2024年度智能客服系统开发与应用合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系统开发与应用合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同标的2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和目标2.3技术支持和培训第三条合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条技术参数和性能指标4.1智能客服系统技术参数4.2系统性能指标第五条费用与支付5.1合同总价5.2付款方式及期限5.3发票开具及税务事项第六条保密条款6.1双方对合同内容保密6.2乙方对甲方提供的技术资料保密第七条违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的计算和赔偿方式第八条争议解决8.1双方协商解决8.2提交甲方所在地仲裁机构解决第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件第十条法律适用和争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项第十二条附件12.1智能客服系统开发需求说明书12.2技术服务协议第十三条签字盖章13.1甲方代表签字13.2乙方代表签字13.3双方盖章第十四条合同生效14.1合同签署日期14.2合同生效条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：某某科技有限公司，地址：省市区路号。1.2乙方名称：某某智能科技有限公司，地址：省市区路号。第二条合同标的2.1乙方为甲方提供2024年度智能客服系统的开发与应用服务，包括系统的设计、开发、实施、培训和维护等工作。2.3技术支持和培训：乙方应在系统上线后的一年内，为甲方提供免费的技术支持和培训，确保甲方能够正常使用和维护系统。第三条合同期限3.1合同开始日期：本合同签订之日起。3.2合同结束日期：2024年12月31日。第四条技术参数和性能指标4.1智能客服系统技术参数：系统应具备每天处理1000次咨询、响应时间不超过3秒、准确率不低于80%等性能指标。第五条费用与支付5.1合同总价：人民币万元整（大写：人民币玖拾捌万捌仟元整）。5.2付款方式及期限：甲方应在合同签订之日起五个工作日内，向乙方支付合同总价的一半作为预付款；剩余款项在系统上线并经过验收合格后支付。5.3发票开具及税务事项：乙方应向甲方提供正规发票，甲方按照税法规定支付相关税费。第六条保密条款6.1双方对合同内容保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2乙方对甲方提供的技术资料保密，不得用于其他项目或向第三方泄露。第七条违约责任7.1双方违约的情形：1）甲方未按约定时间支付预付款或尾款，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期付款金额的1%每日计收滞纳金。2）乙方未按约定时间完成系统开发或未达到约定的性能指标，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价的5%。7.2违约责任的计算和赔偿方式：1）违约金计算：违约金=合同总价×违约比例。2）赔偿方式：违约方应在收到违约金通知后的五个工作日内，向守约方支付违约金。如逾期不支付，守约方有权向法院提起诉讼。第八条争议解决8.1双方协商解决：双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.2提交甲方所在地仲裁机构解决：如双方协商不成，任何一方均有权将争议提交甲方所在地仲裁机构解决。第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件：1）双方同意并签署书面变更协议；2）变更内容不违反法律法规和合同的基本原则；3）变更内容经双方协商一致，并书面确认。9.2合同解除的条件：1）因不可抗力导致合同无法履行；2）双方协商一致解除合同；3）一方严重违约，对方有权解除合同。第十条法律适用和争议解决10.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交甲方所在地仲裁机构解决。第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条附件12.1智能客服系统开发需求说明书12.2技术服务协议12.3培训计划和时间表第十三条签字盖章13.1甲方代表签字：13.2乙方代表签字：13.3双方盖章：第十四条合同生效14.1合同签署日期：____年____月____日。14.2合同生效条件：本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方：指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、技术支持方、服务提供方等。1.2第三方责任：第三方应按照约定履行其在合同中的义务，并对其提供的服务或产品负责。1.3第三方与甲乙方的关系：第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，应在本合同或双方另行签订的协议中明确。第二条第三方介入的程序2.1第三方介入的申请：如需第三方介入，双方应提前书面通知对方，并说明介入的理由、方式和期限。2.2第三方介入的审批：甲方、乙方应在收到第三方介入申请后五个工作日内，协商确定是否同意第三方介入。2.3第三方介入的协调：甲方、乙方应积极与第三方协调，确保合同履行不受影响。第三条第三方义务与责任限制3.1第三方义务：第三方应按照合同约定提供服务或产品，并保证其服务质量、安全性和合法性。3.2责任限制：第三方对其提供的服务或产品造成的损失，应承担相应的赔偿责任。