解决方式详细列出双方在发生争议时应采取的争议解决方式，包括仲裁地点、仲裁机构、仲裁结果的执行等。附件八：合同变更与解除协议明确合同变更与解除的条件、程序及双方的权利义务等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或商品。3.第三方未能履行合同约定，导致甲方或乙方损失。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，甲方应支付违约金，违约金计算方式详见附件七。2.乙方未按约定提供服务或商品，乙方应支付违约金，违约金计算方式详见附件七。3.第三方未能履行合同约定，导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权向第三方追偿，追偿金额不超过第三方在合同中约定的责任限额。示例说明：1.若甲方在合同约定的支付时间内未支付服务费用，则构成违约。根据附件七的计算方式，甲方应支付违约金。2.若乙方在合同约定的服务时间内未能提供服务或商品，则构成违约。根据附件七的计算方式，乙方应支付违约金。3.若第三方在提供服务或商品过程中未能履行合同约定，导致甲方或乙方损失，例如第三方延迟交付设备导致甲方业务受到影响，甲方和乙方有权根据附件六的约定向第三方追偿。全文完。2024年度IT运维服务协议2本合同目录一览第一条定义与术语1.1IT运维服务1.2服务期1.3服务地点1.4服务内容1.5服务标准第二条服务范围与任务2.1服务范围2.2服务任务2.3服务时间表第三条服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3发票开具第四条服务人员的资质与培训4.1服务人员资质4.2服务人员培训第五条服务期的开始与结束5.1开始日期5.2结束日期第六条服务期间的维护与支持6.1日常维护6.2紧急支持第七条服务期间的升级与更新7.1升级通知7.2更新实施第八条服务期间的故障处理8.1故障报告8.2故障解决第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点第十二条合同的变更与终止12.1变更条件12.2终止条件第十三条一般条款13.1适用法律13.2合同的生效与终止第十四条附录14.1服务项目明细表14.2服务人员名单14.3其他相关附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1IT运维服务本合同所称IT运维服务，是指乙方根据甲方需求，为甲方提供信息系统正常运行所必需的运行维护、故障处理、系统升级、安全防护等服务。1.2服务期本合同服务期为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3服务地点服务地点为甲方所在地，即【甲方地址】。1.4服务内容1.4.1运行维护：乙方负责对甲方的信息系统进行日常巡检、系统监控、问题处理等工作，确保信息系统稳定运行。1.4.2故障处理：乙方接到甲方故障报告后，应及时响应并提供技术支持，尽快解决信息系统故障。1.4.3系统升级：乙方根据甲方需求，负责信息系统软硬件的升级工作。1.4.4安全防护：乙方负责甲方信息系统的安全防护工作，确保信息系统安全。1.5服务标准乙方应按照行业标准和甲方的合理要求，提供相应的服务。具体服务标准详见附件一。第二条服务范围与任务2.1服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：信息系统运行维护、故障处理、系统升级、安全防护等服务。2.2服务任务乙方应按照本合同约定的服务内容，确保甲方的信息系统正常运行。2.3服务时间表具体的服务时间表详见附件二。第三条服务费用与支付3.1服务费用本合同的服务费用为人民币【金额】元整（大写：【金额】元整），详见附件三。3.2支付方式甲方支付服务费用的方式为银行转账，具体账户信息详见附件四。3.3发票开具乙方应按照甲方的要求，开具正规发票。第四条服务人员的资质与培训4.1服务人员资质乙方服务人员应具备相应的专业技术资格和经验，以保证服务质量。4.2服务人员培训乙方应根据甲方需求，对服务人员进行必要的培训，确保服务人员了解甲方的信息系统及业务需求。第五条服务期的开始与结束5.1开始日期本合同服务期自2024年1月1日起。5.2结束日期本合同服务期至2024年12月31日止。第六条服务期间的维护与支持6.1日常维护乙方应按照本合同约定的服务内容，提供日常维护服务，确保信息系统正常运行。6.2紧急支持乙方接到甲方紧急支持请求后，应及时响应并提供技术支持，尽快解决信息系统故障。第七条服务期间的升级与更新7.1升级通知乙方在进行信息系统升级前，应提前通知甲方，并与甲方沟通升级方案。7.2更新实施乙方按照约定时间和方案，对信息系统进行升级更新，并确保升级更新后的系统稳定运行。第八条服务期间的故障处理8.1故障报告甲方发现信息系统故障时，应立即通知乙方，并提供故障现象的详细描述。8.2故障解决乙方接到故障报告后，应立即组织技术人员进行排查，并根据故障情况提供相应的解决方案。乙方应在约定的时间内解决故障，确保信息系统恢复正常运行。