酒店服务质量信息管理规则

酒店服务质量信息管理规则合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为酒店业经营者，乙方为提供酒店服务质量信息管理服务的专业公司，双方为了共同提升酒店服务质量，维护双方合法权益，经友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：第一条服务质量信息管理规则1.1乙方应根据甲方的具体需求，为甲方提供酒店服务质量信息管理系统，包括服务质量信息的收集、整理、分析及提供服务质量改进建议等服务。1.2乙方应保证其所提供的服务质量信息管理系统的合法性、合规性，并确保其系统的稳定运行。1.3甲方应按照乙方的要求，提供相关的服务质量数据信息，并保证所提供信息的真实性和完整性。第二条服务内容2.1乙方应根据甲方的需求，制定详细的服务质量信息收集计划，包括但不限于服务质量信息的类别、收集时间、收集方式等。2.2乙方应对所收集到的服务质量信息进行整理和分析，并提出针对性的服务质量改进建议。2.3乙方应定期向甲方提供服务质量信息分析报告，并提供必要的解释和培训。第三条服务费用3.1双方确认，本合同的服务费用为人民币__________元整（大写：_______________________元整）。3.2乙方应按照本合同约定的服务内容，提供相应的服务质量信息管理服务。3.3甲方应按照本合同约定的时间和方式，支付服务费用。第四条保密条款4.1双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定提供服务质量信息管理服务的，甲方有权要求乙方在合理期限内改正，并有权要求乙方支付违约金。5.3甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供服务，并有权要求甲方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.服务质量信息收集计划2.服务质量信息分析报告3.服务质量改进建议4.保密协议5.服务质量信息管理系统操作手册二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务质量信息管理服务，包括但不限于服务质量信息的收集、整理、分析及提供服务质量改进建议等服务。2.乙方提供的服务质量信息管理系统存在合法性、合规性问题，或系统稳定性不符合约定。3.甲方未按照约定时间和方式支付服务费用。4.甲方未按照约定提供相关的服务质量数据信息，或所提供信息不真实、不完整。5.双方未按照约定保密对方商业秘密、技术秘密等保密信息。三、法律名词及解释：1.服务质量信息：指反映酒店服务质量的各项数据和信息，包括但不限于客户满意度、服务响应时间、服务错误率等。2.服务质量信息管理系统：指用于收集、整理、分析及提供服务质量改进建议的软件系统。3.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。4.保密信息：指合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等应予以保密的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量信息管理系统运行不稳定：及时与乙方联系，要求乙方进行系统维护和升级。2.服务质量数据信息不完整或不真实：要求甲方提供完整、真实的服务质量数据信息，并对提供信息的不真实情况进行纠正。3.服务费用支付发生争议：查看合同付款条款，按照约定时间和方式进行支付，或与乙方进行协商解决。4.乙方未按照约定提供服务：要求乙方在合理期限内改正，并有权要求乙方支付违约金。5.双方对保密信息保密义务产生争议：查看保密条款，按照约定保密信息，如一方泄露保密信息，应承担违约责任。五、所有应用场景：1.酒店业经营者在提升服务质量过程中，需要对服务质量信息进行收集、整理、分析和改进。2.酒店业经营者与专业公司合作，共同提升服务质量，并需要专业公司提供服务质量信息管理服务。3.酒店业经营者需要对服务质量信息