但赔偿金额不得超过第三方收取甲方、乙方的费用。第四条第三方与甲乙方的沟通与协调4.1第三方与甲乙方的沟通：第三方应主动与甲方、乙方保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。4.2第三方与甲乙方的协调：当第三方介入导致合同履行出现困难时，甲方、乙方应与第三方积极协调，寻求解决方案。第五条第三方违约处理5.1第三方违约的情形：第三方未按照合同约定提供服务或产品，或提供的服务或产品不符合质量要求。5.2违约处理：甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第六条第三方退出6.1第三方退出的条件：第三方因不可抗力或其他原因无法继续履行合同义务。6.2第三方退出的程序：第三方应提前书面通知甲方、乙方，并说明退出的理由和时间。6.3第三方退出的后果：第三方退出后，甲方、乙方应按照本合同约定，继续履行合同义务。第七条第三方与甲方、乙方的关系7.1第三方与甲乙方的关系：第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，应在本合同或双方另行签订的协议中明确。7.2第三方与其他各方的划分：第三方与甲方、乙方及其他各方之间的权利义务划分，应在本合同或双方另行签订的协议中明确。第八条附件8.1第三方介入协议8.2第三方服务协议第九条签字盖章9.1甲方代表签字：9.2乙方代表签字：9.3第三方代表签字：9.4各方盖章：第十条合同生效10.1合同签署日期：____年____月____日。10.2合同生效条件：本补充协议自双方代表签字并加盖公章之日起生效。本补充协议一式三份，甲方、乙方和第三方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统开发需求说明书详细描述了甲方对乙方开发的智能客服系统的具体需求，包括功能、性能、界面设计等方面的详细要求。附件2：技术服务协议明确了乙方提供技术支持和培训的具体内容、时间、方式等，以及双方在技术支持过程中的权利和义务。附件3：培训计划和时间表详细列出了乙方为甲方提供培训的时间表，包括培训的内容、时间、地点等信息。附件4：第三方介入协议明确了第三方介入的程序、义务和责任，以及第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系。附件5：第三方服务协议详细描述了第三方提供的服务内容、服务质量、服务期限等方面的要求。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于未按约定时间支付预付款或尾款。责任认定：甲方应按照逾期付款金额的1%每日计收滞纳金，并承担违约责任。示例说明：如果甲方未按约定时间支付预付款，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金。2.乙方违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于未按约定时间完成系统开发或未达到约定的性能指标。责任认定：乙方应按照合同总价的5%支付违约金，并承担违约责任。示例说明：如果乙方未能在约定时间内完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金。3.第三方违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于未按约定提供服务或产品，或提供的服务或产品不符合质量要求。责任认定：甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如果第三方未能按照约定提供服务，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。2024年度智能客服系统开发与应用合同1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同标的2.1项目名称：2024年度智能客服系统开发与应用2.2项目内容：详细描述项目范围、核心技术、预期成果等第三条合同价格3.1合同总价：金额3.2支付方式：分期支付、里程碑支付等3.3支付条件：满足项目进度、验收合格等第四条项目进度与期限4.1项目启动时间：日期4.2项目完成时间：日期4.3各阶段工作内容及时间安排：需求分析、设计、开发、测试、上线等第五条技术要求与标准5.1技术指标：详细描述系统的性能、稳定性、可维护性等要求5.2技术支持：乙方提供的技术支持及服务范围第六条知识产权6.1专利权：涉及专利的使用权、授权等6.2著作权：软件、文档等第七条保密条款7.1保密内容：项目资料、技术资料、商业秘密等7.2保密期限：自合同签订之日起算，具体年限第八条违约责任8.1违约行为：未按约定完成工作、延迟交付等8.2违约责任：赔偿金额、违约金等第九条争议解决9.1争议解决方式：协商、调解、仲裁或诉讼等9.2仲裁机构：指定或双方协商确定第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件：双方签字盖章、审批等10.2合同变更：双方协商一致，书面确认10.3合同终止：履行完毕、解除合同等第十一条合同的附件11.1附件一：项目需求说明书11.2附件二：技术方案文档11.3附件三：支付凭证样式第十二条其他约定12.1双方的其他补充条款或特殊约定第十三条合同的签字盖章13.1甲方代表签字：13.2乙方代表签字：第十四条合同签订日期2024年月日第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：某某科技有限公司1.1甲方地址：中华人民共和国省市区路号1.2乙方名称：某某软件开发有限公司1.2乙方地址：中华人民共和国省市区路号第二条合同标的2.1项目名称：2024年度智能客服系统开发与应用2.2项目内容：乙方根据甲方需求，为甲方提供智能客服系统的开发、部署、培训及后期维护服务。