消费者洞察用以发展您的跨境业务 - PayPal报告（简体中文版）

消费者洞察，用以发展您的跨境业务您应该了解的趋势，以通过锁定美国、欧洲和英国的消费者来发展网上业务。消费者对自己喜爱的品牌产品的偏好下降

4%时尚品购物者使用

TikTok

查找产品和品牌信息的比例增加20%。十分之六的消费者表示免费送货将增加他们网购产品的可能性2消费者行为正在不断变化。在世界各地，人们正在应对经济压力和不断发展的技术来改变他们的购买方式。当您进行跨境销售时，理解并应对这些变化是很困难的。PayPal

与GWI

合作发现可帮助塑造网上卖家的数字营销、媒体和支付策略的行为、数字和购物习惯。我们研究美国、欧洲和英国的消费者行为。我们还深入研究了跨境卖家的三个关键垂直领域：时尚、游戏和家居科技。如果您是针对这些市场的在线卖家，那么您需要了解以下内容。如何与美国、欧洲和英国的网上客户跨境建立联系关键要点美国、欧洲和英国的消费者有何变化？更加关注价格社交媒体的重要性日益增加网红的影响力日益增强聚焦游戏聚焦时尚聚焦家居科技关于

GWI

和

PayPal3456112023252731Methodology方法本报告中的所有数据均来自

GWI

对

16-64

岁互联网用户的网络调研，因此可以公平地说，它们反映了每个市场的网络人群。在阅读本报告时，请注意，我们综合使用来自我们正在进行的季度全球研究（在美国、欧洲和英国进行）

的数据以及来自我们的

Zeitgeist

研究和重新联系研究的见解，而这些研究仅在选定的市场进行。Contents内容3.网红对美国、欧洲和英国消费者的购买决策的影响越来越大。自

2020

年以来，关注社交媒体网红并与之互动的消费者比例有所增加。这些网红可以对购买决策产生直接影响，尤其是在时尚和游戏垂直领域。值得注意的是，38%

的美国

Z

世代消费者表示，他们可能会购买网红推荐的产品。机会卖家应制定网红策略和合作伙伴关系，以有效地与目标受众互动。与不同垂直领域的网红合作可以提高产品/品牌的知名度并推动消费者参与。关键要点2.社交媒体是一个越来越重要的渠道，卖家需要争夺注意力来吸引新客户。4社交平台上的每日会话量逐年持续增加，而传统媒体的消费量却在下降。值得注意的是，社交媒体广告已成为

Z

世代发现新品牌和新产品的主要方式，甚至超越了搜索引擎。消费者对社交媒体（包括社交广告）的期望也在不断变化。年轻消费者在网上社区寻找真实性、娱乐性和参与性，而不仅仅是商业交易。机会卖家应审查他们的社交策略，以确保他们使用适合目标受众（按国家/地区、年龄组和垂直领域划分）的最佳平台。创建引人入胜、真实且信息丰富并具有高生产价值的内容应是首要任务。1.相比过去，美国、欧洲和英国的消费者对价格更加敏感，他们更看重价格，而不是品牌忠诚度。生活成本上升和经济形势不确定正在影响购买偏好。消费者越来越多地选择较便宜的产品，而非他们熟悉的品牌。运费、折扣券和更便宜替代品的可用性都对消费者的购买决定产生重大影响。机会为取得成功，卖家应该关注他们的价值主张以及他们为客户提供的价值。对现有企业的品牌忠诚度降低可能意味着新的企业有更多机会建立自己的市场，但每个企业都需要照顾其现有的、对价格敏感的客户。卖家应探索可以促进销售或导致放弃购物车内选定产品的客户旅程因素。美国、欧洲和英国的消费者有何变化？更加关注价格，更多地使用社交媒体作为产品发现工具，以及网红的影响力不断增强。5消费者更加关注价格。消费者现在优先考虑价格，而不是品牌忠诚度或熟悉度。然而，产品质量和可靠性仍然很重要。这为新的或不太熟悉的跨境卖家在美国、欧洲和英国建立自己的市场创造了机会。消费者表示，免费送货和折扣或优惠券大大增加了网购的可能性。放弃网购的最大原因是高昂的运费和在其他地方寻找到更便宜的替代品。6趋势消费市场的竞争仍愈演愈烈，价格对消费者来说越来越重要，而品牌忠诚度却在下降。数据在关键市场，超过一半的消费者在购买前在网上研究产品；一半人花时间寻找最优惠的价格，一半人使用折扣码/优惠券。与此同时，自

