DB3201T 1034-2021 养老机构规范化建设导则　

3201Directivesofstandardizedconstructionforseniorcareorganization2021-03-12发布I 2 5 6 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1养老机构规范化建设导则本文件适用于养老机构在场所建设、运营管理、服务提供等方面的规范化建设工GB24436康复训练器械安全通用MZ/T032养老机构安全管理WS/T508医院医用织物洗涤消毒技术规范DB32/T3635养老机构入住评估服务规范4机构资质25制度建设5.1基本要求5.1.1应根据养老机构实际情况建立健全各项制度，制度内容科学5.1.3应建立制度审核机制，确保制度内容5.2场所与环境管理制度5.2.1应建立养老机构场所与环境管理制度，制度内容包括但不限于管理职责、管理内容、程序及要5.3设施设备与用品管理制度5.3.1应建立养老机构设施设备与用品管理制度，制度内容包括但不限于设施设备与用品的申购、出——安全与应急设施设备管理制度；——电器设备管理制度；5.4党务管理制度5.4.1应建立养老机构党务管理制度，制度内容包括但不限于管理职责35.5行政办公管理制度5.6人力资源管理制度5.6.1应建立养老机构岗位设置及人员配置制度，制定各类人员的工作手册，明确岗位职责和工作标5.7服务管理制度——服务投诉及纠纷处置制度。），——服务内容和方式；——质量控制与改进；老年人能力评估制度、老年人入住评估制度、4饮食照料制度、个人卫生照料制度、排泄照料制度食品采购制度、食品加工制度、食品留样备查制度评估制度、督导制度、风险管理制度、志愿者服务管5.8财务管理制度5.8.1养老机构应根据自身性质选择执行事业单位财务规则、企业会计准则或民办非企业会计准则。5.9安全与应急管理制度5.9.1应建立养老机构安全管理制度，制度内容包括但不限于年度安全管理工作计划、安全培训、安5.9.2应建立养老机构应急管理制度，制度内容包55.10信息化管理制度5.10.1应建立养老机构信息化管理制度，5.11档案管理制度5.11.1应建立养老机构档案管理制度，制度内容包——不同年龄段的生理机能，例如在视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、身体平衡、肌肉耐力、认6——在自理、半失能、失能阶段的需求。6.1.5老年人居住建筑的室内装修应环保无害，色彩、风格宜具有家庭化氛围，帮助老年人获得安全——居室入口处设置易于老年人识别、记忆的图形或放置老年人熟悉的物品，帮助老年人找到自——通过照片、墙画等实物或模型，模拟老年人熟悉的居住环境或布置；——空间设计融合自然元素，帮助老年人感受昼夜交替、四季变化、鸟语6.2.1养老机构的整体环境应保持干净、整洁，无异味，无杂物和废弃物堆6.2.4老年人居室和活动用房使用空调或暖气设施时宜根据实际情况调节温湿度，室内相对湿度宜保持在50%～60%，环境温度夏季宜保持在24℃~28℃,冬季宜保持在18℃~22℃。6.2.5老年人居室和活动用房应光线充足、明亮，电视、音响等媒体的播放音量宜控制在老年人可以6.3.3养老机构内宜设置帮助失智老年人辨识自身所在位置和方向的标志，在图形、文字、颜色、尺——服务保障标志，例如衣物清洗盛放、食品清7.1.2老年人使用的设备及用品应安全稳固，无尖角、锐角和毛刺，设计宜符合老年人人体工程7.1.3失智老年人居住和活动区域不应放置易引起误食、误用77.3.1应配置床、床头柜、桌椅、衣柜、储7.3.2应配置坐便器、盥洗池、墙面镜、洗澡椅、固定式洗漱用品架、防滑垫等，必要时宜配置洗澡7.3.3应配置指甲剪、吹风机、理发器具等个7.4.1厨房应配置清洗、冷藏、烹饪、排风排烟、备餐、留样、消毒、燃气泄漏报警装置等设备，宜7.5.1应配置可回放视频监控设备，监控范围应覆盖各出入口、接待大厅、值班室、楼道、食堂等公7.5.3老年人生活居住区域应配置门禁、窗户限位器及安全保7.6.1应配置多媒体播放设备、书籍、报刊、杂志、棋牌7.6.2宜配置书法、绘画、摄影、手工艺制7.7.1应配置轮椅、担架、一次性使用卫生用品等，一次性使用卫生用品的包装、运输与贮存应符合不设医疗机构的养老机构应配置急救药品箱、便携7.10.2应配置清洁车、清洁用具等环境清洁卫生设备，应根据养老机构规模配置污水处理设7.11.1应配置满足养老机构日常办公87.12.2宜配置养老机构管理系统、老年人健康监测系统、老年人定位系统以及物联网传感系发展党员、党员教育培训、党员记实管理、党8.2.1应做到养老机构功能界定清晰，市8.2.2应建立养老机构管理组织架构，层级清晰，部门职能明确。