2024年度企业信息化建设与运维服务合同的服务内容3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业信息化建设与运维服务合同的服务内容本合同目录一览第一条服务内容概述1.1信息化建设服务1.1.1系统架构设计1.1.2网络设备配置与优化1.1.3数据存储与备份方案制定1.1.4信息安全策略制定与实施1.2运维服务1.2.1系统监控与故障排查1.2.2定期巡检与维护1.2.3系统升级与优化1.2.4技术支持与咨询第二条服务期限2.1信息化建设服务期限2.1.1项目启动至系统交付时间2.1.2系统验收合格后进入运维服务期2.2运维服务期限2.2.1运维服务期为一年2.2.2服务期满后双方可协商续约第三条服务人员配备3.1信息化建设服务人员3.1.1项目经理3.1.2系统分析师3.1.3网络工程师3.1.4信息安全专家3.2运维服务人员3.2.1运维工程师3.2.2技术支持人员第四条服务费用4.1信息化建设服务费用4.1.1项目预算及报价明细4.1.2付款方式和进度4.2运维服务费用4.2.1年度运维服务费用4.2.2付款方式和进度第五条服务成果交付5.1信息化建设服务成果5.1.1系统设计文档5.1.2系统操作手册5.1.3系统软硬件交付5.2运维服务成果5.2.1运维报告5.2.2系统优化与升级记录第六条技术支持与培训6.1信息化建设阶段技术支持6.1.1项目实施过程中技术咨询6.1.2系统开发阶段技术支持6.2运维阶段技术支持6.2.1系统运行过程中技术支持6.2.2定期培训与知识分享第七条故障处理与响应时间7.1信息化建设阶段故障处理7.1.1故障报修及响应时间7.1.2故障排查与解决7.2运维阶段故障处理7.2.1故障报修及响应时间7.2.2故障排查与解决第八条信息安全保障8.1信息化建设阶段信息安全8.1.1安全策略制定与实施8.1.2数据加密与安全防护8.2运维阶段信息安全8.2.1系统安全监控与防护8.2.2定期安全检查与更新第九条服务满意度评估9.1客户满意度调查9.1.1服务过程满意度评估9.1.2服务成果满意度评估9.2服务改进措施9.2.1针对不足之处进行改进9.2.2定期回访与沟通第十条违约责任与赔偿10.1违约行为及责任10.1.1服务延期10.1.2服务品质不符合约定10.2赔偿方式及金额10.2.1违约金计算方式10.2.2赔偿金额及支付方式第十一条争议解决方式11.1双方友好协商解决11.2如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同终止条件及后续事宜处理第十三条其他约定13.1保密条款13.2知识产权保护13.3不可抗力因素第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3合同签订日期第一部分：合同如下：第一条服务内容概述1.1信息化建设服务1.1.1项目将提供全面的系统架构设计，包括但不限于系统需求分析、系统架构设计文档编写、系统架构蓝图规划等。1.1.2网络设备配置与优化，包括但不限于网络拓扑设计、网络设备选型、网络设备配置、网络性能优化等。1.1.3数据存储与备份方案制定，包括但不限于数据存储需求分析、数据备份策略制定、数据备份流程设计等。1.1.4信息安全策略制定与实施，包括但不限于信息安全风险评估、信息安全策略制定、信息安全防护措施实施等。1.2运维服务1.2.1系统监控与故障排查，包括但不限于系统资源监控、系统性能分析、系统故障预警、系统故障排查与修复等。1.2.2定期巡检与维护，包括但不限于定期检查系统设备、定期更新系统补丁、定期优化系统性能等。1.2.3系统升级与优化，包括但不限于系统版本升级、系统性能调优、系统功能扩展等。1.2.4技术支持与咨询，包括但不限于解答甲方关于信息系统的技术问题、提供技术方案、协助甲方解决技术难题等。第二条服务期限2.1信息化建设服务期限2.1.1项目启动至系统交付时间，双方约定项目交付时间为合同签订后120个日历日内。2.1.2系统验收合格后进入运维服务期，运维服务期为合同签订后三年。2.2运维服务期限2.2.1运维服务期为一年，自系统验收合格之日起计算。2.2.2服务期满后双方可协商续约，具体续约条款在合同附件中另行规定。第三条服务人员配备3.1信息化建设服务人员3.1.1项目经理，负责项目整体管理与协调，确保项目按期完成。3.1.2系统分析师，负责系统需求分析、系统设计等工作。3.1.3网络工程师，负责网络设备配置、网络性能优化等工作。3.1.4信息安全专家，负责信息安全策略制定、信息安全防护措施实施等工作。3.2运维服务人员3.2.1运维工程师，负责系统监控、故障排查、系统维护等工作。