《上海S医院有限公司组织文化建设影响因素及优化建议》9000字（论文）

上海S医院有限公司组织文化建设影响因素及完善对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u16844摘要 摘要在我国社会主义市场经济日益发达的今天，医疗卫生事业取得长足进步，就医疗设施、医疗技术、服务体系而言，都有很大跨越。但在生活水平越来越高的今天，消费者对于医疗服务质量要求较高，医院组织文化就成了消费者对医院综合实力进行评估的主要依据之一。所以，构建科学高效的医院组织文化，是医疗机构管理的当务之急。无论私营医院、公立医院都要求我们必须把握机遇、应对挑战，强化医院的组织文化建设，从而持续增强医院的核心竞争力。本文主要以上海曹安医院有限公司为例，在分析医院组织文化的含义及功能的基础上，分析了上海曹安医院有限公司组织文化建设的现状，发现上海曹安医院有限公司在组织文化建设过程中存在着公司高层重视程度不足、组织文化概念界定不清等方面的影响因素，并在现有影响因素的基础上，有针对性地提出提高公司高层的重视程度、树立具有鲜明特点的现代医院组织文化等措施。关键词：组织文化；组织形象；组织凝聚力

随着我国市场经济的发展，组织文化对企业核心竞争力的影响日益显着，企业管理者认识到，要做到组织的可持续发展，一定要有强有力的组织文化做后盾。对医院来说，面对越来越激烈的竞争环境，消费者对产品的要求也在发生变化，才能使竞争获得持续的发展，不仅仅要在医疗技术上、增加对医疗设施的投资等等，还需关注医院组织文化这一软实力。因此，怎样构建医院先进组织文化，借助文化力量，增强医院核心竞争力，就成了医院管理者要考虑的重要课题。一、组织文化的含义及功能组织文化又叫企业文化，就是在特定经济社会文化背景中，在长期的生产经营过程中，逐步产生和发展起来的日益稳定和独特的企业精神、企业价值观，并以此为基础形成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗等等。（一）组织文化的含义医院的组织文化，又可以简称医院文化，它由医院长期运行积累而成，具有独特性，为全体成员所接受的思维方式、道德规范、价值观与行为准则，它的基本含义是把医院远期目标及管理理念贯穿于职工自觉意识之中，就是努力工作，以达到医院共同目标，形成凝聚力。JonathanNewton（2019）以组织文化的方向为出发点，将组织文化概括为一个“基本假设”，即“组织文化是指当公司（集团）处理外部适应性问题和内部整合时，对组织成员的行为产生影响，并且反过来又充当控制其行为的‘一般心理特征'。（二）组织文化的结构组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。在组成结构上，医院的组织文化是由制度层面、物质层面与精神层面三个方面的内容构成的。其中，物质层面为医院组织文化外化，以医院设施为主，外观布局为辅、员工形象等来表现组织文化；在医院组织文化中，制度层面处于中间层次，是专门针对医院及职工制定的约束性行为规范准则；就医院组织文化而言，精神层面居于核心位置，它反映着医院愿景，核心价值观和宗旨，是医院之魂。（三）组织文化的功能1.认同与凝聚功能组织文化是从规章制度、物化环境、精神观念、行为规范层面上对组织核心价值观的具体表现。在社工机构上，组织文化能够为机构成员提供身份，而当这一制度的价值被其成员共享，进而有利于形成一股凝聚力和向心力，整合机构中各成员的个人目标，并且以共享这一价值观为指导，机构成员彼此团结合作，一起致力于机构的发展。对机构成员本人，组织文化对社工机构既有工作和发展策略给出了统一的含义说明，透过这样的诠释，有助于他们形成对于机构发展使命与服务理念的认同，并且把这一认同内化为从事服务工作中，从他们身上，我们收获了对于机构，对于工作的幸福感与归属感。