2024跟单员个人年终工作总结（34篇）

2024跟单员个人年终工作总结（34篇）

2024跟单员个人年终工作总结（通用34篇）

2024跟单员个人年终工作总结篇1

时间一晃而过，弹指之间，_年年已过半，过去的半年在领

导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作

上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，回顾过去的半年，

现将工作总结如下：

一、工作的主要职责

1、合同

（1）合同的制定：与客户及业务员确定合同规格及价格进

行制定合同。

（2）合同的审批流程：根据公司要求接程序要求完成合同

的审批。

2、下单及发货跟进：下单员根据合同下单后，及时进行核

对；订单审批完，跟进物流发货情况芳周一、周三、周五跟踪货

柜状态，最终完成货物达到客户公司。

3、产品质量及破损投诉

（1）产品质量投诉：因客户生产过程中发现玻璃质量问题

提出投诉。

（2）破损投诉：因客户在接收玻璃时，发现玻璃破损提出

投诉。

以上情况，及时与客户沟通，并让客户将相关资料（玻璃相

片、箱票、发货清单）提供于我，我及时将投诉信息交于客服

部，并跟进质保部调查情况，质保部调查出结果后，根据调查结

果与客户及业务员沟通，提交处理意见。

4、生产计划：与客户及业务确认下月生产计划，并制定表

格发于计划部，分时间段跟进生产情况，以确保及时生产。

5、回款及余额查询：定期与业务员确认当周或当月回款情

况，并每天查看客户帐上余额。

6、每月对账单及发票

（1）每月对账单与客户核对，如有问题及时沟通并及时处

理。确保每月账目明确。

（2）发票：每月三次开票，及时寄于客户，并确认客户收

到。

7、客户三证及开票资料：开发新客户需提供齐全资料，老

客户定期查看证件是否有效。

8、工作联络函：因工作需要，需与各部门协调帮助。例：

箱票的变更、产品包装的变更等。

二、工作中的缺点与不足及下步措施

1、制定合同时，未达到正确率百分百，以后多自我审查。

2、当天生产玻璃厚度未及时了解。以后多与计划部沟通。

3、下单后，跟进装柜未及时。以后再与跟进。

4、个人技能未达到跟单员的要求，以后加强自我学习。

在以后的工作提高个人技能，调整心态，踏实勤奋的进入工

作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好每一件小事，

在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关怀和培

养！

2024跟单员个人年终工作总结篇2

来到这个大家庭已有一年的时间，又很荣幸能加入到采购部

这个温馨的部门，虽说来的时间比较短，但我学习到许多在之前

的工作中从没接触过的，也让我将知识与现实联系起来，下面是

跟单员工作总结。

我相信在得到各们同事们的关心、支持与帮助下我会更好、

更努力地去学习与工作。采购跟单员的主要职责：负责采购订单

评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生

产中心；采购订单跟催；协助供应商的对账工作、税票跟催、货款

申请;组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负责

采购部的程序制定和供应商的开发和管理等。

我在这期间所负责的工作

1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。

2、制作采购供应表下达给每家供应商。根据申购单上所需

采购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报

价。

3、给供应商下订单。报价审批后根据各部门的申购单，给

相应供应商下达采购订单。

4、在里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量

确认后及时入库C

5、在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇

总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。

心得：虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮助

与关心下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己

的本职工作有了一定的了解。在供应商选择与供应商沟通等方面

越来越熟悉。不过，我目前的工作还是在进一步完善中，圻以在

今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累经

验，让自己在今后的工作中越做越好。

最后，我感谢部门的领导与同事们，我有今天的进步离不开

大家对我的帮助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信

心。

2024跟单员个人年终工作总结篇3

短期内，我在公司的目标是：我希看自己可以更快、的接手

不同类型的单子，可以进行全程跟单。加强和公司其他成员的沟

通了解，成为一名优秀的跟单员，以下就是跟单员个人年度总

结。

两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该

可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目

前，我却对自己这些许的光泽没有信心一一固然我坚信自己不是

锈铁！在这两个月期间，我有20天的时间在车间实习，熟悉产

品，第二个月开始，进进办公室熟悉业务跟单流程。

两个月来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉、有效得

完成自己经手过的每件事情。并对自己天天看到、听到的新的项

目进行总结回类。同时也坚持写工作日记。

我一直本着"当天的事情，当天做”的原则，对自己所经手的

事情负责，更对公司负责。经过20天的车间学习，我能独立制

作我司生产的很多常规产品，能辨别产品是否合格，知道怎样做

产品会看起来更美观。在车间的工作实习总结，之前我以每个车

间一个总结的方式上交给部分经理了，这里就不做进一步的总

结。

以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。就总体的工作

感受来说，我还是比较满足。只是也有某些时候，会有点觉得操

纵没头没尾的感觉。有些事情好象是做了个头，但是这个尾到底

怎么样呢？有些事情干脆是中间，很傻瓜地操纵着。

2024跟单员个人年终工作总结篇4

不知不觉，已经20_年了，回首这一年的学习和工作，有

最初在车间实习的艰辛与汗水，有最初跟单时的困难与挫折，也

有圆满完成任务的高兴和满足，很高兴能进入到和大家一起学

习、共同成长、共同进步。现就20—年个人工作情况总结如

下：

一、年度工作情况

1、熟悉了解公司的各个方面：我于20_年—月底进入公

司，在这里要感谢公司让我在公司的生产一线锻炼了_个月，让

我能在第一时间亲自了解公司的产品生产工艺流程及规格尺寸，

为以后的跟单工作打下了坚实的基础。在实习结束回到办公室后

也开始加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉公司的企

业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，

同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规

章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，

更快更好地完成工作任务。

2、熟悉跟单业务流程：作为一名跟单新手，必须尽快让自

己了解跟单这项工作以及清晰的跟单流程及相关的外贸术语。不

得不承认，最初的我，对于跟单，没有太多的具体概念，所幸，

