2024年度云计算服务合同的服务等级协议（SLA）确定3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同的服务等级协议（SLA）确定本合同目录一览1.服务描述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务地点1.4服务时间2.服务等级指标2.1网络稳定性2.2数据安全性2.3系统可用性2.4客户支持响应时间3.服务承诺3.1服务等级目标3.2服务等级保障措施3.3服务等级监测与评估4.服务支持与维护4.1技术支持4.2系统升级4.3故障处理4.4客户培训与指导5.服务费用与支付5.1服务费用5.2付费方式5.3付费周期5.4费用调整6.违约责任与赔偿6.1违约行为6.2违约责任6.3赔偿金额计算7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.合同的生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的权利与义务处理9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密义务10.知识产权保护10.1知识产权归属10.2知识产权保护措施10.3侵权责任11.法律法规遵守11.1合同遵守的法律11.2合同无效或不可执行情况11.3法律法规变化的影响12.通知与联系12.1通知方式12.2联系信息12.3紧急联系方式13.合同的修订与补充13.1修订条件13.2补充内容13.3修订后的合同生效14.附则14.1合同的完整性与优先级14.2合同的份数与保管14.3合同的英文版本第一部分：合同如下：第一条服务描述1.1服务内容乙方根据甲方需求，向甲方提供云计算服务，包括云主机、云存储、云网络等计算资源的使用，以及相关的技术支持和维护服务。1.2服务范围乙方提供的云计算服务范围包括但不限于：云主机租赁、云存储服务、云网络连接、数据备份、数据恢复、安全防护、带宽保障等。1.3服务地点乙方向甲方提供的云计算服务将在乙方的云计算数据中心进行。数据中心的位置在合同附件中具体说明。1.4服务时间乙方提供的云计算服务时间为合同签订之日起至合同到期之日止。具体的服务时间按照双方协商确定的服务周期进行。第二条服务等级指标2.1网络稳定性乙方的云计算服务保证网络的稳定性，确保网络的年度正常运行时间不低于99.9%。2.2数据安全性乙方将采取必要的措施保障甲方数据的安全，确保数据的安全性不低于国家相关法律法规的要求。2.3系统可用性乙方的云计算服务保证系统的可用性，确保系统的年度正常运行时间不低于99.9%。2.4客户支持响应时间乙方提供7x24小时的客户支持服务，对于甲方提出的技术支持请求，乙方将在4小时内响应，并在约定的时间内解决。第三条服务承诺3.1服务等级目标乙方承诺按照本合同约定的服务等级指标向甲方提供服务。3.2服务等级保障措施乙方将采取必要的措施，包括但不限于技术支持、系统维护、数据备份等，以保障甲方能够获得约定的服务等级。3.3服务等级监测与评估乙方将定期对提供的云计算服务进行监测和评估，以确保服务等级的达成。第四条服务支持与维护4.1技术支持4.2系统升级乙方负责云计算服务系统的升级和维护，确保系统的稳定性和安全性。4.3故障处理乙方承诺在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行处理，并在约定的时间内解决。4.4客户培训与指导乙方提供必要的产品培训和技术指导，以帮助甲方更好地使用云计算服务。第五条服务费用与支付5.1服务费用乙方向甲方提供的云计算服务费用按照双方协商确定的价格计算。5.2付费方式甲方按照合同约定的周期向乙方支付服务费用。5.3付费周期甲方向乙方支付服务费用的周期为一个月。5.4费用调整合同履行期间，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。第六条违约责任与赔偿6.1违约行为双方如未能履行合同约定的义务，均视为违约。6.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金的具体金额按照双方约定计算。6.3赔偿金额计算赔偿金额根据甲方因违约行为所造成的直接经济损失计算，具体金额双方协商确定。第八条合同的生效与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。8.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，双方的权利与义务关系按照合同约定处理。如合同未作约定，双方应协商解决。第九条保密条款9.1保密内容本合同涉及的双方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3保密义务双方在保密期限内，未经对方同意，不得向第三方泄露保密内容。第十条知识产权保护10.1知识产权归属双方在合同履行过程中产生的知识产权，归知识产权产生方所有。