2024专业技术支持服务协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024专业技术支持服务协议模板版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2专业技术支持服务1.3服务期限1.4服务内容1.5技术支持团队1.6技术支持工具与资源1.7服务级别协议（SLA）1.8系统维护1.9系统升级1.10故障处理1.11技术培训1.12技术文档1.13保密协议1.14违约与赔偿1.15争议解决方式1.16法律适用与管辖1.17合同的生效、变更与终止1.18附则第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2专业技术支持服务（1）系统维护：确保甲方系统的正常运行，对系统进行定期检查、维护和优化。（2）系统升级：根据甲方需求，为甲方提供系统升级服务，确保甲方系统的稳定性和安全性。（3）故障处理：对于甲方在使用过程中遇到的问题，乙方应在规定时间内提供技术支持，确保甲方正常使用。（4）技术培训：为甲方提供系统操作和维护培训，提高甲方人员的技术水平。（5）技术文档：提供详细的技术文档，方便甲方查阅和学习。1.3服务期限本合同的有效期为____年，自合同签订之日起计算。1.4服务内容乙方向甲方提供的专业技术支持服务具体内容包括：（1）系统维护：每天进行系统检查，确保系统正常运行；定期对系统进行优化，提高系统性能。（2）系统升级：根据甲方需求，制定升级计划，并在规定时间内完成系统升级。（3）故障处理：对于甲方提出的故障，乙方应在4小时内响应，并在24小时内提供解决方案。（4）技术培训：根据甲方需求，制定培训计划，并提供线上或线下培训服务。（5）技术文档：提供完整的系统操作手册、维护手册等技术文档。1.5技术支持团队乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供专业技术支持服务。技术支持团队人员应具备丰富的行业经验和专业知识。1.6技术支持工具与资源（1）远程登录工具：乙方提供远程登录甲方系统的工具，以便于快速诊断和解决问题。（2）技术支持平台：乙方搭建技术支持平台，用于问题跟踪、工单管理等。（4）在线培训课程：乙方提供在线培训课程，甲方人员可随时学习。第二条服务费用与支付（1）合同签订后____个工作日内，甲方支付合同总额的50%作为预付款。（2）服务期限内，甲方按照约定的时间节点支付剩余的50%款项。2.2甲方未按约定时间支付款项的，乙方有权暂停提供服务，且甲方应支付逾期付款的违约金，违约金为本合同服务费用的1%每天。第三条保密协议3.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。3.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。3.3双方违反保密协议的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第四条违约与赔偿4.1甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并追究甲方的违约责任。4.2乙方未按约定提供服务的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。4.3因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在____个工作日内提供相关证明。双方根据实际情况协商解决。4.4双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第五条技术支持服务的验收与评价5.1甲方应对乙方提供的专业技术支持服务进行验收，确保服务符合合同约定。5.2甲方应在服务期限届满后____个工作日内，向乙方出具服务评价报告。5.3乙方对甲方的评价报告如有异议，可在收到评价报告后____个工作日内提出，并由双方协商解决。第六条附则6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：______________________乙方（盖第八条服务级别协议（SLA）（1）系统维护：确保甲方系统99.9%的时间正常运行。（2）系统升级：在约定时间内完成系统升级，确保甲方业务不受影响。（3）故障处理：对于甲方提出的故障，乙方应在4小时内响应，并在24小时内提供解决方案。（4）技术培训：根据甲方需求，提供定制化的培训计划，确保甲方人员能够熟练掌握相关技术。8.2乙方未达到SLA约定的服务水平的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的1%。第九条系统维护9.1乙方负责甲方系统的日常维护工作，包括但不限于：（1）检查系统运行状况，确保系统稳定运行。（2）定期备份系统数据，防止数据丢失。