2024年护理服务工作总结范文（33篇）

2024年优质护理服务工作总结范文（33篇）

2024年优质护理服务工作总结范文（通用33篇）

2024年优质护理服务工作总结范文篇1

20__年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，

我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”

活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工

作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病

房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供

满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病

区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护

理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期

间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、加强领导，开展宣传

1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召

开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活

动中。

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质

护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护

理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长

及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好

的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医

院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病

区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护

理服务工作。

二、确定示范病房

1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病

区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区

作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医

院”工作任务责任书》。通过签订工作任务责任书、开展定期考

核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试

点病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并

考核，制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及

具体工作计划。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调

查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整

改。

4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护

理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

5、护理部对照“陕西省优质护理服务示范医院”评审标

准，开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐

一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为

患者提供“优质、安全”的护理服务。

6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配

置，保障基础护理有效落实。

四、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分

配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等

考核结果纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，

人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任

护理。

4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分

组，设置责任组长、责任护士。

5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记

录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件

书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投

入到护理服务中。

6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理

职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位

责任制。

7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务

项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务

工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基

础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提

高了护理服务满意度。

五、协调职能部门，实施垂直管理

积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协

调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持

系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。

六、依法执业，保障安全

为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护

士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实

护士执业注册和持证上岗等相关规定。

2024年优质护理服务工作总结范文篇2

主动积极的完成各级领导给予的工作任务。除了圆满的完成

了“血液透析”的进修学业外，还成功的在科主任及护士长的领

导下创建了血透室，并良好的开展和维持血液透析工作。

人说万事开头难，自血透室开科以来，我协助护士长制定血

透室的岗位职责、工作流程、操作规范、账目管理及应急预案的

制定，做到超前思维，保证在工作中遇到问题时，能有据可查和

及时解决，保证血透室工作顺利开展。

在工作中，我本着以人为本的服务理念，强化服务意识，用

亲切而有耐心的语言沟通来增强护患感情，细心的讲解透析知

识，给予饮食指导，消除患者的恐惧心理和对疾病的盲目感，增

强患者的治疗信心。我还经常主动征求患者意见，不断改善服务

工作。在没有家属陪同的透析病人透析中，我能担起家属的责

任，送水、热代、搀扶、更衣、协助大小便等，从不埋怨脏和

累。

对于我的本职工作，我负有高度责任心，胆大心细。血液透

析工作具有较高风险，作为护理操作者，我既有风险意识，又能

发挥主观能动性，做到最大限度的控制和避免风险，从而提高护

理质量。除此之外，我还有具有高度的营销意识，为医院的经济

效益有着高度的敏锐性，做到服务好每位固定病人，留住每位咨

询病人，推广医院的软件与硬件，吸引更多的病人。

我积极参加各种院外学习，不断丰富自己，主动参与科内

“两新技术”的开展，自血透室开科以来，共完成血液透析410

台，其中：血液透析滤过（两新技术）20台，血液灌流2台，无

肝素透析n台。全年工作中，无护理安全事故、差错的发生。

身为血透室院感负责人，除日常透析工作，我还要完成对水

机、透析机的定期保养工作，和对透析用水、透析液、透析环境

的定期的监督工作，最终，我以“优秀院感质控员”；我管理的

血透室，以“优秀院感科室”的荣誉称号，圆满画上了今年的.

