美食广场顾客投诉处理流程

美食广场顾客投诉处理流程合同编号：__________甲方（投诉方）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】联系人：【联系人姓名】乙方（被投诉方）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】联系人：【联系人姓名】鉴于甲乙双方在美食广场的消费与服务过程中，可能发生一些争议和投诉，为了维护双方的合法权益，确保美食广场的正常经营秩序，经甲乙双方友好协商，特订立本投诉处理流程，以便双方共同遵守。第一条投诉范围本流程适用于甲乙双方在美食广场的消费过程中，因商品质量、服务质量、价格问题、食品安全等问题所引起的投诉。第二条投诉途径1.直接向乙方现场提出；2.拨打乙方的客服电话进行电话投诉；3.书面形式邮寄至乙方地址；4.通过电子邮件或其他在线联系方式向乙方提出。第三条投诉处理程序1.甲方提出投诉后，乙方应及时响应，并在接到投诉后的24小时内与甲方取得联系，了解投诉详情，并向甲方表示歉意。2.乙方应认真记录甲方的投诉内容，并根据投诉性质，由相关部门进行调查核实。3.乙方应在接到投诉后的7个工作日内，将处理结果以书面形式通知甲方，并向甲方解释原因和改进措施。4.如甲方对乙方的处理结果不满意，甲方有权向相关政府部门或消费者协会投诉，乙方应积极配合调查，并承担相应的法律责任。第五条保密条款1.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。2.甲乙双方在处理投诉过程中，获取的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密，不得泄露给第三方。第六条法律适用及争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【有效期】。3.本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（投诉方）：【全称】乙方（被投诉方）：【全称】授权代表：【授权代表姓名】授权代表：【授权代表姓名】签订日期：【签订日期】一、附件列表：1.美食广场顾客投诉处理流程合同2.投诉证据材料3.投诉处理结果反馈4.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提出投诉2.乙方未在规定时间内响应投诉3.乙方未按照约定处理投诉4.乙方未按照约定保密投诉信息5.乙方未按照约定解决争议三、法律名词及解释：1.甲方：指消费者或客户，提出投诉的一方。2.乙方：指美食广场或服务提供方，被投诉的一方。3.投诉：指甲方对乙方在美食广场的消费过程中，因商品质量、服务质量、价格问题、食品安全等问题提出的异议或申诉。4.处理结果：指乙方对投诉进行核实、调查后，采取的措施和答复。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提出投诉后，乙方未及时响应解决办法：乙方应加强客服团队的管理，确保投诉能够及时得到响应和处理。2.乙方未按照约定处理投诉解决办法：乙方应明确投诉处理流程和责任人，确保按照约定处理投诉。3.乙方未按照约定保密投诉信息解决办法：乙方应加强信息安全管理，签订保密协议，确保投诉信息不被泄露。4.甲方对乙方的处理结果不满意解决办法：双方可以协商解决，如协商不成，甲方可以向相关政府部门或消费者协会投诉。五、所有应用场景：1.甲方在美食广场消费过程中，遇到商品质量问题2.甲方在美食