2024年云计算服务平台服务 Level 3 协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务平台服务Level3协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务级别1.3服务支持2.服务期限2.1开始日期2.2结束日期2.3续约条款3.费用和支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整4.客户责任4.1遵守规定4.2技术支持4.3信息安全5.服务水平协议5.1服务可用性5.2响应时间5.3数据保护6.技术支持服务6.1支持范围6.2响应时间6.3服务记录7.数据管理7.1数据备份7.2数据恢复7.3数据转移8.隐私和合规性8.1数据隐私8.2法律法规遵守8.3审计和合规9.违约责任9.1服务中断9.2未遵守规定9.3违约赔偿10.争议解决10.1协商解决10.2调解程序10.3法律诉讼11.合同终止11.1提前终止11.2终止后义务11.3终止效果12.一般条款12.1通知12.2法律适用12.3修改和转让13.定义与解释13.1术语定义13.2解释规则14.附录14.1服务级别协议14.2技术支持手册14.3费用明细表第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述乙方同意向甲方提供云计算服务平台服务，包括云计算资源、存储、带宽、安全防护、数据备份、数据恢复、以及相关的技术支持服务。1.2服务级别乙方承诺，服务平台的服务可用性不低于99.9%，平均响应时间不超过5分钟。在服务期间，乙方应保证甲方的数据安全，防止数据泄露、损坏或其他丢失情况。1.3服务支持乙方应提供7x24小时的技术支持服务，对于甲方提出的技术问题，乙方应在4小时内给予解答。2.服务期限2.1开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为三年。2.2结束日期除非一方提前终止合同，否则本合同到期自动续约一年。2.3续约条款合同续约前，甲方应提前30天向乙方提出书面续约申请，乙方应在收到申请后15天内给予答复。3.费用和支付3.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为每年人民币万元整，支付方式为银行转账。3.2支付方式甲方应在每个合同年度开始前15天内，向乙方支付当年的服务费用。3.3费用调整合同期限内，如遇市场行情变化，乙方有权对服务费用进行调整，但应提前30天通知甲方。4.客户责任4.1遵守规定甲方应遵守国家的法律法规，不得利用乙方提供的服务从事违法活动。4.2技术支持甲方应提供必要的技术支持，协助乙方进行服务平台的维护和升级。4.3信息安全甲方应确保其数据的安全性，防止数据泄露、损坏或其他丢失情况。5.服务水平协议5.1服务可用性乙方承诺，服务平台的服务可用性不低于99.9%，平均响应时间不超过5分钟。5.2响应时间乙方应提供7x24小时的技术支持服务，对于甲方提出的技术问题，乙方应在4小时内给予解答。5.3数据保护乙方应采取必要的措施，保护甲方的数据安全，防止数据泄露、损坏或其他丢失情况。6.技术支持服务6.1支持范围乙方提供的技术支持服务包括但不限于：系统故障排除、软件升级、硬件维护、网络安全防护等。6.2响应时间乙方应提供7x24小时的技术支持服务，对于甲方提出的技术问题，乙方应在4小时内给予解答。6.3服务记录乙方应记录并提供甲方所需的技术支持服务记录，以方便甲方进行管理和查询。7.数据管理7.1数据备份乙方应定期对甲方的数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。7.2数据恢复如甲方数据丢失或损坏，乙方应在接到甲方通知后4小时内提供数据恢复服务。7.3数据转移在合同终止后，乙方应在甲方要求的时间内，提供数据转移服务，确保甲方数据的安全性和完整性。8.隐私和合规性8.1数据隐私乙方承诺对甲方的所有数据保密，不泄露给第三方，除法律有特殊规定外。8.2法律法规遵守乙方应确保其提供的服务符合中国的法律法规，不得违反任何中国的法律法规。