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文档简介

民政部门协作管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强医院与民政部门的协作，并确保医院患者及其家属在民政服务方面得到及时、有效的支持和帮忙，以提高医院的服务质量和患者满意度，订立本制度。本制度依据《中华人民共和国医疗卫生法》《中华人民共和国民政部门职责条例》等相关法律、法规，并依据医院具体情况订立。第二条适用范围本制度适用于医院内各科室、各级领导和员工，在开展工作过程中与民政部门进行协作时必需遵守。第三条协作原则平等协商原则：医院与民政部门在协作过程中要保持平等协商的原则，共同订立工作计划、明确职责和义务。信息共享原则：医院与民政部门要保持沟通畅通，及时共享有关患者情况、救助标准、政策更改等信息。便捷高效原则：医院与民政部门的业务沟通要便捷高效，及时处理患者及其家属的求助和申请。私密保密原则：医院与民政部门要确保患者及其家属的信息安全和隐私保护，不得泄露相关信息。第二章协作流程第四条患者信息共享医院在接诊患者时，依照患者家属的意愿，经得到患者家属同意后，可将患者的相关信息（包含病情、经济情形等）供应给民政部门。民政部门可依据患者的实际情况，帮助医院开展各项救助工作。在办理救助手续时，民政部门需向医院供应相关救助标准和政策解读。第五条求助申请处理医院在接到患者及其家属的求助申请后，应当尽快与民政部门联系，并供应相关信息以及求助人的具体情况。民政部门应当尽快响应，组织工作人员进行核查，并依据政策和救助标准予以处理。医院和民政部门应及时沟通，确认核查结果，并告知患者及其家属最终处理结果。第六条救助金发放民政部门依据救助政策和标准，将救助金发放给符合条件的患者及其家属。医院和民政部门应共同确认救助金的发放时间和方式，并及时通知患者及其家属。第七条问题反馈和解决医院与民政部门应建立定期沟通机制，就协作过程中显现的问题进行及时反馈和解决。对于患者及其家属反映的问题，医院和民政部门要高度重视，乐观解决，并及时向反映问题的人员做出书面回复。第八条信息保密医院和民政部门在协作过程中涉及到的患者及其家属信息应严格保密，不得泄露。医院和民政部门要加强内部管理，确保工作人员对保密工作的认得和重视。第三章责任与监督第九条责任分工医院领导要明确医院与民政部门协作的责任分工，确保协作工作有序进行。相关科室要明确各项工作的具体责任人，确保工作的有效开展。第十条评估与奖惩医院领导要定期评估医院与民政部门协作工作的效果，及时发现问题并做出改进。对于协作工作中表现优秀的个人和科室，医院可以予以适当的表扬和嘉奖。对于协作工作中存在的疏漏和不履责任的情况，医院要依法依规进行处理。第十一条监督与检查医院和民政部门要建立定期协作工作的检查制度，加强对双方工作的监督和检查，以保证协作工作的质量和效果。第四章附则第十二条本制度的解释权本制度由医院负责人负责解释，如需对本制度进行修改或者增补，应经医院负责人批准。本制度自发布之日起执行，废止原《医院与民政部门协作管理制度》。以上为民政部门协作管理制度的内容，旨在确保医院与民政部门之间的协作顺畅、高

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