在部门领导人的培养、支持和领导之下，慢慢地开始熟悉跟单的

具体操作流程。在工作中我学习到，跟单工作是一项需要细心，

还需要稳重的工作。而要做到这些，一是要从基本功上多下功

夫，对业务熟练掌握；二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无

论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁；三是要主

动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂

就问，有疑问就问；四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可

能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需

要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，

只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工

作做好，才能不断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打

下良好的基础。

二、工作中不足和需要改进的地方

1、工作主动性发挥的还不是很好，对工作的预见性和创造

性不够，离领导的要求还有一定的距离。

2、业务知识方面掌握的还不够扎实。在今后的工作中，我

一定会严格要求自己，虚心学习，我相信凭着自己高度的责任心

和自信心，一定能够改进这些缺点和不足，争取在各个方面取得

更大的.进步。

3、要更加细心认真地完成工作，尤其在做资料的时候。跟

单是一份很细致的工作，所以我们在跟单的时候必须要做到认

真、细致、仔细。

4、要学会全面考虑问题。每一次出货的同时也伴随着下一

次出货的到来，包括出货的时候需要考虑到客人是否有足够的库

存，某种产品的'规格是客人现在急缺的，要先出货；我们目前所

生产的能不能满足客人的订单等等一系列问题。

5、要及时有效地和各个相关部门沟通。每次出货前，都需

要和计划沟通，确定大概的出货时间；多去车间看看生产情况，

产量等；每天与计划及仓库确认产品生产进度和每日入库情况，

以便更好地做好出货前的准备。

6、走好跟单流程每一步。20_年，跟单流程混乱，没有一

个统一的流程，正所谓“没有规矩不成方圆“20_年将严格按照

跟单及出口规范流程执行。

三、对20__年的展望

来到工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界、业务素

质和工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中

不断前进与完善。随着公司不断的发展壮大，可以预料我们的工

作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我

将更加勤奋的工作，努力的学习和提高文化素质和各种工作技

能，为公司做出应有的贡献。我明白企业的美好明天要靠大家的

努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更

辉煌。

2024跟单员个人年终工作总结篇5

时光飞逝，又迎来了新的一年。总结及反思过去，是为未来

确立方向。回望20_年，本人感触很多，在此作一简单总结。

一、树立服务好客户的意识，是做好本职工作的前提

本人在十月份前主要做客户的服务工作，近两个月为业务员

提供支持。无论是客服还是支持，其核心即是使客户程度的满

意，以为树立我们公司正面形象加注正能量。这就要求客服从意

识、品形、行为等诸方面立体地学习和培养“客户中心”论观

念，全面地执行公司的客服宗旨，以实现公司的目标。

本人在20_年的一年中，感悟极深，认识至广，并为20_

年能较好地服务客户，树立了坚定的信念。

二、寻求团队合作，是做好本职工作的保障

一个企业的力量，不是仅靠个人单打独斗的能力表现出来

的，而是相互配合与支持，取长补短，形成合力，如同拔河，使

1+1远远大于2,这样才能解决工作中不断出现的问题和矛盾。

本人在20_年工作中每点每滴成绩的取得，都来源于领导的关

爱宽容和同事的支持配合，这也是20_年工作中要进一步加强

和改进的重要方面。

三、敬业和水平，是做好本职工作的基本条件

本人的工作内容主要有以下方面：接单、发货、客诉、催

款、开具发票委托单等等。为此，本人主要从以下方面开展工

作：

1、了解本职工作各环节的运行情况和要求，做到熟能生

巧，提高工作效率。

2、严格地执行各项工作程序，以程序正确保障结果正确，

避免任务细小差错。

3、严格控制人、货、单的一致性，做到保障及时、充分。

4、以心贴近客户和市场，保障了客诉的有效及时解决。

各位领导和同事，本人工作时间虽然不短，但工作经验依然

严重不足，工作水平和能力离公司的要求和各位的满意度还存在

较大距离，主要体现在：

1、性格不够沉稳，处理问题不够冷静，理智甚至是浮动、

浮躁，给工作带来些负面影响。

2、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候，往往引起些

小误会、小问题，难言工作的完美。

3、学习的主动性和能力方面还有待加强与提高，以使工作

做得更上一层楼；如此，还有许多许多。

本人会在20_年以更自觉的行为，更谦虚的心态，更努力

的完成公司交给我的工作，做一个合格的员工。

2024跟单员个人年终工作总结篇6

我作为一名跟单员，希望看到自己可以更快、更多的接手不

同类型的单子，可以进行全程跟单。加强和公司其他成员的沟通

了解，成为一名优秀的跟单员。两个月弹指一挥间就毫无声息的

流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。

下面就本人的工作作总结如下：

两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该

可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目

前，我却对自己这些许的光泽没有信心一固然我坚信自己不是锈

铁！在这两个月期间，我有20天的时间在车间实习，熟悉产品，

第二个月开始，进进办公室熟悉业务跟单流程。

两个月来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉、有效得

完成自己经手过的每件事情。并对自己天天看到、听到的新的项

目进行总结回类。同时也坚持写工作日记（对自己负责的客人的

单子的情况及时的记录）。

我一直本着当天的事情，当天做的原则，对自己所经手的事

情负责，更对公司负责。经过20天的车间学习，我能独立制作

我司生产的很多常规产品，能辨别产品是否合格，知道怎样做产

品会看起来更美观（小技巧）。在车间的工作实习总结，之前我以

每个车间一个总结的方式上交给部分经理了，这里就不做进一步

的总结。

以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。就总体的工作

感受来说，我还是比较满足。只是也有某些时候，会有点觉得操

纵没头没尾的感觉。有些事情好象是做了个头，但是这个尾到底

怎么样呢?有些事情干脆是中间，很傻瓜地操纵着。

工作上最大的不.足

1、还没有真正容进温州佩蒂这个大家庭中。对很多公司其

他同事的话题，了解未几。这也许是由于刚来这边的关系，很多

思想还跟不上他们的节奏。但我已经体会到这无形中微妙的‘关

系了。相信我可以在接下来的日子里取得进步。

2.对公司的生产运做还了解得不够。尽管现在的工作存在这

些瓶颈，但我相信，只要坚持不断地学习，不断地总结。我一定

可以在接下来的日子里取得进步。

我在工作上的收获

1、在预备欧盟考察团要来我是司考察的过程中，我学习了

各个部分的表格制作；

2、学习了e:rp系统和万宝系统的基本操纵方法；

3、熟悉了公司职员的分工情况。尽管这期间也出现过比较

尴尬的局面，比如不知道自己碰到的专业性的题目应该往找谁?