8.3审计和合规乙方应配合甲方的审计工作，提供必要的文档和记录，以确保乙方的服务符合甲方的要求。9.违约责任9.1服务中断如乙方未能提供合同约定的服务，甲方有权要求乙方支付违约金。9.2未遵守规定如乙方违反本合同的任何条款，甲方有权要求乙方立即改正，并支付违约金。9.3违约赔偿如乙方违反本合同的任何条款，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。10.争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决任何合同争议。10.2调解程序如协商不成，双方同意提交调解委员会调解。10.3法律诉讼如调解不成，甲方有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.合同终止11.1提前终止甲方提前终止合同的，应向乙方支付违约金，并支付乙方因提前终止合同而产生的其他费用。11.2终止后义务11.3终止效果合同终止后，双方的权益义务即告终止，但本合同中有关终止后义务的条款仍然有效。12.一般条款12.1通知双方应以书面形式互相通知对方合同的变更、解除、终止等事项。12.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.3修改和转让本合同的任何修改或转让，均需双方书面同意，否则无效。13.定义与解释13.1术语定义本合同所用术语，如“服务平台”、“服务可用性”等，除非另有定义，均指本合同中所使用的含义。13.2解释规则本合同的解释应遵循合同的条款和文字，以及通常的商业惯例和行业规则。14.附录14.1服务级别协议详细描述服务平台的服务级别、服务指标、技术支持等。14.2技术支持手册详细描述乙方提供的技术支持服务的范围、响应时间、服务记录等。14.3费用明细表详细列出甲方应支付的费用，包括服务费用、技术支持费用、违约金等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或实体。15.2第三方责任第三方介入时，应遵守本合同的条款和条件，并对因其行为导致的任何损失或损害负责。15.3第三方义务第三方应履行本合同中规定的义务，并接受甲乙双方的监督和管理。16.第三方服务16.1服务提供如乙方需第三方提供部分服务，乙方应确保第三方服务的质量和效率符合本合同的要求。16.2第三方选择乙方应选择有良好信誉和经验的第三方，并将其资质和信誉提交给甲方备案。16.3第三方协调乙方应负责协调和管理第三方服务，确保第三方服务的正常进行。17.第三方责任限额17.1责任限制第三方对因其提供的服务导致的任何损失或损害，承担有限责任，责任限额为人民币万元整。17.2责任免除第三方不承担因不可抗力、意外事件、甲方行为等原因导致的损失或损害。17.3责任追究如第三方未能履行本合同规定的义务，导致甲方损失的，乙方应承担连带责任。18.第三方保密义务18.1保密信息第三方应对在提供服务过程中获得的甲方的所有保密信息予以保密，不得泄露给任何第三方。18.2保密期限保密信息的保密期限应为本合同终止后五年。19.第三方违约处理19.1违约处理如第三方未能履行其在本合同项下的义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。19.2违约金第三方违约时，乙方应根据甲方的要求支付违约金，违约金的计算方式按照本合同的约定执行。20.第三方解除合同20.1解除条件如第三方发生重大违约行为，甲方有权立即解除本合同。20.2解除后果合同解除后，第三方应立即停止提供服务，并承担因解除合同而产生的相关费用。21.第三方与甲方、乙方的关系21.1独立关系第三方与甲方、乙方之间均为独立关系，本合同的履行不影响甲方、乙方之间的合同关系。21.2权益划分第三方提供的服务产生的权益，归甲方、乙方或第三方所有，按照本合同的约定进行划分。22.第三方介入的程序22.1第三方选择乙方在选择第三方时，应将第三方的信息提交给甲方，并征得甲方的同意。22.2合同签订第三方与甲方、乙方签订合同时，应提交本合同的副本，以确保各方的权益得到保障。22.3合同履行第三方在履行合同时，应接受甲乙双方的监督和管理，确保合同的顺利执行。23.