10.2知识产权保护措施双方应共同采取措施，保护合同履行过程中的知识产权。10.3侵权责任如一方侵权，另一方有权要求侵权方停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。第十一条法律法规遵守11.1合同遵守的法律本合同遵守中华人民共和国法律法规。11.2合同无效或不可执行情况如本合同任何条款与法律法规相抵触，该条款无效，但不影响其他条款的效力。11.3法律法规变化的影响合同履行期间，如法律法规发生变化，双方应遵循新的法律法规，并根据变化情况调整合同内容。第十二条通知与联系12.1通知方式双方通过书面形式进行通知。12.2联系信息双方的联系信息在合同附件中具体说明。12.3紧急联系方式如遇紧急情况，双方可通过附件中提供的紧急联系方式进行联系。第十三条合同的修订与补充13.1修订条件合同修订的条件如下：（1）双方协商一致；（2）因法律法规变化，需要调整合同内容；（3）因市场环境变化，需要调整合同内容。13.2补充内容补充内容应由双方协商确定，并以书面形式签订补充协议。13.3修订后的合同生效修订后的合同自双方签字盖章之日起生效。第十四条附则14.1合同的完整性与优先级本合同及其附件构成完整的合同内容，如有冲突，以本合同为准。14.2合同的份数与保管本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方均妥善保管合同副本。14.3合同的英文版本第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方是指除甲乙双方以外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于：中介方、监理方、技术支持方、服务提供方、分包商等。第二条第三方选择与认可2.1甲乙双方应就第三方的选择进行充分协商，并取得一致意见。2.2甲乙双方应对第三方的能力、信誉、服务质量等进行评估，并确保第三方符合本合同的履行要求。2.3甲乙双方应就第三方的责任、义务、权益等进行明确界定。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供相关服务或履行合同义务。3.2第三方对其提供的服务或履行合同义务过程中产生的问题承担责任。3.3第三方如因履行合同义务导致甲方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条第三方权益4.1第三方享有按照合同约定获得报酬的权利。4.2第三方享有按照合同约定获得合同履行过程中所产生的知识产权的权利。4.3第三方应按照合同约定履行保密义务。第五条第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲乙双方之间建立的是独立的服务关系，第三方不承担甲乙双方之间的合同义务。5.2甲乙双方就第三方履行合同义务过程中产生的问题与第三方直接沟通，协商解决。5.3甲乙双方不得要求第三方履行本合同之外的义务。第六条第三方责任限额6.1第三方承担的责任限额按照甲乙双方协商确定的金额或比例进行。6.2第三方如因履行合同义务导致甲方损失，第三方责任限额为本合同约定的一定比例的违约金。6.3如第三方违约，第三方应承担的赔偿金额不超过其违约责任限额。第七条第三方违约处理7.1第三方如未按照合同约定履行义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。7.2甲乙双方如认为第三方的违约行为导致损失，有权要求第三方赔偿。7.3第三方如因违约行为导致合同无法履行，甲乙双方有权解除合同。第八条第三方解除合同8.1第三方如因特殊原因无法继续履行合同义务，应提前通知甲乙双方。8.2第三方如未经甲乙双方同意解除合同，应承担违约责任。8.3甲乙双方如认为第三方解除合同导致损失，有权要求第三方赔偿。第九条第三方与合同变更9.1第三方不得未经甲乙双方同意，单方面要求变更合同内容。9.2甲乙双方如认为第三方的变更要求合理，有权进行合同变更。9.3合同变更后的第三方责任、权益等事项，按照变更后的合同约定执行。第十条第三方与合同终止10.1第三方如未按照合同约定履行义务，甲乙双方有权终止合同。10.2甲乙双方如认为第三方的违约行为导致合同无法继续履行，有权终止合同。10.3合同终止后，第三方应按照甲乙双方的要求，完成合同未履行事项。第十一条第三方与保密义务11.1第三方应承担本合同约定的保密义务。11.2第三方如违反保密义务，应承担相应的法律责任。11.3第三方如因履行合同义务导致保密信息泄露，应承担赔偿责任。第十二条第三方与法律法规遵守12.1第三方应遵守中华人民共和国法律法规。12.2第三方如因违法行为导致合同无法履行，应承担违约责任。12.3甲乙双方如认为第三方的违法行为导致损失，有权要求第三方赔偿。第十三条第三方与争议解决13.1第三方与甲乙双方之间的争议，应通过协商解决。13.2如协商不成，甲乙双方均有权向合同约定的仲裁机构或人民法院提起诉讼。13.3诉讼或仲裁过程中，第三方应按照甲乙双方的要求，提供相关证据和文件。