但现在总算可以应对自如了；

4、基本知道我司业务跟单这块的操纵流程；我知道，上面的

工作表现也许不能让领导感到满足，坦白说，我自己并没有太大

的信心。但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好，保证

让领导满足。

2024跟单员个人年终工作总结篇7

回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的

努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的

过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得

自己这一件并没有虚度。

第一、积极参加公司开展的各项活动。

今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组

织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织

了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游；5月1日前一

个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去K歌；7月29日，

和番禺办公室的同事们去—黄腾峡漂流，28日入住—新银盏温泉

酒店泡温泉；9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长

隆水上乐园一日游。加上每个月都有不同的活动，都积极参与，

这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断

的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。

第二、认认真真，做好本职工作。

1、责任心和表献精神。这是我们华迅公司中很重要的一

点，可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这

决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工

作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当

大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部

门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的c奉献源自责任，

一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以

说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业

务跟单员应该具备的最基本素质。

2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工

作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给

错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，

一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精

心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能

发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工

和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况，

由于出厂前板材没有经过硬度的'测试，以置到货到了地点后发

现不合格了遭遇客户全部退货的情况，到12月底都还不能够从

海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。回过头来想

想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的

严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深

处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对

每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，

及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是的窝工

和浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是

一样。

4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单

员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去

生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导员工生产

出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作

更好的开展。

第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的

关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上

来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能

够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为

商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对

他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降

低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好

分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩一一当

然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协

助一一但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之

处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

2024跟单员个人年终工作总结篇8

绍兴县易亨纺织有限企业是一家主要从事纺织品设计、开

发、生产、销售为一体的大型出口企业，主要以绣花、牛仔、灯

芯绒、绵麻类产品为主。

一个月的实习中，我主要承担责任产品跟单这个环节，跟单

员的主要职责就是跟踪每张订单的生产并将货品顺利的交给客

户，同新旧的客户保持联系增加沟通，掌握了解市场资讯，开发

新的客源。跟单的好坏直接关系着一笔定单的成功失败，第一个

星期我跟着师傅学习分析辨别纺织品原料以及报价，学习了解了

染整工艺流程和织造工艺流程。从第二个星期起，开始去工厂体

验织造和染整的环节，因为我企业没有自己的工厂，客户定单接

过来，需要我们跟单员去找工厂先生产坯布，接着就是去印染印

花厂印染，最后的环节就是包装送货，在这整个过程中，跟单员

都是要全程跟踪和监督的。

当业务员接下一笔定单后，财会需要审单和理单，在下单

时，我都要检查各地方存在的问题，比如颜色数量等，每张定单

都是不用的花型，不一样面料，不一样工艺，一定要把客户规定

在生产单上写清楚，在整个生产过程中，如有意外情况不能满足

客户的需要，要及时和企业反映，找到合适的解决办法。我企业

的地址在浙江省绍兴县，因为我师傅常年积累的经验，与几家印

染和打卷店有着长期的合作关系，他和我说那几家的信誉都是比

较好的。有一个单子，我接触了整个的出口过程，在接单，审

单，理单的过程中掌握了客户的协议号，出口交货日期，品名，

克重，门幅等等，从厂里买来坯布，接着去位于福全镇的浙江新

八印染厂染色，因为客户要了31种颜色的弹力府绸，所以一点

都不能马虎，要分清每种颜色的生产数量和规格，两天后跟着这

批布来到了钱清镇清风村的打卷店，就是包装厂开展包装，中间

需要剪样品到企业里做好船样，以最快的速度快递给外商。包装

也是一个重要的环节，要根据客户给的生产指示单开展包装，在

包装袋上还要注明生产麦头以及填好码单，在装货前外商企业专

门派一名qc开展验货，在全部符合规定后，最后就是装货至装

货港出口到迪拜。

一个月来，我的感觉就是做为一名跟单员来说，责任心是很

重要的。跟单员需要正直，坦诚自信和乐观进取，要有高度的工

作热情，良好的团队合作精神和敬业精神以及良好的沟通技巧和

说服能力，能承受较大的工作压力。一个月的实习，使我了解了

现在外贸行业的基本上情况，体会了上班族的生活，学到了不少

的外贸知识，做到学校学到的理论与社会实践相结合，为我一年

以后的毕业打下了基矗。

2024跟单员个人年终工作总结篇9

记得当初刚进公司时，我可是一个十足十的门外汉，现在想

起来还有一点好笑，正所谓世上无笨人，只怕无心人。我通过不

断向领导、同事和客户学习，以及在实际工作中不断的总结摸

索，在工作和学习上都取得了较明显的进步，在这20__年即将

结束，新的工作阶段就要开始的时候，有很多事情需要坐下来认

真的思考一下，需要很好的进行总结和回顾。总结过去一年工作

中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准

备。

回首过去的一年里，领导给了很多机会，再加上自己的努

力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过

程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得过

去一年的时光没有虚度。

一、认认真真，做好本职工作。

回顾自己一年来的工作历程，所有自己经手的订单都能够顺

利完成，出错率一般，作为一名跟单员，我对自己的工作是基本

满意的。根据自己工作中的体会，我认为做好一名合格称职的跟

单员应该从以下几方继续面努力：

1、责任心和表献精神。这是我们公司中很重要的一点，可

以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了

每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否