2020

年以来，品牌忠诚度下降了

4%。总之，这些结果表明消费者目前优先考虑价值而不是品牌忠诚度。要点消费者对价值的追求为新的和不为人所知的品牌创造机会建立自己的品牌。卖家应优先考虑有竞争力的定价策略，并强调价值主张，以吸引和留住客户。美国、英国和欧洲的消费者更看重价格，而不是品牌忠诚度。品牌关系表示自己做了以下事情者的百分比55%51%50%46%43%我会在购买产品之前在线研究它我花时间寻找最划算的产品我使用折扣码或优惠券我忠诚于我喜欢的品牌我使用忠诚/奖励计划▼4%与

2020

年第二季度相比价格驱动的措施品牌忠诚度驱动的措施资料来源：GWI

Core

2023

年第

2

季度

–

2024

年第

1

季度。依据：429,782

名

16-64

岁的互联网用户。市场：欧洲、英国和美国。7趋势生活成本的上升正在影响品牌偏好，导致越来越少的消费者选择为他们所熟悉的品牌支付更高价格。相反，他们越来越多地选择更便宜的替代产品。然而，消费者仍然在所购买的产品中寻求产品质量和可靠性。数据2020

年第二季度，52%

的消费者通常愿意为熟悉的品牌支付更高价格；截至

2024

年第一季度，这一数字已下降至

48%。要点成熟品牌不能再仅仅依赖客户忠诚度和熟悉度，因为消费者越来越重视价格，而不是品牌忠诚度。这为新的或不为人所知的品牌在市场上立足创造了机会。零售商在制定策略时必须评估其定价和价值主张，以确保他们在这个价格驱动的市场中保持竞争力。美国、英国和欧洲的消费者现在更偏好更便宜的产品，而不是花更多钱购买他们所熟知的品牌。52%53%

53%

53%

53%

53%

53%52%51%51%50%49%48%

48%47%

47%

47%

47%

47%48%50%49%50%

50%51%50%

50%51%52%Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q12020202020202021202120212021202220222022202220232023202320232024熟悉度与价格通常更偏好以下项的百分比……花较少的钱购买较便宜的产品为他们了解的品牌支付更多钱资料来源：GWI

Core

2023

年第

2

季度

–

2024

年第

1

季度。依据：429,782

名

16-64

岁的互联网用户。市场：欧洲、英国和美国。8趋势“亚马逊效应”正在继续提升消费者的期望，许多人现在期望免费、快速送货、打折产品，以及在决定购买之前能阅读其他客户的评论。数据十分之六的人表示免费送货会增加他们网购产品的可能性，而不到一半的人表示优惠券和折扣会产生类似的效果。要点虽然对许多卖家来说，与亚马逊直接竞争可能不太现实，但记住这些购买触发因素很重要。免费送货（和退货）、折扣和优惠以及客户评论都有助于降低客户感知的购买风险。对于要在市场上立足的新品牌或不为人所知的品牌而言，这尤其有效。卖家应该考虑如何将这些购买触发因素纳入他们打入市场的方式中。免费送货和折扣/优惠券显著增加了网购的可能性。网购驱动因素网购时表示这些功能最能增加他们购买产品可能性的百分比次日送达34%忠诚度积分34%快速/简单的网上结账流程34%轻松的退货政策29%“访客”结账（无需登录）18%社交媒体上有很多“点赞”或好评16%能够无息分期付款16%得知产品/公司是环保的15%63%46%37%免费送货优惠券和折扣来自其他客户的评价资料来源：GWI

Core

2023

年第

2

季度

–

2024

年第

1

季度。依据：429,782

名

16-64

岁的互联网用户。市场：欧洲、英国和美国。9趋势价格再次成为影响网购的关键主题。数据在过去

3

个月的某个时刻，近十分之七的消费者在结账过程中放弃了网购。当被问及主要原因是什么时，39%

的人表示运费太高，而

31%的人找到了更便宜的替代品。要点跨境卖家应优先考虑定价策略，并确保运费不会成为障碍，以最大程度减少弃购。运输和退货价格和政策应该简单且易查找，以避免客户失望和放弃。还可以考虑针对放弃购物车内产品的客户实施废弃购物车再营销；或提供折扣或免费送货等激励措施，以鼓励他们返回，并完成购买。高昂的运费和更便宜的替代品是放弃网购的两大原因。放弃网购表示其上次在结账过程中放弃网购者的百分比……19%17%16%15%33%过去一周内过去