第十四条第三方与附则14.1第三方应按照本合同附则的约定，履行合同义务。14.2第三方如违反附则约定，应承担违约责任。14.3本合同附则对第三方具有法律约束力。本第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括但不限于云主机租赁、云存储服务、云网络连接、数据备份、数据恢复、安全防护、带宽保障等。附件二：第三方选择评估标准本附件列出了选择第三方时应考虑的评估标准，包括但不限于第三方的能力、信誉、服务质量、价格等。附件三：第三方服务协议本附件为第三方与甲乙双方之间的服务协议，详细约定了第三方的服务内容、服务期限、服务费用、保密义务等。附件四：第三方责任限额确认书本附件明确了第三方的责任限额，包括但不限于第三方承担的违约金金额、赔偿金额限制等。附件五：保密信息清单本附件列出了合同中涉及的保密信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密等。附件六：知识产权归属确认书本附件明确了合同履行过程中产生的知识产权归属问题，包括但不限于知识产权的归属方、使用权限等。附件七：法律法规遵守确认书本附件确认了第三方将遵守中华人民共和国法律法规，并承担因违法行为导致的违约责任。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按照合同约定提供服务或履行义务。示例：第三方未能在约定的时间内完成服务任务，或提供的服务不符合合同约定的质量标准。2.第三方提供的服务存在瑕疵，导致甲方损失。示例：第三方提供的云计算服务不稳定，导致甲方数据丢失或业务中断。3.第三方未按照合同约定提供保密信息或泄露保密信息。示例：第三方未经甲方同意，向第三方泄露甲方的商业秘密或技术秘密。4.第三方未按照合同约定使用知识产权，侵犯甲方的知识产权。示例：第三方在未经甲方授权的情况下，使用甲方的商标进行宣传或销售。5.第三方未遵守法律法规，导致合同无法履行或产生违法行为。示例：第三方在提供服务过程中，违反相关法律法规，导致甲方受到行政处罚或民事赔偿责任。违约责任认定标准：1.违约金计算：根据合同约定的违约金比例或金额进行计算。示例：合同约定第三方未按期提供服务应支付违约金，按照合同约定的比例计算违约金金额。2.赔偿金额计算：根据甲方因违约行为所造成的直接经济损失进行计算。示例：第三方未按照合同约定提供服务，导致甲方业务中断，甲方因此产生的直接经济损失即为赔偿金额。3.违约行为导致的损失赔偿：根据合同约定或双方协商确定的方式进行赔偿。示例：第三方未按照合同约定使用知识产权，导致甲方遭受侵权损失，双方协商确定赔偿金额。全文完。2024年度云计算服务合同的服务等级协议（SLA）确定1本合同目录一览1.服务描述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务地点1.4服务时间2.服务等级指标2.1性能指标2.2可靠性指标2.3响应时间指标2.4安全性指标3.服务级别目标3.1可用性目标3.2性能目标3.3响应时间目标3.4安全目标4.服务支持4.1技术支持4.2客户服务4.3培训支持5.服务费用5.1服务费用计算5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.服务期限6.1合同生效日期6.2合同到期日期6.3续约条款7.违约责任7.1服务商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.合同的修改和终止9.1修改条款9.2终止条款10.保密条款10.1保密义务10.2例外情况10.3保密期限11.知识产权11.1服务商知识产权11.2客户知识产权12.通知机制12.1通知方式12.2通知时效13.服务商的义务和责任13.1服务义务13.2安全义务13.3合规义务14.客户的权利和义务14.1支付义务14.2配合义务14.3使用限制第一部分：合同如下：第一条服务描述1.1服务内容乙方（服务商）向甲方（客户）提供云计算服务，包括但不限于云主机、云存储、云数据库、云安全等服务。1.2服务范围乙方根据甲方需求提供相应的云计算服务，并确保服务达到约定的性能和可靠性指标。1.3服务地点乙方向甲方提供的云计算服务将在乙方控制的云计算数据中心进行。1.4服务时间本合同项下的服务时间为合同有效期内的工作日，具体服务时间按照双方约定的时间表执行。第二条服务等级指标2.1性能指标乙方保证云计算服务的平均响应时间不超过500毫秒，平均系统可用率不低于99.9%。2.2可靠性指标乙方确保云计算服务年故障时间不超过8小时。2.3响应时间指标乙方在接到甲方故障报告后，应在30分钟内响应，并尽快恢复服务。2.4安全性指标乙方应采取包括但不限于防火墙、入侵检测、数据加密等安全措施，确保甲方数据的安全。第三条服务级别目标3.1可用性目标乙方保证甲方业务系统月可用率不低于99.9%。3.2性能目标乙方保证甲方业务系统平均响应时间不超过400毫秒。3.3响应时间目标乙方在接到甲方故障报告后，应在20分钟内响应，并尽快恢复服务。