汽车投诉处理保障汽车安全

汽车投诉处理保障汽车安全合同编号：__________甲方（投诉方）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】乙方（处理方）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】鉴于甲方为汽车消费者，乙方为汽车销售商或制造商，双方为了维护甲方的合法权益，保障汽车安全，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：一、甲方的权利和义务1.1甲方有权对其购买的汽车进行投诉，包括但不限于汽车质量、售后服务等方面的问题。1.2甲方应向乙方提供与其投诉内容相关的证明材料，包括但不限于购车发票、维修记录等。1.3甲方应如实陈述投诉事实，不得故意夸大或捏造事实，否则乙方有权拒绝处理。1.4甲方在投诉过程中应遵守法律法规，不得采取不正当手段干扰乙方的正常经营秩序。二、乙方的权利和义务2.1乙方应对甲方的投诉进行认真审查，对于符合国家法律法规及双方合同约定的投诉，乙方应尽快给予答复并依法予以处理。2.2乙方应建立健全汽车产品质量管理制度，确保销售和生产的汽车符合国家规定的安全标准。2.3乙方应对甲方的个人信息予以保密，不得泄露给第三方，除非法律法规另有规定。2.4乙方在接到甲方投诉后，应在规定时间内采取措施，包括但不限于调查、核实、修理、更换、退款等。三、投诉处理流程3.1甲方发现汽车存在问题，可以向乙方提出投诉。3.2乙方在接到甲方投诉后，应在【时间内】进行审查，并告知甲方是否予以处理。3.3乙方应在【时间内】采取措施解决投诉问题，并将处理结果告知甲方。3.4如甲方对乙方的处理结果不满意，可以向相关行政部门投诉或提起诉讼。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的【百分比】。4.2因乙方原因导致甲方合法权益受到损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【年】。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（投诉方）：【签字/盖章】乙方（处理方）：【签字/盖章】签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.购车发票2.维修记录3.投诉证明材料4.汽车产品合格证明5.汽车销售合同6.汽车维修服务合同7.相关法律法规文件二、违约行为及认定：1.甲方故意夸大或捏造事实的投诉行为2.乙方未在规定时间内审查投诉行为3.乙方未在规定时间内采取措施解决投诉问题4.乙方泄露甲方个人信息的行为5.乙方未按照国家规定销售和生产汽车的行为6.乙方未建立健全汽车产品质量管理制度的行为三、法律名词及解释：1.甲方：指汽车消费者2.乙方：指汽车销售商或制造商3.投诉：指甲方对汽车质量、售后服务等方面的问题提出的异议4.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金5.赔偿责任：指因违约行为导致对方损失，需承担的赔偿责任6.合同生效：指合同双方达成协议，合同开始执行的时间四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的投诉证明材料不齐全解决办法：甲方应补充完善相关证明材料，否则乙方有权拒绝处理投诉2.问题：乙方未在规定时间内审查投诉解决办法：甲方可以催告乙方尽快审查，如果乙方仍不履行义务，甲方可以向相关行政部门投诉或提起诉讼3.问题：乙方未在规定时间内采取措施解决投诉问题解决办法：甲方可以催告乙方尽快采取措施，如果乙方仍不履行义务，甲方可以向相关行政部门投诉或提起诉讼4.问题：乙方泄露甲方个人信息解决办法：甲方可以要求乙方停止泄露并赔偿损失，如果乙方不履行义务，甲方可以向相关行政部门投诉或提起诉讼五、所有应用场景：1.甲方购买的汽车出现质量问题，向乙方投诉2.甲方对乙方的售后服务不满意，向乙方投诉3.甲方发现乙