2

周内过去

1个月内过去

3

个月内我不记得曾经放弃过网购未完成购买的原因在那些放弃网购者中，表示因以下原因放弃的人所占百分比结账流程太冗长8%以上皆否7%我觉得在线支付不安全6%39%31%17%14%9%9%9%运费太高我找到了更便宜的替代品运输时间太长其他没有免费/轻松的退货政策我必须创建一个帐户税太高资料来源：2023

年

11

月

GW

I

Zeitgeist

调查。依据：过去

3

个月内，有

15,119

名

16-64

岁的互联网用户在网上购买过产品，10,790

名

16-64

岁的网民放弃了网购。市场：法国、德国、意大利、英国和美国。10消费者越来越多地使用社交媒体来发现新产品。社交媒体作为一种营销渠道变得越来越重要，即使对于老年人来说也是如此。但消费者使用社交媒体的方式正在发生变化。美国、欧洲和英国的消费者开始更多地将社交媒体视为传统的广播渠道。尽管使用量增加，但用户发布的原创材料却减少了。相反，他们更多地将社交作为娱乐的来源。因此，社交媒体可以成为吸引新客户的有效方式，但保持高产值对于吸引和保持注意力至关重要。11趋势社交媒体消费继续呈指数级增长，而广播电视等更传统的媒体则同比下降。数据平均而言，74%

的消费者每天在社交媒体上花费至少

30

分钟。尽管略低于广播电视的

78%，但社交媒体消费在过去

4

年中增长了

9%，而广播电视则下降了

4%。这一转变主要由

Z

世代引领，其中

53%

的人每天至少在社交媒体上花费

2

小时。也就是说，婴儿潮一代也变得越来越懂社交。这一代人每天花在社交上至少

30

分钟的所占时间增加

6%，同时，观看广播电视的时间减少了

3%。要点品牌应在营销策略中优先考虑社交媒体，增加目标受众最活跃的平台上的活动和广告支出。卖家应在营销策略中优先考虑社交媒体，以保持相关性和可见性——即使对老年人也是如此。媒体消费每天至少花

30

分钟进行以下活动者所占百分比……社交媒体音乐流媒体广播电视电视流媒体游戏主机播客在线新闻广播Z

世代千禧一代X

世代婴儿潮一代81%59%77%57%43%37%37%45%67%40%83%47%23%24%32%48%55%25%87%35%11%16%29%46%53%

的Z

世代每天至少在社交媒体上花费

2

小时▲

6%▲

5%▼

3%▼

3%85%72%64%54%49%37%31%27%▲

2%资料来源：GWI

Core

2023

年第

2

季度

–

2024

年第

1

季度。依据：429,782

名互联网用户（包括

86,365

名

Z

世代、129,599名千禧一代、176,345

名

X

世代和

37,47

3

名婴儿潮一代）。市场：欧洲、英国和美国。▲▼

自

2019

年以来的百分比变化12Z

世代千禧一代X

世代婴儿潮一代社交媒体上的广告33%30%▲

2%25%▲

3%19%▲

3%搜索引擎29%35%40%42%口碑推荐27%30%36%41%电视上的广告25%30%39%45%电子零售网站23%25%26%28%网站上的广告22%21%21%19%手机或平板电脑应用程序上的广告22%19%17%14%品牌/产品网站21%21%23%23%社交媒体上的建议/评论21%19%16%12%趋势人们搜索网络的方式正在发生变化。虽然搜索引擎曾经是网上查找信息的唯一方式，但社交媒体正在成为品牌和产品发现的新首选方式，而年轻一代正在引领这一变革。数据社交媒体现在是

Z

世代发现品牌和产品的首要手段，而且其他所有几代人中的使用率也在不断增加。要点再次强调，卖家应在数字营销策略中优先考虑社交媒体，以确保他们拥有强大的影响力，并在目标受众选择的渠道上保持活跃。为了推动发现，卖家应该精心制作引人入胜的内容，以吸引受众兴趣。社交媒体广告现在是