第九条保密条款9.1保密内容乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密。9.2保密期限乙方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。第十条违约责任10.1违约行为乙方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。10.2违约责任乙方违约的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方因本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点本合同的签订地为【签订地】。第十二条合同的变更与终止12.1变更条件本合同的变更应书面签订，并经双方协商一致。12.2终止条件本合同在履行完毕之前，任何一方提前终止合同的，应提前书面通知对方。合同终止后，乙方应按照甲方的要求，完成相关的交接工作。第十三条一般条款13.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2合同的生效与终止本合同自双方签字或盖章之日起生效，至合同约定的服务期结束日止。第十四条附录14.1服务项目明细表服务项目明细表详见附件五。14.2服务人员名单服务人员名单详见附件六。14.3其他相关附件其他相关附件详见附件七。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方介入本合同所称第三方介入，是指在甲乙双方履行合同时，除甲乙双方外，其他提供协助或参与合同履行的主体。15.2第三方范围第三方包括但不限于中介方、技术支持方、硬件供应商、软件开发商等。第十六条第三方责任16.1第三方责任第三方介入本合同的履行，不代表免除甲乙双方的责任。第三方应按照合同约定，承担相应的责任。16.2第三方责任限额甲乙双方与第三方约定，当第三方因履行本合同而造成甲方损失的，第三方应承担的赔偿责任限额为人民币【金额】元整（大写：【金额】元整）。第十七条第三方义务17.1第三方义务第三方介入本合同的履行，应遵守国家法律法规，按照合同约定提供服务。17.2第三方服务标准第三方提供的服务应符合本合同约定的服务标准，确保服务质量。第十八条第三方与甲乙双方的关系18.1第三方与甲乙双方的关系第三方介入本合同的履行，并不改变甲乙双方之间的权利义务关系。甲乙双方与第三方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同履行。18.2第三方与甲乙双方的划分说明第三方应按照合同约定，向甲乙双方提供服务。甲乙双方与第三方之间的合同关系，由甲乙双方自行解决。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约处理第三方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲乙双方有权要求第三方改正或赔偿。19.2第三方违约责任第三方违约的，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。第二十条第三方保密义务20.1第三方保密义务第三方应对在提供服务过程中获得的甲乙双方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密。20.2第三方保密期限第三方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。第二十一条争议解决21.1争议解决方式双方因本合同及第三方介入发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。21.2争议解决地点本合同的签订地为【签订地】。第二十二条合同的变更与终止22.1变更条件本合同的变更应书面签订，并经甲乙双方协商一致。22.2终止条件本合同在履行完毕之前，任何一方提前终止合同的，应提前书面通知对方。合同终止后，第三方应按照甲乙双方的要求，完成相关的交接工作。第二十三条一般条款23.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。23.2合同的生效与终止本合同自双方签字或盖章之日起生效，至合同约定的服务期结束日止。第二十四条附录24.1第三方服务项目明细表第三方服务项目明细表详见附件八。24.2第三方服务人员名单第三方服务人员名单详见附件九。24.3其他相关附件其他相关附件详见附件十。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表本附件详细列出了乙方应提供的服务项目，包括但不限于信息系统运行维护、故障处理、系统升级、安全防护等。附件二：服务时间表本附件详细列出了服务项目的具体执行时间表，包括服务开始时间、服务结束时间以及服务内容等。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的具体金额，包括