对机构本身来说，组织文化可以帮助加强和突出其价值观念，用于机构经营和各种活动，一方面，有助于凝聚人才，减少人员流失率，另一方面可以协助机构成员聚焦目标、协同作战，继而提高组织效能。2.引导与塑造功能组织文化可以透过外显的任务讲述、规章制度等维度，和隐性基本假定、行为规则等维度，说明与组织期望相一致的业绩，也就是在组织整体及组织内部全体成员价值取向与行为取向上起到指导与塑造作用。社工机构的组织文化塑造了机构实践过程中的行为方式、价值取向、机构的规章制度以及行动目标。对机构成员本人来说，组织文化可以对组织中的各种事件给出一个理性的解释，然后引导个人向机构预期的价值观念和行为规范趋近，让它清楚哪些东西是制度所鼓励同意的，任何事都不被机构承认，由此认识到自己努力的方向。另外，组织内的成员也能从中得到组织文化的归属与认同，并且产生积极工作情绪，从而促进了工作热情，提高了工作效率。对机构本身来说，组织文化可以为企业提供有计划的价值和规范标准，继而塑造了组织品牌形象、制度文化等等，并通过这几个方面，进一步激励支持或约束控制机构成员行为规范与言行态度，由此，机构成员呈现出与机构预期一致的表现。类似地，组织文化指明了制度的方向与远景，深刻影响了该机构在各个时期战略的发展与执行，指导机构作出与组织文化价值相一致的抉择。3.吸引与筛选功能吸引和筛选功能表现在组织文化外化性功能上，也就是说，组织文化可以通过其特有的价值和规范标准，吸引并甄别满足机构保持和发展要求的人才和资源。对社工机构来说，优秀的组织文化可以外化为组织本身良好的品牌形象，吸引机构外部潜在人才与资源，如果突出机构特色、有服务经验的单位，较易得到符合其价值利益的政府有关部门、企业和其他资源方看好，也能引起与本单位本身观念相投者注意。所以，一个好的组织文化背景既可以促使社工机构内员工在工作态度和行为上得到提升，又可以提高他们团队凝聚力。另外，一方面社工机构面对潜在的伙伴与项目，组织文化可以帮助组织明确其发展定位和恰当的客户类型，然后甄别出与机构发展目标相一致的合作伙伴与项目，及项目运作过程中，能及时发现不符合机构目标之处，作出适当的调整。另一方面组织文化也可以对新成员的招募及老成员的评价与开发发挥重要筛选功能，帮助发现并保留那些符合机构发展理念及目标的人，从长远看，有利于节省机构人力资源成本，减少人才流失。二、曹安医院有限公司组织文化建设的现状2008年08月7日，上海曹安医院有限公司正式成立，注册地在嘉定区曹安路4312号一栋，业务范围十分广泛，包括但不限于血液专业、临床微生物学专业、皮肤病专业、耳鼻咽喉科、皮肤科、麻醉科、心电诊断专业、内科、外科等，手术范围旨在中小型手术。曹安医院有限公司属于民营企业，岗位主要有导医,外科医助,财务出纳,人事专员等，截止2022年11月，公司人数为425人。（一）曹安医院有限公司组织文化建设的目标曹安医院有限公司的文化建设目标是和新医改紧密联系在一起，二者最终目的是相同的，曹安医院有限公司文化建设的宗旨，就是推动医院更好、更快地发展和进步，坚持以人为本的原则，较好的维护了人们的身心健康，而以新医改为根本宗旨，以改善医疗环境为目标，提升医疗技术水平，减少医疗成本，面向公益性，为更多的群众提供高质量的医疗服务。论市场中医院的现状、今后的发展动向和发展目标的系列问题，已逐渐进入研究阶段。伴随着新医改的纵深发展，领导层认识到，公立医院要实现可持续发展，就必须与之密切联系，现有医疗技术及服务水平远不能满足人们就医需要，经不断创新和规划，明确了“提质升级”的行动方案，逐步达到医保定点综合医院的奋斗目标。该院将抓住推动打造医保定点的机遇。在软件和硬件的建设上都会强化管理，增加投入，医院的整体技术水平与服务水平都有了较大的提高与完善，给老百姓带去健康福音。对此，曹安医院有限公司院积极向区、市卫生主管部门提出了创建“医保定点”医院的要求，并向上级报告了该院的发展具体情况，力争能够顺利布点。