2024年度信息技术运维服务协议模板一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技术运维服务协议模板一本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点2.服务人员2.1人员配置2.2人员资质2.3人员培训3.服务质量与标准3.1服务质量3.2服务标准3.3服务评价4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议方式7.2争议地点7.3适用法律8.合同的生效、变更与解除8.1合同生效8.2合同变更8.3合同解除9.其他条款9.1不可抗力9.2合同的解释9.3合同的修订10.服务日志10.1服务记录10.2服务报告10.3服务归档11.服务改进11.1服务优化11.2技术支持11.3客户反馈12.服务期限延长12.1延长条件12.2延长流程12.3延长费用13.合同的终止与退出13.1终止条件13.2退出流程13.3退出后的处理14.双方的权利与义务14.1权利14.2义务14.3责任第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围本协议所指的服务范围包括但不限于：服务器运维、网络设备维护、系统软件更新、安全防护、数据备份与恢复、故障排查及技术支持等。1.2服务时间服务时间为合同签订之日起至2024年12月31日止，每日服务时间为8:00至18:00（北京时间），节假日及公休日除外。1.3服务地点服务地点为甲方指定的工作场所。第二条：服务人员2.1人员配置乙方应根据甲方需求，配置足够数量的专业技术人员，并提供人员名单，名单中应包括人员姓名、职务、资质等信息。2.2人员资质乙方技术人员应具备相关领域的专业资格和经验，能够胜任约定的服务内容。2.3人员培训乙方应定期对技术人员进行培训，提高服务质量，且应根据甲方要求提供相关培训。第三条：服务质量与标准3.1服务质量乙方应按照约定的服务内容，提供连续、稳定的服务，确保甲方信息系统的正常运行。3.2服务标准乙方应按照行业标准和国家法律法规的要求，提供符合约定的服务质量。3.3服务评价乙方应定期对服务质量进行自我评价，并向甲方报告评价结果。甲方也有权对乙方服务质量进行评价。第四条：服务费用4.1费用构成服务费用包括人员费用、硬件设备费用、软件费用、差旅费用等。4.2费用支付方式甲方应按照双方约定的时间和方式支付服务费用。4.3费用调整双方应定期对服务费用进行评估，如需调整，应签订补充协议。第五条：保密条款5.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。5.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3保密义务双方应采取一切合理措施，确保保密信息的安全，未经对方同意，不得向第三方泄露。第六条：违约责任6.1违约行为双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任违约方应承担守约方的损失赔偿责任，赔偿金额根据损失具体情况确定。6.3违约赔偿违约方应在收到守约方通知后15日内，按照守约方要求的赔偿金额支付赔偿金。第七条：争议解决7.1争议方式（1）向合同签订地人民法院提起诉讼；（2）提交合同签订地仲裁委员会仲裁。7.2争议地点如选择诉讼，争议地点为合同签订地人民法院；如选择仲裁，仲裁地点为合同签订地仲裁委员会。7.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条：合同的生效、变更与解除8.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。8.2合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面补充协议，经双方盖章确认后生效。8.3合同解除合同履行过程中，如发生不可抗力或其他法定解除事由，双方协商一致后可以解除合同。合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事项。第九条：其他条款9.1不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.2合同的解释本合同未尽事宜，应由双方友好协商解决。合同内的条款如有抵触，以有利于实现合同目的的解释为准。9.3合同的修订本合同的修订应由双方共同协商达成一致，并签订书面修订协议。修订后的协议与原合同具有同等法律效力。第十条：服务日志10.1服务记录乙方应详细记录服务过程中的一切操作，包括但不限于故障处理、系统更新、硬件维护等，并定期向甲方报告。