2024销售人员个人年终工作总结（30篇）

2024销售人员个人年终工作总结（30篇）

2024销售人员个人年终工作总结（通用30篇）

2024销售人员个人年终工作总结篇1

时光荏苒，20_年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不

禁感慨万千。回首望望走过的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也

算经历了一段不平凡的考验和磨砺。以下是我的工作总结。

一、工作方面

在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，

较好的完成各项工作任务。在没有进公司之前我是一个没有销售经

验缺乏专业知识的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零

开始，一边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，

收取同行之间的信息和积累市场经验。这段时间，在公司领导的关

心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去,

以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新，扎实工作，转变思

想，积极投入到实践中去，非常感谢领导的支持与关心。

二、存在的缺失

对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心

注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到状态。

一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪

律管理执行力不够，影响整个买场形象。服装区的没资料的旧商品

的处理问题没能够得到合理的处理意见。有时候看问题看得不够通

彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一些偏差。

三、部门工作

销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分

转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。

门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。沟通不够深入。销售人员

在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分清晰的传

达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不

能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的专业知识有待加强。

四、明年计划

建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝

贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支

具有合作精神的销售团队企业的根本。完善会员制定，建立一套明

确的专人管理办法c销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标

分配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成

销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展与员工综

合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的

标准。

2024销售人员个人年终工作总结篇2

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

（一）、业绩回顾

1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务；

2、成功开发了四个新客户；

3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作

的基础工作；

（二）、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的

200万的目标，相差甚远。主要原因有：

a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但

由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒,

最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，

但经销商配合度太差，又无奈放弃。直至后来选择了金乡“天元副

食”，已近年底了！

b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力

小）；

c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也

影响了经销商的销售信心；

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的

6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很

差。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质

量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能

力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。

3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没

有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我

个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于09年11

月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸

索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。

二、个人的成长和不足

在公司领导和各位同事关心和支持下，09年我个人无论是在业

务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升，同时也

存在着许多不足之处。

1、心态的自我调节能力增强了；

2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；

4、对整体市场认识的高度有待提升；

5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场

虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运

作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，

经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，

由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终

经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接

了一款白酒一一沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是

淡化了。

2、泗水市场

虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的（无地方强势

品牌，无地方保护一一）且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也

有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。

失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，

最终导致合作失败，功亏一簧。关键在于我个人的手腕不够硬，对

事情的预见性不足，反映不够快。

四、10年以前的部分老市场的工作开展和问题处理

由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致10年以前

的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以“和谐发

展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对不同市场各个解决。

1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货

的形式解决的，双方都能接受和理解；

2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自

行销售；

3、泗水：同滕州

4、峰城：尚未解决

通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后

来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依赖

的心理。

五、“办事处和经销商”运作模式运作区域市场

根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着

一条适合自己的路子，真正把我们一开始就倡导的“办事处加经销

商”合作方式运用好，但必须符合以下条件：

1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方俣护

过于严重、地方酒太强等；

2、经销商的质量一定要好，比如“实力、网络、配送、配合度”

等；

办事处运作的具体事宜：

1、管理办事处化，业务人员本土化；

2、产品大众化，主要定位为中档消费人群；

3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户；

4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用；

六、对公司的几点建议

1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物

有所值、物超所值”的感觉，在没有品牌力的情况下一定要体现出

“产品力”；

2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主

观能动性；

3、集中优势资源聚焦样板市场，真正做到“重点抓、抓重点”；

4、注重品牌形象的塑造。

总之20_年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是

崭新的20__年，站在10年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收

和硕果累累！

2024销售人员个人年终工作总结篇3

自从我加入—公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中,

我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，

在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深

知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的

高度认可，在20_年的8月让我担任柜长一职，这是对我工作的最

大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈

的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学

习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，司时在工作中学习了很多

东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长

足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾

客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；1认真的接待顾客做到

3米间好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的

购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了

解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多

购买后的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客最好的广告。3

促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前

压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉

珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买

后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后

说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次

消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾

客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与

不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自

己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成

功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消

极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败

都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾

客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠

宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗

的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到

表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释

放最大能量。互相学习，互相进步。

2024销售人员个人年终工作总结篇4

自从我20_年加入—公司以来也有一年的时间了。在这一年的

工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规

章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提

高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商

场领导的高度认可，在20_年的一月让我担任柜长一职，这是对我

工作的肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总

结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈

的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学

习，使自己不断的充电，这是销售—信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，司时在工作中学习了很多

