xx项目物业保洁及保安服务方案

1XXXX办公楼物业管理服务务方案第一章企业简介WYGS是一家以物业服务为核心的综合服务供应商，公司成立于2007年6月，注册资本50万元，国家二级资质，一般纳税人企业，同时获得劳务派遣23XXX优势服务优势4技术的优势56第二章提高物业管理服务水平的整体设想及策划第一节项目概况与服务人员要求XXX环境科技有限责任公司初创于2006年，经过十年来的磨砺与积累，由最初的代理销售制冷设备的传统小企业，发展成为提供专业中央空调维保服务并且拥有多项专利的高新技术企业。公司已于2013年通过招商引资入驻高新创新产业园。以发展环境科技，创造美好生活为愿景，以打造节能环保产业链，开创绿色科技新纪元为使命，长期致力于中央空调设计、安装、维保、检测等领域，公司与多家科研院所建立了战略合作关系并引进多名专家。公司成功研发了一系列中央空调节能产公司成立以来，坚持以市场为导向，以技术为核心，以创新为目标的发展思路，贯彻“领先一步，步步为赢”的经营方针，围绕“诚信为本，客户至上”的经营理XXX位于XXX处，为XXX环境科技有限责任公司未来重点打造的高端科技产(1)办公大楼的公共场所、各类大小会议室、活动室及附属调入的日常卫生保7(6)制定办公区消杀制度，定期灭除害虫。(7)完成业主交办的其它工作等。为保证服务质量和维护环保系统的形象，所有物业管理服务人员均要求礼貌热全面负责物业服务的管理。人员配置要求年龄在45周岁收下，具有大专(含)以上文化程度，从事本岗位5年以上工作经验；有较强的管理能力和工负责办公大楼的安全护卫，维护良好的工作秩序。人员配置5人，要求在50~55岁，身高1.70以上，身体健康，有责任心，有处理突发事故的经验和(1)实行24小时值班巡逻制(12小时制),确保办公大楼内外无火灾、无刑事事件处理及时率100%;人员配置3人，要求年龄在50~55岁，身高1.55米以上，身体健康，仪表整8(3)大楼外墙(含玻璃窗)清洗1次/年；(4)楼内墙面清洗高位1次/月、低位1次/周、瓷砖部分高位1次/季、低位1次/周(3米以上为高位);(5)大理石、花岗岩、地板革材质部分(含墙、柱、地面)清洗打腊2次/年；筒需清倒2次/日，无异味；(9)室外道路(含地上停车场):每天对停车场、道路及两侧人行道随时清扫，白(11)环卫设施：垃圾桶、果皮箱每天清运1次；外表干净；每周清洗1次，清洗(13)化粪池：在确保出入口通畅的情况下每年清理2次，每周巡查1次；(15)标识、宣传牌：每天擦拭1次。9第二节设想及策划根据XXX装备制造基地办公楼所在区域的特点，将通过构建具有自身良好的秩序是全体业主工作、办公的重要保障，同时也是对物业管理的第一要在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规对本中心服务力求完善，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施1清洁保洁率98%以上1.采用合理、科学的作业方式，给师生营造2.垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜3.定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠4.杜绝乱张贴现象。5.管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情2有效投诉率每年2%以下0.5‰以下竭诚为业主提供一流的服务2.加强与业主的沟通，了解业主的愿望和要3.设立24小时投诉电话和服务网站。4.接到投诉，及时记录并处理，同时建立档投诉处理率95%以上3管理人员专业培训合格率精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。4物业管理服务满意率95%以上1.每半年做一次业主意见调查，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措2.服务中心经理每周主持召开工作例会，总5违规处理率1.严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止2.通过通告、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得业主的理解和支持，从而避第三章物业管理服务方案第一节服务中心经理服务方案1.1服务管理中心实行服务管理中心经理负责制的直线制领导形式，下设保安1.2服务管理中心经理集指挥与职能于一2.6完成公司交办的其他任务。第二节保安服务方案行三级常规防范与技术防范相结合的24小时全天候安全防范管理手段，落实各责任部一、管理内容1、常规防范：采取24小时门岗执勤的方式，并设置车辆秩序管理人员进行车停(1)门岗的任务：·礼仪服务(向驾车业主和个人行举手礼或注目礼);(2)车辆秩序管理任务：B、加强夜间的巡更，每30分钟一次。