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文档简介

自驾游收费公路管理制度第一章总则为了规范自驾游收费公路的管理与运营，确保交通安全，提高通行效率，保障旅客的合法权益，特制定本管理制度。本制度依据国家相关法律法规、行业标准及地方政府的相关政策，结合自驾游的特点，旨在建立一个科学、合理且可操作的收费公路管理体系。第二章适用范围本制度适用于所有自驾游收费公路的管理与运营单位，包括但不限于高速公路、国道以及地方性收费公路。所有相关的管理人员、交通执法人员及自驾游旅客均需遵守本制度。第三章管理规范3.1收费标准收费标准应依据国家和地方政府的相关规定制定，确保透明、公正。各收费公路应在显著位置公示收费标准，接受社会监督。3.2收费方式收费公路应提供多种收费方式，包括现金、银行卡、移动支付等，确保自驾游旅客的便捷性。为提升通行效率，应推广无感支付系统，减少人工收费造成的拥堵。3.3交通安全管理各收费公路运营单位需设立专门的交通安全管理部门，负责日常的安全检查与隐患排查。应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。3.4设施维护收费公路的基础设施，如收费站、监控设备、标识标线等，需定期维护和检修，确保其正常运行。各运营单位应建立设施维护记录，确保维护工作有据可查。第四章操作流程4.1收费站管理收费站应配备足够的工作人员，确保高峰时段的通行效率。在收费站设置明显的交通标志，提醒自驾游旅客减速慢行，保持安全距离。4.2旅客通行管理自驾游旅客在收费公路行驶时，应遵守交通规则，确保行驶安全。运营单位应加强对旅客的安全提示，如通过电子显示屏等方式，提醒旅客注意交通安全。4.3应急处理流程各收费公路应制定详细的应急处理流程，包括交通事故、车辆故障、自然灾害等突发事件的处理。应急处理小组需定期演练，提高应对突发事件的能力。4.4信息反馈自驾游旅客在使用收费公路过程中，发现问题或有意见建议时，应及时向运营单位反馈。运营单位应设立专门的投诉渠道，确保旅客的意见得到重视和处理。第五章监督机制5.1内部监督各收费公路管理单位应设立内部监督机制，定期对收费标准、收费流程、交通安全等进行检查，确保各项制度的落实。内部审计部门应定期对收费情况进行审计，确保收费的合规性。5.2外部监督要接受社会监督，鼓励自驾游旅客通过多种渠道进行反馈和投诉。运营单位应定期向社会公布收费情况和交通安全管理状况，接受社会各界的监督。5.3绩效评估各收费公路管理单位应建立绩效评估体系，对管理工作进行定期评估。评估内容包括收费合规性、通行效率、交通安全等，以便及时发现问题并进行改进。第六章附则本制度的解释权归各收费公路管理单位，制度自发布之日起实施。在实施过程中，如遇国家法律法规及地方政策的变更，应及时修订本制度，确保其持续有效。本制度旨在为自驾游收费公路的管理提供一个系统化、规范化的依据，通过明确的管理框架和操作流程，确保收费公路

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