2024年个人技术支持服务协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年个人技术支持服务协议模板版B版本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务范围1.2技术支持服务时间1.3技术支持服务方式2.技术支持团队成员2.1技术支持团队成员名单2.2技术支持团队成员职责3.客户义务3.1提供必要的技术资料和信息3.2配合技术支持服务4.技术支持服务费用4.1服务费用计算方式4.2服务费用支付时间5.服务期限5.1服务开始时间5.2服务结束时间6.违约责任6.1技术支持团队违约责任6.2客户违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点8.合同的生效、变更和解除8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同解除条件9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限10.法律适用和争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1服务满意度保障11.2技术支持团队的工作时间12.客户签字12.1客户签字盖章12.2客户联系人信息13.技术支持团队签字13.1技术支持团队签字盖章13.2技术支持团队联系人信息14.附件14.1技术支持服务项目明细表14.2技术支持团队成员简历表第一部分：合同如下：1.服务内容1.1技术支持服务范围（1）软件应用问题咨询与解决；（2）硬件设备故障排查与修复；（3）网络环境优化与故障处理；（4）系统安全防护与病毒清理；（5）数据备份与恢复；（6）技术培训与指导。1.2技术支持服务时间技术支持服务的服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。在合同期限内，技术支持团队将在此时间段内提供在线咨询、远程协助和现场支持等服务。1.3技术支持服务方式（1）电话支持：客户可通过电话向技术支持团队咨询问题，技术支持团队将在电话接通后尽快提供解决方案或指导。（2）远程协助：技术支持团队将通过远程桌面、TeamViewer等方式，实时查看和操作客户的计算机系统，帮助解决技术问题。（3）现场支持：在客户所在地，技术支持团队成员将现场为客户提供技术支持和服务。客户应负责技术支持团队成员的差旅费用。2.技术支持团队成员2.1技术支持团队成员名单技术支持团队成员名单详见附件。技术支持团队将根据客户的需求和问题，指派合适的人员提供技术支持。2.2技术支持团队成员职责（1）及时响应客户的技术咨询和需求；（2）准确诊断和解决客户的技术问题；（3）为客户提供专业的技术指导和培训；（4）定期回访客户，了解客户的需求和满意度；（5）及时向客户提供技术更新和通知。3.客户义务3.1提供必要的技术资料和信息客户应在合同期限内，向技术支持团队提供与技术支持服务相关的必要资料和信息，包括但不限于：（1）计算机系统的软硬件配置信息；（2）已知的故障现象和问题描述；（3）相关操作日志和错误报告；（4）其他技术支持团队认为有必要了解的信息。3.2配合技术支持服务客户应积极配合技术支持团队的工作，包括但不限于：（1）及时接听电话，回应技术支持团队的咨询；（2）按照技术支持团队的指导，进行相关的操作和设置；（3）为技术支持团队提供现场支持时，提供必要的便利和协助；（4）按照技术支持团队的建议，对系统进行升级和维护。4.技术支持服务费用4.1服务费用计算方式技术支持服务的费用根据客户实际使用的人次和时间计算，具体费用标准详见附件。4.2服务费用支付时间客户应在每个合同年度结束后的30日内，向技术支持团队支付当年的技术支持服务费用。5.服务期限5.1服务开始时间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始时间为合同生效之日起。5.2服务结束时间服务结束时间为合同期满之日。合同期满后，如双方同意续约，应签订新的合同，并约定新的服务期限。6.违约责任6.1技术支持团队违约责任技术支持团队如未能按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）退还部分或全部服务费用；（2）支付违约金。6.2客户违约责任客户如未能按照约定提供必要资料和信息，或未能配合技术支持服务的，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）支付因此导致的技术支持团队额外费用；（2）支付违约金。7.争议解决7.1争议解决方式本合同项下的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点本合同的签订地为中华人民共和国省市区。