该院内在人力资源和财力资源上获得了区卫计局和区委区政府支持，并通过该院、区卫计局对市卫计委进行了多层次争取，最终，曹安医院有限公司顺利通过市卫计委的审批，并顺利进入医保定点医院的规划、建设和发展的范围类别。曹安医院有限公司把以打造医保定点为目标，纳入医院文化建设，从精神文化层、行为文化层、制度文化层以及物质文化层等层面看，围绕医保定点医院的创建工作统一思想，提高全体员工的战斗力、凝聚力，有利于持续激励，推动曹安医院有限公司等级建设工作开展，还规范和提高了医院文化建设。图2.1曹安医院有限公司的文化建设结构（二）曹安医院有限公司组织文化建设的方式1.凝练医院精神文化医院精神是医院文化的灵魂和精髓，是医院中比较核心的一个组成部分，也是确保医院能够持续发展的重要动力。曹安医院有限公司的领导班子和其他管理者，结合现阶段新医改的大背景、打造三级综合医院，同时满足患者的就医需求为切入点，医院一定要按照公立医院公益性，坚持以人为本的原则，通过强化医院的精神文化，提高凝聚力，提升服务能力，提升核心竞争力。医院经全面分析后，提出了“治院理念”、“院训”“医院宗旨”等精神文化要素；曹安医院有限公司把医院院训浓缩为：精诚仁爱务实创新，意为医乃仁术医疗服务以人为本，充分体现了盐医人高尚的职业道德与职业责任，医院在医疗技术方面精益求精，经营服务方面做到了诚实守信，在服务措施、设施设备、医疗技术等方面持续创新，逐步实现医院的跨越式发展。曹安医院有限公司将医院宗旨归纳为：尊重生命，服务病人，奉献社会。充分反映了公立医院医务人员是人们生命健康守护者，以患者为本，把病人的生命当作最重要的东西无私地付出，为患者提供高效、优质的医疗服务。为全面贯彻医院“以患者为中心”的核心服务理念，医院成立了客户服务中心，是专门为客户（病人）提供服务的部门机构，主要职能是增加患者的满意度。2.建立医院制度文化从医院文化来看，精神和文化层面上的灵魂，并以制度文化作为精神文化体现的主要途径，是一种精神文化的静态反映方式，是保证精神文化能够在内部组织内得到有效实施的关键所在，以及制度文化和精神文化等、物质与文化是有一定关联的。甚至医院的文化思想和观念也是比较完美，但是，如果不以制度文化的方式来规范，制约内部人员，缺乏激发，引导内部人员理解，认可医院文化思想，理论的动力，医院文化建设的开展也会流于表面。基于此，现代医院文化建设应注重制度文化的建设，唯有如此才能保证医院文化建设工作的有效开展。曹安医院有限公司正在进行等级医院的建设，将成功的企业制度与文化建设相结合，与医疗行业自身特点相结合，并且经过探讨，修正等途径，终于使企业制度文化的属文部分落到了实处，涵盖医院内部的责任制度、基本制度以及其他许多制度。内部的各项制度，都必须严格落实，才能逐步完善制度文化建设。一是医院的基本制度：这种制度可被理解为医院内部的组织制度、经济制度和其他许多体制。在这些人事制度中，内部人事制度基本上可被理解为对医务人员的职位设置、及在职期间所参与的升迁，训练、退休和其他制度内容。其中，人事制度已经覆盖到基本制度之中、许多经济制度和组织制度。其中有关医院人事制度的有关制度，主要是以《职工带薪年休假管理制度》等为基础展开的。有关经济制度的规定，亦可理解为财务制度，一般这项制度都要求医院按照《医院财务管理办法》和《医疗收费标准》的规定，以此为基础来执行。二是管理制度：这类制度可理解为对医院内部组织管理赖以实施的体系。曹安医院有限公司在严格执行国家有关政策和制度下，同时严格执行行业规定，逐步完善医院内部的制度文化建设。医院内部改革部门及部门的各项管理活动，同样需要用国家有关规章制度标准来严格实施。为更好的使医院内各部门协调性逐渐提升，并结合内部运作的现实条件，对于急症抢救等等、在交接班及其他诸多运作环节中实施系列制度加以明确，这主要是医疗管理制度的问题、医疗收费制度以及其他许多制度，保证医院内部运作一切都有系统可循。