东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长

足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾

客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：

L询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环

境。

2.充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因

此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后

的满足感越强烈，常言道；“满意”是顾客的广告。

3.促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后

成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

4.熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5.售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详

细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。

增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

6.抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到来，注

重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与

不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自

己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成

功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消

极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败

都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾

客的态度是否生硬造成顾客的不满意。

2024销售人员个人年终工作总结篇5

2cL年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获。

回顾这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开

始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识，也看

到了大胆的广告推广方式。回顾这一年的工作，我在公司领导和同

事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认

真的去完成了自己的本职工作，一年转眼即将结束，现对一年的工

作情况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次是自己心智的

成熟。

一、销售部日常管理工作

销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表,

也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最

直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件

事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完

成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，

冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑,

力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。

1、认真做好市场调研工作。对—市场的信息掌握，对竞争对手

的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产

品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。

2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应

对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调

整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏

和差错。（我把自己的时间全部放在了为团队服务上面，而自己却没

有了客户，没有提成，收入也是在这个团队里最低的一个人）。

3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退房

的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不

被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客

户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。

4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，

向行政部申请办公用具，车辆使用计划等；与客服部做好合同备案，

贷款政策信息等相关信息的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解

答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。

5、做好辂业顾问的培训学习工作。及时捕捉政策信息，专业知

识，课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售

团队共同学习，共同进步。新员工的培训学习安排，考核。

二、加强自我学习，提高自身素养

在20_年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新

异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，

专业非专业知识不停地学习，在这一年里我看完了5本畅销书（《货

币战争》2本、《激荡30年》2本、《从优秀到卓越》），为自己充

电。向周围的领导、同事进行学习。经过不断地学习充电，不断地

积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售案场的销

售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门

各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱

本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务

素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高

工作效率和工作质量。

三、工作中存在的问题

在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主

要表现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某

些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握

的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，

亟待改之；第二，不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没

考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三,

管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没

有监管到位。

四、今后努力的方向

新的一年开始了，20—年的任务目标—也已经下达，又是一个

挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水平，为公司

跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我我应努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律

