2024年度终端设备维护服务协议标准格式范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度终端设备维护服务协议标准格式范本版B版本合同目录一览1.协议概要1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.设备维护服务2.1维护服务内容2.2维护服务标准2.3维护服务响应时间3.设备维护费用3.1维护费用构成3.2维护费用支付方式3.3维护费用调整机制4.设备维护时间安排4.1定期维护时间安排4.2紧急维护时间安排5.设备维护备件供应5.1备件供应范围5.2备件供应时间5.3备件供应费用6.技术支持与培训6.1技术支持内容6.2技术支持响应时间6.3培训内容与安排7.故障处理与索赔7.1故障处理流程7.2索赔条件与范围7.3索赔处理时间8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密信息保护措施8.3保密信息泄露后果9.合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的事宜10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决时效11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.合同的生效与解除12.1合同生效条件12.2合同解除条件13.合同附件13.1设备维护服务清单13.2技术支持与培训计划14.其他约定14.1双方的其他约定14.2附件的补充说明第一部分：合同如下：1.协议概要1.1协议双方甲方：（全称）乙方：（全称）1.2协议范围本协议范围包括但不限于终端设备的定期维护、故障维修、技术支持、备件供应及人员培训等维护服务。1.3协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为2024年度。2.设备维护服务2.1维护服务内容包括但不限于定期检查、软件更新、硬件维修、故障排查等。具体服务内容详见附件一：设备维护服务清单。2.2维护服务标准按照乙方提供的《维护服务标准手册》执行。2.3维护服务响应时间乙方在接到甲方维护请求后，应在4小时内给予回应，并按照约定时间到达现场进行维护。3.设备维护费用3.1维护费用构成包括维护人员费用、备件费用、差旅费用等。具体费用详见附件二：费用构成明细。3.2维护费用支付方式甲方按季度向乙方支付预估的维护费用。具体支付方式详见附件二：费用构成明细。3.3维护费用调整机制如实际维护费用与预估费用有较大差异，双方可协商调整。4.设备维护时间安排4.1定期维护时间安排按照附件一：设备维护服务清单执行。4.2紧急维护时间安排紧急维护请求应在甲方设备出现故障时立即启动，乙方应在4小时内到达现场进行维护。5.设备维护备件供应5.1备件供应范围包括但不限于甲方设备所需的通用备件。具体备件范围详见附件三：备件供应清单。5.2备件供应时间乙方应在甲方提出备件需求后3个工作日内提供所需备件。5.3备件供应费用备件供应费用包含在维护费用内，详见附件二：费用构成明细。6.技术支持与培训6.1技术支持内容包括但不限于设备操作咨询、技术问题解答等。6.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回应。6.3培训内容与安排详见附件四：技术支持与培训计划。7.故障处理与索赔7.1故障处理流程甲方发现设备故障，应及时通知乙方，乙方按约定时间到达现场进行维修。7.2索赔条件与范围因乙方维护不当导致的设备损坏，乙方应负责赔偿。具体赔偿范围和标准详见附件五：索赔条款。7.3索赔处理时间乙方在接到甲方索赔请求后，应在5个工作日内答复，并按约定时间进行赔偿。8.保密条款8.1保密信息范围包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.2保密信息保护措施双方应对保密信息采取适当措施，防止泄露。8.3保密信息泄露后果如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。9.合同的变更与终止9.1合同变更条件经双方协商一致，可以变更本合同。9.2合同终止条件如双方协商一致，可以终止本合同。9.3合同终止后的事宜10.争议解决10.1争议解决方式双方应通过协商解决争议，协商不成的，可选用仲裁或诉讼。10.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。10.3争议解决时效双方应在本合同终止后的6个月内解决所有争议。11.法律适用与管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院甲方所在地人民法院具有管辖权。12.合同的生效与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同解除条件双方协商一致，可以解除本合同。13.合同附件13.1设备维护服务清单详见附件一。13.2技术支持与培训计划详见附件二。14.其他约定14.1双方的其他约定本合同未尽事宜，双方可另行协商确定。14.2附件的补充说明附件是对本合同的补充，与合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备维护服务清单详细列出乙方应提供的维护服务内容，包括服务的类型、频率、服务的时间表等。附件二：费用构成明细详细列出维护费用的构成，包括维护人员费用、备件费用、差旅费用等的比例和计算方式。附件三：备件供应清单详细列出备件的名称、型号、数量等信息。附件四：技术支持与培训计划详细列出技术支持和培训的内容，包括培训的次数、时间、地点、培训资料等。附件五：索赔条款详细列出索赔的条件、范围和处理流程。说明二：违约行为及责任认定：乙方未能按照约定的时间提供维护服务或备件，应视为违约。乙方提供的维护服务不符合约定的标准，应视为违约。甲方未能在约定的时间内支付维护费用，应视为违约。如乙方发生违约行为，应按照附件五：索赔条款承担相应的责任。示例说明：如果乙方未能在约定时间内提供维护服务，甲方可以要求乙方支付迟延履行违约金，迟延履行违约金的计算方式按照附件五：索赔条款的规定执行。说明三：法律名词及解释：商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。技术秘密：指不为公众所知悉，能为权