软件缺陷产品修复流程

软件缺陷产品修复流程合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为软件产品的合法拥有者，乙方为软件产品的供应商，双方为了保障甲方的合法权益，明确软件缺陷产品修复流程的相关事宜，经友好协商，达成如下协议：一、软件缺陷的定义1.1软件缺陷：指软件产品在正常使用过程中，无法按照预期执行其功能或者出现错误，导致产品无法满足合同规定的要求。二、软件缺陷的修复流程2.1甲方在使用过程中发现软件缺陷，应及时将缺陷情况通知乙方。2.2乙方在收到甲方通知后，应在第一时间内对缺陷情况进行核实，并根据乙方的技术能力和资源情况，确定是否能够修复该缺陷。2.3乙方能够修复的缺陷，应在收到通知后的七个工作日内完成修复，并将修复后的产品交付甲方。2.4乙方不能修复的缺陷，应通知甲方，并协助甲方寻找其他解决方案。三、软件缺陷的确认与验收3.1甲方应在收到乙方修复后的产品后，对软件缺陷进行确认。3.2甲方确认软件缺陷已修复后，应向乙方出具书面验收证明。四、软件缺陷的赔偿4.1由于乙方的原因导致软件产品存在缺陷，乙方应承担由此给甲方造成的直接经济损失。4.2乙方在接到甲方的赔偿要求后，应在十个工作日内予以答复，并按照甲方的要求进行赔偿。五、保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2本保密条款在本合同终止或履行完毕后继续有效。六、法律适用及争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.软件产品交付清单2.软件产品说明书3.软件产品许可证4.技术支持服务协议5.软件缺陷报告模板6.修复进度报告模板7.验收证明模板8.赔偿申请模板9.保密协议二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成软件缺陷修复2.乙方未能修复已确认的软件缺陷3.乙方未按照约定提供技术支持服务4.乙方未履行保密义务，泄露合同信息5.甲方未按约定时间通知乙方软件缺陷6.甲方未在约定时间内确认软件缺陷修复7.甲方未按照约定提供赔偿三、法律名词及解释：1.软件缺陷：指软件产品在正常使用过程中，无法按照预期执行其功能或者出现错误，导致产品无法满足合同规定的要求。2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。3.赔偿：指因违约行为给对方造成损失时，违约方应承担的赔偿责任。4.技术支持服务：指乙方为甲方提供软件产品修复、使用咨询等方面的服务。5.保密义务：指合同双方在合同有效期内和解除后，对合同内容和签订过程予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件缺陷报告不明确解决办法：明确缺陷报告包含缺陷描述、发生环境、影响范围等内容。2.修复进度缓慢解决办法：双方定期沟通，乙方调整资源分配，加快修复进度。3.甲方未能按时确认缺陷修复解决办法：甲方建立专人负责确认工作，确保按时完成确认。4.乙方拒绝赔偿解决办法：甲方可依法向乙方住所地人民法院提起诉讼，要求乙方承担赔偿责任。5.保密信息泄露解决办法：双方签订保密协议，明确保密义务和违约责任，必要时依法维权。五、所有应用场景：1.甲方为软件产品购买方，乙方为软件产品开发或销售方。2.甲方在使用软件产品过程中发现软件缺陷，需要乙方进行修复。3.甲方