第三方介入的变更23.1变更程序如甲方、乙方同意变更第三方的服务内容或其他条款，应签订书面变更协议。23.2变更生效变更协议经甲乙双方签字盖章后生效，并对第三方具有约束力。24.第三方与甲方、乙方的沟通24.1沟通渠道第三方应与甲方、乙方建立畅通的沟通渠道，确保合同的顺利履行。24.2问题解决双方在履行合同时遇到的问题，应通过友好协商解决，协商不成的，可提交调解或仲裁。25.第三方介入后的合同终止25.1终止条件如第三方发生重大违约行为，甲方有权立即终止合同。25.2终止通知甲方终止合同的，应书面通知乙方和第三方。25.3终止后果合同终止后，第三方应立即停止提供服务，并承担因终止合同而产生的相关费用。26.第三方介入后的违约责任26.1违约责任第三方违反本合同的任何条款，应承担违约责任。26.2违约金第三方违约时，乙方应根据甲方的要求支付违约金，违约金的计算方式按照本合同的约定执行。27.第三方介入后的争议解决27.1协商解决双方应通过友好协商解决任何合同争议。27.2调解程序如协商不成，双方同意提交调解委员会调解。27.3法律诉讼如调解第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务级别协议附件二：技术支持手册附件三：费用明细表附件四：第三方服务提供者资质证明附件五：保密协议附件六：数据转移协议附件七：合同变更协议附件八：违约金计算方式说明附件九：争议解决调解委员会联系方式附件十：法律法规引用清单附件一：服务级别协议详细要求和说明：本附件详细描述了服务平台的服务级别、服务指标、技术支持等，包括但不限于服务可用性、响应时间、数据保护等。附件二：技术支持手册详细要求和说明：本附件详细描述了乙方提供的技术支持服务的范围、响应时间、服务记录等，以及第三方技术支持服务的范围和标准。附件三：费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了甲方应支付的费用，包括服务费用、技术支持费用、违约金等，以及费用的计算方式和支付时间。附件四：第三方服务提供者资质证明详细要求和说明：本附件要求第三方服务提供者提供其资质证明，以证明其具备提供服务的能力和信誉。附件五：保密协议详细要求和说明：本附件详细描述了第三方对甲方保密信息的保密义务，包括但不限于信息的保密期限、保密范围等。附件六：数据转移协议详细要求和说明：本附件详细描述了在合同终止后，第三方应协助甲方进行数据转移的程序、方式和责任划分。附件七：合同变更协议详细要求和说明：本附件详细描述了合同变更的程序、条件和后果，以及变更协议的签订和生效方式。附件八：违约金计算方式说明详细要求和说明：本附件详细描述了违约金的计算方式，包括但不限于计算基数、计算公式等。附件九：争议解决调解委员会联系方式详细要求和说明：本附件提供了争议解决调解委员会的联系方式，以便在发生争议时，双方可以及时联系调解委员会进行调解。附件十：法律法规引用清单详细要求和说明：本附件列出了本合同中引用的所有法律法规，以便双方在履行合同时查阅和遵守。说明二：违约行为及责任认定1.服务中断：乙方未能提供合同约定的服务，或服务可用性低于约定的水平。2.未遵守规定：乙方违反本合同的任何条款和条件。3.技术支持服务不符合约定：乙方提供的技术支持服务未达到附件二中所述的标准。4.数据管理不当：乙方未能妥善管理甲方的数据，导致数据丢失、损坏或其他丢失情况。5.保密义务未履行：第三方未能按照附件五保密协议的约定保密甲方的保密信息。6.未能履行第三方服务：第三方未能按照附件六数据转移协议的约定协助甲方进行数据转移。违约责任认定标准：1.服务中断：按照附件八违约金计算方式说明的约定，计算违约金。2.未遵守规定：根据合同条款，确定违约责任和违约金。3.技术支持服务不符合约定：按照附件二技术支持手册的约定，确定违约责任和违约金。4.数据管理不当：按照附件七数据管理条款的约定，确定违约责任和违约金。5.保密义务未履行：按照附件五保密协议的约定，确定违约责任和违约金。6.未能履行第三方服务：按照附件六数据转移协议的约定，确定违约责任和违约金。简要示例说明：如乙方未能提供合同约定的服务，甲方可以要求乙方支付违约金，具体计算方式按照附件八违约金计算方式说明的约定进行。说明三：法律名词及解释1.云计算服务平台：指乙方