Z

世代寻找新品牌和产品的首选方式。品牌发现表示他们通常通过以下了解新品牌和产品者的百分比……▲

自

2019

年以来增长百分比资料来源：GWI

Core

2023

年第

2

季度

–

2024

年第

1

季度。依据：429,782

名互联网用户（包括

86,365

名

Z

世代、129,599名千禧一代、176,345

名

X

世代和

37,47

3

名婴儿潮一代）。市场：欧洲、英国和美国。13趋势社交媒体正在不断发展。不同人群对关键平台的访问量正在经历重大变化。数据虽然

Facebook

仍然吸引着最多的每日活跃用户，但日访问量正在下降——在

X

上也观察到这一趋势。相比之下，TikTok

在所有年龄段的日访问量都在增加，使其成为品牌考虑的关键平台。要点卖家应不断审视社交平台的增长和使用趋势，以确保他们能够接触目标受众并与其保持互动。各代人的社交偏好正在发生变化。卖家应定期审视其平台组合，以吸引目标消费者。28%▼

5%51%▼

3%55%▼

3%54%-脸书

(Facebook)Instagram抖音国际版

(TikTok)XSnapchat缤趣(Pinterest)按不同世代划分的社交媒体使用情况至少每天访问以下社交渠道者所占百分比Z

世代 千禧一代X

世代婴儿潮一代61%▼

9%49%▼

5%36%▲

2%23%▲

3%47%▲

13%30%▲

12%21%▲

11%13%▲

8%21%▼

4%17%▼

2%14%▼

2%11%▼

1%34%▼

6%15%▼

3%7%-3%▲

1%15%▲

1%10%▼

2%9%▼

2%10%▼

1%▲▼

自

2020

年以来的百分比变化资料来源：GWI

Core

2023

年第

2

季度

–

2024

年第

1

季度。依据：429,782

名互联网用户（包括

86,365

名

Z

世代、129,599名千禧一代、176,345

名

X

世代和

37,47

3

名婴儿潮一代）。市场：欧洲、英国和美国。149%▼

1%7%▼

2%14%趋势各关键市场的社交媒体使用模式正在发生变化，TikTok

和

Instagram

越来越受欢迎，而Facebook

和

X

的关注度则有所下降。数据在欧洲、英国和美国，Facebook

的日访问量分别下降

6%、2%

和持平，而

TikTok

在美国的日访问量则飙升

15%。Instagram

的增长也很显著，尤其是在英国，增长

4%。要点卖家应优化社交媒体策略，重点关注TikTok

和Instagram，以接触和吸引消费者。这些平台在所有主要市场中的日益普及凸显了它们对于提高品牌知名度和消费者互动的重要性。社交媒体使用趋势在各市场上都有所体现，Facebook

和X

逐渐失去了人们的关注，而Instagram

和

TikTok

赢得了用户。43%▼

6%55%▼

2%58%脸书

(Facebook)44%▼

3%42%▲

4%45%▲

5%Instagram26%▲

12%26%▲

13%33%▲

15%抖音国际版

(TikTok)15%▼

1%23%▼

2%21%▼

1%11%18%22%▼

1%按市场划分的社交媒体使用情况每个市场中至少每天访问以下社交渠道者所占百分比欧洲 英国 美国▲▼

自

2020

年以来的百分比变化XSnapchat缤趣(Pinterest)资料来源：GWI

Core

2023

年第

2

季度

–

2024

年第

1

季度。依据：431,991

名互联网用户（其中欧洲

334,786

名、英国

37,786

名、美国

94,996名）。市场：欧洲、英国和美国。15趋势社交媒体已迅速发展成为发现产品和品牌的关键渠道。然而，其有效性在不同平台上有所不同，用户参与度也因分类而异。数据在

PayPal

的主要垂直领域中，Instagram

被评为产品和品牌发现的顶级平台，尤其是在时尚网购者中。TikTok

也已成为发现产品的重要平台，在所有用户群体中都呈现出大幅增长。相比之下，与其他细分市场相比，游戏玩家使用X

进行产品发现的可能性高出

2倍。要点时尚品牌应重点提高在Instagram、TikTok

和Pinterest

上的知名度，以有效地与目标市场建立联系。与此同时，游戏零售商可以利用X

来吸引受众。了解这些平台偏好可以让品牌优化其社交媒体支出并更有效地推动销售。Instagram

是消费者用来寻找产品信息的主要社交平台。Instagram、TikTok

和Pinterest

是时尚品牌的关键平台。资料来源：GW

I

Core

2023

年第

2

季度

–

2024

年第

1

季度。依据：384,728

名

16-64

岁的互联网用户（

包括

98,256

名在任何设备上玩游戏并已购买或计划购买游戏机或电脑/电子游戏的用户，64,561

名对时尚感兴趣并在上个月网购过服装的用户，以及

221,911

名对科技感兴趣并已购买或计划购买家用电器/电子产品者）。市场：欧洲、英国和美国。用于查找产品信息的社交平台表示使用以下平台关注/查找有关产品和品牌信息的受众所占百分比42%42%25%23%18%16%14%14%57%35%35%35%29%12%24%11%9%7%7%6%6%7%8%6%Instagram脸书(Facebook)