二、管理措施操作程序：拦下一敬礼一询问一联系一登记(有效证件或车牌)一发卡一放行1、门岗保安员应主动说“您好!请问您去哪?”请进!”您与您的朋友联系好后，再来访好吗?”2、交接班时，上一班班长(或指定人员)须把警械设备运行情况如实移交，并将7、接班班长(或指定负责人)对上一班交待事项或卫生等其它问题还有异议的，可将问题记下，由上班班长(或指定负责人)签字后再接班。1管理内容(二)地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌(三)对地下停车库中业主专用的车位，车辆秩序管理员应做好相关2管理措施(一)建立地面停车场管理规定；(二)做好园区车辆停放管理宣传工作。3操作规程1、对居住园区的业主和单位的车辆进行详细的登记，并建立号、车牌号码、颜色),对已登记备案的车辆发给园区出入通行证。(三)巡视车辆停放情况，如发现车辆门、窗未关好，及时通知车主，以防2、管理措施(一)车辆秩序管理员对园区内部车辆实施全面管理，建立详细的(1)目的：迅速、果断进行处理，保护人身财产安全。(3)职责(4)突发事件的处理赴现场院进行紧急疏散，必要时报警110,并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对A.应急工具齐备(排水设备，水带等)性能良好，防灾设施落实到位，备用沙袋(5)车辆事故处理2)拔打122报警，移交交警处理。(1)监控中心在系统报警时应立即指挥保安员到现场查看，如属误报则查明原行扑救，并通知物业服务管理中心经理及有关领导。在不能自救的情况下拔打119报(3)消防监控中心开放相关的出入口以利于人员疏散，对现第三节保洁服务方案序号1花岗石、大理石地面每天拖地二次，每季度晶面处理一次，垃圾随脏随扫。保持干净，无污渍、无尘迹、无痰渍，地面明洁如镜、光亮如新2一般地面每天拖地二次，每月清洗一次，无杂物、无积水、无污迹、无痰3墙面天花板每天擦拭(2米内),每月全面刮洗一次无积灰，无污渍、污点，蛛网，4瓷砖内墙面每天(2米内)抹尘一次，每月全面刮洗一次光亮、无尘、无污渍5窗户、门门页门洞、窗框、窗槽每天抹尘一次，玻璃内侧面每周刮洗一次，玻璃外侧面每月清洗一次玻璃明亮，门页门洞、窗框、窗槽无灰尘、无杂物，窗帘整洁、无污渍。6玻璃门、窗玻璃台、玻璃桌随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次保持通透明亮、洁净，无水迹、无手印、无污点，门上贴物保持7各类镜面随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次洁净、光亮，无任何污迹、尘迹8楼梯每天拖楼梯踏步一次，抹扶手一次台阶无杂物、污渍、水渍，楼道护手无尘，及时清除乱堆放物9天花板、墙灯、灯具每周清抹一次，每月用清洁剂抹一次无灰尘、无蛛网、无“牛皮癣。”各层电梯前室地面、墙壁地面每天清拖二次，每月清洗一次，墙面每天擦拭(2米内),每月全面刮洗一次无灰尘、无污渍，楼梯口杂物箱卫生间内玻璃镜面每天用玻璃清洁剂清刮一次，随时清抹保洁无水渍、无污迹、无手印大、小便器及洗手盆每天清洗、消毒三次，发现水锈及时用除锈剂清除无异味，无垢、无水锈、无纸屑、无杂物，保持瓷器的明洁光亮、洗手台面无积水、无污渍卫生间门、隔断板、地面每天抹尘一次，每周清除污渍一次，地面每周冲洗一次，垃圾随时清除干净无尘、无污渍，地面保持干爽，无污渍、无垃圾、室内无异味果皮箱、垃圾箱每天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次桶体干净光亮，无污渍、无垃圾附着物，桶内垃圾不得超桶口，无虫、蚁等，无过分异味。其他器材设施随时保洁，每天擦抹一次以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的残留痕迹楼顶、天沟卫生每周清扫一次，每月对设施抹尘一次(遇暴雨、冰雪等情况对楼顶、天沟及其它下水沟渠、管道通畅情况进行巡视，及时排除积水、积雪)屋面无杂物、无积水，设施无尘、无污渍、地漏及水沟无污物积聚、无堵塞路面、墙角垃圾随脏随扫六净”既路面净、路沿净、人行道净、树坑净，墙根净、雨水口净；及时清除道路垃圾、积水、各类指示牌每天抹尘一次，用带金属保养剂的抹布擦拭无尘、无指印无污渍、无乱张贴物花盆随时清除杂物、枯叶，每天抹尘表面无尘渍，盆内无杂物、无枯一次叶开水器每天抹尘一次，每季清洗一次表面光亮、无尘、无污渍防火门、消火栓随时保洁，每天抹尘一次无尘、无污渍绿化带垃圾随脏随扫无纸屑、无果皮、无杂物、无枯枝、无积水下水道、留泥井、化粪池每半年清理一次保持畅通梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥第一节人员配置序号备注保安人员门岗4人、巡逻岗1人保洁人员2各楼层及室内外的清洁工作9人第二节培训方案持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作，是企业保持竞争力的重要手段。