《电子商务基础与实务》（双色 第2版）-自测试卷AB卷及答案

电商务电商务础实》东蕊编民电版出版第第10页共3页白东蕊《电子商务基础与实务》（双色第2版）自测试卷A卷及答案一、填空题（每空1分，共15分）1．CRM概念可从三个层面来表述，即CRM是一种（ ），CRM是一种（ ），CRM是一种企业商务战略。2．SCM指（ ），ERP指（ ），电子数据交换的简称为（ ）。3．店铺动态评分DSR，是指买家在淘宝上购物成功后）等。4．根据面向的行业范围划分，基于中介网站的B2B主要分为（ ）、（ ）两种方式。5．（ ）是在（ ）交易中承担网并具有权威性和公正性的第三方服务机构。7．电子商务的核心是（ ）。8．CPM也叫（ ），是常见的网络广告收费模式。二、单项选择题（每小题1分，共10分）1．在商务活动的四种基本流中，（ ）是唯一不能在网上完成的。A．物流 B．商流 C．资金流 D．信息流年10银行”在（ ）诞生。A．美国 B．英国 C．日本 D．中国3．POP是一种（ ）协议。A．简单的电子传输协议B．邮局协议C．传输控制协议 D．安全协议4．戴尔计算机公司是全球最著名的（ A．网络直销商 B．基础网络运营商C．电信业务运营商 D．Internet服务提供商MasterCard和Visa）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。A．ATM B．PIN C．SSL D．SET）不属于电子商务一般框架结构服务支持层。A．内部网系统 B．身份认证C．支付网关 D．客户服务中心7．直播按照表现形式，可以分为文字直播、图文直播、）直播是最主要的形式。A．文字 B．图文 C．语音 D．视频8．下列关于电子商务的说法正确的是（ ）。A．电子商务的本质是商务，而非技术B．电子商务就是建网站C．电子商务是泡沫D．电子商务就是网上销售产品9．（ ）不属于经典的新媒体四大模块。A．用户运营 B．产品运营C．内容运营 D．社群运营10．一个淘宝会员最多可以绑定（ ）支付宝账户。A．1个 B．2个 C．3个 D．不限每题1分，共10分）1．防火墙可以限制通过Internet访问Intranet，但不能限制通过Intranet访问Internet。（ ）2．个人不能申请注册微信公众号的服务号。（ ）3．电子商务是革命而非改良。（ ）4．开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位。（ ）5．电子现金非常适合小额交易。（ ）6．自建网站，注册域名很有必要，可申请多个域名用于同一个网站。（ ）7．电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。（ ）8．电子金融是金融电子化的高级阶段。（ ）9．SET协议主要是针对B2B电子商务的一个协议。（ ）10．网络营销能够代替传统营销。（ ）四、多项选择题（每题2分，共20分））是电子商务概念模型的组成要素。A．交易主体 B．电子市场C．交易事务 D．交易手段2．认证中心的主要作用有（ ）。A．证书的颁发 B．证书的查询C．证书的归档 D．证书的作废E．证书的更新3．下列对网络营销的认识中，（ ）是正确的。A．网络营销就是网上销售B．网络营销不仅限于网上C．网络营销不是孤立存在的D．网络营销等于电子商务4．水平B2B电商平台的特征为（ ）。A．面对某一行业 B．面对多种行业C．追求“全” D．专业性强5．B2C电子商务的主要环节包括（ ）。A．物流配送 B．支付C．安全认证 D．电子商务技术6．在网上开店时，（ ）环节是必须有的。C．交保证金 D．实名认证7．社交电子商务主要包括（ ）等模式。A．拼购型 B．会员分销型C．社区团购型 D．内容分享型8．消费者在跨境电商平台购买进口商品，通关时企业向海关传输的“三单”信息包括（ ）。A．电子物流单 B．电子订单C．电子支付单 D．电子运单9．以下说法错误的有（ ）。A．争取新客户的成本低B．保留老客户的成本低C．争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多D．争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定10．物流的基本功能包括（ ）。A．储存功能 B．增值服务功能C．运输功能 D．配送功能五、简答题（每题5分，共30分）1．总结短视频营销和网络直播营销的方式。