常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行

业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有

数；

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好

领导的助手；做好貉业顾问问题的解决者“拆弹专家”。

3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工

作，形成良好的部门工作氛围。

4、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部

门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。

5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更

高价值，力争取得更大的工作成绩。

“人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑,

在此提出与大家共勉，共同进步！

2024销售人员个人年终工作总结篇6

在一年忙碌的工作中，不知不觉有临近了一年的尾声，在房地

产的工作年龄又要加一年，仔细回想起来，这是我加入—房地产的

第三年了，每一年都会有不同程度的进步，每一年都会有不同程度

的考验，但是这一年却是我最值得纪念的一年，在今年我的销售业

绩水平达到了自己不敢想象的高度，成为了我们房地产公司众多销

售中榜首，在这三年里，我从一个对房地产一问三不知的门外汉，

成为了一名资深且优秀的销售，而今年则是我职业生涯上最为重要

的一年，现在就针对我的个人工作而言，做了以下年终工作总结：

一、工作态度

我一直坚信一句话，“学无止境”，对于任何一件事都是如此,

如果你满足于自己当前的成绩，停滞不前的话，那么等待你的只有

被别人超越、被别人取代，却什么也做不了，“三人行必有我师

焉“，别人身上肯定会有你能学习的地方，就看你愿不愿意去发现,

去虚心请教学习，我敢说就算是公司的保洁阿姨，在她身上也有我

未曾拥有的东西。我一直保持着一颗向上的心，我们做销售的，每

天所接触到的人各种各样的，他们是你的客户，如果连他们都觉得

你存在着问题，而你又不当回事，那你只能算最低级的销售，客户

的意见是最为重要妁，我们服务于他们，就要做到他们眼中的完美,

而不是我们自己觉得自己很好了，就是很好了。

二、工作总结

这这一年里，我可以说是赚的腰缠万贯的，我总计卖出别堂房

6套，精品房42套，毛坯房46套，楼道房35套等等，可能是你们

业绩的两倍，因为一套别罂就够我两个月不工作的了，但是我却没

有沾沾自喜，因为我跟丢的客户仍然存在，明明刚开始非常有购买

意向的，我们直接也几乎谈妥了，但是到最后说不买了就不买了，

有说自己破产的，也有说自己最近资金周转不过来的等等，这是我

一年中最值得反思的地方，我相信在我仅公司众多销售中人才济济,

有的销售一单都没跟丢过，这是我应该向你们学习的地方。

三、展望未来

虽说这一年是我最为成功的一年，让我成长了太多。也获得过

太多的殊荣了，但是在今天过后也会变成历史了，这不会成为我骄

傲的资本，反而会成为我在来年工作时的动力，我可不想我明年的

业绩比今年还差，我要总结出我今年工作的得与失，争取在明年更

上一层楼，继续突破自己，刷新自己的记录，为公司带来更多的利

益。

2024销售人员个人年终工作总结篇7

20_年即将过去，来国美电器入职已有3个多月的时间中，我

经过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自

我的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工

作做的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入职国美电器咸宁一店的，我是没有电器营销

经验的，仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的帮忙下很快的适

应这个团队。我的工作岗位是三洋彩电专职营业员，明确我的工作

职责是：

(1)经过自我的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达的

每月、每周、每日的销售任务。

(2)负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销售

任务及主推任务为目标。

(3)有职责督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等,

对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的

义务。

(4)根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情景及时补岗，俣证

在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。

(5)严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。

(6)根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残

次销售任务。

(7)负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展台

和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标贴合公司的相关规

定。

(8)理解公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标

准、服务规范等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性

能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。

(9)对领导分配的售后服务，出店宣传等工作坚决执行。

回顾这三个月的工作情景，我遵照我的工作职责，基本完成了

必须的销售量，并且在同事的帮忙下学习到很多彩电销售的知识和

技能。也协助主任完成了一些本科的工作任务，得到大家的认可！可

是自我毕竟是销售行业的新手，仍存在很多不足。例如：

(1)销售知识技能上有待提高

(2)不能百分百完成销售任务

(3)协助主任管理工作上还有待提高等等

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面

前，我研究得更多的是如何提高销量。我常常告戒自我不要松懈，

做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自我满怀活力，我也会尝试

早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐

趣在其中。

我总是十分留意本卖场其他品牌每月的销售情景，因为我相信

机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我十分注

意听其他促销员是怎样卖电视的，我认为学习型的营业员更专业，

更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管

电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，此刻是平板电视逐

步化，仅有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽

办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣

势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

对于20_年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场，在变

幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业

更专业的精神完成我20__年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们

共勉。

2024销售人员个人年终工作总结篇8

在服饰上班到比刻为止已经整一个季度了。这个星期里的每一

天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。经过学习，我深深感到水

晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被

分在鞋区，经过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习

情景和思想状况。

1、现场工作方面

来到鞋区：

首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以

及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。

其次，在每一天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道,

监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检

查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到的预防工作。

最终，根据实际情景，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的

各项工作都能得到更好的改善。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，可是销售

无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写

得好：细节决定成败。仅有关注细节，关注日常小事，才能坚持一

个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售

到更好业绩。

2、业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的

正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务

标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学

得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是

看人看事看情景而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并

不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制

度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学

习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。

3、工作中的心得与体会

在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的

区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售

后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对

是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理

解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好,

也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的

售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，

用自我的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我必须要取其精华，努力学习，真

正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一

名优秀的管理人员，还期望各位前辈和领导能给予更多的指导。

2024销售人员个人年终工作总结篇9

在20__年的工作中，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与

帮助。在公司领导前各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们

这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有

了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的

本职工作。现将这一年的工作总结如下：

一、销售部办公室的日常工作

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人

的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、

联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售

部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、

用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这

些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基

本上做到了事事有着落。

二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况

作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工

作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关

系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用

户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失,

在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公

司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风

险。

三、今后努力的方向

入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了

成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，用户回款

额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；第二，加强自

身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业

的发展以及统筹规划做到心中有数；第三，要做到实事求是，上情下

达、下情上达，做好领导的好助手！

销售人员个人年终工作20_总结5

转眼间，20_年已成为历史，但我任仍然记得去年激烈的竞争。

天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体

会到20_年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市

场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，

抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待根。总结

是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20_万，蝶

阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀

相比去年有少量噌长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），

大口径蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长

不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命,

如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如—客户的

球阀，—客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声教道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错,