3.2.2技术支持人员，负责技术咨询、技术支持、技术方案提供等工作。第四条服务费用4.1信息化建设服务费用4.1.1项目预算及报价明细，详见附件一《项目预算报价明细表》。4.1.2付款方式和进度，双方约定采用分期付款方式，具体付款进度见附件二《付款进度安排表》。4.2运维服务费用4.2.1年度运维服务费用，详见附件三《年度运维服务费用明细表》。4.2.2付款方式和进度，双方约定采用年度预付方式，每年年初支付当年运维服务费用。第五条服务成果交付5.1信息化建设服务成果5.1.1系统设计文档，包括系统架构设计文档、系统操作手册等。5.1.2系统操作手册，详细介绍系统功能、操作步骤等。5.1.3系统软硬件交付，包括系统软硬件设备、系统安装部署等。5.2运维服务成果5.2.1运维报告，包括系统运行状况报告、故障处理报告等。5.2.2系统优化与升级记录，记录系统优化与升级的时间、内容、效果等。第六条技术支持与培训6.1信息化建设阶段技术支持6.1.1项目实施过程中技术咨询，提供全程技术咨询与支持，确保甲方顺利实施项目。6.1.2系统开发阶段技术支持，协助甲方完成系统开发，确保系统功能完善、性能稳定。6.2运维阶段技术支持6.2.1系统运行过程中技术支持，提供实时技术支持，确保系统稳定运行。6.2.2定期培训与知识分享，定期为甲方人员提供培训，分享最新技术动态与经验。第八条信息安全保障8.1信息化建设阶段信息安全8.1.1安全策略制定与实施，包括制定系统安全策略、网络安全策略、数据安全策略等，并确保策略得到有效实施。8.1.2数据加密与安全防护，对敏感数据进行加密处理，部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，保护系统免受外部攻击。8.2运维阶段信息安全8.2.1系统安全监控与防护，实时监控系统安全状况，发现并处理安全事件，防止信息泄露、数据损坏等安全威胁。8.2.2定期安全检查与更新，定期对系统进行安全检查，更新安全防护措施，确保系统安全防护能力与威胁水平相匹配。第九条服务满意度评估9.1客户满意度调查，通过问卷调查、访谈等方式，了解甲方对服务的满意度，收集改进服务的建议和意见。9.1.1服务过程满意度评估，评估信息化建设阶段和运维阶段的服务质量，包括但不限于服务响应速度、服务态度、技术水平等。9.1.2服务成果满意度评估，评估信息化建设阶段的服务成果，包括但不限于系统稳定性、性能、易用性等。9.2服务改进措施9.2.1针对不足之处进行改进，对满意度调查中反映的问题进行分析和改进，提升服务质量。9.2.2定期回访与沟通，定期对甲方进行回访，与甲方保持良好沟通，及时了解需求变化，调整服务内容。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为及责任10.1.1服务延期，如因乙方原因导致服务未能按约定时间完成，乙方应按照合同约定承担违约责任。10.1.2服务品质不符合约定，如服务未达到合同约定的质量标准，乙方应按照合同约定承担违约责任。10.2赔偿方式及金额10.2.1违约金计算方式，违约金的计算方式详见附件四《违约金计算方式》。10.2.2赔偿金额及支付方式，赔偿金额根据违约程度确定，具体金额及支付方式详见附件四《违约金计算方式》。第十一条争议解决方式11.1双方友好协商解决，如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决。11.2如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼，如双方友好协商无法解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件，合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更程序，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。12.3合同终止条件及后续事宜处理，合同终止后，乙方应按照约定完成后续事宜处理，包括但不限于数据迁移、系统停用等。第十三条其他约定13.1保密条款，双方应对合同内容及执行过程中获取的对方商业秘密予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。13.2知识产权保护，双方同意，信息化建设过程中产生的知识产权归甲方所有，乙方应协助甲方办理相关知识产权登记手续。13.3不可抗力因素，如因不可抗力因素导致合同无法履行，双方应立即协商解决，根据不可抗力因素的影响部分或全部免除责任。