做好，起决定作用的并不是能力c在实际工作中，有相当大的一

部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自

己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没

有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈

的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是跟单员应该

具备的最基本素质。

2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工

作，特别是帽子跟单工作，细节多，工序烦，稍微偷懒就可能给

错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，

一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精

心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能

发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工

和财物的浪费。我操作过的几个单子就曾经存在过这样的情况，

从包装方法到价格牌，客户都出现过错误，由于经常提醒自己要

认真细心，这些错误都在一开始就发现并做了处理，很好的进行

了解决，并没有对整个订单造成不利影响。回过头来想想，如果

这些错误不被发现的话，订单产品出到国外，会造成什么样的严

重后果，可想而知。我觉得作为我们跟单员只有从内心深处清醒

的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方

面客户可能还不如我们——才会更仔细地去工作，认真地去核对

资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是的窝工和浪

费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一

样。在外贸工作中由于客人或者我们自己犯错误而造成损失的例

子不胜枚举。

二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的

关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上

来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能

够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为

商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对

他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降

低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以拿捏好分

寸，嬉笑怒骂，收放自如。

回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩一一当

然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协

助一一但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之

处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断

完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持一颗

谦虚上进的心。

2、加强订单资料的整理，理顺电脑和文件夹中的订单资

料。这点在过去的一年里做的不好，主要是没有从心底上彻底认

识到其重要性和没有养成良好的习惯。在新的一年里要逐步在这

一方面改进，向我们主管学习。

3、加强产品知识、帽子工艺、面料知识上的学习。这是目

前我们跟单员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。

作为一名跟单员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不

完整的，操作起订单来心里也不够踏实。

4、加强外语的学习，为部门业务的进一步拓展做好准-备。

接更多的一手单这是我们公司外贸业务发展的必然趋势，日常的

外贸工作也离不开良好的外语水平，所以对我们跟单员来说，学

好外语，势在必行！

5、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范

的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照

规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，

养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗

忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。

6、争取更多的机会，发挥更大的作用，为部门各方面的发

展做出自己应有的贡献。

2024跟单员个人年终工作总结篇10

经验分享：外贸跟单员工作总结及心得体会摘要：进入公

司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时间里，有过喜

悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经

历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了

公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗

位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累

了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着

手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗

位上的心得体会。

一、跟单和跟单员

1、什么是跟单：

跟单是英文walkthrough的直译，意思是从业务的起始一直

到业务的结束&&一般都是到财务做帐结束&&一整套业务流程。跟

单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据&&各种证据、单

据、报表等&&对业务流程进行重复模拟。

2、跟单员的定义（DocumentaryHandler）：

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有

关出口商品的相关要求，代表公司选拦生产加工企业，指导、监

督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。（不能兼

职，替代）所有围绦着订单去工作，对出货交期负责的人，都是

跟单员。

3、跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定

单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人

员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之

O

4、跟单员工作的重要性

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日

益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，

跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业

务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化

以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品

质和企业形象。

跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学

科”:对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作

为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产

环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者

是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌

握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致

命c这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经

理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有

些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助

理。

二、对公司跟单岗位的认识

1、跟单岗位的工作内容

我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制

作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证（植检证、

产地证、提单等）的核对、单证的寄出、货款的回收；与客户及时

的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息

（装船通知、DHL号码、货物运输状况等），根据贸易方式及时的

催款；与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表

格，向销售经理提供有效的信息（生产进度、客户提货和付款、

客户要求），按照销售经理的思路制作合同和指令；与同事及时的

协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，

和货代方面确认提单。

2.如何更好的做好跟单工作

