电信运营商用户意见箱管理规定

电信运营商用户意见箱管理规定合同编号：__________电信运营商用户意见箱管理规定甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条意见箱设立1.1甲方应在营业厅、官方网站、客户端等渠道设立用户意见箱，方便乙方提出意见和建议。1.2甲方应对用户意见箱进行定期检查、整理，确保用户意见和建议得到及时处理。第二条意见收集2.1乙方有权在意见箱中提出对甲方的服务、产品等方面的意见和建议。2.2乙方提出的意见和建议应符合法律法规，不得含有违法、违规内容。第三条意见处理3.1甲方收到乙方提出的意见和建议后，应在3个工作日内进行回复。3.2甲方应对乙方提出的意见和建议进行分类、归纳，对存在的问题及时进行整改。3.3甲方应对乙方提出的意见和建议进行统计分析，作为改进服务质量的依据。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供乙方提出的意见和建议外，甲方应对乙方提出的意见和建议予以保密。4.2甲方不得将乙方提出的意见和建议用于其他目的，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1甲方未按照本规定处理乙方提出的意见和建议的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方提出的意见和建议违反法律法规的，甲方有权拒绝处理，并有权采取相应措施予以制止。第六条争议解决6.1双方在履行本规定过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条附则7.1本规定自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本规定一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电信运营商用户意见箱管理规定文本2.用户意见提交表格3.意见处理反馈表格4.服务质量改进计划5.用户隐私保护政策二、违约行为及认定：1.甲方未在规定时间内回复乙方提出的意见和建议，或回复内容不符合规定要求的，构成违约。2.甲方泄露乙方提出的意见和建议给第三方，或未保密的，构成违约。3.乙方提出的意见和建议含有违法、违规内容，甲方未及时制止的，构成违约。4.甲方未按照本规定处理乙方提出的意见和建议，或处理结果不符合乙方合法权益的，构成违约。三、法律名词及解释：1.电信运营商：指提供电信服务的法人或其他组织。2.用户：指使用电信服务的一方。3.意见箱：指用于收集用户意见和建议的渠道。4.违约行为：指违反合同约定的一方行为。5.服务质量：指电信服务在稳定性、速度、可靠性等方面的表现。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未设立意见箱或意见箱无法正常使用。解决办法：甲方应立即设立并确保意见箱正常运行，提供便捷的用户反馈途径。2.问题：甲方收到乙方意见和建议后未及时回复或回复不满意。解决办法：甲方应加强意见处理流程管理，确保及时、满意的回复乙方。3.问题：甲方泄露乙方提出的意见和建议给第三方。解决办法：甲方应加强用户隐私保护，签订保密协议，防止信息泄露。4.问题：乙方提出的意见和建议含有违法、违规内容。解决办法：甲方应有权拒绝处理违法、违规内容，并及时告知乙方相关规定。5.问题：甲方未按照本规定处理乙方提出的意见和建议。解决办法：甲方应严格按照本规定处理乙方意见和建议，确保乙方合法权益。五、所有应用场景：1.电信运营商提供服务过程中，用户对服务质量有异议，希望通过意见箱反馈给运营商。2.用户对电信运营商的政策、资费等方面有疑问或建议，希望通过意见箱向运营商提出。3.电信运营商通过用户意见箱收集用户反