句号。

回顾这一切的一切，这只是一个小开端，我会全心全意工

作，协助科主任和护士长让我们医院的血透室更富特色，更加壮

大。

2024年优质护理服务工作总结范文篇3

20_年三月下旬，郴州市第三人民医院积极响应中央卫生部

号召，在郴州市率先开展“优质护理服务”活动，提出了“有我

就有满意”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病

区。

神经内科在开展“优质护理”服务活动中，首先转变观念,

统一思想，调整排班模式，病人责任到人；其次不断强化基础护

理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所

想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务。科室

护理水平得到整体提升，实现了护患零距离、护理质量零差错、

护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标。

20_年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服

务年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的荣

誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理，创优质

护理病区”的授课，与同行们交流优质护理服务的实践经脸，受

到了护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞扬！

转变观念，有陪无护

开展优质护理服务以来，护理部及护士长多次召开全体护士

们开会学习卫生部关于《加强医院临床护理工作的通知》，卫生

厅关于《20—年优质护理服务示范工程活动方案的通知》以及

《于井子护理小组的八心服务护理心路》，确立了“夯实基础护

理，提高满意服务”的服务理念。使全科护士认识到优质护理服

务不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回归。通过加强基

础护理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔细的观

察病情，还可以加深护患感情。

神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质

护理服务活动

之前，许多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家

属来做。现在她们采取“正确评估患者，根据需要采用不同的护

理模式”来为患者服务。做到了有陪无护的工作境界。

对于完全不能自理的患者给予完全支持护理模式，着重基础

护理，基本做到有陪无护。（落实完成如口护、会护、床上擦

浴、洗头、鼻饲、翻身等），部分自理患者给予部分支持护理模

式，以协助、指导为主，（如打水、协助洗漱、订餐、排便等）并

鼓励患者去完成简单的生活所需，完全自理患者给予教育支持系

统护理模式，着重于健康教育（疾病知识的指导、饮食指导、药

物指导、功能锻炼的指导。）

她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，了

解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困

难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。

在病房的输液高峰期，几乎听不到呼叫铃声，责任护士们往

来穿梭于各个病房，查看患者的液体进程，输液处有无肿胀，及

时更换液体，协助输液患者上厕所或者倾倒集尿袋中的尿液等

等。

2cL年7月的一天，一位70多岁的爷爷因患脑出血住进了神

经内科病房，这位爷爷是一位五保户，没有家属亲人，是由乡政

府工作人员送来的，爷爷双目失明，大小便失禁，又没有人照

顾，他住的病房弥漫着屎尿的臭味，同病房的病人纷纷要求换病

房。而我们的护理人员没有丝毫抱怨，每天坚持给患者床上擦

浴、更衣、皮肤护理、翻身，倾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻饲

管注食及注药，还坚持每周为患者床上洗头一次，艾条消毒病房

病房的异味消除殆尽，患者全身皮肤清洁完好无压疮发生。患者

家庭困难，科室的护士们还时常从家里带来奶粉等食物接济患

者c爷爷住院期间所有的基础护理都是由护士完成的c一个月

后，爷爷神志清楚了，可以拄着拐杖行走，他逢人就说，“这里

的护士就像自己家的闺女，实在是好呀！”边说还边竖起了大拇

指。整个病房的病人们也对护士们的优质护理服务表示称赞！

改革创新，加强护理内涵建设

一、调整排班模式，修订岗位职责与工作流程。

神经内科打破了医院延续将近40年的传统排班模式，实行

了apn排班，晚夜班均有两人上班，在人员安排上注重上级护士

与下级护士同班搭配模式。并在工作时间上进行了调整。a班上

班时间为7：30〜15:30,p班上班时间为15:00〜23:00,n班上

班时间为22:30〜8:00。各班岗位职责与工作流程也做了相应修

改与调整。

二、护士分层管理，将病人责任到人

神经内科将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担任

责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病

人，实行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两

组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为普通病区组员，实

行轮班制，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的

护理服务，同时也减少了医疗护理安全隐患。

三、实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性

神经内科实行护士岗位科学管理，按照护理岗位的劳动强

度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向

工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、

多劳多得、优劳优得的方针，充分调动了护士的工作积极性。

（如科室护士绩效分配方案：组长系数1.3/班、二级责护1.1/

班、一级责护1.0/班，其余白班0.9/班，护士的p班1.0/班、

n班1.3/班，护师p班1.1/班，n班1.5/班，主管护士p班1.2/

班、n班1.7/班。）

而且科室将绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，

患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋

升、评优的主要条件。

四、简化护理文书，把时间还给病人

从实行优质护理服务以来，科室将护理文书重新进行了设计

及修改，护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格，减少

护理人员书写文书的时间，

让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白

衣天使。

五、规范工作流程，实施护理临床路径，加强专科知识培

训，提高整体素质

神经内科对全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用

语、文明举止的规范化培训，规定科室所有人员的站队、交班语

言及形式以及床旁交接的顺序等等问题。对于特殊病人或危重病

人护士长则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断

提高科内护士的专科知识水平。

科室对多个病种实行了临床路径，将健康教育落实到人，且

让年轻护士参与其中，提高了年轻护士的基础理论知识及沟通交

流能力；并加强年轻护士的指导与培训，提高科室护士的整体素

质，以更好更专业的为患者服务。

无逢隙服务，更进一步推进优质护理

在优质护理服务活动中，神经内科病房推行全程无缝隙服

务。做到患者手续有人办，住院有人管，心理有人慰，检查有人

陪，出院有人送，回家有人访。从患者入院、住院到出院进行全

程质量控制和24小时无缝隙护理。患者入院时，接诊护士按照

规定的接诊流程接诊；患者住院期间，护士针对患者不同情况，

按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十

个方面进行全面护理，成立责任护理小组，白天实行责任组长负

责制，夜晚实行上级护士负责制；患者出院后，责任护士在一周

内电话随访并登记患者的康复情况，对其进行健康指导和答疑解

惑。每月组织“优质护理服务标兵”评选，树典型，学先进，更

好推进优质护理服务。

护理质量是护理工作的永恒生命线。神经内科从患者入、出

院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，方便病

人就诊治疗，实现护理流程规范一创新一再规范一再创新的提高

过程。对危重症护理、危重病人转运不断

简化、优化流程，开辟绿色通道，并给每一位患者发放护患

联系卡，建立出院随访热线，把无微不至的护理服务从病人延伸

到家属，从院内延伸到院外。

“优质护理”服务活动实施以来，科室护士的意识提高了，

由被动服务变成了主动服务，由以完成工作为目的转变为真诚的

为病人提供帮助；通过基础护理的落实，病人的舒适感增加了；通

过专科护理的落实，病人的安全感增加了；通过优质护理服务，

密切了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而

更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天

使；通过优质护理服务，提高了满意度一一满意度由原来的95%

提高到了99%,同时也提升了科室效益，更树立了医院护理品

牌。

俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作是很重要的，同

时她也很平凡、琐碎、细腻。优质护理服务就是在细腻与平凡中

见证崇高无私，演绎大爱无痕。这样一群护理工作者们用自己的

爱心、真心、细心、耐心在岗位上默默奉献青春，付出艰辛她们

坚信一一优质护理服务没有最好，只有更好。她们将以此为自己

的奋斗目标坚持不懈的努力奋斗！

2024年优质护理服务工作总结范文篇4

为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示

范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选

了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于

20—年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行

动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。

一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室

1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20_年5月一日

召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予

积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及

大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还

给护士，以便使护士能更好的服务于患者。

2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士

长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部

有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了

卫生部办公厅关于印发《20_年优质护理服务示范工程活动方

案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部

关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的

通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意赧务”