10.2服务报告乙方应定期向甲方提交服务报告，报告内容包括但不限于服务进度、问题及解决情况、后续工作计划等。10.3服务归档乙方应对服务过程中产生的相关资料进行归档，并确保资料的完整性和保密性。第十一条：服务改进11.1服务优化乙方应根据甲方需求和行业发展趋势，不断优化服务内容，提高服务质量。11.2技术支持乙方应提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在遇到问题时能够得到及时解决。11.3客户反馈乙方应设立客户反馈渠道，及时收集甲方意见和建议，不断提高客户满意度。第十二条：服务期限延长12.1延长条件如甲方认为乙方服务满意，且需要延长合同期限，应在合同到期前一个月向乙方提出延长申请。12.2延长流程双方就延长合同期限达成一致后，应签订书面补充协议，明确延长后的合同期限、服务内容等相关事项。12.3延长费用延长合同期限的费用，双方应按照公平合理的原则进行协商。第十三条：合同的终止与退出13.1终止条件合同终止条件包括但不限于：合同到期、双方协商一致解除、一方违约等。13.2退出流程合同终止或退出后，双方应按照合同约定处理后续事项，包括但不限于资料交接、费用结算等。13.3退出后的处理合同终止或退出后，双方对彼此的权利义务关系不负任何责任，但一方在合同履行过程中发生的违约行为应承担相应的违约责任。第十四条：双方的权利与义务14.1权利双方在合同范围内享有各自的权利，包括但不限于合同的履行、监督、投诉等。14.2义务双方应严格按照合同约定履行各自的义务，确保合同的正常履行。14.3责任双方应对因违约行为造成的损失承担相应的责任。如一方未尽到合同约定的义务，导致合同无法履行或造成对方损失，应承担违约责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务范围详细列表详细列举双方约定的服务范围，包括但不限于服务器运维、网络设备维护、系统软件更新等。2.附件二：人员配置表详细列出乙方提供的人员名单，包括人员姓名、职务、资质等信息。3.附件三：服务质量标准详细描述双方约定的服务质量标准，包括服务质量、服务评价等。4.附件四：费用构成明细表详细列出服务费用的构成，包括人员费用、硬件设备费用、软件费用、差旅费用等。5.附件五：保密信息清单详细列举双方需要保密的信息内容，包括商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.附件六：培训计划详细描述乙方对技术人员进行的培训计划，包括培训内容、培训时间等。7.附件七：服务日志模板提供服务日志的模板，包括服务记录、服务报告等服务相关信息的记录格式。8.附件八：服务改进方案详细列出乙方针对甲方需求和服务情况所提供的服务改进方案。9.附件九：合同延长申请表格提供合同延长申请的表格，包括延长合同期限的申请条件、申请流程等。10.附件十：违约行为记录表提供违约行为记录的表格，包括违约行为的描述、违约责任认定等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定的服务内容、服务质量提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正。示例：乙方未能按照约定的时间完成系统软件的更新，甲方要求乙方在3天内完成更新工作。2.乙方技术人员未按照约定具备相关资格和经验，甲方有权要求乙方更换合格的技术人员。示例：乙方提供的技术人员未持有相关证书，甲方要求乙方更换持有证书的技术人员。3.乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金。示例：乙方未能在约定时间内完成故障排查，甲方要求乙方支付迟延履行违约金。4.乙方未妥善保管甲方提供的保密信息，导致信息泄露，甲方有权要求乙方承担泄露保密信息的违约责任。示例：乙方未能妥善保管甲方提供的市场信息，导致信息泄露给竞争对手，甲方要求乙方承担相应的违约责任。5.其他违反合同约定的行为，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.服务器运维：指对服务器硬件、系统软件及应用软件进行日常监控、维护和修复等工作，确保服务器稳定、安全、高效运行。2.网络设备维护：指对网络设备（如路由器、交换机等）进行定期检查、维护和修复，确保网络稳定、安全、高效运行。3.系统软件更新：指对甲方使用的操作系统、数据库管理系统等软件进行升级、优化和修复，提高软件性能和稳定性。4.安全防护：指采取各种技术措施，保护甲方信息系统免受非法侵入、攻击、破坏等威胁，确保信息系统安全。5.数据备份与恢复：指定期对甲方的关键数据进行备份，并在数据丢失或损坏时进行恢复，确保数据的安全和完整性。6.故障排查及技术支持：指对甲方信息系统