任何因本合同引起的争议，均应提交至该地点的人民法院解决。8.技术支持团队成员8.1技术支持团队成员名单技术支持团队成员名单详见附件。技术支持团队将根据客户的需求和项目情况，指派合适的人员提供技术支持和服务。8.2技术支持团队成员职责（1）及时响应客户的技术咨询和需求；（2）准确诊断和解决客户的技术问题；（3）为客户提供专业的技术指导和培训；（4）定期回访客户，了解客户的需求和满意度；（5）及时向客户提供技术更新和通知。9.客户义务9.1提供必要的技术资料和信息客户应在合同期限内，向技术支持团队提供与技术支持服务相关的必要资料和信息，包括但不限于：（1）计算机系统的软硬件配置信息；（2）已知的故障现象和问题描述；（3）相关操作日志和错误报告；（4）其他技术支持团队认为有必要了解的信息。9.2配合技术支持服务客户应积极配合技术支持团队的工作，包括但不限于：（1）及时接听电话，回应技术支持团队的咨询；（2）按照技术支持团队的指导，进行相关的操作和设置；（3）为技术支持团队提供现场支持时，提供必要的便利和协助；（4）按照技术支持团队的建议，对系统进行升级和维护。10.技术支持服务费用10.1服务费用计算方式技术支持服务的费用将根据客户实际使用的人次和时间计算，具体费用标准详见附件。10.2服务费用支付时间客户应在每个合同年度结束后的30日内，向技术支持团队支付当年的技术支持服务费用。11.服务期限11.1服务开始时间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始时间为合同生效之日起。11.2服务结束时间本合同项下的技术支持服务结束时间为合同期满之日。合同期满后，如双方同意续约，应签订新的合同，并约定新的服务期限。12.违约责任12.1技术支持团队违约责任如技术支持团队未能按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）退还部分或全部服务费用；（2）支付违约金。12.2客户违约责任如客户未能按照约定提供必要资料和信息，或未能配合技术支持服务的，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）支付因此导致的技术支持团队额外费用；（2）支付违约金。13.争议解决13.1争议解决方式本合同项下的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决地点本合同的签订地为中华人民共和国省市区。任何因本合同引起的争议，均应提交至该地点的人民法院解决。14.其他条款14.1服务满意度保障技术支持团队承诺为客户提供满意的技术支持服务，如客户对服务满意度有特殊要求的，双方可另行协商。14.2技术支持团队的工作时间技术支持团队的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如有紧急情况，双方可协商调整服务时间。附件：1.技术支持服务项目明细表2.技术支持团队成员简历表第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务项目明细表该附件详细列出了技术支持服务的各项内容，包括服务项目、服务描述、服务时间、服务费用等信息。客户和技术支持团队可根据该表格明确各自的权利和义务。附件2：技术支持团队成员简历表该附件提供了技术支持团队成员的详细简历信息，包括姓名、职务、专业背景、工作经验等。客户可根据团队成员的简历了解其专业能力，以便更好地选择和技术支持团队沟通。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持团队违约行为：（1）未能按照约定时间提供服务；（2）提供服务质量不符合约定；（3）未经客户同意，泄露客户技术资料和信息；（4）其他违反合同约定的行为。2.客户违约行为：（1）未能按照约定提供必要的技术资料和信息；（2）未能配合技术支持服务；（3）未按时支付服务费用；（4）其他违反合同约定的行为。3.违约责任认定标准：（1）技术支持团队违约行为，应根据违约程度退还部分或全部服务费用，并支付违约金；（2）客户违约行为，应支付因此导致的技术支持团队额外费用，并支付违约金；（3）双方均违约，应根据违约程度各自承担相应责任。示例说明：若技术支持团队未能在约定时间内提供服务，客户有权要求退还部分或全部服务费用，并要求支付违约金。若客户未能按照约定提供必要的技术资料和信息，技术支持团队有权要求客户支付因此导致的额外费用，并有权要求支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指技术支持团队为客户提供的计算机系统软硬件维护、网络环境优化、系统安全防护、数据备份与恢