2024年云服务提供商服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云服务提供商服务协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1服务提供商1.2客户1.3云服务1.4服务内容1.5服务期限1.6服务地点1.7服务水平协议（SLA）第二条服务内容与范围2.1服务提供商应提供的服务2.2服务提供商不得提供的服务2.3服务内容的变更第三条服务费用与支付3.1服务费用的计算3.2支付方式和期限3.3服务费用的调整3.4逾期支付的处理第四条服务期限与终止4.1服务期限4.2提前终止服务4.3服务终止后的处理第五条保密与数据保护5.1保密义务5.2数据保护5.3例外情况第六条服务水平协议（SLA）6.1服务响应时间6.2服务可用性6.3数据安全6.4支持与维护第七条故障处理与支持7.1故障报告与处理流程7.2技术支持7.3故障解决期限第八条变更管理8.1变更请求的提出8.2变更的评估与批准8.3变更的实施与通知第九条违约责任9.1服务提供商的违约行为9.2客户的违约行为9.3违约责任的减轻第十条争议解决10.1争议的解决方式10.2仲裁地点与语言10.3仲裁结果的执行第十一条法律适用与管辖11.1合同的签订与履行应遵守的法律11.2争议解决的管辖法院第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同的生效条件12.2合同的修改12.3合同的解除第十三条通知机制13.1通知的方式与期限13.2通知的内容第十四条一般条款14.1完整协议14.2继承与转让14.3不可抗力14.4ForceMajeure（不可抗力事件）14.5合同的副本第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1服务提供商1.2客户1.3云服务1.4服务内容服务内容包括但不限于：（1）提供商为客户提供的云服务基础设施的使用权；（2）提供商为客户提供的技术支持与维护服务；（3）提供商为客户提供的培训服务；（4）提供商为客户提供的其他增值服务。1.5服务期限服务期限为（开始日期）至（结束日期）。1.6服务地点服务地点为（提供商的服务场所）。1.7服务水平协议（SLA）提供商承诺按照本合同约定的服务水平协议（SLA）向客户提供服务。具体服务水平协议（SLA）内容详见附件。第二条服务内容与范围2.1服务提供商应提供的服务提供商应按照本合同的约定，向客户提供云服务，并确保服务的质量符合服务水平协议（SLA）的要求。2.2服务提供商不得提供的服务提供商不得提供本合同未约定的服务，也不得提供违反法律法规、社会公序良俗的服务。2.3服务内容的变更如需变更服务内容，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。第三条服务费用与支付3.1服务费用的计算服务费用根据客户实际使用的云服务资源、时长等因素计算，具体计算方式详见附件。3.2支付方式和期限客户应按照本合同约定的支付方式和期限向提供商支付服务费用。支付方式可以为现金、转账、支票等。支付期限为（支付日期）。3.3服务费用的调整服务费用可以根据市场行情、成本变化等因素进行调整。调整前，提供商应提前通知客户，并经客户同意后生效。3.4逾期支付的处理如客户逾期支付服务费用，应按照提供商规定的逾期支付处理方式进行处理。逾期支付的处理方式包括但不限于：加收滞纳金、暂停提供服务、解除合同等。第四条服务期限与终止4.1服务期限本合同约定的服务期限为（开始日期）至（结束日期）。4.2提前终止服务如双方协商一致，可以提前终止服务。提前终止服务时，双方应按照本合同约定办理相关手续。4.3服务终止后的处理服务终止后，提供商应按照客户的要求，及时协助客户迁移数据、恢复服务等措施，确保客户业务不受影响。同时，提供商应按照本合同约定，处理与服务终止相关的费用退还、数据备份等问题。第五条保密与数据保护5.1保密义务提供商和客户应对本合同的内容和双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2数据保护提供商应采取合理措施保护客户的数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。5.3例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；（2）第三方因合法权益需要获取相关信息；（3）双方另有约定的其他情况。第六条服务水平协议（SLA）6.1服务响应时间提供商应在接到客户故障报告后（时间）小时内响应，并根据故障紧急程度，按照提供商制定的故障处理流程进行处理。