3.4安全目标乙方保证甲方数据的安全，防止数据泄露、损坏等风险。第四条服务支持4.1技术支持乙方提供7×24小时技术支持，确保甲方在使用云计算服务过程中无技术难题。4.2客户服务乙方设立客户服务，解答甲方关于云计算服务的疑问和问题。4.3培训支持乙方提供必要的云计算服务培训，确保甲方熟练掌握云计算服务的使用。第五条服务费用5.1服务费用计算本合同的服务费用根据甲方实际使用的云计算资源进行计算，具体费用标准见附件。5.2费用支付方式甲方按月向乙方支付云计算服务费用，支付方式为银行转账。5.3费用调整机制合同有效期内，如遇市场价格变动，乙方有权调整服务费用，但应提前30天通知甲方。第六条服务期限6.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同到期日期本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。6.3续约条款合同到期前30天，甲方未提出终止合同的，本合同自动续约一年。第七条违约责任7.1服务商违约乙方未达到本合同约定的服务等级目标的，应按照约定向甲方支付违约金。7.2客户违约甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供云计算服务，直至甲方支付完毕。本部分为2024年度云计算服务合同的服务等级协议（SLA）确定的合同内容，共计7条。第八条争议解决8.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决协商不成时，可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决调解不成或者甲方不同意调解的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.4法律诉讼如双方同意仲裁，任何一方均有权向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁申请。第九条合同的修改和终止9.1修改条款本合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式签订。9.2终止条款合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方未按照约定支付服务费用，乙方暂停提供云计算服务后，甲方在合同约定的期限内仍未支付；（4）合同约定的其他终止条件。第十条保密条款10.1保密义务双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。10.2例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；（2）双方同意公开的信息；（3）第三方依法获取的信息。10.3保密期限双方的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止之日起两年内有效。第十一条知识产权11.1服务商知识产权乙方保证其提供的云计算服务不侵犯他人的知识产权。11.2客户知识产权甲方对其提供的数据和业务内容享有知识产权，并确保这些数据和内容不侵犯他人的知识产权。第十二条通知机制12.1通知方式双方通过电子邮件、电话、短信等方式进行沟通和通知。12.2通知时效通知发出后，对方应在24小时内予以回复或者做出相应处理。第十三条服务商的义务和责任13.1服务义务乙方应按照本合同的约定提供云计算服务，并确保服务质量和安全性。13.2安全义务乙方应采取有效措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、损坏等风险。13.3合规义务乙方应遵守相关法律法规，确保云计算服务的合法性。第十四条客户的权利和义务14.1支付义务甲方按约定期限向乙方支付云计算服务费用。14.2配合义务甲方应配合乙方进行云计算服务的实施，包括但不限于提供必要的业务数据和访问权限。14.3使用限制甲方不得将云计算服务用于非法用途，不得损害乙方合法权益。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的其他自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入的情形（1）中介方提供服务，协助甲乙方履行合同；（2）监理方对云计算服务实施过程进行监督；（3）评估方对云计算服务的性能、安全性等进行评估；（4）其他经甲乙方同意的第三方参与。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入并不意味着转移甲乙双方的合同责任。第三方仅承担其承诺的义务和责任，并对甲乙双方造成的损失承担相应责任。2.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定，提供相关服务，并确保服务质量和安全性。2.3第三方权利第三方有权按照约定获得相应的服务费用，并在合同约定的范围内行使权利。