2．试分析比较邮政物流、商业快递、专线物流三种物流模式的优缺点。3．按交易的平台运作模式来分类，C2C电子商务的交易模式有哪几种？并简要说明每种模式的特点。4．什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？5．新零售基础环境主要包括哪些关键因素？6．简述淘宝网店商品选择要考虑的因素及货源渠道的选择。七、案例分析题（每小题6分，共15分）平平安好医生是一站式健康医疗平台，它利用人工智能（Artificial高效的医疗服务。除了西医，平安好医生还用“AIDoctor”技术赋能中医，推出了“现代华佗计划”，对应中医问诊流程的“望、闻、问、切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，从而有效优化患者就医体验。这也使平安好医生的“AI+医疗”技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面入手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样化服务。平安好医生通过这种全新的商业模式，使慢性病患者可随时随地享用较好的医疗资源，同时还能降低医疗成本。此前，平安好医生还推出了基于互联网和人工智能技术的“一分钟诊所”，为常见病患者提供远程问诊服务，帮助用户更有效地选药、买药，成为药店服务的有效补充。1．从用户需求角度出发，O2O模式主要有哪些模式，平安好医生属于哪种O2O模式？平安好医生是如何整合线上线下服务的（O2O）？（8分）2．平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医的？（7分）参考答案一、填空题（每空1分，共15分）1．管理理念；管理软件（或系统）2．供应链管理；企业资源计划；EDI3．描述相符；物流服务4．B2B水平交易平台；B2B垂直交易平台5．认证机构（认证中心、CA）；电子商务6．SSL；SET7．商务8．千人印象成本二、单项选择题（每小题1分，共20分）题号12345678910答案AABADADADA每题1分，共10分）题号12345678910答案×√××√√×√××四、多项选择题（每题2分，共20分）题号12345答案ABCABCDEBCBCABC题号678910答案ABDABCDBCDACDACD五、简答题（每题5分，共30分）1．总结短视频营销和网络直播营销的方式。2．试分析比较邮政物流、商业快递、专线物流三种物流模式的优缺点。答：邮政物流有邮政国际包裹和全球邮政特快专递：依托邮政网络，邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道商业快递有国际快递模式和国内快递模式。国际快递商通过自建的全球网络，利用强大的信息系统和遍布世界各地的本地化服务。国内快递主要是指全球邮政特快专递业务。专线物流模式：跨境专线物流一般先通过航空包舱方式将快件运输到境外，再通过合作公司派送到目的地。其价格一般比商业快递低。在时效上，专线物流稍慢于商业快递，但比邮政包裹快得多。3．按交易的平台运作模式来分类，C2C电子商务的交易模式有哪几种？并简要说明每种模式的特点。答：按交易的平台运作模式分类，C2C可以分为拍卖平台运作模式和店铺平台运作模式。（1）拍卖平台运作模式。在拍卖平台运作模式下，电子商务企业为买卖双方搭建网络拍卖平台，按比例收取交易费用。在拍卖平台上，商品所有者或某些权益所有人可以独立开展竞价、议价、在线交易等。电4．什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？答：客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。主要解决的问题：通过CRM，可以不断完善客户服务，从而留住更多客户，并吸引新的客户，提高客户满意度。（1）完善客户服务。（2）提高客户满意度。（3）挖掘关键客户。5．新零售基础环境主要包括哪些关键因素？答：新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促进了新零售的发展。（1）流量：线上网店与线下门店结合为双方均带来新的流量入口，促进线上线下零售结合。（2）物流：模式的创新（如前置仓）可以有效降低物流成本，也给零售旧有的物流模式带来冲击，为新零售提供更多想象空间。