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章，甲方代表签字并加盖公司公章。14.2乙方签字盖章，乙方代表签字并加盖公司公章。14.3合同签订日期，双方签字盖章之日期。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同执行过程的个体或实体。1.2第三方介入，包括但不限于中介方、评估方、监管方、技术支持方等，及其它甲乙方同意的参与方。第二条第三方介入的情形2.1.1甲乙方同意的第三方参与项目招投标过程；2.1.2甲乙方同意的第三方参与项目的设计、开发、实施、验收等阶段；2.1.3甲乙方同意的第三方提供技术支持、咨询、培训等服务；2.1.4因法律法规、政策要求，必须有第三方参与的情形；2.1.5甲乙方认为有必要引入第三方以提高服务质量或保障合同执行的情形。第三条第三方责任限定3.1第三方介入并不免除甲乙方的合同责任，甲乙方仍需按照合同约定履行各自的权利和义务。3.2第三方介入的行为和结果，由第三方全权负责，甲乙方不承担由此产生的任何直接或间接损失。3.3第三方应遵守国家法律法规、政策要求，以及甲乙方的规章制度，不得违反甲乙方的利益和合法权益。第四条第三方介入的协调与管理4.1甲乙方应就第三方的介入进行充分沟通，明确第三方的职责、权利和义务，以及合同外额外条款的约定。4.2甲乙方应监督第三方按照合同约定履行义务，确保合同的顺利执行。4.3甲乙方应就第三方介入过程中出现的问题进行及时沟通和协商，以保证合同的正常履行。第五条第三方介入的额外条款与说明5.1甲乙方应就第三方的介入，在合同中增加额外条款，详细描述第三方的职责、权利和义务。5.2额外条款应包括但不限于第三方的服务范围、质量标准、违约责任、赔偿方式等内容。5.3甲乙方应就第三方介入可能产生的额外费用进行约定，明确费用的承担方和支付方式。第六条第三方责任限额6.1甲乙方应明确第三方的责任限额，以防止第三方滥用介入权或逃避责任。6.2责任限额可包括但不限于第三方赔偿责任的总额度、单项责任的上限等。6.3若第三方未能履行合同义务或造成损失，甲乙方有权向第三方追偿，但追偿金额不得超过已支付给第三方的费用。第七条第三方介入的变更与终止7.1第三方介入的变更，应由甲乙方协商一致，并签订书面变更协议。7.2第三方介入的终止，应由甲乙方协商一致，并签订书面终止协议。7.3变更或终止第三方介入，不影响甲乙方按照合同约定履行各自的权利和义务。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方如违反合同约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2第三方如损害甲乙方利益，甲乙方有权要求第三方承担损害赔偿责任。8.3甲乙方有权根据合同约定，终止与第三方的合作，并追究其法律责任。第九条第三方介入的保密义务9.1第三方应对合同内容及执行过程中获取的甲乙方商业秘密予以保密，未经甲乙方同意不得泄露给第三方。9.2第三方应遵守国家有关保密法律法规，不得违反甲乙方的保密要求。第十条第三方介入的知识产权保护10.1第三方应确保其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。10.2第三方应协助甲乙方办理与合同相关的知识产权登记和保护手续。第十一条不可抗力因素11.1第三方如因不可抗力因素导致无法履行合同义务，应立即通知甲乙方。11.2第三方应尽最大努力克服不可抗力因素，减轻损失，并按照合同约定承担责任。第十二条争议解决方式12.1甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。12.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他约定13.1本合同的任何修改、补充均需甲乙方与第三方协商一致，并以书面形式作出。13.2本合同自甲乙方与第三方签字盖章之日起生效，本合同的失效、变更与终止，不影响甲乙方与第三方之间其他合同的效力。第十四条第三方签字盖章14.1第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《项目预算报价明细表》详细列出信息化建设服务的项目预算和报价明细，包括人力成本、材料费用、差旅费用等。附件二：《付款进度安排表》详细列出信息化建设服务各阶段的付款进度和金额，以及运维服务年度预付费用。附件三：《年度运维服务费用明细表》详细列出年度运维服务的各项费用明细，包括系统监控、故障排查、系统维护、技术支持等。附件四：《违约金计算方式》详细说明违约金的计算方式，包括违约金的比例、计算基数等。