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方关系3.2第三方与乙方关系第三方应按照合同约定，接受乙方的管理和监督，确保云计算服务的质量和安全性。3.3第三方与甲乙双方的关系第三方应尊重甲乙双方的合法权益，不得损害甲乙双方的商业秘密和技术秘密。第四条第三方责任限额4.1责任限额定义本合同所称第三方责任限额，是指第三方对甲乙双方承担的最高赔偿责任限额。4.2责任限额确定第三方责任限额根据第三方提供的服务类型、服务范围、服务期限等因素确定，具体限额在合同附件中明确。4.3责任限额调整合同有效期内，如第三方责任限额需要调整，甲乙双方应协商一致，并以书面形式签订补充协议。第五条第三方违约处理5.1第三方违约第三方未按照约定提供服务，或服务质量不符合合同要求的，甲乙双方有权要求第三方改正或赔偿。5.2第三方违约责任第三方违约造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。5.3第三方违约解除合同第三方严重违约导致甲乙双方无法继续履行合同的，甲乙双方有权解除合同。第六条第三方退出6.1第三方退出条件第三方在合同履行过程中，因特殊情况需要退出的，应提前30天通知甲乙双方。6.2第三方退出后果第三方退出后，应按照甲乙双方约定，完成交接工作，并承担因退出导致的损失。第七条第三方引起的争议解决7.1第三方引起的争议第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决。7.2第三方引起的争议调解协商不成时，可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3第三方引起的争议诉讼调解不成或者甲方不同意调解的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第八条合同的修改和终止8.1修改条款本合同的修改应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。8.2终止条款合同终止条件如下：（1）甲乙双方协商一致解除合同；（2）甲乙双方同意提前终止合同；（3）第三方因故退出，导致合同无法继续履行；（4）合同约定的其他终止条件。第九条保密条款9.1保密义务甲乙双方及第三方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。9.2例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；（2）甲乙双方及第三方同意公开的信息；（3）第三方依法获取的信息。9.3保密期限甲乙双方及第三方的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止之日起两年内有效。第十条知识产权10.1第三方知识产权第三方保证其提供服务不侵犯他人的知识产权。10.2甲乙双方知识产权甲乙双方对其提供的数据和业务内容享有知识产权，并确保这些数据和内容不侵犯他人的知识产权。第十一条通知机制11.1通知方式甲乙双方及第三方通过电子邮件、电话、短信等方式进行沟通和通知。11.2通知时效通知发出后，对方应在24小时内予以回复或者做出相应处理。第十二条服务第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括但不限于云主机、云存储、云数据库、云安全等服务的技术规格、性能指标、使用方法等。附件二：服务等级目标具体数值本附件列出了服务等级目标的具体数值，包括可用性目标、性能目标、响应时间目标、安全目标等。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了云计算服务费用的计算方式，包括费用构成、费用支付方式、费用调整机制等。附件四：第三方服务提供商的资质证明本附件提供了第三方的资质证明，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件五：第三方服务提供商的业绩证明本附件提供了第三方服务提供商的相关业绩证明，包括但不限于合同履行情况、客户满意度调查报告等。附件六：保密协议本附件为甲乙双方及第三方之间的保密协议，明确了各方对保密信息的保密义务、例外情况以及保密期限等。附件七：知识产权声明本附件明确了甲乙双方及第三方对云计算服务及相关文件的知识产权声明，包括各方对提供信息的知识产权归属及许可使用情况等。附件八：服务协议修改记录本附件列出了服务协议自成立以来进行的修改记录，包括修改的日期、修改的内容及其对合同的影响等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用；2.乙方未按照约定提供云计算服务或服务质量不符合合同要求；3.第三方未按照约定提供服务或服务质量不符合合同要求；4.各方未履行合同中的其他义务。责任认定：1.违约方应承担因违约产生的损失赔偿责任；2.违约方的赔偿责任以其违约程度和造成损失的程度为依据；3.