抖音国际版(TikTok)X缤趣(Pinterest)小红书(Reddit)Snapchat领英(LinkedIn)游戏购买者家居科技购买者时尚网购者自

2020

年以来，使用TikTok

关注/查找产品和品牌信息的时尚网购者比例增加20%游戏购买者使用X

来关注/查找有关产品和品牌的信息的可能性是普通互联网用户的

2倍16趋势Z

世代的社交媒体行为正在发生变化。该群体希望网上社区有真实性、连接性和参与性，而不仅仅是参与商业交易。因此，TikTok——这个被认为对塑造文化趋势最具影响力的平台——在这一群体中如此受欢迎也就不足为奇了。一些快速发展的垂直领域尤其受趋势的影响：时尚（例如可持续时尚、中性服装和运动休闲）和游戏（例如电子竞技、增强现实/虚拟现实和社交游戏）。数据28%

的

Z

世代使用社交媒体来了解潮流/人们谈论的内容，而

23%

的

Z世代则使用社交媒体来寻找要购买的产品。该群体中

39%

的人认为TikTok

在塑造文化趋势方面影响力最大。要点针对Z

世代（尤其是时尚和游戏等趋势驱动的垂直领域）的卖家应调整其策略，以与文化驱动的方法保持一致，强调真实性并促进TikTok

等平台上的社区参与度。Z

世代更有可能使用社交媒体来跟上潮流，而不是寻找要购买的产品。TikTok

被视为主要的“趋势驱动”平台。资料来源：GWI

Core

2023

年第二季度

–

2024

年第一季度和

2023

年

12

月

GW

I

Zeitgeist

调查。依据：429,782

名互联网用户（包括

86,365

名

Z

世代、129,599名千禧一代、176,345

名

X

世代和

37,47

3

名婴儿潮一代）和

7,126

名

16-64

岁的互联网用户。市场：GWI

Core：欧洲、英国和美国；2023

年

12

月的

GWI

Zeitgeist

调查：法国、德国、意大利、英国和美国。社交媒体的文化影响认为以下因素对塑造文化趋势影响最大者所占百分比30%28%23%23%28%23%22%23%24%19%16%22%19%14%11%18%寻找灵感（例如到访的地方/购买的东西）查看流行趋势/热点话题查看您最喜爱品牌的更新/内容寻找要购买的产品使用社交媒体的原因表示他们使用社交媒体的原因如下的人所占百分比Z

世代 千禧一代 X

世代婴儿潮一代31%20%12%10%7%2%1%互联网用户39%

的Z

世代认为TikTok

在塑造文化趋势方面影响力最大17趋势年轻消费者对广告的看法正在挑战传统的营销假设，即人们主要通过广告来收集产品信息。数据虽然千禧一代、X

世代和婴儿潮一代大多希望广告能够向他们提供有关其看到的广告产品的信息，但

Z

世代与众不同，他们表示对娱乐内容偏好的比例更高。要点这种对娱乐内容偏好的转变表明，卖家应该重新考虑他们的广告策略，更多地关注吸引人的内容，而不仅仅是提供信息的方法。这反映了消费者行为动态的变化，年轻一代重视娱乐性和真实性，这成为吸引他们注意力和培养品牌联系的关键点。与老一辈人不同，Z

世代在广告方面更看重的是娱乐。资料来源：2023

年

10

月

GW

I

Zeitgeist

调查。依据：7,188

名互联网用户（包括

732

名

Z

世代、2,078

名千禧一代、3,210

名

X

世代和

1,168

名婴儿潮一代）。市场：欧洲、英国和美国。51%45%48%46%39%41%39%29%28%25%20%18%14%33%55%56%47%48%30%29%30%28%18%26%22%21%18%9%娱乐性强为我提供产品信息提供折扣/特别优惠教我新知识让我发笑与我/我的身份相关给我个性化建议对广告的期望表示他们最希望广告有如下特点者的百分比……Z