为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认

识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下

了良好的基础。

3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重

要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调

服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细

心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配

合，做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准，内抓管理求

实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全

力打造让社会满意的优秀科室。

二、措施得力、保证服务质量

1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位

39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5

人，主管护师1人，护师1人，护士6人。

2、根据科室实际情况，在护理部的活动计划及实施方案基

础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划

及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。

3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护

理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者

在住院期间得到全方位的护理。达到了群众零投诉和零纠纷，涌

现出大量好人好事。

4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服

务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行

全程陪护检查。特别是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的

护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。每天护士长及交

接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了及时巡视、

详细交接、避免有遗漏、接受患者意见、不断提高护理服务质

量。

5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一

由护士长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结一致，

保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应

急之用。特别是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期

天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持,

大大提高了护士的工作积极性、能更好的服务于临床患者。

6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理

工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护

士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是

一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗

头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药

到患者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不规范的

安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还经常到患者床

前，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是到

位，督促护理人员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的

温暖。科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种意见

及建议。

对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进行满意度调

查，满意度均达到了100%。科室护理人员还多次受到病人的口

头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。

三、共同探索共求进步

“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充

实了护理服务内容，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理

模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，

将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的改

变，我们认为：挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只

有在工作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进

步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，

营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

2024年优质护理服务工作总结范文篇5

为了响应在全国开展的卫生部20_年“优质护理服务示范工

程”活动，加强我院临床护理工作，体现“以人为本，以病人为

中心”落实基础护理，为病人提供安全、优质、满意的护理服

务。首先，院领导对全院护士召开了动员大会。四月底，护理部

安排了我和骨科护士长到省里参加“湖南省基础护理质量管理学