发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并

给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货

期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如

_、—、—等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输

工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户

对公司抱怨和误解，等人均有提到这类问题。问题不大，

但与公司“客户至上''"客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户

等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进

的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售

人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比

较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到

合理的解决方法，—在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也

日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大,

但问题方面也不少C

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游

戏等现象时有发生C究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员

待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导

致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情

况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发

生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任

务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用

心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，;匕如货物的包装、清晰的

标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费

用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售

部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢

失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和

半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告

知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事

件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售咳嗽泵挥惺奔渲鞫

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的

问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司

的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完

善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有

名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将

是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不

是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。

严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能

取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早

退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如

不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不

了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败°公司的目标或者一个计划之所

以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位

所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么

到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成

本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就

是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都

很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是

一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：

1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负

责人汇报工作，报告进展状况，领导也推出时间主动了解进展状况,

给予工作上指导

2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计

献策，并相互沟通c公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员

工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不

了解员工的想法，不了解员工的需要

3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执

行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性

都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工

作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部

的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环

境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实

际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部

门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的

销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工

的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结

构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理

等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后

是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让

员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造

性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

2024销售人员个人年终工作总结篇10

一年以来，—的营销工作取得了必须的成绩，基本上完成了两

家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的

营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，

特对阶段性的工作进行总结。

针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下：

一、—公司—项目的成员组成：

—营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有活力和

必须的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些

新问题上存在着较大的欠缺。经过前期的项目运作，销售人员从本

事和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会经过对销售人员的

培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导

致营销部的资源配置未能充分到位，经过前段工作紧锣密鼓的开展

和双方不断的沟通加交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象,

这一方面作为—公司的领导，我有很大的职责。协调不畅或沟通不

畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作

目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在明白了问题

的严重性，我们正在进取着手这方面的工作，力求目标一致、简洁

高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为

营销部的工作要有必须的权限，只履行销售程序，问题无论大小都

