2024年全球技术支持服务协议标准格式一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全球技术支持服务协议标准格式一本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2服务内容1.3技术支持1.4服务期限1.5服务地点1.6服务费用1.7保密协议1.8违约责任1.9争议解决1.10适用法律1.11合同的生效、变更与终止1.12通知1.13附加条款1.14签署页第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1合同双方1.2服务内容1.2.1乙方同意为甲方提供全球范围内的技术支持服务，服务内容包括但不限于：(a)软件应用支持(b)硬件维护支持(c)系统升级与优化(d)技术咨询与培训(e)故障排查与修复1.3技术支持1.3.1乙方将在甲方指定的服务地点提供技术支持服务。1.3.2乙方将为甲方提供7×24小时的技术支持，确保甲方的业务不间断运行。1.3.3乙方将在接到甲方报修后，按照服务级别协议（SLA）的要求，及时响应并解决问题。1.4服务期限1.4.1本合同的有效期为[起始日期]至[终止日期]。1.4.2如果双方同意续约，应在此合同到期前[提前通知期限]天内，签署书面续约协议。1.5服务地点1.5.1乙方提供技术支持服务的地点为甲方指定的全球各地办公室。1.6服务费用(a)固定费用：每年[固定费用金额]美元。(b)变动费用：根据实际发生的技术支持小时数，按照[每小时费用]美元计费。1.6.2所有费用应在服务期开始前支付，并每年续签时支付当年的服务费用。1.7保密协议1.7.1双方同意，在本合同执行过程中，任何与业务运作相关的机密信息，包括但不限于技术数据、商业计划、客户信息等，均应保密。1.8违约责任1.8.1如果任何一方违约，应承担违约责任，向守约方支付[违约金金额]美元的违约金，并赔偿因此造成的一切损失。1.9争议解决1.9.1对于因本合同引起的任何争议，双方应通过友好协商解决。如果协商不成，争议应提交至[仲裁机构名称]的仲裁，按照该机构的仲裁规则进行。1.10适用法律1.10.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用[适用法律国家/地区的法律]。1.11合同的生效、变更与终止1.11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.11.2任何对本合同的变更，需双方书面同意，并注明变更日期。1.11.3在合同到期前，任何一方未能履行本合同义务，另一方有权提前终止合同，并依法追究违约方的法律责任。1.12通知1.12.1任何一方发出的通知或其他通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址。1.13附加条款1.13.1本合同未尽事宜，双方可签订附加条款予以补充。1.14签署页8.服务记录与报告8.1乙方应maintainaccuraterecordsofallservicesprovidedunderthisAgreement,includingbutnotlimitedtosupportrequests,incidents,solutionsimplemented,andtimetakentoresolveissues.8.2乙方应定期向甲方提供服务报告，包括但不限于服务级别达成情况、故障处理情况、技术支持团队的工作效率等。9.知识产权9.1乙方应确保在提供技术支持服务过程中，不侵犯任何第三方的知识产权。9.2乙方同意，除非本合同另有规定，否则不使用甲方的商标、专利、版权等知识产权进行任何形式的商业宣传。10.保险10.1乙方应购买并维持包括但不限于professionalliabilityinsurance和generalliabilityinsurance的保险，其保险金额应符合行业标准，并保障甲方免受因乙方违约或疏忽所导致的一切损失。11.人力资源11.1乙方承诺其技术人员应具备相关领域的专业资格和经验，能够胜任所提供的技术支持服务。11.2乙方应负责其技术人员的培训和管理，确保技术人员遵守本合同的条款，维护甲方的利益。12.不可抗力12.1因不可抗力导致乙方不能履行或部分履行本合同义务的，乙方应立即通知甲方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.2受到不可抗力影响的一方，应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。13.审计与合规13.1甲方有权对乙方提供技术支持服务的质量和合规性进行审计，乙方应予以配合。13.2乙方应遵守所有与提供技术支持服务相关的法律、法规和标准，确保服务合规。14.隐私保护14.1乙方承诺在提供技术支持服务过程中，严格保护甲方的商业秘密和个人信息，不得泄露给任何第三方。14.2乙方应制定并执行隐私保护政策，确保甲方的信息得到妥善保护。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细说明详细描述乙方为甲方提供技术支持服务的具体内容，包括但不限于软件应用支持、硬件维护支持、系统升级与优化、技术咨询与培训、故障排查与修复等。2.附件二：服务级别协议（SLA）明确双方对于技术支持服务的响应时间、解决时间、服务可用性等具体的服务级别指标和要求。3.附件三：技术支持时间表详细列出乙方提供技术支持的时间表，包括工作日和周末的支持时间，以及紧急情况下的响应时间。4.附件四：服务费用明细表详细列出甲方应支付的服务费用，包括固定费用、变动费用以及费用的支付方式和支付时间。5.附件五：保密协议的具体条款详细规定双方对于商业秘密和个人信息的保护义务，包括但不限于信息的保密范围、保密期限、保密义务的履行等。6.附件六：保险证明文件乙方提供的保险证明文件，证明乙方已购买并维持相应的保险，保障甲方免受因乙方违约或疏忽所导致的一切损失。7.附件七：技术人员资质证明乙方提供技术人员的相关资质证明，证明其技术人员具备提供技术支持服务的专业能力和经验。8.附件八：隐私保护政策乙方制定的隐私保护政策，详细描述乙方如何保护甲方的商业秘密和个人信息，包括但不限于信息的收集、使用、存储和披露等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照服务级别协议（SLA）提供技术支持服务，包括但不限于响应时间超过约定的时限、解决时间超过约定的时限、服务可用性不符合约定的要求等。示例：如果乙方在接到甲方的报修后，未能在约定的响应时间[响应时间]小时内回应，则构成违约。2.乙方未能按照本合同的约定提供合格的技术人员，或者技术人员的行为不符合职业道德和行业规范。示例：如果乙方的技术人员在提供技术支持服务过程中，因疏忽导致甲方的重要业务中断，则构成违约。3.乙方未能按照本合同的约定保护甲方的商业秘密和个人信息，导致信息泄露给第三方。示例：如果乙方未能妥善保管甲方的商业秘密，导致信息被未经授权的第三方获取，则构成违约。4.甲方未能按照本合同的约定支付服务费用。示例：如果甲方未能在服务期开始前支付服务费用，或者在每年续签时未能支付当年的服务费用，则构成违约。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件应用支持、硬件维护支持、系统升级与优化、技术咨询与培训、故障排查与修复等服务。2.服务级别协议（SLA）：是本合同的一部分，明确了双方对于技术支持服务的响应时间、解决时间、服务可用性等具体的服务级别指标和要求。3.保密协议：是本合同的一部分，规定了双方对于商业秘密和个人信息的保护义务。4.违约：指合同一方未能履行合同约定的义务。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不