二零二四年度物业服务合同标的及服务内容.服务细节2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业服务合同标的及服务内容.服务细节本合同目录一览1.物业服务合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3物业地址及范围2.物业服务内容2.1物业维护与管理2.1.1建筑物及设施的日常维护2.1.2公共区域的环境卫生管理2.1.3绿化养护与施肥3.服务质量标准3.1服务响应时间3.2服务处理效率3.3服务满意度指标4.物业服务费用4.1物业服务费用的计算方式4.2物业服务费用的支付方式4.3物业服务费用的调整机制5.物业服务人员的管理5.1服务人员的培训与考核5.2服务人员的着装与行为规范5.3服务人员的值班安排与调配6.物业安全管理6.1物业出入管理6.2消防安全管理6.3应急预案与事故处理7.物业维修基金管理7.1维修基金的设立与管理7.2大修、改造项目的决策程序7.3维修基金的使用规定8.业主投诉与建议的处理8.1投诉渠道的设立8.2投诉处理的流程与时限8.3建议采纳与奖励机制9.物业服务合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序9.2合同终止的条件与程序9.3合同终止后的相关事宜处理10.违约责任与赔偿10.1双方违约的情形与责任10.2赔偿金额的计算方式10.3违约责任的免除条件11.争议解决方式11.1双方协商解决11.2第三方调解11.3法律途径12.合同的生效、修改与解除12.1合同生效的条件12.2合同修改的程序12.3合同解除的条件与程序13.其他约定事项13.1双方认为需要约定的其他事项13.2附件：具体约定事项列表14.合同附件14.1物业现状照片及图纸14.2物业服务项目明细表14.3物业服务人员名单及资质证明第一部分：合同如下：第一条物业服务合同概述1.1合同双方甲方：（物业公司名称）乙方：（业主名称）1.2合同期限本合同自签字之日起生效，有效期为一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。1.3物业地址及范围物业地址：市区街道号。物业范围：包括但不限于住宅楼、停车场、绿化区、公共设施等。第二条物业服务内容2.1物业维护与管理2.1.1建筑物及设施的日常维护物业公司负责对物业内的建筑物及设施进行日常维护，确保其正常运行。包括但不限于电梯、供水供电系统、消防设施等。2.1.2公共区域的环境卫生管理物业公司负责公共区域的环境卫生管理，确保公共区域干净整洁。包括但不限于楼道、电梯间、公共卫生间等。2.1.3绿化养护与施肥物业公司负责绿化区域的养护与施肥工作，保持绿化区域的植物生长良好。包括但不限于修剪树枝、浇水、施肥等。第三条服务质量标准3.1服务响应时间物业公司接到业主的维修、服务请求后，应在规定的时间内做出响应。一般故障应在24小时内解决；重大故障应在48小时内解决。3.2服务处理效率物业公司应按照业主的需求，及时、高效地提供服务。对于业主的投诉、建议等，应在24小时内给予答复。3.3服务满意度指标第四条物业服务费用4.1物业服务费用的计算方式物业服务费用根据物业的建筑面积、物业公司管理费、人员工资及福利、维修费用等因素计算。4.2物业服务费用的支付方式业主应按月支付物业服务费用。支付方式可以为现金、转账等方式。4.3物业服务费用的调整机制物业公司应根据实际情况，如物价上涨、维修费用增加等因素，向业主提出物业服务费用调整方案，经业主大会通过后执行。第五条物业服务人员的管理5.1服务人员的培训与考核物业公司应对服务人员进行定期的培训与考核，确保服务人员具备相应的专业技能和服务意识。5.2服务人员的着装与行为规范服务人员应穿着整洁、得体，遵守职业道德，不得有损害业主利益的行为。5.3服务人员的值班安排与调配物业公司应合理安排服务人员的值班与调配，确保24小时为业主提供及时、高效的服务。第六条物业安全管理6.1物业出入管理物业公司应设立门禁系统，严格控制物业的出入，确保业主的人身及财产安全。6.2消防安全管理物业公司应定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好，提高业主的消防安全意识。6.3应急预案与事故处理物业公司应制定应急预案，一旦发生突发事件，能及时、有效地进行处理，确保业主的生命财产安全。第八条业主投诉与建议的处理8.1投诉渠道的设立物业公司应设立投诉电话、邮箱等渠道，便于业主进行投诉。8.2投诉处理的流程与时限业主提出投诉后，物业公司应在24小时内进行回应，并在7个工作日内给予答复。