（3）支付：移动支付迅速普及与移动支付习惯的养成促进了新零售的发展。（4）技术：技术积累赋能零售业的发展，为零售业态演化提供了更多可能性。（5）物业选址：与对物业选址要求极高的传统零售业态相比，线上线下结合的新零售模式使得各门店物业选址的灵活度明显提高。6．简述淘宝网店商品选择要考虑的因素及货源渠道的选择。答：淘宝卖家在选择网店主营商品之前，首先要分析淘宝市场的整体趋势；其次要对自己所在行业的趋势进行深入的考察和研究，掌握所在行业采购市场的行情和动态，熟悉所在行业客户市场的走势和特性；此外，还要考虑货源优势等。常见的货源渠道有：阿里巴巴官方平台(阿里巴巴1688、淘场等。六、案例分析题（共15分）O2O分解为导流类O2OO2O模式和整合类O2O模式三种模式。平安好医生属于整合类O2O模式。平安好医生已经整合线上线下服务网络，为用户提供一站式医疗健康服务。（1）自有医疗团队和外部合作签约名医，具有1小时送药网络。（2）其医疗健康服务供应商网络覆盖中医诊所、体检中心、牙科诊所和医美机构。（3）第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。电商务电商务础实》东蕊编民电版出版第第10页共2页白东蕊《电子商务基础与实务》（双色第2版）自测试卷B卷及答案一、填空题（每空1分，共20分）1．电子商务的任何一笔交易都包含（ ）、（ ）四个基本要素的流动。）（ ）三者关系的重构。3．内容电商按内容创作者的类型不同分类，可以分为（ ）、（ ）和（ ）三类。4．B2B电子商务根据构建主体不同分类，可以划分为（ ）和（ ）两类。5．客户关系管理简称（ ），供应链管理简称（ ），企业资源计划简称（ ）。6．电子商务的安全性要求有（ ）、（ ）、（ ）真实性、可靠性等。7．点击率是指商品（ ）与（ ）之比。二、单项选择题（每小题1分，共10分）1．网络银行的功能不包括（ ）。A．网上支付 B．提供信息C．金融创新 D．线下交易2．商家要开展电子商务活动，应该用（ ）作为其主要的生意平台。A．BBS B．电子邮件C．在线商店 D．电话订购3．共享经济的基本组成要素不包括（ ）。A．共享经济主体 B．共享经济客体C．共享经济平台 D．共享经济模式4．用户身份识别的方法不包括（ ）。A．根据用户知道什么来判断B．根据用户拥有什么来判断C．根据用户是什么来判断D．根据用户地址来判断5．下列行为中，不属于移动应用的是（ ）。A．使用微信聊天B．用台式计算机在家上网下载程序C．用平板电脑在火车上看电子小说D．用手机在室外上网收发邮件6．因特网的服务提供商是指（ ）。A．ISP B．CSP C．ROI D．IDG7．在公开密钥密码体制中，加密密钥即（ ）。A．解密密钥 B．私密密钥C．公开密钥 D．私有密钥Internet上应用最频繁的应用之一，它是采用（ ）进行传输的。A．HTTP B．TCP/IPC．ATP D．SMTP9．上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务，称为电子政务的（ ）方式。A．G2G B．G2BC．G2C D．G2E10．电子商务的主要流通渠道是（ ）。A．企业－批发商－零售商－消费者B．企业－消费者C．企业－中介商－消费者D．企业－零售商－消费者三、名词解释（每小题5分，共20分）1．第三方支付2．搜索引擎营销3．跨境电子商务4．O2O电子商务四、简答题（每小题5分，共25分）1．微信营销有哪些常见的方式和营销技巧？2．电子商务的新业态新模式有哪些？举例说明。3．以淘宝网开店为例，介绍网上开店的基本流程。4．互联网金融产品主要有哪几类？5．按照面向的行业范围，第三方平台B2B电子商务网站有哪些类型，并做比较。五、方案策划（10分）适合网上销售的产品一般具有哪些特点？网上开店的货源渠道有哪些？如果你要网上开店会选择哪种产品，谈谈你的创业计划。六、案例分析（共15分）社群分享经济，小红书的社交电商玩法“社交电商”一直是一个热点。社交裂变的主要核心就是以利益驱动，借助用户的社交关系实现产品传播和销售促进。社交电商时代，粉丝就是资产、粉丝就是财富，做好自己的粉丝池，就是让资产不断倍增的核心。所以在社交电商运营的过程中一定要掌握好社交裂变的方式和方法。小红书如今拥有2亿的用户。小红书是内容电商，小红书这几年一直是一个不错的选择，就连发软文，小红书几千粉丝的号，收费都颇高，因为它有价值。