2024万科物业服务质量保证协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024万科物业服务质量保证协议版B版本合同目录一览1.服务质量保证1.1服务内容1.2服务标准1.3服务期限2.物业公司责任2.1物业公司的义务2.2物业公司的权利2.3物业公司的责任限制3.业主义务3.1业主的配合义务3.2业主的使用限制3.3业主的维修责任4.费用支付4.1服务费用的支付4.2费用调整机制4.3费用支付的期限和方式5.违约责任5.1物业公司的违约责任5.2业主的违约责任6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径7.合同的生效、变更和终止7.1合同的生效条件7.2合同的变更7.3合同的终止8.保密条款8.1保密信息的定义8.2保密义务8.3保密信息的例外9.法律适用和争议解决9.1法律适用9.2争议解决10.其他条款10.1合同的完整性和独立性10.2合同的修改和补充10.3合同的转让11.附件11.1服务项目清单11.2费用计算公式11.3物业公司联系方式12.签署信息12.1甲方（物业公司）信息12.2乙方（业主）信息13.附录13.1服务流程图13.2服务投诉与反馈机制14.签字页14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字（盖章）第一部分：合同如下：第一条服务质量保证1.1服务内容1.1.1物业公司应提供的服务包括但不限于：物业管理、环境卫生、绿化养护、公共设施维护、安全保障等。1.1.2物业公司应按照合同约定的服务内容和标准，提供专业、高效、优质的服务。1.2服务标准1.2.1物业公司应按照国家和地方的相关规定、行业标准以及合同约定的服务标准执行。1.2.2物业公司应定期对服务质量进行自我评估，并接受业主的监督和评价。1.3服务期限1.3.1物业公司的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.3.2物业公司应按照合同约定履行服务职责，服务期限届满前，双方可协商续签合同。第二条物业公司责任2.1物业公司的义务2.1.1物业公司应按照合同约定，提供高品质的服务，确保业主的生活质量。2.1.2物业公司应建立健全物业管理规章制度，严格执行相关法规和标准。2.1.3物业公司应定期对物业管理区域进行巡查、维护，确保公共设施设备正常运行。2.2物业公司的权利2.2.1物业公司有权根据合同约定和实际情况，制定物业管理相关规定。2.2.2物业公司有权对违反物业管理规定的业主进行劝阻、制止，并有权要求业主承担相应责任。2.3物业公司的责任限制2.3.1物业公司对业主财产损失的赔偿责任，按照相关法律法规和合同约定执行。2.3.2物业公司对业主的人身损害赔偿责任，按照相关法律法规和合同约定执行。第三条业主义务3.1业主的配合义务3.1.1业主应按照合同约定，履行相应的配合义务，协助物业公司进行物业管理。3.1.2业主应遵守物业管理规定，维护公共秩序和环境卫生，不得损害公共利益。3.2业主的使用限制3.2.1业主在使用物业时，应遵守国家法律法规和合同约定，不得擅自改变物业用途。3.2.2业主不得在物业管理区域内进行违法建设和装修，不得损害公共设施设备。3.3业主的维修责任3.3.1业主应对自用部位和设施进行定期维修、养护，确保使用安全。3.3.2业主应在合同约定的时间内，承担共用部位和设施的维修责任。第四条费用支付4.1服务费用的支付4.1.1业主应按照合同约定，按时支付物业服务费用。4.1.2物业服务费用的支付方式为____（现金、转账、pos机刷卡等）。4.2费用调整机制4.2.1物业公司应按照国家和地方的有关规定，合理确定物业服务费用。4.2.2物业公司调整服务费用时，应提前一个月通知业主，并说明调整原因。4.3费用支付的期限和方式4.3.1业主应在每个结算周期结束前____个工作日内支付物业服务费用。4.3.2业主逾期支付物业服务费用的，应按照合同约定承担滞纳金。第五条违约责任5.1物业公司的违约责任5.1.1物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿业主损失等。5.1.2物业公司未按照约定标准提供服务的，应按照实际服务差距进行赔偿。5.2业主的违约责任5.2.1业主未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿物业公司损失等。5.2.2业主违反物业管理规定，造成公共设施设备损坏或他人损害的，应承担相应责任。第六条争议解决6.1协商解决6.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。6.1.2协商不成的，双方可申请第三方调解。6.2调解解决6.2.1双方同意将争议提交物业管理纠纷调解委员会进行调解。6.2.2调解委员会应在收到调解申请后____个工作日内第八条保密条款8.1保密信息的定义8.1.1保密信息是指在合同履行过程中，双方未公开的、具有商业价值的信息。8.1.2保密信息包括但不限于：客户资料、经营策略、财务数据等。8.2保密义务8.2.1双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方披露。