系统应包括客户咨询、工单管理、知识库管理等功能，支持多平台接入，如网站、、电话等。第三条合同价格3.1合同总价：人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万捌仟元整）3.2支付方式：甲方分期支付合同款项，具体支付安排如下：a）合同签订后10个工作日内，支付合同总价的30%；b）项目上线运行稳定后，支付合同总价的30%；c）项目验收合格并满足甲方要求后，支付合同总价的剩余40%。3.3支付条件：乙方按合同约定完成各阶段工作，并得到甲方认可。第四条项目进度与期限4.1项目启动时间：2024年X月X日4.2项目完成时间：2024年X月X日4.3各阶段工作内容及时间安排：a）需求分析：2024年X月X日2024年X月X日b）系统设计：2024年X月X日2024年X月X日c）系统开发：2024年X月X日2024年X月X日d）系统测试：2024年X月X日2024年X月X日e）系统部署及培训：2024年X月X日2024年X月X日f）项目验收：2024年X月X日2024年X月X日第五条技术要求与标准5.1技术指标：a）系统响应时间：不超过3秒b）知识库容量：不少于1000条c）支持多语言咨询：中文、英文等d）系统兼容性：支持主流浏览器、操作系统等5.2技术支持：乙方提供7x24小时在线技术支持，确保系统稳定运行。对于甲方提出的技术问题，乙方应在4小时内给予解答。第六条知识产权6.1专利权：乙方保证其提供的技术方案不侵犯他人的专利权。6.2著作权：乙方对开发的软件产品享有著作权，未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播、展示或以其他方式使用乙方软件产品。第七条保密条款7.1保密内容：本合同涉及的双方商业秘密、技术资料、项目资料等。7.2保密期限：自合同签订之日起算，为期三年。第八条违约责任8.1违约行为：a）乙方未按合同约定时间完成工作，延迟交付项目成果；b）乙方提供的技术支持和服务不符合合同约定的技术标准；c）甲方未按约定时间支付合同款项；d）甲方未按约定提供必要的合作与配合。8.2违约责任：a）乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的5%；b）甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的3%；c）违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。9.2仲裁机构：如双方约定仲裁解决争议，应选定乙方所在地仲裁委员会进行仲裁。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更：合同履行过程中，如双方协商一致，可对合同内容进行变更，变更内容应以书面形式签订补充协议。10.3合同终止：合同履行完毕或双方协商一致解除合同。合同终止后，乙方应按照甲方要求移交给甲方相关的项目资料和技术文档。第十一条合同的附件11.1附件一：项目需求说明书11.2附件二：技术方案文档11.3附件三：支付凭证样式11.4附件四：项目验收标准第十二条其他约定12.1双方的其他补充条款或特殊约定，以书面形式签订附件，与本合同具有同等法律效力。第十三条合同的签字盖章13.1甲方代表签字：13.2乙方代表签字：第十四条合同签订日期2024年月日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与介入条件1.1第三方定义：本合同所述第三方包括但不限于中介方、监理方、技术评估方、金融服务方等，即除甲乙方之外的参与合同履行过程的各方。1.2介入条件：第三方介入需经甲乙方共同协商同意，并在本合同或相关附件中明确第三方介入的权利和义务。第二条第三方责任2.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的约定履行合同义务，并对其提供的产品或服务质量负责。2.2第三方与甲乙方的关系：第三方与甲乙方之间建立的是独立的服务关系，第三方不承担甲乙双方之间的合同义务。第三条第三方权益3.1第三方权益：第三方有权根据合同约定获得相应的报酬和服务保障。3.2第三方权益保障：甲乙方应履行合同约定的支付义务，确保第三方权益的实现。第四条第三方违约处理4.1第三方违约：第三方未按合同约定履行义务，导致甲乙方权益受损。4.2违约处理：甲乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于违约金、赔偿金等。第五条第三方变更5.1第三方变更：第三方在合同履行过程中因故需要变更主体。5.2变更程序：第三方应提前通知甲乙方，并经甲乙方同意后进行主体变更。第六条第三方责任限额6.1责任限额：第三方对甲乙方造成的损失承担有限责任，责任限额不得超过合同总价款的10%。6.2责任限额的确定：第三方责任限额由甲乙方在合同中约定，并明确于第三方。第七条第三方与甲乙方的沟通协作7.1沟通协作：第三方应保持与甲乙方的良好沟通，及时汇报项目进展情况。7.2问题解决：甲乙方与第三方在合同履行过程中遇到的问题，应通过协商解决。第八条第三方退出8.1第三方退出：第三方因故需提前退出合同履行。8.2退出程序：第三方应提前书面通知甲乙方，并与甲乙方协商确定后续处理方案。第九条第三方与甲乙方之间的争议解决9.1争议解决方式：第三方与甲乙方之间的争议，通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。9.2仲裁机构：如双方约定仲裁解决争议，应选定乙方所在地仲裁委员会进行仲裁。第十条第三方与甲乙方的合同更新10.1合同更新：本合同如有第三方介入，甲乙方应及时更新合同内容，以明确第三方的权利和义务。10.2合同附件：甲乙方与第三方签订的合同附件，应视为本合同的一部分，具有同等法律效力。第十一条第三方签字盖章11.1第三方代表签字：11.2第三方盖章：第十二条第三方签订日期2024年月日第三部分：其他补充性说明和解释说明一