要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售

带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、

工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和资料，可是无论我们公司内部

的会议还是与开发公司的会议效果都不是很梦想，这与我们公司在

会议资料和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。

此刻我们想经过专题会议、领导层会议和大会议等不一样的组织形

式，有针对性的解决这一问题，另外能够不在会上提议的问题，我

们会进取与开发公司在下头沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营镇部在管理上也是就事论事,

太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理,

这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以

后我们会经过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好

个人工作计划，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的

事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，

期望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，

最终祝双方合作愉快、项目圆满成功。

2024销售人员个人年终工作总结篇11

从—年2月16日到行里报到距今整整五个月了。跨越到陌生行

业，即便热情如我，依然难免茫然，默默告诉自己，这是机遇也是

挑战。唯一可做的便是专注一颗心，观察、探索、学习、酝酿，在

付出中收获，在艰难中成长。面对领导每一次的赞扬认可，每一句

建议和批评，还有同事们热情的笑脸、帮助的双手，止不住的心怀

感恩。尊敬领导、善待同事，虽然我用最快时间融入了这个年轻的

集体，但期望在工作上用最短的时间成熟和独当一面，却变成了我

夜不能寐的原因。我将这5个月的工作一一回顾，虽然难免挂一漏

万，依然期望借总结的镜子看清来时路，让未来更顺畅而圆满。

一、对公市场方面：通过固有资源吸引了一定的储蓄，参加了

分行举办的几次知识培训，平常注意向领导学习和客户谈判的方式；

在配合同事完成调查报告的过程中了解其写作要点和方法；也在出差

时向有经验的同事学习如何对客户进行贷前实地考察。虽然对公这

个领域对我来说稍显复杂，但是我在慢慢的接触中也有了一定的了

解和熟悉。在对公方面对自己满意的地方是学习理解新鲜事物较快,

和客户的交流上顺畅，通常能给客户留下良好的第一印象。不足的

地方则是缺乏持续对专业上的学习和研究，维护客户缺乏经验。接

下来我计划加紧时间多阅读有效的书籍和案例、和对公市场部门的

同事和领导多外出实地学习，通过实例积累对公的整套系统的经验,

随时关注利用身边资源、注意积累优质客户，以及学习如何有效的

维护客户。

二、零售业务方面：零售业务方面是我比较感兴趣的一个领域,

同时也是我重点发展的方向之一。在学习零售的主营业务的同时，

紧密跟随领导的理念积极开阔营销思路。首先从自己擅长同时也是

喜爱的活动策划入手，负责聚宝堂美术馆的活动相关事宜，在领导

的支持、同事的帮助下聚宝堂美术馆揭幕活动和吕石双人联展活动

成功的落幕。近期活动效果显现开始逐步的走向赢利模式也给了我

很大的鼓励，增加了我的热情和冲劲。其次随时注意补充新鲜思路,

积极关注扩张和与银行主营业务相关的多种其他平台，希望能最大

程度的扩展银行功能、丰富品种，针对支行的客户特色来制定更多

的需求点，通过各种不同形式的周边活动来促进主营业务量的增长,

如最近在筹备中的先锋书店合作事宜和李啸书法欣赏讲座。在零售

方面对自己满意的地方是有开拓业务的热情，并且在促销活动方面

有一定的经验，时常有思路和灵感。不足的地方则是在和合作方谈

判的过程中缺乏经验，有时立场不够坚定，有时技巧不够成熟，但

是随着在对领导谈判方式的观察学习中我也有所提高，相信这个不

足可以在不久的将来改进完善。下半年的计划是跟进各种活动的点、

线、面的交叉执行，稳打稳扎的做好每一次活动，总结和核算好每

次的成本和收益，利用网络扩大支行的宣传影响，定好目标步步为

营。

三、办公室工作方面：办公室工作也是我非常乐意从事的部分。

一来由于本性喜欢整理流程达到事务井井有条的目的，做事比较细

心，也有一定的生活经验，比较适合做这部分的工作；二来现在办公

室的工作分成了几块零碎部分落实到几个人身上，而这几个岗位上

的人都满负荷工作，办公室工作的分心造成他们的负担。同一个任

务有时候几人交叉劳动，有时候一个事情因为几人负责最后反倒变

成无人负责的情况c目前我已经接手了部分办公室的事务，希望接

下来能逐渐全方位的接替，做好内勤的支持和协调工作，让外勤的

同事能更专心外勤，也为领导分担一些琐碎的责任。办公室的工作

虽然琐碎，但是在我的理解里面，一个好的从事办公室工作的人对

于一个集体就像是润滑油对于一台机器一样，在行政上、生活上提

供支持，让机器运转的更顺畅，让集体相处更融洽、工作效率更高

更事半功倍。

总体来说，这五个月是充满了付出和收获的。虽然目前我在各

方面的专业能力都不够完善，但是天道酬勤，工作总是能给予努力

者最真诚的回馈。今天的我已经不再是五个月前的我。而在接下来

的日子里，不管是意气飞扬时分，抑或是沮丧失意之刻，都要当做

是跟自己比赛，能战胜自己，终究才能等到一个落实的梦想，相信

年底的我，也不仅仅是今天的样子。

销售人员个人年终工作20—总结7

在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。

接下来为你带来销售员年终工作总结，希望对你有帮助。

一、本年度工作总结

20_年即将过去，在这将近一年的.时间中我通过努力的工作，

也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总

结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己

有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行

简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没

有负责市场部工作以前，我是没有—销售经验的，仅凭对销售工作

的热情，而缺乏—行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个

行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边

摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教—经理

和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的

方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场

经验，现在对—市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以

清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要,

良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年

的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到

了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学

习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有

了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,

现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项

目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于—市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度

薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿

出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依

赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不

好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的

培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我

们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后

服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的

销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方

面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20_年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是

销售做的十分的失败。—产品价格混乱，这对于我们开展市场造成

很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很

大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部

是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问

记录有一个，加上没有记录的概括为一个，八个月一天的时间，总

体计算三个销售人员一天拜访的客户量—个。从上面的数字上看我

们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入c销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们

