旅行社前台服务指南

旅行社前台服务指南合同编号：__________合同各方信息：甲方：（旅行社名称）地址：________________________联系人：_____________________联系电话：__________________乙方：（前台服务人员）地址：________________________联系人：_____________________联系电话：__________________鉴于甲方为一家合法成立的旅行社，乙方为甲方提供前台服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方负责甲方旅行社前台接待工作，包括但不限于：（1）为游客提供咨询、报名、退改签等服务；（2）协助甲方进行旅游线路、产品宣传及推广；（3）维护前台秩序，保证游客满意度；（4）完成甲方安排的其他相关工作。第二条服务时间2.1乙方每周工作时间为____小时，具体班次由甲方根据业务需要进行安排。2.2乙方应遵守甲方制定的考勤制度，如有迟到、早退、缺勤等现象，甲方有权按照相关规定进行处理。第三条服务费用3.1甲方应按照乙方提供的服务质量，支付相应的服务费用。具体费用标准双方另行协商确定。3.2乙方应提供合法的税务发票，甲方按约定时间支付服务费用。第四条保密条款4.1乙方在合同期内及合同终止后，对甲方的客户信息、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方。4.2乙方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。第五条合同的变更、解除和终止5.1双方同意，合同的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认。5.2在合同期内，如一方未履行合同义务，另一方有权解除合同。5.3合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并办理相关手续。第六条违约责任6.1双方违反合同约定的，应承担相应的违约责任。6.2乙方如因故意或重大过失导致甲方损失的，应承担赔偿责任。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：__________日期：____年____月____日乙方（签字/盖章）：__________日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方个人简历2.乙方身份证明文件3.乙方学历证明文件4.乙方职业资格证书5.甲方旅游产品宣传材料6.甲方服务标准操作流程7.双方签订的保密协议8.双方签订的服务质量评估标准9.双方签订的培训记录10.其他双方认为需要附加的文件二、违约行为及认定：2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。3.乙方违反保密义务，与第三方泄露甲方相关秘密。4.乙方故意或重大过失导致甲方损失。5.甲方未按照约定时间支付服务费用。6.甲方未提供乙方合法的税务发票。7.其他双方在合同中约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.旅行社：指合法成立，具备旅游业务经营范围的法人或其他组织。2.前台服务人员：指在旅行社前台为游客提供咨询、报名、退改签等服务的人员。3.服务费用：指乙方为甲方提供前台服务所应得的报酬。4.违约行为：指合同当事人违反合同约定义务的行为。5.赔偿责任：指因一方违约行为导致对方损失，需承担的法定责任。6.其他合同中涉及的法律名词及解释。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务不到位，游客投诉：及时对乙方进行培训，提高服务质量；加强游客满意度调查，及时发现问题并解决。2.乙方迟到、早退、缺勤：完善考勤制度，对乙方进行相应的处罚，确保乙方按时提供服务。3.甲方未按时支付服务费用：提前沟通，确保甲方按时支付；如有分歧，可通过友好协商解决。4.乙方泄露甲方商业秘密：及时终止合同，要求乙方承担违约责任；必要时可通过法律途径维权。5.其他执行中遇到的问题，可根据实际情况，通过协商、培训、完善制度等方式解决。五、所有应用场景：1.旅行社招聘前台服务人员。2.旅行社与前台服务人员签订劳动合同。3.旅行社为前台服务人员提供培训。4.前台服务人员为游客提供