2024年SAP系统优化与实施服务协议细则版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年SAP系统优化与实施服务协议细则版本合同目录一览1.服务内容1.1SAP系统优化1.1.1系统性能提升1.1.2用户体验改进1.1.3系统安全性增强1.2SAP系统实施1.2.1系统部署1.2.2数据迁移1.2.3定制化功能开发1.3SAP系统培训1.3.1用户培训1.3.2操作手册编写1.3.3培训资料提供2.服务范围2.1服务地域2.2服务时间2.3服务对象3.服务团队3.1项目负责人3.2技术支持团队3.3培训讲师团队4.服务费用4.1服务费用计算4.2支付方式和时间4.3额外费用的计算和支付5.项目进度和验收5.1项目计划和进度安排5.2阶段性成果验收6.保密条款6.1保密义务6.2保密信息的范围6.3保密期限7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿金额计算8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3诉讼管辖法院9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件10.法律适用和解释10.1适用法律10.2合同解释权归属11.其他条款11.1通知和送达11.2合同附件11.3合同修改和补充12.服务支持和维护12.1技术支持服务12.2系统升级服务12.3故障排查和解决13.知识产权保护13.1知识产权归属13.2侵权责任承担13.3知识产权保护措施14.双方的权利和义务14.1甲方权利和义务14.2乙方权利和义务第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1SAP系统优化1.1.1系统性能提升：乙方将根据甲方业务需求，对SAP系统进行性能调优，包括但不限于数据库优化、应用服务器优化和前端客户端优化，以提高系统整体运行效率。1.1.2用户体验改进：乙方将根据甲方用户的使用反馈，对SAP系统的界面和操作流程进行改进，提高用户的使用便利性和满意度。1.1.3系统安全性增强：乙方将针对甲方的业务特点，对SAP系统进行安全加固，确保系统的安全稳定运行，防止数据泄露和恶意攻击。1.2SAP系统实施1.2.1系统部署：乙方将按照甲方的业务需求和技术要求，负责SAP系统的安装、配置和测试，确保系统的正常运行。1.2.2数据迁移：乙方将协助甲方将现有系统的数据迁移至SAP系统，并保证数据迁移的完整性和准确性。1.2.3定制化功能开发：乙方将根据甲方的特殊业务需求，进行SAP系统定制化功能的开发，并负责相关功能的测试和部署。1.3SAP系统培训1.3.1用户培训：乙方将为甲方的用户提供SAP系统操作培训，包括基础操作培训、业务流程培训和高级功能培训，以提高用户的使用技能和业务处理能力。1.3.3培训资料提供：乙方将为甲方用户提供培训资料，包括PPT、操作手册和案例分析等，以帮助用户更好地掌握SAP系统的使用方法。第二条：服务范围2.1服务地域：乙方提供的服务将在甲方指定的地域范围内进行。2.2服务时间：乙方提供的服务时间为自合同签订之日起至合同约定服务事项全部完成之日止。2.3服务对象：乙方服务的对象为甲方及其下属的分支机构。第三条：服务团队3.1项目负责人：乙方将指派具有丰富经验的项目负责人负责项目的整体管理和协调。3.2技术支持团队：乙方将组建专业的技术支持团队，为甲方提供SAP系统的技术支持和服务。3.3培训讲师团队：乙方将安排经验丰富的培训讲师团队，为甲方用户提供SAP系统的培训服务。第四条：服务费用4.1服务费用计算：乙方向甲方提供的服务费用将根据实际服务内容、服务时间和服务人数等进行计算。4.2支付方式和时间：甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。4.3额外费用的计算和支付：如甲方因特殊原因需要乙方提供合同约定之外的服务，额外费用的计算和支付方式将由双方另行协商确定。第五条：项目进度和验收5.1项目计划和进度安排：乙方将根据甲方的业务需求和项目目标，制定详细的项目计划和进度安排，并提交甲方批准。5.2阶段性成果验收：乙方将在项目实施过程中，按照约定的阶段性目标，向甲方提交阶段性成果，并接受甲方的验收。第六条：保密条款6.1保密义务：乙方应对在合同履行过程中获得的甲方的保密信息予以保密。6.2保密信息的范围：保密信息包括甲方所有的商业秘密、技术秘密、运营数据和客户信息等。6.3保密期限：乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同约定的保密信息不再具有保密性为止。第八条：违约责任8.1违约行为：包括但不限于乙方未按照约定时间完成服务、未达到约定的服务标准、未经甲方同意擅自将合同项下的权利义务转让给第三方等。