违约方在履行合同过程中，如发生不可抗力导致无法履行合同的，不承担违约责任；4.各方在合同中约定的违约金、损害赔偿金等，作为违约责任的具体认定标准。示例说明：如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供云计算服务，并要求甲方支付违约金。若甲方持续违约，乙方有权解除合同，并要求甲方支付因解除合同而产生的损失赔偿。全文完。2024年度云计算服务合同的服务等级协议（SLA）确定2本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.服务性能指标2.1服务可用性2.2响应时间2.3数据传输速度3.服务支持与维护3.1技术支持3.2维护和升级3.3问题解决和故障排除4.服务等级保障4.1服务等级目标4.2服务等级承诺4.3服务等级评估和监控5.服务费用与支付5.1服务费用5.2支付方式和期限5.3费用调整和通知6.保密和隐私保护6.1保密义务6.2隐私保护措施6.3数据安全和合规性7.违约责任与赔偿7.1违约行为7.2赔偿责任7.3责任限制8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果的处理9.合同的变更、解除与终止9.1变更条件9.2解除和终止条件9.3合同终止后的处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2诉讼管辖11.适用法律与管辖11.1适用法律11.2合同争议的管辖12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址和联系方式13.其他条款13.1合同的生效与终止日期13.2双方协商一致的补充条款14.附件14.1服务等级协议详细内容14.2技术支持服务标准14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容本合同约定的服务内容为云计算服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云安全等服务。1.2服务范围服务范围包括但不限于：（1）提供云服务器的租赁及管理服务；（2）提供云存储服务，确保数据的可靠存储和快速读写；（3）提供云数据库服务，包括数据备份、恢复、迁移等；（4）提供云安全服务，保障云服务器的网络安全和数据安全。1.3服务期限服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条服务性能指标2.1服务可用性服务提供方应保证云服务器的可用性不低于99.9%，即每年不可用时间不超过8.76小时。2.2响应时间服务提供方应保证云服务器的平均响应时间不大于2000毫秒。2.3数据传输速度服务提供方应保证云服务器的数据传输速度不低于100Mbps。第三条服务支持与维护3.1技术支持服务提供方应提供7×24小时在线技术支持，确保用户在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。3.2维护和升级服务提供方应定期对云服务平台进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。在维护和升级过程中，应提前通知用户，并尽量减少对用户服务的影响。3.3问题解决和故障排除服务提供方应在接到用户故障报告后，尽快进行故障排查和解决问题。对于一般性故障，应在4小时内解决；对于复杂故障，应在24小时内解决。第四条服务等级保障4.1服务等级目标服务提供方应按照本合同约定的服务性能指标提供服务，并保证用户的业务正常运行。4.2服务等级承诺服务提供方承诺在服务期限内，按照本合同约定的服务性能指标提供服务，并确保用户的业务正常运行。4.3服务等级评估和监控服务提供方应定期对服务的性能进行评估和监控，以确保服务达到约定的性能指标。服务提供方还应定期向用户提供服务报告，包括服务性能、故障处理情况等内容。第五条服务费用与支付5.1服务费用本合同的服务费用为人民币万元整，用于购买约定的云计算服务。5.2支付方式和期限用户应按照本合同约定的付款周期，通过银行转账的方式向服务提供方支付服务费用。5.3费用调整和通知服务提供方如要调整服务费用，应提前30天通知用户，并说明调整的原因和调整后的费用。第六条保密和隐私保护6.1保密义务服务提供方应对用户在使用云服务过程中提供的所有业务数据和信息保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露。6.2隐私保护措施服务提供方应采取充分的技术和管理措施，保护用户的业务数据和信息的安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。6.3数据安全和合规性服务提供方应确保提供服务的云服务器符合国家有关数据安全的规定，并对用户的数据安全负责。第八条不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、动乱、政府行为等）以及技术事件（如网络故障、硬件故障等）。