DB22∕T 3429-2023 高速公路服务区服务管理规范

22SpecificationforsevicemanagementofexpresswayserviceareaI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位：吉林省交通信息通信中心、长春市标准研究院（长春市WTO/TBT咨询中心）、长春市吉质物品编码和标准技术有限公司、吉高服务区管理有限公1高速公路服务区服务管理规范本文件适用于高速公路服务区管理服务工作，停车区可GB/T10001.1公共信息图形符号第GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分：导向标志GB/T27306食品安全管理体系餐饮业XF480.1消防安全标志通用技术条件第1部分：通用要求和试验方法NB/T33008.2电动汽车充电设备检验试验规范第2部分：交流充电桩3.13.223.34基本要求4,1经营项目的主体应证照齐全，依法经营。4.2应具有满足经营需要的管理制度、工作流程、岗位职责、服务标准及监督检查机制等。4,4有岗位需要从业资格要求的，应持证上岗。4,6接待顾客主动热情，面带微笑，使用服务用语。服、休闲娱乐、公共服务及人性化服务设施，具体配置要求参见附录5.3公共信息系统导向标志、标线应符合GB/T20501.6的要求，公D82的要求，图形符号应符合GB/T10001.1的要求。5.4宜在服务区进出口、服务区危险品车辆停放区、新能源车辆充电区等位置5.5宜在停车场布置停车位检测器，统计可用车位，并在入口处信息发布屏显示剩余车位信息。5.6结合交通量，宜在服务区内，设置交通引导屏，包括服务区内交互式信息发布屏、广告屏以及服5.8无障碍设施设置应符合GB50763的要求，无障碍设施的标识应符合GB/T1005.12宜依托走廊、廊檐或其他建筑，设置桌椅等休闲设施，并结合当地特色进行个性化设计。6.1.3具有良好私密性，光线充足，通风良好，地6.1.4外部宜具有电子屏显示空位功能，内部具备智能化除异味功3表面无尘、水、无污渍、无破损；水池排水畅通，6.2餐饮6.3购物6.4信息6.4.1宜提供免费无线网络，在显著位置设置咨询6.5停车6.6.2计量（计价）应做到准确无误，相6.7车辆维修6.7.1应公开有关证照、主要维修项目价格、操作规程、质量保证承诺6.7.2销售车辆配件应做到明码标价，一6.8住宿46.8.2保持客房干净卫生，定时清理6.8.3应执行登记制度，填写内容齐7.1.1应建立安全管理组织体系，落实服务区各类人员的安全生产岗位7.1.3定期对全员进行安全培训，开展特定岗位人员专项安全培训，形成培训记录并存7.1.4服务场所配备符合消防安全要求的设备设施，定期检查维护、更换，确保正常使7.1.5涉及特种作业的人员应配备必要的安全防护器具与用品，并严格按照操作规程作7.2环境、卫生7.2.1各功能区应做到环境优美、7.2.2各室内区域应地面洁净，各类设施设备干净整洁、无垃7.2.3室内宜摆放盆景、盆花等绿植，播放7.2.5场地电缆井、排水检查井、阀门井各类井盖应完好7.2.6场区绿化及时养护，花木修剪整齐，绿化区域无黄7.3环保节能7.3.1应配置污水处理设施，并正常运行，7,4设施设备维护7.4.1应建立设施设备日常检查和维护保养工作制度，有专人负责设备维护，定期检查设备的运行状7.4.2应建立设备使用制度，设备操作应按操作流程执行，未经允许不应随意更改设备系统设置，非7.5人员7.5.2从业人员提供服务时应使用文明7.5.3从业人员应做好岗前培训，且具有较强的服务和安7.5.4从业人员应具备岗位所需的从业资格及相关证明，按标准化流程和操作规范作业，应定期进行58.1应建立监督检查机制，开展日常检查、专9评价与改进9.1.2外部评价可采用服务满意度调查、社会监督、意见反馈等方式进行。9.2.1建立和完善公众举报投诉处理机制，设立监督公示栏、意见簿、投诉箱等，公示服务区、经营9.3.1通过对服务满意度测评、内外部评价、投诉处理等相关信息的收集和分析，采取必要的纠正措9.3.2应对所采取措施的有效性进行6室内灯具、