在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再

仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都

会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，

提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果

我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估

量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。

为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：

1）熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客

户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这

都是我们跟单必须了解并熟悉的。

2）深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能

更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么

规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温

度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。

3）合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多

沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后

再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每

一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所

做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。

4）在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要

性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一

个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做

到准确无误。

5）在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可

以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查

几遍，这样可以非常有效的减免失误率。

6）在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，

在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，

有的客户我们可以直接发件（如DHL/TNT）有的客户则需要我们通

过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托

书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确

无误的填清楚再交与银行。

7）对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一

套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一

票的跟踪。

三、心得体会

1、记得刚来公司的时候，主任说我的工作将是“销售跟

单”，听到“销售”两个字心里不由得一乐，我的专业可是学的

销售呢，对于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗吧，典型的

头重脚轻、眼高手低，等到真正的接触到了工作岗位才恍然大

悟，原来此“销售”非彼“销售”，销售和跟单是紧密的联系在

一起的，通过团结协作也完成具体的业务。销售也不仅仅是把产

品卖给客户就完事，还需要做好“售后服务”，站在客户的角度

上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的服

务意识让客户免除后顾之忧，最终建立较高的知名度、美誉度，

获得客户忠诚。

2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并

且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知

识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的

综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平

要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就

存在问题。

在刚刚进入跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，

因为没有接触过这个行业，没有相关的知识积累，甚至连国际贸

易常识都不了解，就像一张白纸，写什么就是什么。于是，我进

入公司的第一件事就是恶补基础知识，在蜜柚部跟经理学习期

间，柚子的销售正处于淡季，所以我有很充足的学习时间，经理

非常关心我的学习进展，除了指导我业务方面的知识，他还多次

主动与我沟通，解决我学习中和工作中遇到的问题，在他的悉心

指导之下，我很快的学习完了《国际贸易实务》，掌握了国际贸

易的基本知识，同时业务能力和英语水平都得到了很大提高。

由于5月份蜜柚正式进入淡季，我被调到苹果部门继续学

习，跟经理学习跟单，初一接触苹果业务我就遇到了比较大的困

难，主要是单证和交易方式和蜜柚有所区别I,客户的交易习惯和

联系方式不了解，客户数量和工作量增加了很多，一时让我有些

手足无措。当我几乎被压的透不过气来、充满焦虑的时候，经理

适时的给我解压，让我耐住性子慢慢来，经理不仅销售工作干的

出色，而且沟通的技巧也相当高超，他先是告诉我苹果的业务和

单证与蜜柚非常接近，使我从心理上缓解对刚一接触新业务的陌

生感；然后协助我的一些比较复杂工作，减轻我的工作量；最后，

适时的鼓励和理解，让我渐渐的树立起了对工作的自信，逐步的

进入状态。通过在苹果部的工作，使我加深了对跟单岗位的理

解，真正体会到了跟单的工作内容和职责，跟单不仅要认真，而

且要有责任心，只有这样才能真正的融入工作当中。

3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差

错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为

一个新的销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可

以避免的。记得在做一票胡萝卜的时候，我对单证还不是十分熟

悉，刘经理也正好出差了，在处理单证的时候没有考虑到植物学

名的问题，在核对单证的时候当我在核对提单时，才发现植检证

上的植物学名和提单上的不一致，由于植检证正本已出而且不能

更改，所以就改提单，产生了费用。事后我发现和同事保持及时

的沟通是多么的重要，当单证那边的同事在确认单证时，一定要

和她核对一下，确准了再出正本C

在苹果部门我经受了很大的考验，五一刚过，赶上了好几个

单子，经理还没有回来，我们的沟通是通过电话和短信，为了避

免出现错误，我小心翼翼的做指令，由于我还需要查钱、核对单

证、更新表格，没有做好具体规划、分清主次，忙中出错，把一

个箱数弄错了。事后才发现手机虽然打开着那条李经理跟我发的

短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的数字了，幸亏

李经理发现的及时，才没有造成短重。

4、跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是

要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握；二是要主动培养自己

严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，

不急不躁；三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，

做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问；四是要有锲而不舍的精

神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生

厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是

在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这

样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力，从

而为更进一步的发展打下良好的基础。

5、在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务

知识，无私分享他（她）们的工作经验，在出现错误的时候，领导

和同事都是本着体谅和教育的原则，避免伤害我的自尊心。鉴于

优异的内部环境和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个

团队，融入了佳农的企业文化，虽然无论在工作上和自身能力上

还有很多需要改进的地方，但是我相信假以时日，我一定能够超

越自我，为公司贡献更大的力量。

2024跟单员个人年终工作总结篇11

当一月的考试结束后，我们就迫不及待的离开了学校，憧憬

着，开始工作的日子。简单的收拾了一下行李，就来到了这个陌

生的城市一一。刚刚出校门的学生，选择的余地不会那么多，只

要能学到东西，接触到很多的知识，那么这份工作就是值得的。

经过半个月的寻找，最终进入了现在的实习的厂当跟单助理。

实习的这家厂是一家制衣厂，它的主要业务是滑雪服、羽绒

服和登山服，有时候也做一下其他类型的服装！我进入的是业务

部，业务部一共有四个组，每个组也只有组长和助理两个人，虽

然业务部的人很少，但是却是十分重要的部门，整个工厂的运行