附件五：《系统设计文档》详细描述系统架构设计、系统功能设计、系统性能设计等内容。附件六：《系统操作手册》详细介绍系统操作流程、功能使用、故障排除等内容。附件七：《运维报告》包括系统运行状况报告、故障处理报告等，详细记录系统运行情况和问题处理情况。附件八：《第三方服务协议》详细描述第三方服务的范围、质量标准、违约责任、赔偿方式等内容。附件九：《保密协议》详细规定甲乙方和第三方对合同内容及商业秘密的保密义务。附件十：《知识产权保护协议》详细规定甲乙方和第三方对知识产权的保护义务。说明二：违约行为及责任认定：1.服务延期违约行为：乙方未能按约定时间完成信息化建设服务或运维服务。责任认定：乙方应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。示例说明：乙方因自身原因导致服务延期，应按照合同约定向甲方支付违约金。2.服务品质不符合约定违约行为：乙方提供的信息化建设服务或运维服务未达到合同约定的质量标准。责任认定：乙方应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。示例说明：乙方提供的系统监控服务未达到合同约定的质量标准，应向甲方支付违约金。3.信息安全风险违约行为：乙方未能有效保障甲方信息系统的信息安全，导致甲方信息泄露、数据损坏等。责任认定：乙方应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。示例说明：乙方未能有效防护甲方系统，导致系统被黑客攻击，应向甲方支付违约金。4.第三方违约违约行为：第三方未能按照合同约定履行义务，造成甲方损失。责任认定：甲方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失等。示例说明：第三方未能按时提供技术支持服务，导致甲方系统故障，应向甲方赔偿损失。5.知识产权侵权违约行为：乙方或第三方侵犯甲方的知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等。责任认定：乙方或第三方应停止侵权行为，并按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失等。示例说明：乙方或第三方未经授权使用甲方的软件，应向甲方支付赔偿金。全文完。2024年度企业信息化建设与运维服务合同的服务内容1本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务目标1.3服务期限2.企业信息化建设2.1系统架构设计2.2系统开发与实施2.3系统集成与测试2.4数据迁移与整合3.信息化运维服务3.1系统运维管理3.2系统监控与维护3.3故障处理与恢复3.4信息安全保障4.技术支持与培训4.1技术支持服务4.2培训计划与实施4.3知识转移与技能提升5.项目管理5.1项目规划与管理5.2项目进度与监控5.3项目质量控制与评估6.服务级别协议（SLA）6.1服务响应时间6.2服务可用性6.3服务满意度7.费用与支付7.1服务费用7.2支付方式与期限7.3费用调整与结算8.违约责任与赔偿8.1违约行为与责任8.2赔偿方式与限额9.合同的解除与终止9.1解除条件与程序9.2终止条件与后果10.争议解决与法律适用10.1争议解决方式10.2法律适用与管辖11.保密条款11.1保密内容与范围11.2保密期限与例外12.合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同解除条件与后果13.其他条款13.1知识产权保护13.2通知与联系13.3合同附件14.签署页14.1甲方（客户）签名14.2乙方（服务提供商）签名14.3日期第一部分：合同如下：第一条：服务概述1.1服务内容乙方根据甲方企业的实际情况，提供企业信息化建设与运维服务，包括系统架构设计、系统开发与实施、系统集成与测试、数据迁移与整合等工作，以确保甲方企业的信息系统能够高效、稳定地运行。1.2服务目标（1）提高信息系统可用性和稳定性；（2）提高信息系统运维效率，降低运维成本；（3）提升甲方企业员工的工作效率，促进业务发展。1.3服务期限本服务合同的有效期为2024年度，自双方签署之日起生效，至2024年12月31日止。第二条：企业信息化建设2.1系统架构设计乙方根据甲方企业的业务需求，进行信息系统架构设计，制定合理的系统架构方案，确保系统的高效、稳定运行。2.2系统开发与实施乙方按照系统架构方案，进行信息系统的开发与实施，包括系统模块的设计、编码、测试等工作，并在实施过程中，确保系统符合甲方企业的业务需求。