8.3建议采纳与奖励机制物业公司应对业主的建议进行认真分析，对于切实可行的建议，应给予采纳，并对提出建议的业主给予一定的奖励。第九条物业服务合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同终止的条件与程序合同终止需双方协商一致，并签订书面终止协议。9.3合同终止后的相关事宜处理合同终止后，物业公司应向业主支付剩余物业服务费用，并办理相关交接手续。第十条违约责任与赔偿10.1双方违约的情形与责任双方应严格履行合同义务，如有违约，应承担相应的违约责任。10.2赔偿金额的计算方式赔偿金额根据违约程度、损失大小等因素确定。10.3违约责任的免除条件第十一条争议解决方式11.1双方协商解决双方应通过协商解决合同争议。11.2第三方调解如协商不成，可向第三方调解组织申请调解。11.3法律途径如调解不成，双方同意向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效的条件合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改的程序合同修改需双方协商一致，并签订书面修改协议。12.3合同解除的条件与程序合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。第十三条其他约定事项13.1双方认为需要约定的其他事项包括但不限于物业服务项目的增减、物业服务费用的调整等。13.2附件：具体约定事项列表附件中详细列明其他约定的事项。第十四条合同附件14.1物业现状照片及图纸附件中包含物业现状的照片及图纸。14.2物业服务项目明细表附件中详细列明物业服务项目的明细。14.3物业服务人员名单及资质证明附件中包含物业服务人员的名单及其资质证明。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件与程序1.1第三方介入的条件当甲乙方在履行合同过程中产生争议，且无法通过协商解决时，双方同意邀请第三方进行调解或仲裁。1.2第三方介入的程序双方在发生争议后，应尝试通过协商解决。如协商不成，任何一方均可向第三方提出介入请求。第三方在收到请求后，应在7个工作日内做出回应。第二条第三方机构的选定2.1第三方机构的选定双方应在合同中约定第三方机构的名称或选定方式。如无约定，双方同意选择具有调解或仲裁资质的第三方机构。2.2第三方机构的责任第三方机构应公正、公平地处理争议，并做出有利于维护双方合法权益的裁决。第三条第三方介入的费用3.1第三方介入费用的承担双方同意，第三方介入的费用（包括但不限于调解费、仲裁费等）由双方共同承担。3.2费用支付的程序第三方机构提出费用预算后，甲乙方应在15日内向第三方机构支付费用。第四条第三方决定的执行4.1第三方决定的效力第三方做出的决定，甲乙双方应予以执行。4.2第三方决定的修改与撤销第三方做出的决定，除非有法律规定的理由，否则不得修改或撤销。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方的关系第三方在处理争议时，应保持独立、中立，不代表甲乙方任何一方。5.2第三方与调解员、仲裁员的关系第三方机构指派的调解员、仲裁员应具备相关资质，并保持独立、中立。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额的确定第三方在履行调解、仲裁职责时，因故意或重大过失造成甲乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。但第三方责任限额不得超过其介入费用。6.2第三方责任限额的调整双方同意，如有必要，可协商调整第三方责任限额。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件当争议得到解决，或甲乙方达成书面和解协议时，第三方介入终止。7.2第三方介入终止的程序第三方在确认争议解决或和解协议达成后，应书面通知甲乙方。第八条第三方介入后的其他事项8.1双方在第三方介入过程中的义务甲乙方在第三方介入过程中，应如实提供证据、陈述事实，并遵守第三方机构的规定。8.2第三方介入结果的运用第三方介入结果作为本合同的补充，与本合同具有同等效力。8.3第三方介入的记录与保密第三方机构应妥善保管介入过程中的记录，并保守秘密。未经甲乙方同意，不得向第三方披露。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业现状照片及图纸详细要求：包含物业建筑外观、内部结构、公共设施、绿化区域等照片及图纸。