8.2.3应成立老年人或老年人家属参与的管理委员会，定期就管理和服务问题征求老年人和家属的意8.3.1应配备与养老机构服务和运营相适应的管理人员和专业技术人员，按照照料护理等级配备相应8.3.2宜利用社会资源外聘社会工作者或志愿8.3.3应定期开展不同人员或岗位的教育培训，培训内容包括岗前教育、职业道德教育、相关政策法8.4.1应由院长或至少一名负责人分管养老机构的服务管理工作。8.4.2应在养老机构接待空间的显著位置公布8.4.3养老机构委托第三方服务时应签订合同，对外包服务定期开展单位资质审核和服务能力评估。8.5.2应定期清查养老机构财产，确保专款专用，资金正常运行。8.5.4宜实行会计电算化管理，有医疗资质并获得医保定点资格的养老机构应加强对医保结算系统的8.6.2养老机构的服务安全管理应符合GB38600中的规定，安全与应急管理应符合M98.6.4应定期对养老机构进行全面的危险源及隐患识别，做相应8.6.5应每半年评估和完善应急预案，修订后的应急预案应及时上报主管部门备案。8.6.6应根据政府安全管理职能部门的要8.7.1宜建立包含行政办公管理系统、人力资源管理系统、服务管理系统、财务管理系统、安全管理系统、后勤管理系统、评价与改进系统的信8.7.2宜建立智能化服务系统，对老年人的服务申请做到快速响应、处理和跟踪，定期统计和分析服8.7.3应定期对计算机和网络系统更新、维护，提高运行安全性，避免遭遇黑客攻击、系统瘫痪等突8.7.5应做好老年人服务信息保密8.8.2应定期全面检查、清点档案，检查档案的有效性和完整性。8.8.3养老机构宜提高档案信息化程度，实现与无纸化办公9服务提供9.1基本要求9.1.1服务人员应在工作时间段穿着工作服、佩戴工牌上岗，在服务前向老年人表明自己的身份，交9.1.3服务人员宜通过查阅老年人信息档案、与老年人增进交流等方式了解老年人的生活文化背景，9.1.4养老机构宜为特殊需求老年人提供个性化服务。9.2.1应为老年人提供入住评估服务并应符合DB32/T3635中的规定。9.2.2对入住老年人开展的首次评估服务应由老年人或其监护人确认并签订服务合同，合同中应明确各方权利和义务，同时应提供并签订风险告知书和知9.2.3应为初次入住的老年人提供短期试入住服务，帮助老年人尽快适应养老机构的生活。9.2.4当老年人出院时，养老机构应与老年人或其监护人完成财物交接，及时对老年人的各类档案进9.3生活照料服务9.3.1服务内容应包括但不限于老年人饮食照料、个人卫生清洁照料、起居照料、体位转换及位置转9.3.2应根据老年人入住评估结果，为老年人提9.3.3服务前应了解老年人基本信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、服务级别、疾病情况、个人9.4膳食服务9.4.1养老机构的所有食品从业人员每日上岗前应健康自检，如有身体不适或传染性疾病应立刻暂停9.4.2应尊重老年人的饮食习惯，根据老年人的地域特点9.4.3应根据老年人的医嘱或需求，提供普食、软食、流食或其它形式的饮食。9.4.5食谱宜考虑食物的营养价值，膳食搭配营养均衡、丰富有变化。9.4.6各类膳食应在规定时间配送分发，老年人集体用餐时应配备相9.4.7每餐用餐结束后，应及时将餐具、送餐工具等清洗9.4.8应定期收集老年人的口味需求和用餐反馈，改进膳食服务。9.5清洁卫生服务9.5.1服务内容应包括但不限于老年人居室卫生清洁、公共区域卫生清洁。9.5.2应根据制定的计划定时清洁各类场所和区域，保持环境整洁、无异味，老年人居室的地面应干9.6洗涤服务9.6.1服务内容应包括但不限于老年人衣物、被褥等织物的收集、清洗和消毒。9.6.2应定期收集老年人待洗衣物和床上用品，可上门统一收集或在指定区域收集，特殊污染物应单9.6.3老年人的衣物和床上用品应分类清洗、烘干和消毒，特殊污染物应单独处理，医用织物的洗涤9.6.4洗涤后应检查并确保织物完好无损，确认类别、数9.7文化娱乐教育服务9.7.1服务内容应包括但不限于开展休闲娱乐活动、文化教育活动、9.7.2应定期开展适宜老年人的文化娱乐活动，帮助老年人保持身心愉悦，活动的内容和形式宜考虑9.8.2具有医疗资质的养老机构应按照医疗机构核准登记的诊疗科目开展诊疗活动，为老年人提供相9.9康复服务9.9.1服务内容应包括康复咨询、康复评估、康复计划制定、康复指导、康复训练和护理、辅助器具9.9.2应由康复医生为老年人制定相应的康复计划，由专9.9.3服务前应准确掌握老年人的基础疾病，检查器械仪器的安全性，向老年人交代注意事项。9.9.4服务中应密切观察老年人的体9.10心理/精神支持服务9.10.1服务内容应包括环境适应、情绪9.10.3必要时应由专业人员对老年人的情绪、心理、认知水平、行为等进行综合评估，制定心理/精