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文档简介

商场物业经理日常工作流程一、制定目的及范围为提升商场物业管理的效率与服务质量，确保各项工作有序进行，特制定本工作流程。该流程涵盖商场物业经理的日常工作，包括设施管理、客户服务、安保管理、清洁维护、租户沟通等方面，旨在为物业经理提供清晰的工作指导。二、工作职责物业经理的主要职责包括：1.设施管理：确保商场内所有设施设备正常运转，定期进行检查与维护。2.客户服务：处理顾客投诉与建议，提升顾客满意度。3.安保管理：制定安保方案，确保商场安全。4.清洁维护：监督清洁工作，保持商场环境整洁。5.租户沟通：与租户保持良好沟通，处理租户需求与问题。三、日常工作流程1.设施管理1.1日常巡查：物业经理每日对商场内的设施进行巡查，记录设备运行情况，发现问题及时处理。1.2维护计划：根据巡查结果，制定设备维护计划，安排专业人员进行维修。1.3设备记录：建立设备档案，记录设备的使用情况与维护历史，确保信息完整。2.客户服务2.1投诉处理：设立客户投诉渠道，及时收集顾客反馈，分类整理后进行处理。2.2满意度调查：定期开展顾客满意度调查，分析结果并制定改进措施。2.3服务培训：组织员工进行客户服务培训，提高服务水平。3.安保管理3.1安保方案制定：根据商场特点，制定详细的安保方案，包括巡逻路线、监控安排等。3.2安保人员培训：定期对安保人员进行培训，提升其应急处理能力。3.3安全演练：定期组织安全演练，确保所有人员熟悉应急预案。4.清洁维护4.1清洁计划：制定每日、每周、每月的清洁计划，明确清洁区域与责任人。4.2清洁质量检查：定期对清洁工作进行检查，确保达到标准。4.3清洁用品管理：建立清洁用品管理制度，确保清洁用品的及时采购与合理使用。5.租户沟通5.1定期会议：定期召开租户会议，了解租户需求，解决租户问题。5.2信息共享：通过公告栏、微信群等方式，及时向租户传达商场信息与政策。5.3租户满意度调查：定期对租户进行满意度调查，收集反馈并进行改进。四、工作记录与反馈所有工作应进行详细记录，包括巡查记录、投诉处理记录、安保演练记录等。定期对工作进行总结与反馈，分析工作中存在的问题，提出改进方案，确保工作流程的持续优化。五、流程优化与改进机制建立流程优化机制，定期对工作流程进行评估，收集员工与租户的意见，针对实际情况进行调整。通过数据分析与反馈，确保流程的高效性与适应性。六、总结商场物业经理的日常工作流程涵盖多个方面，涉及设施管理、客户服务、安保

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