世代

千禧一代

X

世代

婴儿潮一代18趋势尽管社交媒体消费持续增长，但用户分享的原创内容越来越少，该渠道更像传统广播媒体。数据与巅峰时期相比，在社交媒体上发布照片或视频的用户比例下降

4%（尽管

TikTok

上的发帖量有所增加）。要点随着社交帖子比重趋于增大，商业发帖者的产值和期望值不断上升。卖家需要确保他们的社交媒体形象满足受众对更专业内容的期望。高产值是社交媒体营销的关键，因为用户发布的个人内容较少，消费的专业内容较多。资料来源：GWI

Core

2020

年第四季度

–

2024

年第一季度。依据：2,864,255

名

16-64

岁的互联网用户。市场：欧洲、英国和美国。69%69%69%69%69%69%69%71%73%73%73%72%73%72%Q42020Q12021Q22021Q32021Q42021Q12022Q22022Q32022Q42022Q22023Q12023Q32023Q42023Q1

2024在社交媒体上发布/分享照片或视频使用社交媒体发布/分享照片或视频者所占百分比19网红的影响力越来越大，尤其是在游戏、科技和时尚领域。关注社交媒体网红的消费者比例正在增加，尤其是在美国，网红对购买决策产生积极影响。38%

的美国

Z

世代表示他们可能会购买网红推荐的产品。在美国、欧洲和英国，网红在时尚和游戏领域尤其有影响力。价格和物有所值是

50%

的消费者决定购买网红宣传的产品时的主要动机。对网红的信任和折扣码也有助于激发购买。针对美国、欧洲和英国的卖家应制定网红策略，并和与其产品和市场相关的网红合作，同时强调价格和价值。2018%18%19%17%17%19%17%19%20%22%18%20%22%25%26%20202021202220232024趋势自

2020

年以来，主要市场中与网红互动的消费者比例显著增加，不同分类的互动程度各不相同。数据从地区趋势来看，美国消费者关注网红的比例增加

8%，英国增加了

5%，欧洲增加

2%。截至2023

年

8

月，38%

的美国

Z

世代消费者表示，他们可能会购买网红推荐的产品。从品类角度看，游戏

(21%)、科技

(18%)

和时尚(14%)

均跻身社交媒体上最受关注的十大网红类型之列。要点品牌应制定量身定制的网红策略，以有效地与目标受众互动。与不同垂直领域的网红合作可以提高知名度并推动消费者参与。了解不同地区用户的偏好可以进一步优化这些策略。社交媒体网红仍然是接触消费者的有效方式。游戏、科技和时尚网红是最受关注的。资料来源：GWI

Core

2023年第二季度

–2024

年第一季度和

2023

年

8

月

GW

I

Zeitgeist

调查。依据：过去一个月使用过社交媒体的互联网用户有

429,782

名，

过去一个月使用过社交媒体的年龄在

16-64

岁之间的互联网用户有

6,475名。市场：GW

I

Core：欧洲、英国和美国；2023

年

8

月的

GW

I

Zeitgeist

调查：法国、德国、意大利、英国和美国。网红关注在社交媒体上关注网红或其他专家的人所占百分比欧洲 英国 美国受关注的顶级网红类型在社交媒体上关注这些类型网红的人所占百分比（仅限特定市场）音乐26%食品/营养22%新闻/时事22%游戏21%健身/健康21%生活方式20%旅游19%科技18%美容15%时尚14%38%

的美国Z

世代表示他们可能会购买网红推荐的产品。21趋势网红可以显著影响消费者的购买行为，尤其是在服装和游戏领域。消费者经常在社交媒体上看到推荐后购买这些分类的产品。数据在根据网红代言而购买产品的消费者中，服装是近期最常购买的商品，其次是游戏产品。价格和物有所值是

50%

的消费者决定购买网红宣传的产品时的主要动机。对网红的信任和折扣码也有助于激发购买。要点零售商，特别是时尚和游戏行业零售商，应利用网红来提高产品知名度并推动销售。强调物有所值、和与目标受众产生共鸣的网红合作，以及提供折扣码可以帮助建立消费者信任，并影响消费者的购买决策。服装和游戏产品是消费者被网红代言影响而最常购买的商品之一。资料来源：2024