2.3系统集成与测试乙方负责将信息系统与甲方企业的其他系统进行集成，并进行全面的系统测试，确保系统能够正常运行，满足甲方企业的业务需求。2.4数据迁移与整合乙方负责将甲方企业的现有数据迁移至新的信息系统中，并进行数据整合，确保数据的准确性、完整性和一致性。第三条：信息化运维服务3.1系统运维管理乙方负责甲方企业信息系统的日常运维管理，包括系统监控、故障处理、系统升级等工作，确保系统的高效、稳定运行。3.2系统监控与维护乙方通过设立监控系统，实时监控甲方企业信息系统的运行状态，发现并解决系统问题，确保系统的正常运行。3.3故障处理与恢复乙方应在接到甲方企业信息系统故障通知后，及时进行故障排查与处理，并在最短时间内恢复系统的正常运行。3.4信息安全保障乙方负责甲方企业信息系统的信息安全保障工作，制定并实施信息安全策略，防范各类信息安全风险，确保信息系统数据的安全。第四条：技术支持与培训4.1技术支持服务乙方提供电话、在线客服等方式，为甲方企业提供技术支持服务，解答甲方企业在使用信息系统过程中遇到的问题。4.2培训计划与实施乙方根据甲方企业员工的需求，制定培训计划，并开展信息系统操作与维护的培训工作，提升甲方企业员工的信息系统应用能力。4.3知识转移与技能提升乙方通过培训、指导等方式，将信息系统的相关知识和技能转移给甲方企业员工，帮助甲方企业提升信息系统应用水平。第五条：项目管理5.1项目规划与管理乙方负责项目整体的规划与管理，确保项目按照预定的时间、质量和成本完成。5.2项目进度与监控乙方定期向甲方报告项目进度，并在项目关键节点进行项目监控，确保项目按计划推进。5.3项目质量控制与评估乙方通过设立质量控制流程，对项目的质量进行全程控制，并在项目完成后进行项目评估，确保项目质量达到预期目标。第六条：服务级别协议（SLA）6.1服务响应时间乙方在接到甲方企业信息系统故障通知后，应在4小时内响应，并在24小时内解决故障。6.2服务可用性乙方保证甲方企业信息系统在合同有效期内，平均可用率不低于99%。6.3服务满意度乙方通过定期调查，确保甲方企业对信息系统服务的满意度不低于90%。第八条：违约责任与赔偿8.1违约行为与责任乙方如违反合同约定，导致甲方企业遭受损失的，应承担相应的违约责任。具体违约行为与责任如下：（1）未能按照约定的时间、质量和成本完成项目的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×违约天数×1%。（2）未能按照约定提供技术支持服务或培训服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约服务费用×违约天数。8.2赔偿方式与限额乙方应按照甲方企业的实际损失向甲方进行赔偿，赔偿方式为货币赔偿，赔偿限额不超过合同总金额的30%。第九条：合同的解除与终止9.1解除条件与程序（1）乙方严重违反合同约定，经甲方催告后仍未改正的；（2）乙方无法按照约定完成项目，严重影响甲方企业业务的。9.2终止条件与后果合同履行期满或者合同解除后，乙方应按照甲方的要求，完成信息系统交接工作，并保证甲方企业信息系统在交接期间的高效、稳定运行。第十条：争议解决与法律适用10.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.2法律适用与管辖本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第十一条：保密条款11.1保密内容与范围乙方应对在合同履行过程中获得的甲方企业商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。11.2保密期限与例外保密期限自合同签订之日起算，至合同履行期满后5年止。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。第十二条：合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改程序合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。12.3合同解除条件与后果合同解除后，乙方应按照甲方的要求，完成信息系统交接工作，并保证甲方企业信息系统在交接期间的高效、稳定运行。第十三条：其他条款13.1知识产权保护乙方应保证其提供给甲方的软件、文档等资料不侵犯他人的知识产权，如发生侵权行为，乙方应承担全部责任。13.2通知与联系双方应通过书面形式互相通知和联系，以确保合同的履行。13.3合同附件本合同附件包括：合同履行计划、培训计划、服务级别协议（SLA）等。