当你买到好产品的时候，你渴望分享，通过朋友圈及小红书，用户被你种草以后，你通过分享对应商品的信息，用户购买，再次进行分享。而你将用户锁定，从而获得收益。小红店里目前只有11个SKU，且都是零食，但是都是每一个类目下的TOP1商品。种草文+商品实拍图+买家秀评价，能够促成用户购买行为。社群分享经济：小红书闲聊小红店通过小程序的形态在微信生态下发展，通过我们购买体验，然后再做分享，鼓励其他朋友们参与购买分享体验。鼓励购买者将二维码或者链接分享给她的朋友们，邀请他们进入社群，不断往复，从而形成裂变。现有的小红店的模式，你发展出来的用户，都会被你的账号锁定，初始阶段，要做的就是不断拉新，人多，就能获得更多的机会和可能。不仅仅是系统上的用户增加，还需要将增加的用户添加成你的好友，群友。小红书的社交电商玩法闲聊小红书是一个大平台，我们可以在自己购买商品后，做测评类的文章在小红书吸粉，同样小红书通过我们在站外推广获取新用户，双方形成互补关系。1．社交电商有哪几种模式？小红书是如何玩转社交电商的？（9分）2．社交电商裂变的核心是什么？在获取流量成本越来越高的电商时代，为什么社交电商能够获得成功？（6分）参考答案一、填空题（每空1分，共20分）1．资金流；信息流；商流；物流2．人；货；场UGCPGC（专业生成内容）的内容电商；电商平台的内容运营4．基于企业自有网站的B2B交易；基于第三方平台的B2B交易5．CRM；SCM；ERP6．机密性；完整性；不可否认性7．被点击的次数；被显示次数二、单项选择题（每小题1分，共10分）题号12345678910答案DCDDBACDAB三、名词解释（每小题5分，共20分）1．第三方支付所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。2．搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。3．跨境电子商务指分属不同关境的企业，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。4．O2O电子商务简单地说，电子商务是通过电子方式（电子技术手段）开展的商务活动。O2O即OnlineToOffline，线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，消费。四、简答题（每题5分，共25分）1．微信营销有哪些常见的方式和营销技巧？O2O营销模式；利用微信公众平台互动和管理客户；将小程序与微信公众号相关联，增强用户黏性。微信营销的技巧：（1）做好数据分析，精准挖掘客户。（2）打造优质内容，增强粉丝黏性。（3）整合沟通渠道，形成微信矩阵。（4）获取粉丝信任，促成效益转化。2．电子商务的新业态新模式有哪些？举例说明。答：电子商务的新业态新模式主要有：（1）社交电商：如拼多多、小红书等。（2）内容电商：电商平台内容化（如淘宝直播、京东、（3）共享经济：如共享单车、共享充电宝等。（4）农村电商：农村淘宝、农产品“产地直发”等（5）其他新业态新模式：在线教育（网易云课堂等）、互联网医疗（平安好医生等）、在线旅游（携程旅行网等）等。3．以淘宝为例，介绍网上开店的基本流程。答：会员注册－开通支付宝－实名认证（个人实名认证和商家实名认证。个人实名认证包括支付宝实名认证和淘宝开店认证，商家实名认证时须提供营业执照等能证明商家身份的证件）－发布商品－联络买家－发货和评价。4．互联网金融产品主要有哪几类？答：互联网金融产品大体上可以分为五类：支付类，如支付宝、财付通、京东支付等；贷款类，如蚂蚁借呗花呗、京东白条、平安易贷等；理财类，如余额宝、腾讯理财通、京东金融等；网络证券类，以炒股软件为代表的证券网络交易公司，如平安证券；其他类，如网络众筹、互联网金融创新产品（如比特币）等。5．按照面向的行业范围，第三方平台B2B电子商务网站有哪些类型，并做比较。答：可分为：水平B2B电子商务平台、垂直B2B电子商务平台。类型特点优点缺点水平为买卖双方创建一个信用户群不B2B息和交易的平台，涵盖够获利的机会很多，电商了不同行业和领域，服仿的风险平台务于不同行业的从业者够迅速地获得收益大垂直B2B电商平台将买卖双方集合在一个、引针对性较强的用定的回头客市场中进行交易，网站的专业性很强，面向某一特定的专业领域，如钢铁等。它将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商