都与业务部的工作密切相关！我们组是做FOB业务的，简单点说

就是直接面对外国客户的，这样对我来说就十分有压力了，因为

这对英语的要求也相对比较高，而英语能力一向平平的我就有点

担忧了！刚进入厂的时候，很多东西都很陌生，不论是对人还是

对事。都不了解，首先我接触的就是对衣服物料的了解，虽然很

多东西我们在日常生活中都经常看到，甚至自己穿的衣服上面就

有，但是对于有些东西的传统认识，一时很难让我接受这些东西

的专业名称，组长给了一本物料本我，让我对照上面的物料样本

熟悉她的名称，没有人会很认真的教你，很多东西只有靠自己去

摸索。渐渐熟悉了之后，就开始接触英文制单，当初此看到那些

密密麻麻的英语的时候，头都大了，组长不会一个词一个词的教

你那是什么意思，只是给了一堆带有翻译的英语制单，让我自己

去熟悉了解！我只有硬着头皮看下去，刚开始的感觉就是即使是

英语六级以上的人只要是非服装专业的人也未必能够看懂，但是

一段时间之后突然发现这些其实并不是很难，很多东西都是相通

的，变来变去也就只有那几个名称，那几个语句！一些前期的准

备工作完成后，我就开始正式接触跟单这个工作的流程。

其实跟单总的来说就是对产品出生到最后大批量生产这一整

个过程的跟进。我们的工作没有分得那么的细致，所有的东西都

必须我们亲自跟进，从接单开始，做制单，做初办、PP办、再

到产前办、产量。这是整个跟单的大致流程，不过对于整个流程

来说，大体上都是一样的！跟单的第一步是接单，客人会把他所

需要做的衣服制单发给我们，而我们会根据客户提供的粗略信

息，通过自己的整理提取，做出一个规范的格式，这一步是至关

重要的，因为各个部门的作业并没有现成的成品能够拿来参照，

因此许多的工作只能依靠这个制单来完成,。因此我们必须很好的

去了解这些产品的知识。因为制单仅仅是一种书面的东西，而且

有些时候书面与实际还是有一定距离的，在理论上不在理论上不

可能发生的事情，而在实际操作当中去1会出现各种意想不到的问

题，在作为一个跟单，是处理所有问题的最关键者，所以必须得

很好地去把握，尽量避免出现错误，这就需要在进行下一步工作

前认真地检查之前的工作，因为所有的工作都是相当于是一个流

水线，前面的工作有问题，没有处理好，必然会影响到后续的工

作，如果没有及时发现前面工作当中出现的错误，那么在等到在

后续的工作当中才意识到这些问题时，就会有亡羊补牢之嫌，且

所有的工作都是白费，必须得重新返工。这其中不仅仅需要经

验，还需要对工作的认真负责熟悉。第一轮过程的开发主要是主

料的开发，这其中我们需要去寻找客人要求的那种主身布，如果

公司没有，就得去寻找供货商帮忙开发。

在做好制单后就要把这些制单那到纸样房，纸样房会根据制

单上的信息进行后续的工作，而在这个过程中我们要不断地跟进

其开发进度。同时纸样师傅在开发的过程中也有可能会遇到有疑

问的地方，我们就必须帮助他们解决问题，跟他们解释清楚，如

果连我们也不懂得问题，就要直接跟客户进行沟通，通常在做初

办的过程中遇到的问题比较少，因为初办只是一个雏形，只是大

略地护板去做一个模子出来c在纸样打出来以后，会有专门的裁

床去裁，我必须得跟进他们工作的进度，裁好后我必须得把这些

裁片给到针车，如果有转印或其它特殊工艺的话还要送到其它部

门去进行加工生产。在这整个过程当中，我必须得熟悉每一个工

序要求是怎么样的，清楚地明白应该怎么做，要达到什么效果，

什么是合格，什么是不合格，哪些地方没做好，要重新做，我都

必须得要清楚，虽然不是要我亲自去做，但我必须得知道。因为

所有的原始数据和信息都是从我这里出去的，所以我必须得很清

楚。这个阶段是一个不断积累不断获取的过程，有的时候会因为

不确定性，没有经验，可能要做好几次才能做到正确的。

初办做完后，我们就要开始第二轮的跟进，首先把初办寄给

客人看，客人会给出评语，我们要根据客人的评语重新做制单，

这时候相对于第一轮的制单就简单多了，因为这时候有初办可以

加以对照，哪些地方需要修改，哪些地方需要添加新的东西等

等，这些都随着客人的要求进行更改，很多东西我么没有做过，

我么就要试着去开发，去联系一些辅料厂就行生产，这样乂求更

好的达到客人的要求！当准备工作就绪后，就重新交交给纸样师

傅进行改样，然后样板房的进行制作！而这一轮做出来的就是

PP办，PP办的要求基本上就要比初办的要求高多了，它直接决

定着你是否要做下一次PP力、，而重做不仅浪费时间，而且直接

影响客户对我们的印象，但是有时候是让客人要求有所更改，这

样我们就必须再做一次PP力、，直到客人满意为止！第三轮的开

发也就开始了大批量的生产，在这个过程中，我们要不断地跟进

其进度和质量，保证产品按时按质的完成！以求让客人满意！当

批量生产完成后就等着出货，这也就接近了整个跟单流程的尾

声，当活走完时，一次完整的跟单就结束了！在实习期间经历了

好多事，也处理过好多问题，想过、看过、做过、高兴过、也沮

丧过，百感交加，使我学会了好多东西，具体有以下几点。

（一）学会如何更好地与人沟通。跟单的工作比较繁杂，琐

碎，它需要接触的部门最多，基本它跟每个部门都会有接触，从

业务，物控，仓库，二次加工，针车生产车间这整个一系列的部

门都有联系。跟单它既不属于最高层也不属于最低层，就像一个

夹心饼一样，它处在最中间，所以这其中需要很好地学会与人沟

通。这是我实习当中体会得最深的一点。很好地与人交往，学会

做人，在工作当中还是在生活当中，它都起到了至关重要的作

用。在学校里的时候，在家里的时候，可能我们从来都是姣姣

者，可工作了，就不一样，每个人都一样，做错了事，做不好事

情，那么你就得接受批评。

（二）其次，我觉得方法很重要，最开始做事的时候，没有

计划性，也没有正确的方法，对整个流程和细节不熟悉，做事总

是会事倍功半，后来慢慢碰了几次壁，摔了几次跤，绳于体会到

要先学会怎样去把一件事情用最简单的方法最快的效率去把它做

好，用心去做，用心去想，如果我要把它做好，我应该还要做些

什么？积极地思考这些让我懂得了很多。

（三）再次，学会学习，专业知识与实际结合，提高素质能

力。

在工作当中总是会有很多的问题出现，很多东西都是自己从

严没有接触过的，这就需要向同事们多学习，多问，共同探讨，

共同学习，有时候他们的一句话，一些指引，会让你少走很多的

弯路。

在学校学习的时候，也学过外贸跟单的知识，可那时仅仅只

是一个理论的了解，在现实当中会比书上讲的更复杂很多。有了

实际操作的经验，对于以前的知识有了更好的理解，也对外贸跟

单有了更深的认识，对跟单这份工作也有了一个更深层次的了

解。

（跟单员招聘）（四）学会怎么去面对压力以及。想的没做

的实际，凡事想到的并不能就具体实施，在开始我们准备了好多

准备功夫，以为可以应对接下来的问题，但实际上到了真正操

作，会有好多困难以及。实践总是能让人成长得更快，了解得更

多，这让我对一个公司的外贸流程，各工作环节，公司运作，各

部门管理都有了一个更深的认识，受益非浅。

2024跟单员个人年终工作总结篇12

进入公司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时间

里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦

辣酸甜都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生，逐

渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，

在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的

眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的

跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，乂及一

些在具体岗位上的心得体会。

1、跟单员的定义：

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有

关出口商品的相关要求，代表公司选搭生产加工企业，指导、监

督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。（不能兼

职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是

跟单员。

2、跟单员的工作内容：

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定

单为依据，跟踪产品（服务）运作流向尹督促定单落实的专业人

员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之

O

3、跟单员工作的重要性：

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日

益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，

跟单员成了老板们的特别助理。跟单员是企业与市场、业务员

与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及

节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和

企业形象。

跟单员工作是一项非常综合性和边缘性的学科：对外要有

业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接

单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情

况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，

跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎掌握在生产部门

的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工

作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时

候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员

是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。

对公司跟单岗位的认识

1、跟单岗位的工作内容

我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制

作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证（植检证、

产地证、提单等）的核对、单证的寄出、货款的回收；与客户及时