年

3

月

GWI

Zeitgeist

调查。依据：6,136

名互联网用户表示，他们在过去一周、一个月、一年或一年多前因社交媒体网红代言而购买了产品或服务。市场：欧洲、英国和美国。14%10%10%9%8%8%6%5%4%4%4%3%衣服皮肤护理游戏智能手机彩妆健身/健康护发产品体育耳机笔记本电脑/平板电脑鞋/运动鞋电视网红购买类型考虑看到网红代言后最近购买的产品时，表示如下观点者的百分比……影响网红购买的因素表示以下因素影响他们购买网红推广的产品或服务的决定者所占百分比50%30%28%28%24%21%21%19%价格/物有所值品牌声誉网红的可信度折扣码/独家优惠看到网红使用该产品与同类产品比较网红的专业知识/知识产品可用性/可及性22聚焦游戏Instagram、X

和网红是与美国、欧洲和英国的游戏玩家建立联系的关键。42%

的游戏购买者表示他们使用

Instagram

来关注/查找有关产品和品牌的信息。游戏购买者使用X

来关注/查找有关产品和品牌的信息的可能性是普通互联网用户的

2

倍。在社交媒体上关注网红的人中，有五分之一

(21%)

关注游戏网红。在网红代言后购物的人中，有

10%

购买了游戏产品。游戏行业深受文化潮流的影响，特别是通过技术进步、社交互动潮流和娱乐消费的转变。具体例子包括电子竞技的日益流行、虚拟现实(VR)

和增强现实(AR)

的集成，以及

Twitch

和Discord

等社交游戏平台的兴起。这使得卖家在他们喜欢的平台上与消费者建立联系以建立影响力并跟上潮流变得非常重要。游戏品牌应重点关注Instagram

和X，并优先考虑与网红（包括YouTuber

和Twitch

主播）的合作机会，以此作为吸引游戏玩家的关键策略，尤其是在美国，因为受众特别容易接受这种方法。23趋势除了明显的优惠、促销和口碑推荐之外，游戏玩家还受到

YouTube

用户、Twitch

流媒体主播和游戏网红等在线资源的影响，这凸显了合作伙伴关系对于游戏品牌而言是一个重要机会。数据美国消费者表示他们在网上观看或关注的人的评论/意见增加其购买游戏的可能性的概率比平均水平高出

27%。此外，他们认为网红赞助会产生类似效果的可能性高出

20%。要点游戏品牌应优先考虑合作机会作为吸引游戏玩家的关键策略，特别是在美国，那里的受众对这些合作举措表现出更高的接受度。与主播、网红或游戏媒体的合作可以提高游戏产品的销售量——尤其是在美国。游戏购买驱动因素在游戏玩家中，表示以下情况会增加他们购买游戏的可能性的百分比资料来源：GW

I

Gaming

2022

年第四季度和

2023

年第四季度。依据：243,424

名

16-64

岁的互联网用户。市场：法国、德国、意大利、俄罗斯、西班牙、英国和美国。39%降价，优惠或促销我的朋友/家人已经在玩玩老的版本/游戏系列您观看或关注的人的评论/意见（例如YouTube

用户、Twitch

主播、网红）13%零售网站（例如亚马逊）上的评论/意见官方游戏媒体（例如

IGN

网站、游戏杂志）的评论/意见预购福利（例如

XP提升、游戏内装扮）网红赞助（例如

YouTube

视频中的广告部分、赞助直播）27%23%15%12%7%5%美国游戏玩家的比例增加至19%美国游戏玩家的比例增加至

17%美国游戏玩家的比例增加至

15%24聚焦时尚美国和英国消费者热衷于在线时尚购物。在美国、欧洲和英国，Instagram、YouTube

和网红是接触购物者的重要渠道。40%

的英国和美国购物者更喜欢在网上（而不是实体店）购买服装。美国和英国的

Z

世代购物者更喜欢在网上购买衣服的可能性比平均水平高出

11%。Instagram

和YouTube

是激发购物的最重要渠道，而

Instagram、TikTok

和

Pinterest

是寻找时尚品牌和产品信息的关键。TikTok

在时尚购物者中迅速增长。自

2020

年以来，使用

TikTok

来查找时尚信息的比例增加

20%。在社交媒体上关注网红的购物者中有七分之一(14%)

