2024外包服务安全管理协议书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024外包服务安全管理协议书本合同目录一览第一条协议概述1.1协议目的1.2协议适用范围1.3协议主体第二条服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务期限第三条信息安全保障3.1信息安全责任3.2信息保密措施3.3数据保护第四条安全风险管理4.1风险评估4.2风险防范措施4.3应急预案第五条人员管理5.1服务人员资质5.2服务人员培训5.3服务人员行为规范第六条技术支持与维护6.1技术支持内容6.2技术支持响应时间6.3维护与升级第七条合规性与法规遵守7.1法律法规要求7.2合规检查7.3合规性整改第八条监督与检查8.1监督方式8.2检查频率8.3整改要求第九条违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿第十条争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁机构10.3诉讼管辖第十一条协议的生效与终止11.1生效条件11.2终止条件11.3终止后的义务履行第十二条保密条款12.1保密信息范围12.2保密信息使用限制12.3保密信息泄露的应对第十三条一般条款13.1通知与送达13.2法律适用13.3合同修改与补充第十四条附则14.1合同的附件14.2合同的签署14.3合同的解释权归属第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议目的本协议旨在明确双方在外包服务过程中的安全管理和保密义务，确保信息系统的安全，防止安全事故的发生，保护双方的商业秘密和个人信息。1.2协议适用范围本协议适用于乙方为甲方提供的所有外包服务，包括但不限于IT支持、数据处理、业务流程外包等。1.3协议主体第二条服务内容2.1服务项目乙方应根据甲方的要求，提供包括但不限于系统维护、数据备份、故障处理等服务。具体服务内容详见附件一。2.2服务标准乙方应按照行业标准和最佳实践提供服务，确保服务质量和效率满足甲方的要求。具体服务标准详见附件二。2.3服务期限本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。第三条信息安全保障3.1信息安全责任乙方应对其在提供服务过程中获取的甲方商业秘密和个人信息承担保密责任。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露或泄露此类信息。3.2信息保密措施乙方应采取适当的信息安全措施，包括但不限于物理安全、网络安全、访问控制等，以保护甲方的信息免受未授权访问、披露、修改或破坏。3.3数据保护乙方应确保在提供服务过程中产生的所有数据均按照甲方的要求进行处理和存储，并按照相关法律法规和行业标准进行安全保护。第四条安全风险管理4.1风险评估乙方应定期进行安全风险评估，识别潜在的安全风险，并提出相应的防范措施。4.2风险防范措施乙方应根据风险评估结果，采取适当的风险防范措施，包括但不限于加强访问控制、定期更新安全防护软件、提高员工安全意识等。4.3应急预案乙方应制定应急预案，以便在发生安全事故时能够及时采取措施，减轻事故的影响，并立即通知甲方。第五条人员管理5.1服务人员资质乙方应确保其提供服务的人员具备相应的专业资质和技能，能够胜任所分配的工作。5.2服务人员培训乙方应定期对其服务人员进行安全培训和技能提升培训，确保其能够遵守本协议的约定和甲方的要求。5.3服务人员行为规范乙方应制定服务人员的行为规范，要求其不得以任何方式泄露或利用甲方的商业秘密和个人信息。第六条技术支持与维护6.1技术支持内容乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于故障处理、系统升级、性能优化等。6.2技术支持响应时间乙方应在接到甲方技术支持请求后的____小时内做出响应，并在____小时内解决问题或提供解决方案。6.3维护与升级乙方应定期对提供的服务进行维护和升级，以保证服务的稳定性和安全性。第八条监督与检查8.1监督方式甲方有权通过包括但不限于现场检查、远程监控、审计报告等方式对乙方提供服务的过程进行监督。8.2检查频率甲方应至少每季度对乙方提供服务的安全性和合规性进行一次检查。8.3整改要求乙方应在接到甲方提出的整改要求后，及时采取措施进行整改，并在整改期限内完成整改工作。第九条违约责任9.1违约情形1)乙方未按照约定提供服务；2)乙方泄露甲方商业秘密或个人信息；3)乙方未按照约定采取信息安全措施；4)乙方未按照约定进行风险评估和防范。9.2违约责任承担乙方应承担因违约而给甲方造成的直接经济损失的赔偿责任。9.3违约赔偿乙方应按照甲方因违约所遭受的损失金额的两倍进行赔偿。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2仲裁机构双方同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。10.3诉讼管辖双方同意在中国具有管辖权的法院进行诉讼。第十一条协议的生效与终止11.1生效条件本协议自双方签署之日起生效。11.2终止条件1)双方达成书面一致终止协议；2)协议期限届满；3)一方严重违反本协议，另一方通知违约方后仍未改正；4)因不可抗力导致协议无法履行。11.3终止后的义务履行协议终止后，乙方仍应承担保密义务，并按照甲方的要求移交给与甲方相关的所有数据和信息。第十二条保密条款12.1保密信息范围保密信息范围包括所有不为公众所知的甲方商业秘密、技术秘密、经营策略、客户信息等。12.2保密信息使用限制乙方不得将保密信息用于任何非合同目的，不得向任何第三方披露或泄露。12.3保密信息泄露的应对一旦发生保密信息泄露，乙方应立即采取措施防止信息进一步泄露，并通知甲方。第十三条一般条款13.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知应以快递或挂号信的形式送达对方指定的地址。13.2法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.3合同修改与补充本协议的修改和补充应采用书面形式，经双方签署后与本协议具有同等法律效力。第十四条附则14.1合同的附件本协议附件包括附件一：服务内容、附件二：服务标准、附件三：信息安全措施等。14.2合同的签署本协议自双方签字或盖章之日起生效。14.3合同的解释权归属本协议的解释权归双方共同所有。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细列出乙方应提供的所有服务内容，包括但不限于IT支持的具体服务项目、数据处理的具体流程、业务流程外包的具体工作等。附件二：服务标准详细列出乙方提供服务应遵守的服务标准，包括但不限于故障处理的时间限制、系统维护的频率等。附件三：信息安全措施详细列出乙方应采取的信息安全措施，包括但不限于物理安全措施、网络安全措施、数据备份策略等。附件四：风险评估报告详细列出乙方进行风险评估的具体方法和流程，以及评估报告中应包含的内容。附件五：应急预案详细列出乙方制定应急预案的具体方法和流程，以及应急预案应包含的内容。附件六：服务人员资质证明列出乙方服务人员应具备的资质和技能要求，以及服务人员资质证明的格式和内容。附件七：培训计划详细列出乙方对服务人员进行培训的具体计划，包括培训的内容、时间、方式等。附件八：技术支持与维护详细说明详细列出乙方提供技术支持与维护的具体内容，包括但不限于故障处理的流程、系统升级的策略等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务或提供的服务不符合服务标准；2.乙方泄露甲方商业秘密或个人信息；3.乙方未按照约定采取信息安全措施，导致甲方信息泄露或损失；4.乙方未按照约定进行风险评估和防范，导致安全事故的发生；5.乙方服务人员未按照行为规范行事，造成甲方损失。违约责任认定标准：1.乙方应承担因违约而给甲方造成的直接经济损失的赔偿责任；2.乙方应按照甲方因违约所遭受的损失金额的两倍进行赔偿。示例说明：如果乙方未按照约定提供服务，导致甲方业务中断，甲方因此遭受了10万元的直接经济损失，乙方应承担10万元的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。2.个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息。3.信息安全：指采取必要措施保护信息免受未经授权的访问、泄露、篡