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文档简介

服务执行岗位职责一、岗位背景和职责概述服务执行岗位是本公司的紧要职能部门，负责与客户进行有效沟通，协调各部门资源，确保服务项目的顺利执行和交付。本规章制度旨在确保服务执行岗位的职责清楚明确，推动服务质量的提高，提升客户满意度。二、职责与权限熟识公司各项产品服务，负责与客户进行初步接洽，了解客户需求，明确项目要求。协调各部门资源，订立项目实施计划，确保项目能够定时交付。负责与客户进行日常沟通，解答客户的疑问和问题，并及时汇报给相关部门。监控项目进展情况，及时调整资源，确保项目按计划进行。跟踪客户需求变动，及时向研发团队等部门供应反馈，以改进产品和服务。组织和参加项目验收工作，确保项目交付满足客户要求。建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度，并及时处理客户的投诉和纠纷。管理、维护相关数据和信息，定期向上级报告工作进展情况。乐观参加培训和学习，不绝提升专业知识和技能。三、工作流程接洽阶段了解客户需求，明确项目要求。供应相关产品和服务的介绍和建议。协商签订合同和协议。计划阶段协调各部门资源，订立项目实施计划。确定项目时间、本钱和质量目标。订立认真的工作计划和任务调配。执行阶段监控项目进展情况，及时调整资源。协调各部门合作，解决项目中显现的问题。定期向客户报告项目进展和问题解决情况。验收阶段组织和参加项目验收工作。确保项目交付满足客户要求。处理客户提出的修改和改进需求。维护阶段供应售后服务，解答客户疑问和问题。定期与客户进行回访，了解客户满意度。处理客户投诉和纠纷，维护公司形象。四、绩效评估服务执行岗位的绩效考核将依据以下方面进行评估：项目执行的质量和效率。客户满意度及维护客户关系的本领。反馈和沟通的准确度和及时性。团队协作和合作精神。学习和自我提升的乐观性。绩效评估将定期进行，岗位成员需供应相关工作数据和信息，并接受上级的评估和引导。五、违规处理对于职责不明确、工作敷衍、不认真负责的岗位成员，将会依据公司相应规定进行处理。对于违反公司政策、违反职业道德或给公司带来重点损失的行为，将按公司相关规定进行处理，甚至追究法律责任。六、附则本制度于发布之日起执行，并适用于服务执行岗位的工作人员。如对本制度有任何疑问，可向上级主管或人力资源部门提出。公司保存对本制度的最终解释权，并有权对本制度进行修订和增补。以上为服务执行岗位职责的

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