附件二：物业服务项目明细表详细要求：详细列出物业服务项目的名称、服务内容、服务标准、费用等。附件三：物业服务人员名单及资质证明详细要求：列出物业服务人员的姓名、职务、资质证书等信息。附件四：合同变更、终止、解除协议详细要求：当合同需要变更、终止或解除时，双方应签订书面协议，并注明变更、终止、解除的原因及具体内容。附件五：第三方机构名录详细要求：列出可供选择的第三方机构名称、地址、联系方式等信息。附件六：争议调解/仲裁请求书详细要求：当双方发生争议时，填写此请求书，提交给第三方机构。附件七：第三方介入费用支付证明详细要求：记录第三方介入费用的支付时间、金额等信息。附件八：第三方决定书详细要求：第三方机构做出的决定书，记录争议的处理结果。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业公司未能按照合同约定提供服务。2.物业公司未能按照约定的时间、质量完成服务。3.业主未能按照约定时间支付物业服务费用。4.业主未能按照约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.物业公司的违约行为，应根据合同约定承担相应的违约责任。2.业主的违约行为，应根据合同约定承担相应的违约责任。3.第三方机构的违约行为，应根据其决定书承担相应的违约责任。示例说明：如物业公司未能在约定时间内完成维修服务，视为违约。违约责任应根据合同约定进行认定，如赔偿金额的计算方式、支付时间等。全文完。二零二四年度物业服务合同标的及服务内容.服务细节1本合同目录一览1.1物业概述1.2服务标的1.3服务内容2.1物业服务范围2.2服务时间2.3服务人员3.1物业维护与管理3.1.1设施设备维护3.1.2环境卫生管理3.1.3安全管理4.1客户服务4.1.1咨询与投诉4.1.2客户关系维护4.1.3服务需求响应5.1费用结算5.1.1物业服务费5.1.2维修基金5.1.3其他费用6.1服务质量保证6.2服务改进6.3服务评估7.1合同期限7.2合同续签7.3合同终止8.1违约责任8.2索赔程序8.3争议解决9.1合同变更9.2合同转让9.3合同解除10.1保密条款10.2信息安全10.3隐私保护11.1法律适用11.2争议解决方式11.3法院管辖12.1合同附件12.2补充协议12.3合同修订13.1签订日期13.2合同生效日期13.3合同到期日期14.1甲方（物业公司）签字14.2乙方（业主）签字14.3丙方（见证人）签字第一部分：合同如下：1.1物业概述1.1.1物业名称：小区1.1.2物业地址：街道号1.1.3物业类型：住宅小区1.2服务标的1.2.1服务标的概述：本合同所指服务标的为小区的物业服务1.2.2服务标的范围：包括但不限于小区内的房屋及附属设施、公共区域、绿化、照明、给排水、供电、供暖等设施设备1.3服务内容（1）设施设备维护：对小区内的供电、供水、供暖、排水、通风、空调、电梯等设施设备进行日常维护、保养和管理；（2）环境卫生管理：负责小区内的绿化带、公共区域、楼道、地下室等区域的清洁卫生工作；（3）安全管理：负责小区内的公共安全、消防安全、车辆管理、人员出入管理等事项；（4）客户服务：提供业主咨询、投诉处理、服务需求响应、社区活动组织等服务；（5）费用收缴：负责物业服务费、维修基金及其他相关费用的收缴工作；（6）服务质量保证：确保物业服务质量达到约定的标准，并根据实际情况进行服务改进和评估。2.1物业服务范围2.1.1物业服务项目：包括但不限于物业维护与管理、客户服务、费用结算、服务质量保证等2.1.2服务时间：本合同约定的服务时间为自合同生效之日起至合同到期之日止的全年时间段。2.1.3服务人员：物业公司应向小区派遣足够数量的服务人员，以确保各项服务的正常进行。3.1物业维护与管理3.1.1设施设备维护：物业公司应按期对小区内的供电、供水、供暖、排水、通风、空调、电梯等设施设备进行日常维护、保养和管理，确保设施设备运行正常，使用安全；3.1.2环境卫生管理：物业公司应负责小区内的绿化带、公共区域、楼道、地下室等区域的清洁卫生工作，保证小区环境整洁有序；3.1.3安全管理：物业公司应负责小区内的公共安全、消防安全、车辆管理、人员出入管理等事项，制定并落实相应的安全管理制度，确保小区内居民的人身及财产安全。4.1客户服务4.1.1咨询与投诉：物业公司应设立客户服务，为业主提供物业服务相关的咨询与投诉渠道，及时处理业主的疑问和诉求；4.1.2客户关系维护：物业公司应定期组织业主座谈会，了解业主需求和意见，改进物业服务工作；4.1.3服务需求响应：物业公司应根据业主的服务需求，提供相应的服务，确保业主享受到满意的物业服务。