此外，为便于临床人员掌握医院行政管理制度，医院也为内部管理的内容编印出版管理制度汇编，对医院内部各项工作具体实施与制定进行明确，保证了医院各项工作的发展更加趋于有序。3.规范医院行为文化医务人员对病人的服务中，行为文化可表现为人类行为所伴随的文化特征，这主要包括文体活动、服务态度，技术服务等等诸多内容，它反映了医院内部的精神文化，也反映了价值观。曹安医院有限公司以行为文化建设为核心，进行一系列有关实践活动，在平时的练习中，提炼出一系列的职工行为规范，要求职工的仪容仪表应整洁、精神、端庄，在工作时，须着制服、戴工作证不得留长指甲，而且对于女性员工来说也需要以淡妆为主要的点缀方式，服务中的用语必须达到规范化的要求，并在作息时间的规定上一定要严格按照要求执行，在工作中严格遵守岗位职责，出现偏离岗位工作的情况，须严格按其条款办理。在行政后勤、窗口工作人员、临床医技等方面制定不同范畴的行为规范，对于内部行政后勤部门人员的日常活动、在言行上都有明确的规定。窗口部门给予内部人员的规定要求，主要是着装上的一致，整齐，在行为举止上和用语上规范、端庄。最近，该院以上述行为规范为目标，深入开展医德医风百日检查，塑造医务人员白衣天使良好形象。此外，它还以许多不同的形式达到寓教于乐的目的。比如，在医院内举行“礼貌用语的竞赛”，旨在促进礼貌用语；开展“羽毛球比赛”、“篮球比赛”、“拔河”和“登山”等文体活动旨在体现团队精神。近年来，该院也相继开展“树美好形象，创最佳服务”、“十佳员工”的评选之类的活动。这些活动既可以使医务人员享受到这种文化意境中的艺术乐趣，获得人生启迪，并能逐步把病人至上的服务宗旨印在内心深处，在，把员工的行为文化缓缓养成一种习惯，建立行为文化长效机制，较好地推动了医院向可持续方向的发展趋势。（三）曹安医院有限公司组织文化建设的特点首先，汇聚医院核心精神文化，提出“医院宗旨”、“院训”、“治院理念”及其他精神文化要素，给所有员工指出了前进的道路：一方面，秉承“以患者为中心”的服务理念，为员工创造一个“家园文化”的氛围；另一方面坚持把个人利益和医院集体利益密切联系起来，就是共同体，凝聚力得到加强，在激发员工钻研业务的积极性的同时，提高技术水平积极性；激发员工工作热情，勇于进取奉献，引发了全院干事创业高潮，成为促进医院发展催化剂。其次，要构建制度文化，以建章立制的方式，对全院各项管理制度进行了整理，用制度管住人，管好事，形成全院职工日常行为规范与制约，实现有制度可依的目标，管理工作有条不紊，做事简明扼要，提高管理效率。具体地说就是一方面，利于管理者消除滥用职权的行为，以建设一种公正、开放、公平的权责文化；另一方面也利于员工办事效率的提升，提升办事满意度，在督促他们养成良好工作习惯。三是通过扎实开展医院行为文化与物质文化工作，从对医务人员服务态度的重视，留意言行，抓好医德医风建设，美化医疗环境，同时加强医疗设备条件的建设，等等，改善患者就医感受，感受高品质医疗服务，从而促进医院病人满意度的提高。曹安医院有限公司在新医改的指导下，认真贯彻十八届六中全会精神、全国卫生与健康大会精神，市委第六届第五次会议精神，把提升人民群众看病难、看病贵的感觉作为切入点和归宿，持续加大优质医疗服务供给力度，持续提升市民群众的就医体验，切实使医改成果造福于民，使人们享受到了较低成本、更加方便的医疗服务。三、上海曹安医院有限公司组织文化建设的影响因素（一）公司高层不够重视在激烈的市场竞争中，上海曹安医院有限公司领导倾向于把精力和资源投入到医疗设备、技术水平的不断创新和提高，对于自家公司的组织文化建设方面的投入重视程度存在一定不足。上海曹安医院有限公司最高层将绩效管理只作为人力资源部门的工作，却没有作为“一把手”工程。领导层自身对于有关组织文化的理念，现实意义等认识不足，即使注意到组织文化建设的问题，可能也不会投入过多的资源。