第十四条：签署页14.1甲方（客户）签名14.2乙方（服务提供商）签名14.3日期第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1第三方定义本合同所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及到本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、社会组织或其他法律主体。15.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方因合同履行需要，与第三方发生协作、配合关系；（2）第三方作为中介方，协助甲方和乙方进行合同的履行；（3）其他涉及到本合同履行过程的关联方。第十六条：第三方责任16.1第三方责任限定第三方介入本合同履行过程中，如因第三方的原因导致合同无法正常履行，甲方和乙方应与第三方协商解决。如协商无果，甲方和乙方均有权向第三方提出赔偿要求。16.2第三方责任限额（1）第三方为中介方，其责任限额为其佣金金额的2倍；（2）第三方为协作方或关联方，其责任限额为因其原因导致甲方和乙方损失的直接经济损失。第十七条：第三方权益的保障17.1第三方权益保障甲方和乙方在合同履行过程中，应尊重第三方的合法权益，不得损害第三方的利益。17.2第三方权益的维护如第三方权益受到损害，甲方和乙方应协助第三方进行维权，并承担相应责任。第十八条：第三方违约处理18.1第三方违约处理第三方如违反本合同或与甲方、乙方之间的约定，甲方和乙方应与第三方协商解决。如协商无果，甲方和乙方均有权向第三方提出赔偿要求。18.2第三方违约责任第三方违约导致甲方和乙方遭受损失的，第三方应承担相应的违约责任。具体违约行为与责任如下：（1）未能按照约定的时间、质量和成本完成协作事项的，应向甲方和乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×违约天数×1%；（2）未能按照约定提供服务或协助的，应向甲方和乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约服务费用×违约天数。第十九条：第三方与甲方、乙方之间的纠纷解决19.1纠纷解决方式第三方与甲方、乙方之间的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。19.2法律适用与管辖第三方与甲方、乙方之间的争议，适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第二十条：合同的变更与解除20.1合同变更本合同的变更应由甲乙双方协商一致，并以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。20.2合同解除本合同解除的条件、程序和后果，按照合同第八条和第九条的约定执行。第二十一条：其他条款21.1第三方资料保密第三方应按照本合同保密条款的约定，对合同履行过程中获得的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。21.2第三方通知与联系第三方与甲方、乙方之间的通知与联系，应通过书面形式进行，以确保合同的履行。第二十二条：签署页22.1甲方（客户）签名22.2乙方（服务提供商）签名22.3第三方签名22.4日期第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：合同履行计划详细描述合同履行的时间节点、各阶段的工作内容和要求。附件2：培训计划列出培训的时间、地点、内容、对象以及培训师的资质要求。附件3：服务级别协议（SLA）明确服务响应时间、服务可用性和服务满意度的具体标准和测量方法。附件4：技术支持服务记录表用于记录技术支持服务的提供情况，包括服务请求、处理结果、耗时等。附件5：系统架构设计方案详细描述信息系统架构设计的具体方案，包括技术选型、系统模块划分等。附件6：系统开发与实施进度表列出系统开发与实施的各个阶段及其时间安排。附件7：数据迁移与整合方案详细描述数据迁移的具体步骤、数据整合的方法和数据保护的措施。附件8：系统运维管理手册包含系统运维的标准操作流程、运维工具的使用说明等。附件9：信息安全策略明确信息系统的安全保护措施、用户权限管理、数据备份策略等。附件10：第三方协作协议与第三方协作时，明确双方的权利、义务和责任。附件11：保密协议详细描述保密信息的范围、保密期限和违约责任。附件12：培训反馈调查表用于收集培训参与者的反馈意见，以评估培训效果。附件13：服务满意度调查表用于收集甲方对企业信息化建设与运维服务满意度的反馈。附件14：违约行为记录表用于记录违约行为的具体情况、违约方及违约造成的损失。