5.1费用结算5.1.1物业服务费：业主应按期向物业公司支付物业服务费，物业服务费的收费标准及计算方式详见附件一；5.1.2维修基金：业主应按期向物业公司支付维修基金，维修基金的收费标准及计算方式详见附件二；5.1.3其他费用：除物业服务费和维修基金外，业主应按需向物业公司支付其他相关费用，如水费、电费、供暖费等。6.1服务质量保证6.1.1物业公司应确保物业服务质量达到约定的标准，对服务质量负责；6.1.2物业公司应根据实际情况进行服务改进，提高服务质量；6.1.3物业公司应定期对服务质量进行评估，以确保服务质量满足业主需求。7.1合同期限7.1.1本合同自双方签字之日起生效，合同期限为一年；7.1.2合同到期后，如双方无异议，本合同自动续签；7.1.3合同到期前一个月，双方应就合同续签事宜进行协商。8.1违约责任8.1.1物业公司未按合同约定提供服务的，应向业主支付违约金，违约金计算方式详见附件三；8.1.2业主未按合同约定支付费用的，应向物业公司支付滞纳金，滞纳金计算方式详见附件四；8.1.3双方的其他违约行为，应根据实际情况承担相应的违约责任。8.2索赔程序8.2.1业主认为物业公司未按合同约定提供服务的，应在发现问题时及时向物业公司提出书面索赔请求；8.2.2物业公司认为业主未按合同约定支付费用的，应在到期日后十五天内向业主发出书面催款通知；8.2.3双方在收到索赔请求或催款通知后，应在十个工作日内进行协商，协商不成时可向合同约定的法院提起诉讼。8.3争议解决8.3.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；8.3.2如协商不成，任何一方均可向合同约定的法院提起诉讼；8.3.3诉讼过程中，双方应继续履行合同，除非有法院作出的停止执行的裁定。9.1合同变更9.1.1合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议；9.1.2合同变更不得影响合同的履行，且不得减轻或免除违约方的违约责任；9.1.3合同变更后的内容，应以书面形式附件五的形式补充到本合同中。9.2合同转让9.2.1业主如需将合同权益转让给第三方，应提前三十天通知物业公司，并征得物业公司同意；9.2.2物业公司同意转让后，业主应与第三方共同签订书面转让协议，并将转让情况通知物业公司；9.2.3合同转让不得影响物业公司对业主的合同义务。9.3合同解除9.3.1双方同意提前解除合同的，应签订书面解除协议，并按合同约定办理相关手续；9.3.2合同解除后，物业公司应停止提供服务，业主应付清截至解除日的所有费用；9.3.3合同解除不影响双方的其他权利和责任。10.1保密条款10.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务秘密等，应予以严格保密；10.1.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同到期之日止；10.1.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。10.2信息安全10.2.1双方应采取必要措施，确保合同履行过程中涉及的信息安全；10.2.2未经对方同意，双方不得向第三方泄露合同履行过程中涉及的信息；10.2.3双方违反信息安全义务的，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。10.3隐私保护10.3.1双方尊重对方的隐私权利，不得在合同履行过程中侵犯对方的隐私；10.3.2双方应严格按照合同约定处理与对方相关的个人信息；10.3.3双方违反隐私保护义务的，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。11.1法律适用11.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；11.1.2本合同的签订、履行、解释及争议解决不受国际私法管辖；11.1.3本合同的签订、履行、解释及争议解决不适用任何国际条约或协定。11.2争议解决方式11.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；11.2.2如协商不成，任何一方均可向合同约定的法院提起诉讼；11.2.3诉讼过程中，双方应继续履行合同，除非有法院作出的停止执行的裁定。