习班”培训。通过学习，首先提高了我们对优质护理服务的认

识。学习回来后立即向科室护士传达了培训班的内容，并组织护

士学习了卫生部及卫生厅的相关文件内容，提高了护士对优质护

理服务的认识。认识到通过优质护理服务可以更深入的了解病

情，通过优质护理服务我们可以更仔细的观察病情，通过优质护

理服务可以更加深我们与病人的感情。因此针对我们科室的特点

在开展优质护理服务活动中我们采取了以下举措：一：调整排班

模式，修订岗位职责与工作流程。

根据神内科病人病情重、进食困难、生活不能自理、基础护

理量多而重的特点，我们打破了以往的传统排班模式，实行了

apn排班，双晚双夜，并在工作时间上进行了调整。a

班：7：30」5：30p班：15：00_23：00n班：22：30_8：00。重新修订各

班岗位职责与工作流程。二：护士分层管理，将病人责任到人

将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担任责任组

长，组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，实行

8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年以上

护士为重病区组员，年轻护士为普通病区组员，实行轮班制，让

我们的每一组病人都得到

24小时不间断的连续的护理服务c

三：正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式

对于完全不能自理的患者给予完全支持，着重基础护理，

（如口护、会护、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等），部分自理患

者给予部分支持，以协助、指导为主，（如打水、协助洗漱、订

餐、排便等）并鼓励患者去完成简单的生活所需，完全自理患者

给予教育支持，着重于健康教育（疾病知识的指导、饮食指导、

药物指导、功能锻炼的指导）四：实行护士岗位管理，调整绩效

分配，调动护士积极性

1、通过科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、

技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作

量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳

多得、优劳优得，如：组长系数L3/天、二级责护1.1/天、一

级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的p班1.0/天、n班

L3/天，护师p班1.1/天n班L5/天，主管护士p班1.2/天、n

班1.7/天。

2、绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满

意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评

优的主要条件五：规范工作流程，提高整体素质

去年年底对全科护士进行了晨会交班及床旁交班的规范化培

训，规定科室所有人员的站队、对工作人员先进行问好后再交

班，交班时要求分组进行，先一组后二组，一律采用普通话。床

旁交班时要求先交后接，交班者要重点突出，按照病情、治疗、

护理、管道、特殊处理皮肤等顺序交，交完后接班者再接。对于

特殊病人或危重病人护士长

则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高

科内护士的整体素质。

在开展优质护理服务活动中，为了做好基础护理，为了让患

者满意，我们每一个科室的护士都付出了自己的努力。记得，有

一天，我们科室送来一位70多岁的爷爷，他是一位五保户，双

目失明，当时患有脑出血，入院后大便拉在身上，整个病房臭气

熏天，病房所有的病人全都跑出来责怪我们。见状，我们护士立

即给患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾条消毒，

开窗、通风，顿时病房的异味就全部消除了，整个病房的病人对

我们的做法都表示称赞。还有一位叫李建生的爷爷，他经常生

病，郴州所有的医院都住过，直到跑到我们医院他才感到了希

望，于是便写下了一篇从绝望到希望的感谢信。当我看到这封感

谢信的时候，我更坚定了信心，更坚定了一定要做好优质护理服

务示范病区工作的信心，从这封感谢信里我们看到了我们的能

力，我们的付出得到了价值的体现。自从开展优质护理服务以来

护理质量明显提高了，护理缺陷明显减少了，患者对我们的满意

度提高了，我们的社会效益和经济效益得到了双丰收。但是在今

年的工作中我们还存在很多不足，比如病人的基础护理未真正做

到陪而不护，病人的需要未真正落到实处，未将专科护理做细、

做精。在20_年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精

专科护理的内涵，进一步提高病人的满意度，提高护理服务品

牌，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务，真正做到陪

而不护。

今天，我们被评为优秀示范病区，我最想说的就是：全院的

护士

姐妹们，你们辛苦了！你们都是最棒的！在此，我代表我们科

室向大家表示感谢，感谢你们给了我们这个荣誉！感谢领导对我

们的关心与帮助，感谢其他科室护士姐妹们对我们的支持与鼓

励。我相信有了你们的支持、鼓励和帮助，我们会越做越好。

2024年优质护理服务工作总结范文篇6

为了加强护理管理，切实落实护理职责，规范护理行为，提

高护理质量和病人满意度，我院积极贯彻落实卫生厅《20_年优

质护理服务工作方案》的精神和要求，开展优质护理示范工作，

现将优质护理服务工作总结如下：

一、组织学习动员

20_年6月20日在全院召开了护士长以上的干部工作会，

及时传达了市县相关文件精神，并成立了以院长陈竹同志为组长

的“优质护理示范工程”活动领导小组，负责活动效果的监测与

评价，并实施奖惩。业务院长陈竹同志在会上重点强调了开展

“优质护理服务示范工程”活动的重要性，并要求全院护理人员

切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，明确岗

位职责和临床护理工作内涵及标准，把时间还给护士，把护士还

给病人，使护理工作真正做到“三贴近”即贴近患者、贴近临

床、贴近社会，以改善护理服务、提高护理质量、完善护理质量

管理、保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的

护理服务，做到让患者满意、社会满意、政府满意。护理部主任