8.2不可抗力后果的处理如因不可抗力事件导致服务无法正常提供，服务提供方应立即通知用户，并采取合理的措施减少不可抗力事件对用户服务的影响。不可抗力事件持续期间，服务提供方不承担因服务中断或延迟产生的责任。第九条合同的变更、解除与终止9.1变更条件本合同的变更应由双方协商一致，并书面签署。变更内容包括但不限于服务范围、服务期限、服务费用等。9.2解除和终止条件本合同解除和终止的条件如下：（1）双方协商一致解除或终止合同；（2）用户违反本合同的约定，服务提供方有权解除合同；（4）法律、法规、政策等原因导致合同无法继续履行，双方均可解除合同。9.3合同终止后的处理合同终止后，服务提供方应按照用户的要求，提供必要的服务转移、数据备份等服务，并按照合同约定处理未支付的服务费用。第十条争议解决10.1争议解决方式如本合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2诉讼管辖本合同的诉讼管辖地为合同签订地人民法院。第十一条适用法律与管辖11.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同争议的管辖本合同争议的管辖地为合同签订地人民法院。第十二条通知与送达12.1通知方式双方通过电子邮件、传真、快递等方式进行通知。12.2送达地址和联系方式双方应在本合同签订后5个工作日内，向对方提供最新的送达地址和联系方式。第十三条其他条款13.1合同的生效与终止日期本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为2024年度。13.2双方协商一致的补充条款本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条附件14.1服务等级协议详细内容14.2技术支持服务标准14.3服务费用明细表第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义及范围15.1第三方介入本合同所称的第三方介入，是指在甲乙方履行本合同过程中，除甲乙方外，涉及到的其他主体，包括但不限于中介方、技术合作伙伴、服务提供商等。15.2第三方范围第三方包括但不限于：（1）为甲乙方提供技术支持、维护服务的合作伙伴；（2）协助甲乙方处理合同履行过程中的相关事务的咨询机构；（3）提供云服务所需硬件设备、软件产品的供应商。第十六条第三方责任限定16.1第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对其提供服务或产品的质量、性能、合法性等承担责任。如第三方未能履行其义务，导致甲乙方损失的，甲乙方有权向第三方追偿。16.2第三方责任限额除非本合同另有约定，第三方对甲乙方的责任限额为第三方收取甲乙方的费用总额。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方均为独立的主体，本合同的履行不妨碍甲乙方与第三方之间的其他合同关系。17.2第三方与甲乙方的权利义务划分第三方介入本合同履行过程中，仅负责履行甲乙方指定的特定义务，第三方对甲乙方的权利义务不产生扩大或变更。第十八条第三方介入的协调与沟通18.1第三方协调甲乙方应负责协调第三方介入本合同履行过程中的相关事务，确保合同的顺利履行。18.2第三方沟通甲乙方与第三方之间的沟通应通过书面形式进行，并保留相应的沟通记录。第十九条第三方介入的变更与解除19.1第三方变更如第三方发生变更，包括但不限于主体资格、股权结构、服务能力等，甲乙方应及时通知对方，并按照本合同约定的条件进行变更。19.2第三方解除如第三方未能履行其义务，甲乙方有权解除与第三方的合同，并追究其法律责任。第二十条第三方介入的违约责任20.1第三方违约第三方如未能履行其合同义务，导致甲乙方损失的，甲乙方有权向第三方追偿。20.2第三方违约责任限额第三方对甲乙方的责任限额按照本合同第十七条第二款的规定执行。第二十一条本合同的补充与修订21.1补充条款本合同未尽事宜，甲乙方可以书面形式签订补充条款，作为本合同的附件。21.2修订条件本合同的修订应由甲乙方协商一致，并书面签署。修订内容应符合法律法规的规定，不得违背公序良俗。第二十二条合同的生效、变更与终止22.1合同生效本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。22.2合同变更本合同的变更应按照本合同第十五条、第十九条的规定进行。22.3合同终止本合同的终止条件、终止后的处理等事宜，按照本合同第九条、第十条、第十一条、第十二条、第十三条的规定执行。第二十三条争议解决23.1争议解决方式如本合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。23.2诉讼管辖本合同的诉讼管辖地为合同签订地人民法院。第二十四条适用法律与管辖24.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。24.2合同争议的管辖本合同争议的管辖地为合同签订地人民法院。第二