11.3法院管辖11.3.1本合同纠纷的诉讼，应由合同约定的法院管辖；11.3.2双方未在合同中约定法院的，本合同纠纷的诉讼，可由被告所在地或者合同履行地法院管辖；11.3.3双方在合同履行过程中发生争议，任何一方均可向第二部分：第三方介入后的修正12.1第三方概念界定12.1.1第三方：本合同所述第三方包括但不限于业主、物业公司以外的维修保养服务提供商、咨询顾问、中介机构、保险公司、政府监管机构等，凡是在本合同执行过程中涉及到的非甲乙双方的自然人、法人和其他组织均视为第三方；12.1.2第三方责任：第三方介入后，其在合同中的权利义务由其自身承担，甲乙双方不承担连带责任，但甲乙双方有义务协助第三方履行其合同义务；12.1.3第三方权益：第三方在本合同中的权益，按照其与甲乙双方签订的补充协议或者合同约定执行，如无协议或者约定，则按照本合同的相关规定执行。13.1第三方介入的额外条款13.1.1甲乙双方允许第三方介入的，应与第三方签订书面补充协议，明确第三方的权利义务；13.1.2第三方介入不得影响甲乙双方的权利义务，甲乙双方仍有权按照本合同约定追究第三方的责任；13.1.3甲乙双方与第三方签订的补充协议，应提交给对方备案，对方有权提出异议。13.2第三方责任限额13.2.1第三方因履行其合同义务造成甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方依法承担赔偿责任；13.2.2甲乙双方同意第三方的责任限额的，应在补充协议中明确，如无明确约定，则按照行业惯例或者合理费用进行赔偿；13.2.3第三方因履行其合同义务造成甲乙双方损失的，甲乙双方不得要求物业公司承担超出第三方责任限额的赔偿责任。14.1第三方与甲乙双方的关系14.1.1第三方与甲乙双方的关系，按照第三方与甲乙双方签订的协议或者本合同的相关规定执行；14.1.2第三方与甲乙双方签订的协议，不得影响本合同的履行，如产生冲突，以本合同为准；14.1.3甲乙双方与第三方签订的协议，应当符合本合同的约定，不得损害本合同当事人的合法权益。15.1第三方介入的程序15.1.1甲乙双方同意第三方介入的，应与第三方协商确定介入的时间、方式、范围等事项，并签订书面补充协议；15.1.2第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的事项进行充分沟通，确保第三方能够顺利介入；15.1.3第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持密切沟通，确保合同的顺利履行。16.1第三方违约处理16.1.1第三方未按约定履行其合同义务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任；16.1.2第三方未按约定履行其合同义务的，甲乙双方有权要求物业公司承担连带责任，但物业公司的赔偿责任不得超过其收取的费用；16.1.3第三方未按约定履行其合同义务的，甲乙双方有权要求第三方按照本合同的约定或者补充协议的约定承担违约责任。17.1第三方侵权处理17.1.1第三方在履行其合同义务过程中侵犯甲乙双方合法权益的，甲乙双方有权要求第三方承担侵权责任；17.1.2第三方在履行其合同义务过程中侵犯甲乙双方合法权益的，甲乙双方有权要求物业公司承担连带责任，但物业公司的赔偿责任不得超过其收取的费用；17.1.3第三方在履行其合同义务过程中侵犯甲乙双方合法权益的，甲乙双方有权要求第三方按照本合同的约定或者补充协议的约定承担侵权责任。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务费收费标准及计算方式附件二：维修基金收费标准及计算方式附件三：违约金计算方式附件四：滞纳金计算方式附件五：服务质量评估标准附件六：合同履行地点及法院管辖约定附件七：保密协议附件八：信息安全协议附件九：隐私保护协议附件十：第三方服务提供商名单及资质证明附件十一：第三方服务协议范本附件十二：合同变更协议范本附件十三：合同转让协议范本附件十四：合同解除协议范本附件十五：补充协议范本附件一详细要求：物业服务费收费标准应明确收费项目、收费标准、计费方式等，如有特殊情况需说明。附件二详细要求：维修基金收费标准应明确收费项目、收费标准、计费方式等，如有特殊情况需说明。附件三详细要求：违约金计算方式应明确计算公式、计算基数、违约金支付时间等。附件四详细要求：滞纳金计算方式应明确计算公式、计算基数、滞纳金支付时间等。附件五详细要求：服务质量评估标准应明确评估项目、评估方法、评估周期等。附件六详细要求：合同履行地点及法院管辖约定应明确履行地点、法院管辖范围等。附件七详细要求：保密协议应明确保密信息范围、保密期限、违约责任等。附件八详细要求：信息安全协议应明确信息安全措施、信