的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息

（装船通知、DHL号码、货物运输状况等），根据贸易方式及时的

催款；与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表

格，向销售经理提供有效的信息（生产进度、客户提货和付款、

客户要求），按照销售经理的思路制作合同和指令；与同事及时的

协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，

和货代方面确认提单。

2.如何更好的做好跟单工作

在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再

仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都

会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，

提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果

我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估

量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。

为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：

1）熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客

户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这

都是我们跟单必须了解并熟悉的。

2）深入了解产品知识c只有我们更好的了解我们的产品才能

更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么

规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温

度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。

3）合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多

沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后

再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每

一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所

做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。

4）在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要

性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一

个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做

到准确无误。

5）在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可

以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查

几遍，这样可以非常有效的减免失误率。

6）在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，

在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，

有的客户我们可以直接发件（如DHL/TNT）有的客户则需要我们通

过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托

书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确

无误的填清楚再交与银行。

2024跟单员个人年终工作总结篇13

进入公司实习已经有一年的时间，在这段短短的时间里，有

过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜

都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟

悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同

的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，

积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗

位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具

体岗位上的心得体会。

关键词：跟单，沟通，学习

一、跟单和跟单员

1、什么是跟单：

跟单是英文walkthrough的直译，意思是从业务的起始一直

到业务的结束-----般都是到财务做帐结束------整套业务流

程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据一一各种证

据、单据、报表等一一对业务流程进行重复模拟。

2、跟单员的定义（DocumentaryHandler）：

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有

关出口商品的相关要求，代表公司选挎生产加工企业，指导、监

督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。（不能兼

职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是

跟单员。

3、跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定

单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人

员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之

O

4、跟单员工作的重要性

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日

益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，

跟单员成了老板们的“特别助理”o跟单员是企业与市场、业

务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化

以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品

质和企业形象。

跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学

科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为

一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环

节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是

生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握

在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。

这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的

助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些

时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助

理。

二、对公司跟单岗位的认识

1、跟单岗位的工作内容

我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制

作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证（植检证、

产地证、提单等）的核对、单证的寄出、货款的回收；与客户及

时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信

息（装船通知、DHL号码、货物运输状况等），根据贸易方式及

时的催款；与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子

表格，向销售经理提供有效的信息（生产进度、客户提货和付

款、客户要求），按照销售经理的思路制作合同和指令；与同事

及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认

船期，和货代方面确认提单。

2.如何更好的做好跟单工作

在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再

仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都

会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，

提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果

我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估

量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。

为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：

1）熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个

客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，

这都是我们跟单必须了解并熟悉的。

2）深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才

