DB32T 3452-2018 老年教育机构服务规范　

备案号：DB32Specificationforeducationalinstitutionsoftheelderlyservi江苏省质量技术监督局发布I 1 1 1 1 2 2 2 3 3 4 5 6 7 8 91老年教育机构服务规范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）GB/T18883-2002室内空气质量标准GB/Z28828-2012信息安全技术公共及商用服务信息系统个人4服务机构4.1应具备与所提供的老年教育服务内容相匹配的场所、设施和人力资源，建立服务管理制度并有效程资源建设与管理、经费管理、场地及设施管理、安全管理4.2应遵从老年教育的客观规律，尊重老文学等既满足老年人群多样化学习需求、又4.3应建有完备的教育服务教学体系，包括但不限于：办学目标、学风建设、教学规范与要求、专业4.4应确保老年学员信息安全，按照GB/Z28828的要求管理，不得随意泄露，不得用于商业目的。4.5应定期对服务人员进行职业培训，培训内容包括但不限于：职业道德、25.1标识5.2环境与安全6.1种类与数量应能够满足老年教育服务需要，功能完善，专人管理，定期维护。6.2老年学员直接接触的服务设施应做安全检查，确保无锋利切面、尖锐棱角、毛边倒刺、零件脱落6.3课桌椅的高度应符合老年人体工程学特点，稳固坚实；座位纵、横向排放的间距应能够确保老年学员无障碍进出；教室内最后一排座椅的后面应留有不少于0.86.6电器插座宜选用带有保险挡片的——盥洗间地面应做防滑处理，下水道通畅无积水，必要时增设防滑垫；），7.1.2熟悉老年人学习特点，掌握老年教育服务的基本规律，熟练运用老年课堂教学的授课7.1.3身体健康状况能够胜任老年教38.1根据教育服务的目标及内容，配备相应的学习资料。学习资料的购买或研发应经过科学性、适用8.2学习资料纸张宜边缘柔软，避免老年学员8.3学习资料的版面样式、字号大小应考虑老年学员的视力特点，方便阅读。自编教材字体应不小于9服务要求9.1信息提供9.2服务协议9.2.1老年教育机构应与老年学员签署书面安全协议，内容包括但不限于：服务内容、服务时间及地9.2.2协议应在双方平等自愿的前提9.2.3老年教育机构应履行告知义务，提醒老年学员注意协议中与其利益密切相关的内容并为每一位9.3服务提供9.3.1老年教育机构应确保实际服务与其宣传或9.3.3定期检查教育服务情况，听取老年学员意9.4应急救护9.4.1老年教育机构应建立完整的应急救护预案，内容包括但不限于：老年常见病发作症状及现场处理方法、常见创伤急救、突发意外事件处置。应急救护预案的重点为高龄老9.4.2老年教育机构应设立应急救护部门，或有专人负责。9.4.3老年教育机构应与附近医院建立紧急救护绿色通道，以便老年学员及教师在机构学习或工作期9.4.4老年教育机构应为老年学员和教师410.1老年教育机构应制定教学服务质量满意度测评方案，5A.1服务场所内应设置以下导向标识：A.3服务场所内应标识完整、清晰、简明。A.4视觉标识的设计应考虑老年人群的特点，在字号和颜超过15°;动态察看即在头部转动的情况下，最大偏移角不超过45°。A.6光线灰暗的环境，宜采用具有发光效能的标识，方便老年学员识别。A.7及时增补或更换脱落陈旧的标识。6B.2服务场所应远离各种污染源，自然通风和自然采光B.4.1建筑层高超过三层（不包括三层）应装设电梯，电梯数量应能够满足老年学员到离校高峰期的踏面宽度不宜小于320mm，并在踏面前沿设置异色防滑警示条，楼梯一侧或双侧安B.4.4公共走廊和与其相邻空间的地面应平整无高差，如果高差无法避免，应设置易于老年学员识别B.4.5教室、卫生间、饮水间等老年学员经常出入的场所不得设置门槛，地面不宜有B.4.6门扇不宜采用大面积玻璃，若因教学需要不可避免B.4.7老年学员在校期间的上课、入厕、饮水等活动应尽量在同一B.4.9应设置用于紧急情况下人员疏散的安全出口B.4.10安全出口与走廊的连接处不得设置门B.4.11安全出口门和楼梯的净宽度应根据在校生人数设计7C.1卫生间内的厕位数量应充分考虑老年人群的生理特点，且男女厕位比例合理，其中至少各有一个C.2卫生间内应配备至少一个坐便器，方便下C.3在与蹲、坐便器相邻的墙面，应装有安全扶手或落地式安全扶手，扶手高度和安装方式应符合老C.5厕位门扇应向外开启，并留有可供观察的视窗，门上插销应可双向开启。8D.4地面应用防火材料铺设，不得设置地沟。如果因特殊需要，地沟上应覆盖密封盖板，杜绝安全隐D.6厨房内可燃材料的存放应有专门区