关风光对“优质护理服务规范工程”活动实施方案进行了解读并

要求全体护理人员树立“四个意识”即大局意识、责任意识、服

务意识、安全意识，增强“四个能力”即学习能力、创新能力、

协调能力和执行能力，争创佳绩。

二、争创优质护理服务示范病房

通过宣传、动员后，各个科室积极响应，后确定神经外科为

我院首批“优质护理服务示范病房”，希望以创建“优质护理服

务示范病房”为契机，为医院增光，为患者服务。并探索一条新

形势下的科学护理工作路子，以点代面，逐步推广。

三、开展实施工作

1、护理部召开全院护理大会，认真组织学习卫生厅及我院

关于开展“优质护理服务示范工程”活动的实施方案、《基础护

理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》及《住院患者

基础护理服务项目》等相关要求规定，进一步统一思想，提高认

识。

2、全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的的岗位职

责和工作标准，规范临床护理工作流程、明确质量标准。全面落

实小组责任制整体护理，每个责任组长负责6张病床的患者，根

据护理级别完成护理工作。各小组人员依据岗位职责、工作量和

专业技术要求进行搭配，弹性排班，切实实现人尽其才，才尽其

用。

3、以制度为标准，加强监督。根据分级护理服务内容、《住

院患者基础护理服务项目》和《基础护理服务工作规范》的要

求，每班工作重点落到实处，强调团结协作精神，明确职责，护

士长深入病房，加强沟通，与患者及家属共同对工作细则进行监

督，提高护理质量，促进护患和谐。

4、优化示范病房护理人员结构，优先合理配置床护比，结

合我院实际情况，在核定实际工作量的基础上，制定床护比为

1:0.44,实行弹性排班避免护理工作中忙闲不均。

5、简化护理文件书写。为进一步减少护理文件书写的时

间，将更多的时间还给病人，护理部修订了护理文件书写规范，

制作了以表格为主的新的危重护理记录单、空气消毒登记本等，

大大缩短了护士书写的工作量。明确为病人提供直接服务是临床

护理工作的主线，促使护士回到患者身边，为患者提供安全、有

效、方便、满意的护理服务。

6、认真落实《分级护理制度》。建立了分级护理巡视登记，

要求护士根据病人病情及护理级别，主动巡视，及时掌握病人动

态变化。特别对重点病人、重点时段加强巡视、并做好记录，保

证病人安全，一般情况不使用呼叫器，提高了病人治疗的及时

性。

7、根据专科特点，制定了“基础护理周安排”，如：周一

护理教育及健康教育，周二大查房周四医嘱查对，每天一位病人

床上擦浴、床上洗头、剪指甲，周一、周四大换床单位。每天都

有重点，每项都有专人，使每一位患者都做到了“六洁、四

无“，将基础护理工作落实得更到位。

8、全面开展健康教育工作，通过公休座谈会、健康教育处

方发放、行为示范等多种形式，有针对性、目的性的开展健康教

育活动，在互动中不断的征求患者及家属的意见，促使病人养成

健康的生活方式。随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真

正认识到优质护理服务的重要意义，把优质护理服务作为护士们

的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位

病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中

“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人

的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的

开展更是加强了护士对待患者的责任心，护士也才找到了自己的

真正价值。

2024年优质护理服务工作总结范文篇7

本季度，在全科医护人员的共同努力下，狠抓落实，认真实

施，不懈努力，用责任心和爱心诠释爱的真谛，开展全程的优质

服务。以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，现将工作

总结如下:

一、工作开展情况

（一）、遵照20_年护理质量检查新标准修订各种制度、标

准按照二级医院考核标准，完善修订我科各项规章制度、工作

职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。修

订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加

强对危重病人的管理。并将各类资料独立成册，标识分明，规范

化管理。

（二）、加强内训，全面提升职业素质

1、本季度完成了等内容的学习。｛二季度优质护理服务工作

汇报｝.

2、示教工作有序开展，科内完成了导尿术的操作考试；对

不合格的两位新进人员对其加强学习培训，做到人人合格。

3、选派一名5年以下护龄的护士参加静脉输液操作比赛。

4、选派两名护士分别到进修学习。

（三）、加强管理，确保护理安全

1、注重护理差错、隐患分析总结。召开20_年护理差偌隐

患分析会，从差错概念、形成原因、预防措施等多方面进行分

析，总结出护士责任心不强、执行查对制度不严、执行医嘱走样

等是造成差错及隐患的主要原因。同时，为我科护理安全提出有

效的预防措施。

2、重新重点学习了三防病人的应急预案，切实落实入院评

估单、

压疮评估单的实行。

（四）、定期满意度调查，争创先进

1、每月开展科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作

的意见和建议。每月一次的高血压健康教育讲座如期举行，深受

患者好评。

2、每季度进行患者满意度调，从护士的操作技术、仪容仪

表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满

意，本月评出科室季度岗位明星：

3、3月由科室民主选举产生两名同志，荣获院3.8优秀女

职工称号。

二、存在的问题

1、对实习护生带教不规范，存在实习护生单独操作现象。

2、由于住院病人数增加，护理人力不足，优质护理服务工

作缺乏持续改进。

3、核心制度执行力存在不足。制度反复强调，仍有部分护

士违反护理操作，不规范行为仍有存在，未能完全落实各种规

范、要求。

三、整改措施

1、对实习护生实行固定的一对一老师带教，并对带教老师

做出严格的规定，其带教成绩与绩效担钩。

2按照卫生部要求的床护比，科学配置人力，争取增加新的

人力资源。

3、强化学习培训。大力提供互相学习的机会和平台，加强

业务培训和岗位培训，对外出学习及进修人员，回科后均要求学

习汇报。

4、加强对全科护理工作的监督与指导职能，细化病区管理

事务，加大抽查考核力度，着重加强护理核心制度的落实。｛二

季度优质护理服务工作汇报｝.