（二）组织文化概念不清晰组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。而上海曹安医院有限公司在建设中对于公司组织文化的认知匮乏，这也导致了公司组织文化过于古板，毫无特色可言。上海曹安医院有限公司的建设活动缺乏个性，主要都是借鉴优秀同行的组织文化建设，但是生硬的模仿对于自身的公司组织文化的发展效果并不理想，上海曹安医院有限公司的施工活动更多停留在表面上。（三）忽视公司员工在组织文化建设的作用在企业日益发展中，大家逐渐认识了现代企业须要高科技的设备、高效率的机制，更须要高素养的人才。尽管上海曹安医院有限公司在企业文化建设方面有肯定的基础，但已经不适应企业“做大做强，做精做强”的发展形势。须要建立符合现代企业制度要求、以价值为中心、有企业特性的文化。可上海曹安医院有限公司的高层却认为：构建医院组织文化是一种纯粹管理者行为。它忽视普通员工在组织文化建设中的意义。普通员工可能只参与建设活动的具体执行，不能参与活动形式设计、执行人员安排以及其他前期重要工作，普通员工创造热情与才能很难得到施展。（四）组织管理制度落后上海曹安医院有限公司在组织管理制度的建设，倾向于强调制度约束作用，上海曹安医院有限公司落后表现主要是通过结果来反映：组织中的信息沟通有没有不及时，不准确；从目前情况来看，大多数医院都还没有意识到自己是一个企业，而且对自己所处的行业缺乏了解，忽略了制度激励作用，落后的制度体系使职工工作热情慢慢消失，无法提升职工对于上海曹安医院有限公司的归属感与认同感，导致公司员工自我发展进度以及上海曹安医院有限公司的全面发展进度都受到了影响。四、完善上海曹安医院有限公司组织文化建设的对策（一）提高公司高层的重视程度对组织文化的建设进程中，领导层起到了举足轻重的引领作用，脱离了领导层的关注与支持，组织文化建设难促进，难开展。上海曹安医院有限公司的领导应有意识地提升管理水平，既要在医疗设备、医疗技术等医疗技术方面加大投资力度，同时还要注重上海曹安医院有限公司组织文化建设。

公司高层应该对上海曹安医院有限公司的组织文化建社投入足够的精力，对建设活动给予必要支持并适当给予员工一定的权力，带领企业全体人员建设上海曹安医院有限公司先进组织文化。（二）建立特色鲜明的现代医院组织文化每个单位的文化都有其特点，而且这些特点又受组织所处内外部环境的改变而改变。在目前的市场经济中，上海曹安医院有限公司外部环境发生了很大变化，构建上海曹安医院有限公司组织文化时，上海曹安医院有限公司要分析外部环境发生的变化，结合上海曹安医院有限公司内部环境进行梳理与评估，积极吸取行业领先者开发经验，明确合适组织文化定位，构建具有鲜明特色印记的现代化组织文化。（三）重视员工在组织文化建设的重大意义组织文化建设是项复杂的系统工程，除了管理层的参与之外，组织中所有雇员，包括一般雇员都要参与进来。上海曹安医院有限公司在构建组织文化时，应牢记初心，以人为本，注重每个员工的个体价值，积极采用多种方式，使广大职工在构建组织文化中确立主人翁意识，激励职工参与组织文化建设各个方面，让企业员工自发的参与到建设过程中，使员工对组织文化产生认同，同时也乐于为构建组织文化做出更大的努力。（四）完善管理制度组织管理制度，是一个组织一切工作得以正常开展的重要保障，组织管理制度不能墨守成规，而是要大胆的进行改革与创新，优秀的组织管理制度可以让组织的发展过程充满活力，斗志昂扬。上海曹安医院有限公司在进行组织文化建设时，应该积极推进组织管理制度改革创新。在发挥制度约束力时，还应运用提示激励作用，以肯定职工工作成绩和适当奖励等方式。应用制度来维护职工的各种权益，才能更好的推动职工职业发展。必须坚持现代化的管理思想，适时改变落后管理制度。结论纵观世界上那些知名的大企业，之所以能够在日渐激烈的社会环境中仍然屹立不倒，与其深厚优秀的企业文化是密不可分的，无论其经营战略甚至主营的业务会随着时代的需求