（3）优化系统性能，提高系统处理速度。（4）及时更新系统补丁，修复系统漏洞。9.2乙方应制定详细的系统维护计划，并提前通知甲方。第十条系统升级10.1乙方根据甲方业务需求，制定系统升级计划。10.2乙方在升级前应向甲方提供详细的技术方案和风险评估报告。10.3乙方在升级过程中应确保甲方业务不受影响，并按照约定时间完成升级。第十一条故障处理11.1甲方发现系统故障，应及时通知乙方。11.2乙方接到通知后，应在4小时内响应，并在24小时内提供解决方案。11.3乙方应在故障解决后向甲方提供故障处理报告。第十二条技术培训12.1乙方根据甲方需求，制定培训计划，并提供培训教材。12.2乙方应确保培训质量，并对甲方人员进行实际操作考核。12.3乙方在培训结束后，向甲方提供培训证书。第十三条技术文档13.1乙方提供完整的技术文档，包括操作手册、维护手册等。13.2乙方应确保技术文档的准确性和实用性。13.3乙方在合同有效期内，对技术文档进行更新和补充。第十四条违约与赔偿14.1任何一方违反本合同的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。14.2违约金为本合同服务费用的10%。14.3双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。附则1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：________________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：专业技术支持服务详细内容列表附件说明：详细列举乙方为甲方提供的专业技术支持服务的各项内容，包括系统维护、系统升级、故障处理、技术培训、技术文档等。2.附件二：服务级别协议（SLA）附件说明：明确乙方应达到的服务水平，包括系统正常运行时间、系统升级完成时间、故障响应时间等。3.附件三：系统维护计划附件说明：详细列出乙方制定的系统维护计划，包括维护时间、维护内容、数据备份等。4.附件四：系统升级计划和技术方案附件说明：详细说明乙方为甲方提供的系统升级计划，包括升级时间、升级内容、风险评估等。5.附件五：培训计划和教材附件说明：明确乙方为甲方提供的培训计划，包括培训时间、培训内容、培训教材等。6.附件六：技术文档清单附件说明：详细列举乙方提供给甲方的技术文档，包括操作手册、维护手册等。7.附件七：保密协议附件说明：明确双方在合同履行过程中的保密义务，包括商业秘密、技术秘密等。8.附件八：违约行为及责任认定附件说明：详细列举合同中涉及的违约行为，以及违约责任认定标准和违约金等。9.附件九：法律名词及解释附件说明：详细列举本合同中涉及的法律名词及其解释，包括合同双方、专业技术支持服务、服务期限等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定时间支付服务费用。责任认定：甲方应支付逾期付款的违约金，违约金为本合同服务费用的1%每天。示例说明：如果甲方在合同签订后第一个月未支付50%的服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。2.违约行为：乙方未按约定时间提供服务。责任认定：乙方应支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。示例说明：如果乙方未能在约定时间内完成系统升级，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.违约行为：乙方未达到SLA约定的服务水平。责任认定：乙方应支付违约金，违约金为本合同服务费用的1%。示例说明：如果乙方未能确保甲方系统99.9%的时间正常运行，甲方有权要求乙方支付违约金。4.违约行为：双方在履行合同过程中发生的其他争议。责任认定：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。示例说明：如果双方在技术培训过程中产生争议，双方应尝试友好协商解决，如果协商不成，则可以向法院提起诉讼。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的甲方和乙方，分别为合同的委托人和受托人。应用说明：合同双方在本合同中承担各自的权利和义务。2.专业技术支持服务：指乙方为甲方提供的系统维护、系统升级、故障处理、技术培训、技术文档等服务。应用说明：专业技术支持服务是本合同的核心内容，乙方应按照约定提供相关服务。3.服务期限：指本合同的有效期，自合同签订之日起计算。应用说明：服务期限规定了合同双方履行合同的时间范围。4.服务内容：指乙方为甲方提供的各项专业技术支持服务具体内容。应用说明：服务内容详细描述了乙方应提供的服务项目和服务标准。5.技术支持团队：指乙方设立的专业技术支持团队，为甲方提供专业技术支持服务。应用说明：技术支持团队是本合同中提供服务的主体。6.