20_年第二季度工作计划

1、继续参照护理质量检查新标准，对在执行新标准过程中

存在的问题进行沟通交流，加大考核力度。

2、按照护理部对实习生进行规范化管理带教。

3、完成进修回科的两名护士的进修汇报工作，并将其带回

的新的知识运用于临床。

4、完成上半年护理“三基”知识考核工作。

5、完成医务人员“颈髓损伤固定与搬运”岗位操作竞赛。

6、完成病区增加供氧接口、中央监护网络接口、传呼铃的

工程。

2024年优质护理服务工作总结范文篇8

作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇

多！我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理

服务”活动中。

在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有

深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作

中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关

爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人

家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病

房墙上都明显的标示了责任护士的名字，按照护理级别巡视病

人，以便病人可以得到最及时的护理。有一个护理小组，每天早

±7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真

挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、

床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整

洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8：00就来到病

房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更

多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们

进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自

理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理

的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认

真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。下午我们会为卧床的

病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他

们洗头、擦身，我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地

接受了。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电

图、胸片、B超等。因此，我们会陪同需要外出检查的病人，加

强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加

强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整

洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。我们尽力做好

优质护理服务链：心中有病人一一能够想到，目中有病人一一能

够看到，耳边有病人一一能够听到，手中有病人一一能够做到，

身边有病人一一始终临在，鼻中有病人一一能够闻到，健康教育

围绕病人一一能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人

要我做"为“我为病人做“，做到及时、到位、专业、规范、安

全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和

热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的

“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家

里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与

他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心

里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，

构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从

每一件小事做起，从每一个细节着手。11月为我们实行了人性

化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一

思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供

创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流

程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为

中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展

好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌

声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，

而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是

微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好

则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，

只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解

除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社

会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得

到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得

自己努力工作是值得的、有意义的！

个人心得

时光飞纵，转眼在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到

了很多知识，特别是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟

通，我都深深地印在脑海！我知道自己有很多不足的地方，但是

她对我的淳淳教导，让我深刻地认识了自己，让我懂得作为一名

护士真正要做的是什么？对于这次的自我工作总结，我不知从何

说起，也许是因为自己一直以来没有做出真正的成绩而感到内心

的羞愧吧！

关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工

作，工作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不停歇，对

于自己的工作我应该有一个规划和一种不断地进步的思想。我很

庆幸在护士长耐心的领导下，让我重新找到了自我，让我的内心

有了一种强烈的渴望，让我燃烧起对工作的热情，让我有一股冲

劲了

当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感

受到自己成为一名责任护士的重要性，对于这份全新的挑战我开

始有压力，也许是经验不足的原因让我内心多少有点惶恐不安

吧！但是对于这份工作我有信心去胜任，对待病人，更多的时候

是当做自己的家人一般，我以笑脸相迎，每一次进入病房关心和

看望他们的时候，那一声“小张”让我倍感亲切，我相信只有默

默地付出才会得到同样的认可，人与人之间的感情是相互的，更

何况我的工作是一名护士，护士的职责就是关心呵护他们，让他

们在住院期间能感受到温暖、感受到爱！以前我不懂得怎么样和

病人去相处，只是把工作当成一种任务，任务完成就没有后续思

想了，然而时间能让一个人成长起来，所以我渐渐地改变了自

己，改变了对病人的态度，更多是关心和疼爱！每个人都有生病

的时候，当一个人因生病感到痛苦的时候，他内心渴望的是什么

呢？他会强烈地渴望自己从痛苦中快速地挣脱出来，但是这种痛

苦更多的是希望有一股精神力量支撑着自己，而我们护士却是他

们强大的精神支柱！我们要让他们感受到爱的力量，感受到我

们无私奉献的精神。所以优质护理的开展的目的也就是让我更加

明白护理的意义，更加地让我懂得用自己的爱心去服务好每一个

病人！

或许我现在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让

我明白活着是为了什么？活着不仅仅是为了自己，而是用自己的

那份的爱心去感染身边的每一个人，只有当自己真正用心了才会

做好每一件事情！所以对于这次优质护理的开展工作，我要做到

心中有工作，心中有病人，从内心深处去认识自己，导找自身的

缺点，不断地改进自己！当内心升华到一定的高度得时候，我才

会做的更好，才会让每位病人满意！

2024年优质护理服务工作总结范文篇9

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不

断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力

度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交

互进行，定期检查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切

实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临

床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切

实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研

究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一

是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论

学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，

提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务

工作在我院长效发展下去；为人民群众提供全面优质服务，让患

者满意，让社会满意。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务

的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之

心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从喑上

“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主

动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改

善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者

的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有

什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到

位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为

重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮

肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间

护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高C

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好

进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相

互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的

行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才

能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质圻在。