8.2.2双方应采取适当措施，确保保密信息的安全，防止泄露。8.3保密信息的例外8.3.1法律要求披露的保密信息，双方应按照法律规定予以披露。8.3.2双方在合同履行过程中，因合法业务需要向第三方披露保密信息，应事先通知对方，并尽可能减少披露范围。第九条法律适用和争议解决9.1法律适用9.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.1.2本合同履行过程中，如遇到法律法规发生变化，双方应遵循新的法律法规执行。9.2争议解决9.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1合同的完整性和独立性10.1.1本合同的任何条款不得被视为部分无效，整体的效力不受影响。10.1.2本合同中的任何条款，如与法律法规冲突，该条款无效，但不影响其他条款的效力。10.2合同的修改和补充10.2.1双方同意，合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。10.2.2合同的修改和补充不得与法律法规相抵触，不得损害国家、社会公共利益。10.3合同的转让10.3.1双方同意，未经对方同意，不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。10.3.2合同转让不得改变合同的履行地点、履行方式、履行期限等实质性内容。第十一条附件11.1服务项目清单11.1.1附件中列明物业公司应提供的服务项目及具体内容。11.1.2双方确认服务项目清单是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.2费用计算公式11.2.1附件中提供物业服务费用的计算公式。11.2.2双方同意按照费用计算公式计算物业服务费用。11.3物业公司联系方式11.3.1附件中列明物业公司的联系方式，包括联系人、联系电话、电子邮箱等。11.3.2双方同意，如有合同履行相关事宜，可通过上述联系方式进行沟通。第十二条签署信息12.1甲方（物业公司）信息12.1.1甲方的全称：____（填写全称）12.1.2甲方地址：____（填写地址）12.1.3甲方法定代表人：____（填写姓名）12.2乙方（业主）信息12.2.1乙方的全称：____（填写全称）12.2.2乙方地址：____（填写地址）12.2.3乙方法定代表人：____（填写姓名）第十三条附录13.1服务流程图13.1.1附录中提供物业服务流程图，清晰展示服务流程。13.1.2双方同意，服务流程图是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。13.2服务投诉与反馈机制13.2.1附录中列明服务投诉与反馈的途径和程序。13.2.2双方同意，按照服务投诉与反馈机制处理业主的投诉和反馈。第十四条签字页14.1甲方签字（盖章）14.1.1甲方代表签字：____（填写姓名）14.1.2甲方盖章：____（填写盖章名称）14.2乙方第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出物业公司应提供的所有服务项目，包括但不限于物业管理、环境卫生、绿化养护、公共设施维护、安全保障等。清单应具体到每个服务项目的名称、内容、频率等。附件二：费用计算公式提供物业服务费用的计算公式，包括各项费用的计算方式、基数、比例等。如有其他费用，如维修基金、临时性费用等，也应列出计算公式。附件三：物业公司联系方式列出物业公司的详细联系方式，包括联系人、联系电话、电子邮箱等，以便业主在合同履行过程中进行沟通。附件四：服务流程图以图示形式清晰展示物业服务的流程，包括服务的各个环节、时间节点、责任主体等。附件五：服务投诉与反馈机制详细列出服务投诉与反馈的途径和程序，包括投诉渠道、反馈时间、处理机制等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务，或服务未达到约定的标准。2.物业公司未按照约定时间、方式、期限提供服务。3.物业公司未按照约定标准维护和保管物业。4.业主未按照合同约定支付服务费用。5.业主未按照物业管理规定使用和维护物业。6.业主未按照约定时间、方式、期限承担共用部位和设施的维修责任。违约责任认定标准：1.物业公司违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿业主损失等。2.业主违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿物业公司损失等。示例说明：若物业公司未按照合同约定提供服务，导致业主财产损失，物业公司应按照合同约定赔偿业主损失。例如，物业公司未及时处理业主的报修请求，导致业主家中的设备损坏，物业公司应按照合同约定赔偿业主相应的设备维修费用。说明三：法律名词及解释：1.物业公司：指依法成立，具有物业服务资质的企业，负责物业的管理、维护和保养。2.业主：指拥有物业所有权的个人或单位。3.服务费用：指物业公司提供服务所收取的费用，包括基础服务费、维修基金等。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的违约赔偿金。