关注时尚网红。时尚单品是在网红代言后购买最多的分类。快速发展的时尚垂直领域是对文化潮流最敏感的行业之一。社会价值观、名人影响力、社交媒体潮流和网红以及全球事件的变化可以迅速改变消费者偏好，可持续时尚、中性服装、街头服饰和运动休闲潮流的兴起就体现了这一点。针对美国、欧洲和英国的卖家应密切关注市场趋势，优先考虑关键的社交渠道，并记住高产值在所有社交营销中的重要性。2548%41%30%28%18%11%10%10%6%实体店购物网站/应用程序搜索引擎品牌/产品网站朋友/家人的推荐品牌/产品社交媒体主页产品比较网站来自广告的推荐网红趋势社交媒体极大地影响着服装购买，Instagram和

YouTube

成为时尚灵感的主要渠道。数据在美国、英国和欧洲的消费者中，20%

的人表示在

Instagram

上发现服装并随后购买，而17%

的人则针对

YouTube

表达相同观点。要点时尚品牌应在其社交生态系统中优先考虑Instagram

和YouTube，以吸引具有高转化潜力的消费者。网红营销在这两个渠道中都很流行，因此时尚品牌可能会从与高影响力

Instagram

创作者和YouTube

视频博主的合作中获益，以扩大产品知名度和影响力。Instagram

是激发服装购买最具影响力的社交媒体渠道，其次是

YouTube。资料来源：2023

年

12

月

GW

I

Zeitgeist

调查。依据：7,126

名

16-64

岁的互联网用户。市场：欧洲、英国和美国。发现服装购买在考虑最近购买的服装时，表示自己通过以下发现该产品的人所占百分比……社交媒体发现在最近购买的服装中，表示自己通过以下发现该产品的人所占百分比……

26聚焦家居科技美国、欧洲和英国的家居科技买家喜欢视频内容，并青睐有影响力的内容、研究和评论。家居科技产品消费者使用YouTube

Premium

的可能性比平均水平高出

99%。他们在上周观看产品评论视频的可能性比平均水平高出

90%。在研究产品和品牌时，他们主要使用视频网站的可能性比平均水平高出

88%。在社交媒体上关注网红的购买者中，有六分之一

(18%)

关注科技网红。超过一半(54%)

的英国和美国购物者更喜欢在网上购买科技产品和电子产品。便利性、连接性和可持续性等领域的文化潮流影响着家居科技行业，但随着产品生命周期的延长，其影响可能会较慢地显现出来。然而，卖家应该密切关注新兴趋势，以跟上人们不断变化的品味。家居科技的最新趋势包括对智能家居设备（例如智能扬声器、安全系统和节能电器）的需求不断增长。这些现象反映了人们对自动化、安全性和生态友好性的文化关注和兴趣。对于以美国、欧洲和英国家居科技产品买家为目标的卖家而言，高质量视频内容应该是其首要任务。27视频内容和跨视频网站的激活活动可以帮助零售商转化家居科技产品购买者。资料来源：GW

I

Core

2023

年第

2

季度

–

2024

年第

1季度。依据：221,911

名年龄

16-64

岁，

对科技感兴趣并已购买或计划购买家用电器/电子产品的互联网用户。市场：欧洲、英国和美国。指数

(IDX)：与所有市场合并后的平均互联网用户相比。家居科技购买者的网上产品研究在寻找有关品牌/产品的更多信息时，主要使用以下来源的家居科技购买者所占的百分比1.881.721.581.511.511.491.461.291.18视频网站专业评论网站问答网站折扣/优惠券网站手机

APP比价网站产品/品牌网站消费者评论社交网络搜索引擎22282422303940501.27

4064IDX

▼%

▼与普通互联网用户相比，家居科技购买者……以下事情的可能性增加99%：使用过

YouTube

Premium以下事情的可能性增加54%：观看过YouTube

Shorts以下事情的可能性增加

90%：上周观看了产品评论视频以下事情的可能性增加

59%：上周观看过视频博客/网红视频趋势家居科技购买者（即对科技感兴趣并已购买或计划购买家用电器/电子产品的人）的多种网上视频消费习惯超过平均水平。数据相比普通互联网用户，家居科技购买者表示在寻找品牌/产品信息时主要使用视频网站的可能性会高出

88%。他们在上周观看产品评论视频的可能性比平均水平高出

90%，观看视频博客/网红视频的可能性高出

59%，这凸显了这种形式的潜力。要点家居科技行业的零售商应优先考虑在YouTube等视频平台上创建视频内容和激活营销活动，以吸引和转化潜在客户。利用产品评论视频和网红内容可以显著增强消费者的信任并推动购买。28科技/电子产品、礼品和服装是英国和