说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定标准如下：1.未能按照合同约定的时间、质量和成本完成项目的，违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×违约天数×1%。示例：若乙方未能在约定时间内完成系统开发，导致项目延期，则乙方需向甲方支付违约金。2.未能按照约定提供技术支持服务或培训服务的，违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约服务费用×违约天数。示例：若乙方未能按计划提供培训服务，导致培训进度延误，则乙方需向甲方支付违约金。3.第三方如违反本合同或与甲方、乙方之间的约定，甲方和乙方应与第三方协商解决。如协商无果，甲方和乙方均有权向第三方提出赔偿要求。示例：若第三方作为中介方未能按时提供协作服务，导致项目进度受阻，则甲方和乙方有权向该第三方提出赔偿要求。4.第三方违约导致甲方和乙方遭受损失的，第三方应承担相应的违约责任。具体违约行为与责任如下：示例：若第三方未能按照约定的时间、质量和成本完成协作事项，导致甲方和乙方遭受经济损失，则第三方需向甲方和乙方支付违约金。5.第三方与甲方、乙方之间的纠纷，适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。示例：若第三方与甲方在合同履行过程中发生纠纷，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。全文完。2024年度企业信息化建设与运维服务合同的服务内容2本合同目录一览第一条服务内容概述1.1信息化建设服务1.1.1系统架构设计1.1.2网络设备配置与部署1.1.3服务器设备配置与部署1.1.4存储设备配置与部署1.1.5数据库系统部署与维护1.1.6数据中心的规划与建设1.1.7信息安全体系建设1.2运维服务1.2.1系统监控与报警1.2.2定期系统检查与维护1.2.3系统升级与优化1.2.4故障处理与恢复1.2.5用户支持与培训1.2.6信息安全防护与风险评估1.2.7备份恢复与数据迁移第二条服务期限2.1信息化建设服务的开始日期和结束日期2.2运维服务的开始日期和结束日期第三条服务人员3.1信息化建设服务人员名单及资质3.2运维服务人员名单及资质第四条服务质量与标准4.1信息化建设服务质量标准4.2运维服务质量标准第五条服务费用5.1信息化建设服务费用5.2运维服务费用第六条付款方式与进度6.1信息化建设服务付款方式与进度6.2运维服务付款方式与进度第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决方式8.1双方协商解决8.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1甲方要求的其他条款12.2乙方要求的其他条款第十三条合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件13.2合同修改条件13.3合同解除条件第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条服务内容概述1.1信息化建设服务1.1.1乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方设计并实施信息化建设方案。1.1.2乙方负责甲方网络设备的配置与部署，确保网络稳定性和安全性。1.1.3乙方负责甲方服务器设备的配置与部署，提供高效的数据存储和处理能力。1.1.4乙方负责甲方存储设备的配置与部署，确保数据的安全可靠存储。1.1.5乙方负责甲方数据库系统的部署与维护，保证数据的一致性和完整性。1.1.6乙方负责规划并建设甲方数据中心，提供数据中心的运营与管理。1.1.7乙方负责甲方信息安全体系的建设和运维，防范信息安全风险。1.2运维服务1.2.1乙方对甲方的信息系统进行实时监控，并设置相应的报警机制，确保系统的稳定运行。1.2.2乙方定期对甲方的信息系统进行检查与维护，预防系统故障的发生。1.2.3乙方负责甲方的系统升级与优化，提高系统的性能和可靠性。1.2.4乙方负责处理甲方信息系统发生的故障，并在规定时间内恢复系统正常运行。1.2.5乙方提供用户支持与培训服务，包括对甲方员工的信息技术培训和咨询服务。1.2.6乙方负责甲方信息安全防护与风险评估，防范潜在的信息安全威胁。1.2.7乙方负责甲方的数据备份与恢复，以及数据迁移工作，确保数据的安全和可用性。第二条服务期限2.1信息化建设服务的开始日期为__年__月__日，结束日期为__年__月__日。