6.2服务可用性提供商保证云服务的月可用性不低于（百分比）。6.3数据安全提供商应确保客户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。具体措施包括但不限于：数据加密、访问控制、安全审计等。6.4支持与维护提供商应提供（电话、在线、现场等方式）的技术支持与维护服务，确保云服务的正常运行。第八条变更管理8.1变更请求的提出客户如有变更需求，应向提供商提出书面变更请求。变更请求应包括变更的内容、理由、影响范围等详细信息。8.2变更的评估与批准提供商收到变更请求后，应根据变更的影响范围、资源需求、费用等因素进行评估。评估完成后，提供商应向客户提出变更评估报告，并根据报告与客户进行协商。8.3变更的实施与通知变更协商一致后，提供商应及时实施变更，并通知客户变更的实施时间和实施结果。第九条违约责任9.1服务提供商的违约行为如提供商未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合服务水平协议（SLA）的要求，构成违约。违约责任包括但不限于：赔偿客户损失、支付违约金等。9.2客户的违约行为如客户未按照本合同约定支付服务费用，或违反法律法规、社会公序良俗的行为，构成违约。违约责任包括但不限于：赔偿提供商损失、支付违约金等。9.3违约责任的减轻如违约方证明违约行为是由于不可抗力造成的，经双方协商一致，可以减轻或免除违约责任。第十条争议解决10.1争议的解决方式如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2仲裁地点与语言如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为（提供商所在地），仲裁语言为（中文或英文）。10.3仲裁结果的执行仲裁结果为终局裁决，对双方均有约束力。双方应按照仲裁裁决执行，不得再行起诉或申请仲裁。第十一条法律适用与管辖11.1合同的签订与履行应遵守的法律本合同的签订与履行应遵守中华人民共和国法律法规，适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的管辖法院如双方选择诉讼解决争议，争议解决的管辖法院为合同签订地人民法院。第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同的修改合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。12.3合同的解除如双方协商一致，可以解除本合同。合同解除后，双方应按照本合同约定办理相关手续。第十三条通知机制13.1通知的方式与期限双方应通过书面形式或其他双方认可的方式进行通知。通知应在（通知期限）内有效。13.2通知的内容通知应包括合同履行过程中的重要事项，如服务变更、故障处理、违约行为等。第十四条一般条款14.1完整协议本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有之前的谈判、讨论和协议。14.2继承与转让本合同的权利义务不可继承或转让。未经双方同意，任何一方不得将本合同的权利义务转让给第三方。14.3不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。14.4ForceMajeure（不可抗力事件）如发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在（通知期限）内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定合同的履行、变更或解除。14.5合同的副本双方应各自保留本合同的副本，以便随时查阅。副本之间的内容应以提供商和客户签字或盖章的原始合同为准。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念1.1第三方第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织，包括但不限于中介方、咨询顾问、审计机构、技术支持提供商等。1.2第三方介入第三方介入是指在甲乙双方履行本合同时，由于第三方的原因或请求，使得第三方直接或间接参与进合同的履行过程。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业技术支持或服务；（2）第三方作为中介，协助甲方或乙方完成合同的履行；（3）审计、监管或法律要求第三方参与合同的履行过程。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方对甲乙双方的责任限制，应根据第三方介入的具体情形和合同约定来确定。