能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什

么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的

温度和通风，这也是我们必须要了解的.基本常识。

3）合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理

多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误

后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的

每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们

所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。

4）在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要

性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一

个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做

到准确无误。

5）在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就

可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检

查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。

6）在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证

后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条

件，有的客户我们可以直接发件（如DHL/TNT）有的客户则需要

我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收

委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额

准确无误的填清楚再交与银行。

7）对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走

一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这

一票的跟踪。

三、心得体会

1、记得刚来公司的时候，主任说我的工作将是“销售跟

单”，听到“销售”两个字心里不由得一乐，我的专业可是学的

销售呢，对于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗吧，典型的

头重脚轻、眼高手低，等到真正的接触到了工作岗位才恍然大

悟，原来此“销售”非彼“销售”，销售和跟单是紧密的联系在

一起的，通过团结协作也完成具体的业务。销售也不仅仅是把产

品卖给客户就完事，还需要做好“售后服务”，站在客户的角度

上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的服

务意识让客户免除后顾之忧，最终建立较高的知名度、美誉度，

获得客户忠诚。

2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并

且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知

识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的

综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平

要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就

存在问题。

在刚刚进入跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，

因为没有接触过这个行业，没有相关的知识积累，甚至连国际贸

易常识都不了解，就像一张白纸，写什么就是什么。于是，我进

入公司的第一件事就是恶补基础知识，在—部跟经理学习期间，

柚子的销售正处于淡季，所以我有很充足的学习时间，经理非常

关心我的学习进展，除了指导我业务方面的知识，他还多次主动

与我沟通，解决我学习中和工作中遇到的问题，在他的悉心指导

之下，我很快的学习完了《国际贸易实务》，掌握了国际贸易的

基本知识，同时业务能力和英语水平都得到了很大提高。

由于—月份正式进入淡季，我被调到苹果部门继续学习，跟

经理学习跟单，初一接触苹果业务我就遇到了比较大的困难，主

要是单证和交易方式和蜜柚有所区别，客户的交易习惯和联系方

式不了解，客户数量和工作量增加了很多，一时让我有些手足无

措。当我几乎被压的透不过气来、充满焦虑的时候，经理适时的

给我解压，让我耐住性子慢慢来，经理不仅销售工作干的出色，

而且沟通的技巧也相当高超，他先是告诉我苹果的业务和单证与

蜜柚非常接近，使我从心理上缓解对刚一接触新业务的陌生感；

然后协助我的一些比较复杂工作，减轻我的工作量；最后，适时

的鼓励和理解，让我渐渐的树立起了对工作的自信，逐步的进入

状态。通过在苹果部的工作，使我加深了对跟单岗位的理解，真

正体会到了跟单的工作内容和职责，跟单不仅要认真，而且要有

责任心，只有这样才能真正的融入工作当中。

3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差

错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为

一个新的销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可

以避免的。记得在做一票胡萝卜的时候，我对单证还不是十分熟

悉，刘经理也正好出差了，在处理单证的时候没有考虑到植物学

名的问题，在核对单证的时候当我在核对提单时，才发现植检证

上的植物学名和提单上的不一致，由于植检证正本已出而且不能

更改，所以就改提单，产生了费用。事后我发现和同事保持及时

的沟通是多么的重要，当单证那边的同事在确认单证时，一定要

和她核对一下，确准了再出正本。

在一部门我经受了很大的考验，五一刚过，赶上了好几个单

子，经理还没有回来，我们的沟通是通过电话和短信，为了避免

出现错误，我小心翼翼的做指令，由于我还需要查钱、核对单

证、更新表格，没有做好具体规划、分清主次，忙中出错，把一

个箱数弄错了。事后才发现手机虽然打开着那条李经理跟我发的

短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的数字了，幸亏

李经理发现的及时，才没有造成短重。

4、跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是

要从基本功上多下功夫，对业务熟练掌握；二是要主动培养自己

严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，

不急不躁；三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，

做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问；四是要有锲而不舍的精

神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生

厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是

在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这

样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力，从

而为更进一步的发展打下良好的基础。

5、在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务

知识，无私分享他（她）们的工作经验，在出现错误的时候，领

导和同事都是本着体谅和教育的原则，避免伤害我的自尊心。鉴

于优异的内部环境和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这

个团队，融入了佳农的企业文化，虽然无论在工作上和自身能力

上还有很多需要改进的地方，但是我相信假以时日，我一定能够

超越自我，为公司贡献更大的力量。

2024跟单员个人年终工作总结篇14

转眼间20__年即将结束，从我进意博到现在不知不觉已过

去整整一年时间，首先非常感谢公司在此给了我一个表现的机

会!在这一年里，在领导的指导、关心、培养下，在各位同事的

支持、帮助、配合下，我不断加强对公司文化和产品知识的学

习，对工作勤勤恳恳，对自己严格自律，较为圆满地完成了自己

所承担的各项工作任务，个人素质和业务工作能力都取得了一定

的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将这一年以

来的工作、学习情况总结如下：

一、工作情况概述：

1、熟悉了解公司相关规章制度。我于20_年10月进入公

司，本着对外贸这份工作的喜爱，我选择了能了解外贸流程更彻

底的外贸工厂。为了更快、更好地融入公司这个大团队，为以后

的工作打好坚实的基础，我加紧对公司现行的各项现章制度进行

全面了解，熟悉并融入到公司的企业文化中。通过不断磨合，我

很庆幸自己能慢慢融入到这个大集体中，同时也感到自身的压

力，在以后的工作中，我会继续将公司荣誉放在首位，以公司的

各项规章制度为准则，更加严格要求自己，在坚持原则的情况下

敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉客户，了解订单操作的流程和状况。作为一名跟单

员，熟悉自己所负责客户的产品，了解手头订单的流程及现状对

工作的进一步开展是相当有利的。很荣幸我一进入公司就被安排

在大业务组，负责GE和葆光客户的订单，在我的印象中，GE作

为一个多元化的国际知名跨国企业，对供应商一定有着严格的要

求，对选料和出货等各个环节一定会严格把关，等到自己完全接

触后，才发现并非之前想像的那样，GE对供应商实行的是“完

全自主”的出货模式，即一旦一个新项目双方确认完成后，由供

应商自己检验，保证产品质量，直至出货，这种看似优质的订单

模式其实是在一步步考验供应商的责任感；葆光作为一个连接客

户与工厂的贸易公司，在中间起到的是一个桥梁作用，他们本着

对终端客户负责的