2.2运维服务的开始日期为__年__月__日，结束日期为__年__月__日。第三条服务人员3.1信息化建设服务人员名单及资质如下：（此处列出乙方负责信息化建设服务的人员名单及其资质）3.2运维服务人员名单及资质如下：（此处列出乙方负责运维服务的人员名单及其资质）第四条服务质量与标准4.1信息化建设服务质量标准：（此处详细描述乙方在信息化建设服务过程中应达到的质量标准）4.2运维服务质量标准：（此处详细描述乙方在运维服务过程中应达到的质量标准）第五条服务费用5.1信息化建设服务费用为人民币【】元（大写：【】元整），乙方应在合同签订后【】个工作日内向甲方开具等额的正规发票。5.2运维服务费用为人民币【】元（大写：【】元整），乙方应在合同签订后【】个工作日内向甲方开具等额的正规发票。第六条付款方式与进度6.1信息化建设服务付款方式与进度：（此处详细描述信息化建设服务的付款方式和进度）6.2运维服务付款方式与进度：（此处详细描述运维服务的付款方式和进度）第八条违约责任8.1如果甲方未按照合同约定履行其义务，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的__%。8.2如果乙方未按照合同约定履行其义务，甲方有权要求乙方立即纠正，并有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的__%。第九条争议解决方式9.1双方应通过友好协商的方式解决任何合同争议。9.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交甲方所在地的人民法院进行诉讼。第十条保密条款10.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密。10.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3如果一方违反保密义务，违约方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2双方在签订合同时，应遵守国家法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益。第十二条其他条款12.1甲方要求的其他条款：（此处列出甲方要求的其他条款）12.2乙方要求的其他条款：（此处列出乙方要求的其他条款）第十三条合同的生效、修改与解除13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的修改和解除应由双方协商一致，并以书面形式进行。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章：（此处填写甲方签字盖章）14.2乙方签字盖章：（此处填写乙方签字盖章）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持提供商等。1.2第三方介入是指第三方在甲方和乙方之间的合同执行过程中，根据合同约定或经双方同意，参与合同的履行或提供辅助服务。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件a)甲方和乙方在合同中明确约定了第三方的介入；b)第三方同意参与合同的履行，并具备相应的资质和能力；c)甲方和乙方双方同意第三方的介入，并明确了第三方的职责和义务。2.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：a)甲方和乙方就第三方的介入进行协商，并达成一致意见；b)甲方、乙方与第三方签订相关的补充协议，明确第三方的职责和权利；c)第三方按照约定的条件和程序介入合同的履行。第三条第三方的主要责任和义务3.1第三方应按照约定的条件和程序，履行其在合同中的职责和义务；3.2第三方应保证其提供的服务或产品的质量、安全性和合法性；3.3第三方应对其在履行合同过程中获取的甲方和乙方的商业秘密和机密信息予以保密；3.4第三方应承担因其履行合同而产生的所有费用和责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方和乙方是独立的法律主体，彼此之间不存在任何法律关系；4.2甲方和乙方不承担第三方在任何情况下产生的任何债务和责任；4.3第三方不介入甲方和乙方之间的任何合同履行争议，任何争议应由甲方和乙方自行解决。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲方和乙方承担的责任限额，按照双方在补充协议中约定的金额或比例确定；5.2如果