在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们

会走的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近

在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦

诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希

望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以

来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工

作进入新的,里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开

了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病

人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头

一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了

一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上

一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领

进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房

病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌

生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候

“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带

给患者们怎样的感动！输液了，护士误细地告诉患者每一瓶药水

的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检

查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。

贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，

心的距离已经不远了。

同时在护理人员不足的情况下，将以前的四个责任组合并为

三个责任组，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1名，实

行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和护理人

员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对

消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上

摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士

先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的

液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩

下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证

病人每天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9：15

分就输完液体，大大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关

心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液

的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士

都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作

用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的问题，我们

也实行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液

体现象，一发现病人呼唤液体现象，责任组上的所有成员均受批

评，此2项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运

行，收效颇丰，现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡

视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极

大的改善了。

针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门

制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求

责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注

意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打

电话回访，了解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好

评。

2024年优质护理服务工作总结范文篇10

自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医

院纷纷细细解读优质服务示范工程的，每个医院、每个人的理解

都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮

点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各

式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质服

务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做

好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受

到病人的好评。

我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务

重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的

十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士

都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都

做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还

需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和

液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一状况，

科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合

我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输

液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7：30到科室

配置液体。同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组

合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1

名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况

和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负

责c针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在

治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由

1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一

半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治

疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进

程，保证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时

候能在9：15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。

同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是

否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要

求每个配液、输液的护士都务必在输液瓶签上写明，输液的时候

务必告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡

视工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各职责组自己包

干，坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，职

责组上的所有成员均受批评，此2项工作作为护士长每一天的质

控重点，透过近半月的运行，收效颇丰，此刻很少再听到病人抱

怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见

时病人都反应此刻服务极大的改善了。

针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门

制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求

职责护士务必对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注

意事项，复查时间，出院流程等等，职责护士务必亲自给病人打

电话回访，了解病人出院后的状况，此举也受到病人的一致好

评。

其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平

凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们

做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工

作做细做好，将各项核心制度落到实外，让病人切实得到实惠，

就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活

动持续进行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新路子，争

取将各项工作做到。

2024年优质护理服务工作总结范文篇11

对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一

年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工

作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。

一、转变观念，提高管理水平

1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她

们的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的

先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学

习她们工作中的长处，弥补自身的不足。

2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作

中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐，°

3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困

难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充

分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。

二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全

1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项

