电商平台外聘客服管理

电商平台外聘客服管理合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为其提供专业的客服团队，负责处理甲方电商平台用户的咨询、投诉、建议等客户服务事项。1.2乙方客服团队应遵守甲方的客服管理制度和流程，确保服务质量，提高客户满意度。1.3乙方应确保客服团队的成员具备相应的技能和经验，能够熟练应对各种客户问题。二、服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为__________年。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约__________年。三、服务费用3.1乙方提供客服服务的费用为人民币__________元整（大写：_________________________元整）。3.2甲方应按照本合同约定的服务费用支付方式及时支付服务费用。四、服务费用支付方式4.1甲方每月__________日前，按照乙方的实际服务天数和人数，支付当月的服务费用。4.2甲方支付服务费用时，应向乙方提供等额的正规发票。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，乙方未改正的，甲方有权解除本合同。六、保密条款6.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方客服团队人员名单及资质证明2.乙方客服管理制度和流程说明3.乙方服务记录报告4.甲方提供的正规发票5.双方签订的保密协议6.双方签订的争议解决协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供客服服务，或客服服务质量不符合甲方要求。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等。3.甲方未按照约定支付服务费用。4.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密、运营数据等。5.双方在履行合同过程中发生的其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.电商平台：指通过互联网提供商品或服务交易的平台。2.外聘客服：指由第三方提供的专业客服团队，为电商平台提供客户服务。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。5.技术秘密：指不为公众所知悉，对产品的生产工艺、配方、设计等技术信息进行保密的信息。6.运营数据：指电商平台在日常运营中产生的有关用户、商品、交易等数据。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服服务质量问题：乙方应加强客服团队培训，提高服务质量；甲方有权要求乙方及时改正，严重者可解除合同。2.服务费用支付问题：甲方应按时支付服务费用，确保乙方正常提供服务；如有争议，可通过友好协商解决。3.保密义务履行问题：双方均应严格遵守保密协议，泄露对方商业秘密、技术秘密、运营数据等信息的，应承担违约责任。4.争议解决问题：如双方在履行合同过程中发生争议，应及时协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.电商平台需要临时增加客服团队，应对高峰期客户咨