8.2违约责任承担：乙方应按照甲方提出的合理要求，承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。8.3违约赔偿金额计算：乙方应根据甲方因违约所遭受的实际损失，计算并支付违约赔偿金。第九条：争议解决9.1争议解决方式：如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。9.2争议解决机构：如选择司法解决，争议将提交我国有管辖权的人民法院进行审理。9.3诉讼管辖法院：甲方所在地人民法院具有管辖权。第十条：合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序：合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.3合同终止条件：合同终止的条件包括但不限于合同约定的服务事项全部完成、甲方提前解除合同、乙方严重违约等。第十一条：法律适用和解释11.1适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同解释权归属：本合同的解释权归双方共同所有。第十二条：其他条款12.1通知和送达：双方之间的通知和文件送达，应以书面形式进行，送达对方指定的联系方式即视为有效送达。12.2合同附件：本合同附件包括但不限于服务项目、服务标准、服务时间表等。12.3合同修改和补充：本合同的修改和补充应由双方协商一致，并以书面形式签订。第十三条：服务支持和维护13.1技术支持服务：乙方在合同有效期内，为甲方提供SAP系统的技术支持，包括远程技术支持、现场技术支持等。13.2系统升级服务：乙方负责对甲方使用的SAP系统进行定期升级，以保证系统的稳定性和安全性。13.3故障排查和解决：乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的时间响应并解决故障。第十四条：双方的权利和义务14.1甲方权利和义务：甲方应按照合同约定支付服务费用，提供乙方所需的工作条件，如实告知乙方业务需求和运营情况，按照约定时间接收乙方提供的服务成果。14.2乙方权利和义务：乙方应按照合同约定提供服务，保密甲方的商业秘密，按照约定时间完成服务事项，及时解决甲方提出的合理问题。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：SAP系统优化与实施服务项目清单详细列出乙方将为甲方提供的SAP系统优化、实施和培训服务的具体项目。2.附件二：服务时间表明确列出服务项目的开始时间、预计完成时间和实际完成时间。3.附件三：技术支持服务协议详细描述乙方提供技术支持服务的范围、响应时间、解决故障的标准流程等。4.附件四：培训计划和课程大纲列出培训的时间表、培训内容、培训对象以及培训方式等。5.附件五：保密协议明确双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限等。6.附件六：违约金计算方式详细说明违约金的计算方法，包括计算基数、计算比例和计算公式。7.附件七：争议解决方式的选择列出双方选择的争议解决方式，以及具体的诉讼管辖法院。8.附件八：合同的变更和终止条件详细描述合同变更和终止的条件，以及相关的程序和要求。9.附件九：服务成果验收标准明确双方对于服务成果验收的标准和流程，包括验收合格的条件和验收不合格的处理方式。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间完成服务：如果乙方未能在约定的时间内完成服务项目，应按照附件六的违约金计算方式向甲方支付违约金。示例：如果乙方约定在2024年6月30日前完成SAP系统的实施工作，但实际完成时间延迟至7月15日，则乙方应根据延迟的时间按照约定的比例向甲方支付违约金。2.乙方未达到约定的服务标准：如果乙方提供的服务未达到合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进，并根据改进的情况决定是否支付违约金。示例：乙方提供的SAP系统优化服务未能使系统性能提升达到合同约定的标准，甲方有权要求乙方在30天内进行优化，如果优化后仍未能达到标准，则乙方应支付违约金。3.乙方擅自将合同项下的权利义务转让给第三方：如果乙方未经甲方同意，将合同项下的权利义务转让给第三方，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。示例：乙方未经甲方同意，将SAP系统培训服务转让给非乙方员工进行授课，甲方有权要求乙方停止违约行为，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指2024年SAP系统优化与实施服务协议细则版，由甲方和乙方签订的书面文件。2.甲方：指合同一方，即委托乙方进行SAP系统优化与实施服务的单位或个人。3.乙方：指合同另一方