公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意

图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时

不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及

汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一

个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而

引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工

作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和

工作计划性不强，业务能力还有待提高

三、市场分析

现在—市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公

司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品Q在价格上是卖得偏

高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价

格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太

别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非

常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮

动，这样可以促进销售人员去销售。在—区域，我们公司进入市场

比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在—开拓市场压力

很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对

的来说要比—小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵

活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技

术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没

有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永

远没有机会在做这个市场。

四、20_年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的

销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根

本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主

要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放

任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发

挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意

识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合

素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，

业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然

改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不

能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司

下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以

每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个

时间段的销售任务c并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的

指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个

良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

2024销售人员个人年终工作总结篇12

又是一年结束时，这一年我们汽车销量都得到了很大提升，在

我们总经理英明带领下达成今年的销售业绩目标，完成了20_年的

任务。现在简单总结：

一、找准销售客户

现在买车的人很多，有巨大的市场，但是要把汽车销售出去，

还需要我们共同努力，首先就要把客户找准，我们选择的目标人群

必须是需要车的人群，比如像学生群体就不是我们销售的主要群体,

很多学生虽然有销售欲望却没有销售能力，我们销售的对象是必须

要有购买能力的人，只有这样的人才能够成为我们真正的客户，也

是我们需要关注的客户，我们重点销售的对象是一些有身份有经济

实力的人，比如一些企业老板，成功人士，公司高管之类的，这些

是我们的消费群体，在选择这些客户的时候要想办法获得他们的联

系方式让他们对我们的产品感兴趣，让他们有购买欲望，这也是我

们销售人员需要做的，的办法就是把他们邀约到我们的汽车城来参

观挑选，让他们对我们的产品有一个详细的了解，直接在线上达成

协议的很少，对于很多人来说购买一辆车不是一件小事，必须要慎

重考虑，要看到具体的车才能下定决心，当然在消费者来选车的时

候不光光是一个人往往是多个人一起来，这时要找准谁是主要的决

策人，只有让决策人同意才能够达成交易。所以很多时候需要的不

只是能力，还要有智慧。

二、扩大宣传渠道

再香的桂花也需要清风的吹拂才能让十里之内的人知道它的花

香，好酒也怕巷子深，当今各色汽车充斥时常，已经把整个时常完

全笼罩，想要让我们的汽车更加有实力，出来车子本身的质量还要

做好宣传工作，在我们销售人员我们的销售手段和公司的广告比起

来还是有一定差距的，但是我经常会把自己的消息通过微朋友圈发

个其他所客户，不管是潜在客户还是合作客户都是我宣传的对象，

这不但能够给我造势，更能给我提供更多的客户，客户看我更新的

内容也都非常想了解我们产品的信息，只要他想买就一定有需求，

有需求就一定会购买我们要做的就是要让他们在最短的时间购买，

这也是我们工作的意义。

三、做好售后服务

作为销售我们同样也需要关注售后服务，虽然我们不是做售后

的，但是我在工作中经常遇到合作客户对车子的售后有所不满需要

我的帮助，如果我不搭理也是可以的，但是这样做并不合适，因为

这样会对我们销售有很大的影响，每一个客户都有一个圈子，都有

很大一部分人会受到其影响如果不去完成客户的希望只会让客户失

望，从而让我们的工作不好做，但是能够经常帮助客户这能够让我

们的客户帮助我们宣传，从而得到更多的客户。

2024销售人员个人年终工作总结篇13

转眼间，20_年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己

半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊

喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

一、工作感悟

在这一个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;

自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好

的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带

着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅

是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了,

在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能

独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份

工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉

公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如

何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺

季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不

断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是

认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经

历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇

到工作比较多的时侯，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗

心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去

跑，我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。

不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员,

或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力

不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质

不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的

飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，

这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴

望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己“我对自己

说。

二、20_年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工

作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在

去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域,

一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件

的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥

有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三；要有好

业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，

把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、

见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能

不会丢失这个客户c3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网

查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对

所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印

象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定

要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工

作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自

己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度

才能更好的完成任务。

三、工作中的问题及解决办法

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在缺乏把握市场信息的

能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的

信息在身边流过，但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力，有效

的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往

缺乏如何判断信息的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流

失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处

理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开

始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失

败的教训，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中要

不断加强业务学习，提高自身能力，

3、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简

单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业

性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

4、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好

东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价

来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个辛常

简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，

这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

2024销售人员个人年终工作总结篇14

不知不觉中，20_已接近尾声，加入—房地产公司公司已一年

时间，这短短的一年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。现将

今年工作做以下总结：

一、学习方面

学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学

生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对

房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项

目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮

助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明

白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作,

同时也意识到自己的选择是对的。

二、心态方面

刚进公司的时侯，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有

点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不

一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更

加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态

决定一切的道理。思想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一

颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学

会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面

对工作和生活。

三、专业知识而技巧

在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知

识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互

演练，由于面对考核，我可是下足了功夫，终于功夫不负有心人，

我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这

些是何等的重要性c当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一

下，进步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持

下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这

样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一

些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代

所淘汰。

四、细节决定成败

从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。

来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司

的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，

在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们

从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和

帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，

都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与

心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往

会针锋相对。

其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有

效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才

会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时

时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人

打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以,

以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的

问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可

以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬

长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占

有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！

2024销售人员个人年终工作总结篇15

自我从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领导下，在同

事的关心和帮助下，同事在自我的努力奋斗下，完成了今年的销售

额，现将今年的销售工作总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；努力完成销售管

理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收

集市场信息并及时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制

度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导

交办的其它工作。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是

份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝亳不能马虎、怠

慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、

要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充

完善。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准,

自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中

的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，