消费者权益保护危机公关

消费者权益保护危机公关合同编号：__________合同各方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于：3.甲方为了保护消费者权益，提高品牌形象，需要乙方提供专业的消费者权益保护危机公关服务；双方本着平等、自愿、互利的原则，就甲方向乙方委托提供消费者权益保护危机公关服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容（1）危机预防与评估：对甲方可能面临的消费者权益保护风险进行评估，并提出预防措施；（2）危机应对与处理：在甲方发生消费者权益保护危机时，乙方应及时制定应对策略，协助甲方妥善处理；（3）危机沟通与协调：乙方负责与相关政府部门、消费者协会、媒体及公众进行沟通，协调各方关系，维护甲方利益；（4）危机善后与恢复：乙方协助甲方在危机结束后进行善后处理，逐步恢复品牌形象。1.2乙方应在甲方委托的范围内提供服务，并严格按照甲方的要求执行。第二条服务期限2.1本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。第三条服务费用3.1乙方提供本协议约定的消费者权益保护危机公关服务，甲方应支付乙方服务费用共计人民币____元（大写：____________________元整）。3.2服务费用支付方式如下：（1）本协议签订后____个工作日内，甲方支付乙方服务费的50%；（2）乙方完成本协议约定的服务后，甲方支付乙方剩余的服务费用。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间完成服务，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：逾期金额×逾期天数×日利率。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议自甲、乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：________________一、附件列表：1.甲方公司章程2.乙方公司营业执照3.乙方公司危机公关服务流程和标准4.乙方公司危机公关团队人员名单5.消费者权益保护相关法律法规6.甲方公司产品和服务质量认证文件7.甲方公司过去一年内消费者投诉处理记录8.乙方公司过去一年内危机公关案例分析报告9.双方公司过去一年内合作的合同和协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用，认定为违约行为。2.乙方未按照约定时间完成服务，认定为违约行为。3.双方未按照约定履行保密义务，泄露对方商业秘密或个人隐私，认定为违约行为。4.乙方服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内整改。5.甲方未按照约定提供必要的信息、资料、设施等，影响乙方正常提供服务的，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.消费者权益保护危机公关：指在消费者权益受到侵害或可能受到侵害时，通过专业手段和策略，维护消费者权益，保护企业品牌形象的活动。2.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应向对方支付的金钱。3.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对获悉的对方的商业秘密、个人隐私等信息予以保密，不得向第三方泄露。4.适用法律法规：指在合同履行过程中，双方应当遵守的与消费者权益保护、合同法、商业秘密保护等相关法律法规。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付服务费用解决办法：甲方应按照合同约定时间支付服务费用，如有特殊情况，应提前与乙方沟通协商。2.问题：乙方未按时完成服务解决办法：乙方应按时完成服务，如有特殊情况，应提前与甲方沟通协商。3.问题：泄露商业秘密或个人隐私解决办法：双方应严格按照保密协议约定履行保密义务，如有泄露情况，应立即采取补救措施，并依法追究责任。4.问题：服务质量不符合约定解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内整改，如乙方仍不能达到约定质量标准，甲方有权解除合同。5.问题：合同履行过程中发生争议解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方公司面临消费者投诉或舆论危机时2.甲