第三方应按照甲乙双方的约定和合同要求，承担相应的责任。3.2责任限额第三方对甲乙双方的责任限额，应由甲乙双方在合同中明确约定。责任限额可以包括金额限制、责任范围限制等。3.3第三方责任保险如第三方提供的服务或产品涉及风险较高，甲方和乙方可以要求第三方提供相应的责任保险，以保障甲乙双方的利益。第四条第三方介入的协调与管理4.1第三方协调甲乙双方应负责与第三方的沟通协调，确保第三方按照合同约定提供服务或产品。4.2第三方管理甲乙双方应对第三方提供的服务或产品进行监督和管理，确保第三方按照合同约定履行义务。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的关系，应由甲乙双方在合同中明确约定。包括但不限于第三方向甲方提供服务或产品的范围、质量要求等。5.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的关系，应由甲乙双方在合同中明确约定。包括但不限于第三方向乙方提供服务或产品的范围、质量要求等。第六条第三方介入的变更与终止6.1变更第三方如甲方或乙方需要变更第三方，应提前通知对方，并经对方同意后方可进行变更。6.2终止第三方介入如甲方或乙方认为第三方未能按照合同约定提供服务或产品，有权终止第三方的介入。终止第三方介入前，应提前通知对方，并协商解决后续问题。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约如第三方未能按照合同约定提供服务或产品，构成违约。违约责任应由甲乙双方与第三方协商解决。7.2违约处理如第三方违约，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式如第三方介入引起争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点与语言如甲乙双方选择仲裁解决争议，仲裁地点为（提供商所在地），仲裁语言为（中文或英文）。8.3仲裁结果的执行仲裁结果为终局裁决，对双方均有约束力。双方应按照仲裁裁决执行，不得再行起诉或申请仲裁。第九条法律适用与管辖9.1合同的签订与履行应遵守的法律本合同的签订与履行应遵守中华人民共和国法律法规，适用中华人民共和国法律。9.2争议解决的管辖法院如甲乙双方选择诉讼解决争议，争议解决的管辖法院为合同签订地人民法院。第十条合同的生效、修改与解除10.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同的修改合同的修改应由甲乙双方协商一致，并签订书面修改协议。10.3合同的解除如甲乙双方协商一致，可以解除本合同。合同解除后，甲乙双方应按照本合同约定办理相关手续。第十一条通知机制11.1通知的方式与期限甲乙双方应通过书面形式或其他双方认可的方式进行通知。通知应在（通知期限）内有效。11.2通知的内容通知应包括合同履行过程中的重要事项，如服务变更、故障处理、违约行为等。第十二条一般条款12.1完整协议本合同及其附件构成甲乙双方完整的协议，第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务水平协议（SLA）附件二：服务内容详细说明附件三：服务费用明细表附件四：支付方式及流程附件五：变更管理流程附件六：违约责任说明附件七：数据备份与恢复方案附件八：技术支持与维护服务协议附件九：培训服务协议附件十：保密协议附件十一：第三方责任保险条款附件十二：数据保护与隐私政策附件十三：审计与监管要求附件十四：争议解决方式选择附件十五：合同修改协议范本附件的详细要求和说明如下：1.服务水平协议（SLA）：详细描述服务的响应时间、可用性、数据安全等指标，以及违约责任。2.服务内容详细说明：详细描述提供的服务内容，包括但不限于云服务、技术支持、培训等。3.服务费用明细表：详细列出各项服务的费用计算方式、收费标准等。4.支付方式及流程：详细描述支付方式、支付流程、支付期限等。5.变更管理流程：详细描述变更请求的提出、评估、实施等流程。6.违约责任说明：详细描述违约行为的认定、责任认定标准等。7.数据备份与恢复方案：详细描述数据备份的策略、频率、恢复流程等。8.技术支持与维护服务协议：详细描述技术支持与维护的服务内容、响应时间等。9.培训服务协议：详细描述培训服务的内容、方式、时间等。10.保密协议：详细描述保密义务的范围、期限、责任等。11.第三方责任保险条款：详细描述第三方责任保险的保险范围、保险金额等。12.数据保护与隐私政策：详细描述数据保护的措施、隐私政策的适用范围等。13.审计与监管要求：详细描述审计与监管的要求、流程等。14.争议解决方式选择：详细描述争议解决的方式，如协商、仲裁、诉讼