食品安全投诉解决策略

食品安全投诉解决策略合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方作为食品生产、销售企业，致力于为消费者提供安全、健康的食品，且乙方作为消费者，购买了甲方的食品产品，双方为共同维护食品安全，保障消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规的规定，经甲乙双方友好协商，特订立本食品安全投诉解决策略合同，以便双方共同遵守。第一条投诉范围本合同所述投诉范围包括甲方生产的下列食品产品：1.产品名称：__________2.生产日期：__________3.产品批号：__________4.生产许可证号：__________5.保质期：__________第二条投诉条件乙方如发现所购买的甲方食品产品存在下列问题，有权向甲方提出投诉：1.食品本身存在质量问题，如变质、污染等；2.食品包装破损、过期、标签不符等；3.食品营养成分、添加剂、生产日期等信息不实；4.食品在储存、运输过程中造成污染或损坏；5.其他违反食品安全法律法规及国家标准的情况。第三条投诉方式1.电话：__________2.邮箱：__________3.信件：__________4.来访：__________1.投诉人的姓名、联系方式、地址；2.购买食品的凭证（如发票、收据等）；3.投诉食品的实物、包装、生产批号等相关证据。第四条投诉处理1.对于能够现场核实的投诉，甲方应在2个工作日内派员到现场进行调查、核实，并采取相应措施；2.对于需要实验室检测的投诉，甲方应在收到投诉后5个工作日内将样品送检，并根据检测结果进行处理；3.对于确属质量问题的食品，甲方应立即停止销售该产品，并通知相关政府部门；4.甲方应根据投诉处理结果，向乙方提供书面答复，对于涉及赔偿的投诉，甲方应在答复书中明确赔偿金额和支付方式；5.甲方应定期对投诉情况进行汇总、分析，并采取措施改进产品质量。第五条保密条款1.除非依法应当向政府部门报告的事项外，双方应对投诉及处理过程中的相关信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露；2.乙方在投诉过程中提供的个人信息，甲方应予以保密，不得用于其他目的。第六条违约责任1.甲方未按照本合同约定处理乙方投诉的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为投诉金额的5%；2.甲方未按照本合同约定停止销售问题食品的，乙方有权要求甲方承担停止侵害、消除危险等法律责任；3.乙方提供虚假投诉信息或者恶意投诉的，甲方有权拒绝处理投诉，并要求乙方承担相应的法律责任。第七条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年；3.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.食品安全投诉处理流程图2.投诉申请表3.投诉证据清单4.投诉处理记录表5.食品安全检测报告6.食品生产许可证复印件7.食品销售许可证复印件8.食品标签样品9.食品包装样品10.消费者权益保护法律法规汇编二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定处理乙方投诉的，视为违约。2.甲方未按照约定停止销售问题食品的，视为违约。3.甲方未按照约定保密投诉及处理过程中的相关信息，视为违约。4.乙方提供虚假投诉信息或者恶意投诉的，视为违约。三、法律名词及解释：1.食品安全：指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。2.食品生产许可证：是国家食品药品监督管理部门对食品生产者进行审查，符合条件的发给的准许生产食品的法律凭证。3.食品销售许可证：是国家食品药品监督管理部门对食品销售者进行审查，符合条件的发给的准许销售食品的法律凭证。4.投诉：是指消费者对购买的食品不满意或者认为存在问题，向生产者或者销售者提出的要求处理的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理流程不清晰：建立健全投诉处理流程，明确各环节责任人和处理时限。2.投诉证据不足：要求消费者提供足够的证据，或者甲方主动进行调查取证。3.投诉处理结果不满意：加强沟通，充分听取消费者意见，调整处理方案。4.食品安全检测报告不准确：选择具有资质的检测机构进行检测，确保检测结果的准确性。5.保密信息泄露：加强信息安全管理，签订保密协议，对涉及保密信息的人员进行培训。五、所有应用场景：1.甲方为食品生产、销售企业，乙方为消费者的场景。2.甲方为食品生产、销售企业，