物业服务中心大多数的管理障碍，可以通过有效培训加以改善。基础员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节。物业管理公司高度重视员工培训工作，把员工培训作为50人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径，因此遵循“以人为本”的员工培训方针，将培训计划贯彻到每个岗位上，制订了不同级别、不同专业、不同时期、不同阶段的各项培训计划，创建了一套完整、系统的培训与考核机制，构建一支为了把XXX办公大楼管理成为市高品质物业的典范，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使员工具备全面的物业管理素质要●理论联系实际，学用一致；●严格考核，择优奖励。2、培训期员工聘用入职后，安排15天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分类培训3、培训内容●服务知识——员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行●物业管理知识与技能——物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理●交际常识与沟通技能等。●项目物业信息——本项目物业管理服务硬件概况。●项目物业管理信息——本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内●物业管理风险规避。4、培训方式塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱使命和充满激情的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明、倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚，使员工都明确组织和个人的工作目标，在管好XXX办公大楼的同时，为后续的物业管(1)、确保新员工培训率100%,培训合格率98%。(3)、员工年度培训率100%,培训合格率98%。新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后进行新员工入职三个月内必须参加由服务中心或部门组织的岗位培训，掌握所从事岗员工经过二个月岗位试用后，需参加公司统一组织的转正培训，它可以对员工二对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训，这也是公司为了选拔以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文化或物管案例等为主题进行的培训。主要由相应专家、学者或同行优秀人士担纲主讲，达到拓宽视野、相互学习、沟为了体现本公司的特色服务，我们将根据XXX办公大楼的使用功能不同对员工开展具有针对性的专业培训及相关服务礼仪培训，使员工充分了解特殊岗位的特殊服第三节管理方案物业服务中心在内部管理中将按照IS09001质量管理体系标准和公司各项管理制物业服务中心在人力资源的管理上，坚持“以人为本”的管理方式，调动员工积XXX物业管理部XXX物业管理部XXXXXX办公大楼物业服务中心室内外保洁各楼层保洁车辆管理巡逻检查门岗管理(二)、职位：保安队长2、负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班保安质量(四)、职位：保洁员1、负责楼道梯级、车棚(库)及公共区域的清扫保洁。第五章报价表投标报价(元/月)序号人均月费用5000元/月保安6人4400元/月/人26400元/月2人3250元/月/人6500元/月37900元2018年1月7日序号费用项目项目金额金额小计(元/月))人员工资3600元/人/月*1人)商业保险200元/人/月*1人)节日福利400元/人*3个节÷12个月*1人一年按3个节计算)法定节假日加班120元/天*11天÷12个月*1人)服装费150元/套/人*4套÷12个月*1人春秋装、夏装各2套)通讯费250元/人/月*1人)企业管理成本费用)企业合理利润百五利润)企业税金提供增值税专票合计：(1)+(2)+(3)