操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事

前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作

按标准完成。

2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积

极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同

进步。

3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护

士自觉提高护理质量。

三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高

患者的满意度。

1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服

务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。

2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动

性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工

作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者

对责任护士不熟等实际问题。

3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培

训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。

四、“三基三严”培训及带教工作

1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，

并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考

评、有总结。

2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问

题、错误，不断提高书写质量。

3、严格要求实习生，按计划带教。

五、加强院内感染的管理

1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行

检查、总结、记录。

2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。

六、打造普内科自己的护理品牌一一细微之处现温情

普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状

况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，

护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者

身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小

时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善

意言语和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多

的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护

理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强

的。

2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知

识。

3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新

技术、新项目，带领全科护士共同进步。

2024年优质护理服务工作总结范文篇12

上半年以来科室领导积极带领，全体护士牢记“以病人为中

心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，

朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优

质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心

理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展

更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患

者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为

患者及时处理，解决到位。现将上半年我科开展“优质护理服

务”活动中做的一些工作总结如下：

一、指导思想

科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重

要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。深化“以病人为中

心”的服务理念，以“迎接等级医院评审”为契机，以提升护士

职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续

性、安全、优质、满意的护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理

基础质量和安全。

三、切实落实各项工作

1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及

家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的'监督。

2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工

作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组

护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人提

供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理

时段、护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落

到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

(1)推行午间连班制：保证集中治疗时段护士人力充足配

置。

(2)倡导双人夜班制：确保薄弱时段护理质量安全。

4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做

基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了

护患关系。

5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不

定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

6、护士每天进行电话随访，科室每月进行电话回访小结。

7、关爱护士，提高护士职业忠诚度

(1)每月召开护士会议1次，认真听取意见，充实管理内

涵，促进和谐。

(2)探讨护士绩效考核和激励机制。在原有护士绩效考核

经验基础上，进一步完善并细化考核内容，将考评结果与护士薪

酬分配、晋升、评优等相结合。

四、建立监督机制，持续改进服务质量

1、设立患者意见本及联系电话，及时听取病人意见，2、在

住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到95%以上。

2024年优质护理服务工作总结范文篇13

我们深感荣幸肩上的责任之重大，得到科内全体人员的高度

重视，参与护理人员齐心协力，克服困难，创造性的开展工作，

力争使每一项基础护理落实到位。在以往工作基础上，使护理服

务更加人性化、亲情化。为长期卧床的病人洗头、剪指甲赢得了

病人及亲属的称赞，护理人员微笑服务与病人亲切交流沟通，重

新唤起病人生命的希望。

通过“示范工程”活动，达到了以点带面，强化基础护理，

改善护理服务的目的。使患者感受到护理服务的改善，感受到护

士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到

护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务

一、工作改观

1、改变排班方式

在原有责任护士负责制的基础上，根据病房床位数设立3个

护理责任小组，每个责任小组由1名组长，2名执行护士纽成。

每个责任小组负责患者的晨晚间护理和日间的治疗与护理。护士

长可以根据各时段护理工作量及护士个人情况进行护理人力的动

态调整，确保基础护理和各项治疗、护理措施落实到位。

2、公示服务项目

将卫生部分级护理和基础护理服务项目的内容上墙公示，让

患者和家属共同监督，让护理人员没有退路。

3、转变护理理念，拓宽护理服务

加强人性化服务，注重健康教育和患者的个性化护理。护士

长和小组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教

育等护理知识和技术的强化训练。按照《优质护理服务质量标

准》，切实做好基础护理，加强与病人和家属的沟通，对病人从

入院到出院各时期、各环节进行健康指导、疾病宣教，指导病人

进行正确的功能锻炼；加大巡视病房的力度，及时观察病人的病

情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护

理问题；加强护理安全工作，对病人进行安全宣教，从而杜绝了

各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生；护理部统一制作各种

温馨提示牌，对每位患者的重点护理内容进行统一、规范化提

示，以保证护理工作的安全。根据病人的实际困难，护士自行制

作适合病人的各种方法和用具等。

4、加强护理管理

为确保护理安全，实现护理工作零缺陷，护理部在原制度、

职责成册的基础上，进一步细化和量化各项标准，完善各种工作

制度、流程、岗位职责及工作标准，建立严格的绩效考核制度，

并按照标准定期考评，发现问题，及时反馈并限期进行整改，并

与奖金挂钩，以确保护理质量安全、有序。对于工作中遇到的的

重点、难点问题，护士长定期与护理部、科内全体护士、科主任

等进行协商，调整工作实施方案，并对绩效考核进行动态调整。

5、提高护理满意度

我科制定了患者满意度调查表，每月进行满意度调查，并对

评价结果进行总结、反馈到每一名护士，以此发现存在问题、了

解患者需求，进一步改善服务质量。

三、初步成绩

1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。

2、工作模式改变：所有工作落实到人，增加了责任意识。

3、护理内容改变：治疗和生活护理逐渐等同化。

4、护理人员对病人的称呼改变：由原来的床号改为现在的

爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师、教授等。

5、护士的配各改变：依据工作量弹性排班。

6、护理班次改变：满足病人需求，护士比较满意。

7、护患关系改变：提高了患者的安全，和谐了医护关系。

8、病房环境改变：家属少了，环境变得整洁有序。

四、存在问题

1、部分护士对优质护理服务的'认识不到位，对优质护理的

内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。

2、护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人

的病情变化。

3、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各

种护理操作均有待提高°

4、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特

点、学识、生活背景等进行有针对性的询问和指导。

5、个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的

是病人家属在做，新护士对基础护理工作操作不熟练，甚至有的

比较抵触。

6、基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用

具等。

7、健康教育：部分护士健康教育内容比较肤浅，健康宣教

不到位，影响病人的从性。

8、一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。

9、巡视病房不及时，仍有病人家属按铃呼叫等现象。

改进措施：

1、组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，

及实施优质护理服务的必要性和必然性，让大家转变观念，加强

认识。

2、丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，

所以我们要组织大家进行专科知识的系统化学习，每月进行一次

相关知识的笔试考核，并利用交班及查房等时机进行口头提问，

以提高全体护士的专业水平。

3、继续加强